I C S 0 1.0 4 0.0 3A 1 2DB5306昭 通 市 地 方 标 准D B 5 3 0 6/T 5 1 2 0 2 0昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 培 训 管 理 办 法2 0 2 0-0 4-0 2 发 布 2 0 2 0-0 4-1 5 实 施昭 通 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 3 0 6/T 5 1 2 0 2 0前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 提 出。本 标 准 由 昭 通 市 政 务 服 务 管 理 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局。本 标 准 主 要 起 草 人：吕 晓 军、孙 炳 春。D B 5 3 0 6/T 5 1 2 0 2 0昭 通 市 政 务 服 务 人 员 培 训 管 理 办 法1 范 围本 标 准 规 定 了 政 务 服 务 人 员 培 训 职 责、培 训 内 容、培 训 方 式、考 核 方 式 等 内 容。本 标 准 适 用 于 昭 通 市 政 务 服 务 人 员 培 训 管 理 工 作。2 培 训 职 责2.1 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 作 为 政 务 服 务 大 厅 窗 口 服 务 培 训 的 归 口 管 理 部 门，负 责 组 织 集 中 学 习、培训，并 做 好 学 习 培 训 记 录。2.2 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 根 据 政 务 服 务 大 厅 实 际 和 窗 口 工 作 人 员 需 求，制 订、组 织、落 实 季 度 和 年度 培 训 计 划，包 括 制 度 建 设、资 源 整 合 及 运 作 管 理。2.3 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 定 期 检 查 计 划 实 施，对 培 训 效 果 作 出 客 观 评 估，修 改 培 训 方 案。2.4 各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 负 责 政 务 服 务 大 厅 新 招 录 和 批 量 入 驻 窗 口 工 作 人 员 的 培 训。3 培 训 内 容3.1 政 务 服 务 管 理 部 门3.1.1 政 治 理 论 培 训，主 要 包 括 党 中 央 指 导 性 文 件、重 要 决 策，中 央、省、市 关 于“放 管 服”改 革 的系 列 重 要 文 件 精 神 等。3.1.2 服 务 规 范 培 训，主 要 包 括 D B 5 3 0 6/T 4 2-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范 等 相关 服 务 规 范。3.2 入 驻 部 门负 责 组 织 实 施 对 派 驻 窗 口 工 作 人 员 的 业 务 培 训。4 培 训 方 式实 行 政 务 服 务 中 心 全 员 培 训。5 考 核 方 式6.1 实 行 考 勤 管 理。各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 负 责 考 勤 工 作，建 立 学 习 培 训 考 勤 档 案，实 行 考 勤 打 分 制，纳 入 量 化 考 评 指 标 体 系。6.2 实 行 考 核 管 理。各 级 政 务 服 务 管 理 部 门 每 年 定 期 或 不 定 期 组 织 政 务 服 务 大 厅 综 合 测 试，测 试 得 分与 考 勤 得 分 作 为 工 作 人 员 年 度 考 核 的 依 据 之 一。D B 5 3 0 6/T 5 1 2 0 2 0_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _