I C S 0 1.0 4 0.0 3A 0 0DB3304浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 0镇（街 道）社 会 工 作 站 建 设 和 管 理 规 范C o n s t r u c t i o n a n d m a n a g e m e n t s p e c i f i c a t i o n f o r t o w n（r e s i d e n t i a l d i s t r i c t）s o c i a lw o r k s t a t i o n2 0 2 0-0 8-0 5 发 布 2 0 2 0-0 9-0 5 实 施嘉 兴 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 0I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 嘉 兴 市 民 政 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：嘉 兴 市 民 政 局、海 宁 市 民 政 局。本 标 准 主 要 起 草 人：鲁 肇 峰、郑 启 忠、钱 熠、倪 继 红、张 晓 明、陈 建 昂。D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 01镇（街 道）社 会 工 作 站 建 设 和 管 理 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 镇（街 道）社 会 工 作 站 的 服 务 设 施、人 员 配 备、服 务 内 容、运 行 管 理、评 价 监 督 等 内容。本 标 准 适 用 于 镇（街 道）社 会 工 作 站 的 建 设 与 运 营 管 理。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。2.1社 会 工 作 站 s o c i a l w o r k s t a t i o n为 辖 区 社 会 工 作 者 能 力 提 升、社 会 工 作 机 构 发 展、社 会 工 作 服 务 项 目 实 施 以 及 引 导 社 会 力 量 参 与 社会 治 理 等 提 供 服 务 和 支 持 的 基 层 综 合 型 服 务 平 台，简 称“社 工 站”。2.2持 证 社 工 c e r t i f i e d s o c i a l w o r k e r s取 得 国 家 社 会 工 作 者 职 业 资 格 证 书 并 从 事 社 会 工 作 服 务 的 人 员。注：国家社会工作者职业资格包括助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师。3 服 务 设 施3.1 社 工 站 地 址 应 选 择 人 口 集 中、交 通 便 利 的 地 区，符 合 安 全、卫 生 和 环 保 标 准。3.2 社 工 站 应 有 相 对 独 立 的 办 公 和 活 动 场 所，可 利 用 镇（街 道）社 会 组 织 党 群 服 务 中 心 或 社 会 组 织 培育 基 地 等 既 有 建 筑 改 建，也 可 与 其 他 公 共 服 务 场 所 合 建 或 独 立 新 建，专 用 面 积 一 般 不 少 于 3 0 0 平 方 米。3.3 社 工 站 应 由 各 县（市、区）统 一 设 置 背 景 墙，名 称 为“X X 县（市、区）X X 镇（街 道）社 会 工 作 站”，在 醒 目 位 置 悬 挂 嘉 兴 社 会 工 作 标 识（样 式 见 附 录 A）。3.4 社 工 站 应 设 综 合 接 待 区、展 示 区、社 工 室、个 案 室、小 组 活 动 室、多 功 能 室、档 案 室 等 功 能 区。3.5 社 工 站 应 配 备 桌 椅、资 料 柜、档 案 柜 等 办 公 家 具 和 电 脑、打 印 机、电 话、多 媒 体 等 办 公 设 备。3.6 应 在 社 工 站 出 入 口、厕 所 出 入 口 设 置 无 障 碍 通 道。3.7 应 配 备 消 防 设 施。4 人 员 配 备D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 024.1 社 工 站 应 配 备 专 职 人 员 不 少 于 4 人，其 中 持 证 社 工 不 少 于 3 人。4.2 社 工 站 设 站 长 1 名，由 镇（街 道）安 排 相 关 负 责 人 兼 任。4.3 社 工 站 设 专 职 副 站 长 1 名，具 体 负 责 社 工 站 的 日 常 运 行 管 理。4.4 社 工 站 人 员 配 备 可 通 过 统 一 招 聘、购 买 服 务 等 方 式 进 行。4.5 社 工 站 工 作 人 员 应 遵 守 社 会 工 作 者 职 业 道 德 指 引，认 同 社 会 工 作 价 值 观，统 一 着 装，佩 戴 工作 牌。5 服 务 内 容5.1 普 及 和 倡 导 社 会 工 作 理 念、开 展 社 会 工 作 调 查 研 究。5.2 为 社 会 工 作 者 提 供 培 训 教 育 等 能 力 提 升 服 务。5.3 为 社 会 工 作 机 构 提 供 内 部 治 理、项 目 指 导、资 源 对 接 等 服 务。5.4 统 筹 发 布 辖 区 内 社 会 工 作 项 目 信 息，协 助 做 好 立 项、督 导、评 估 等 服 务。5.5 重 点 为 辖 区 内 困 难 家 庭、留 守 空 巢 老 人、困 境 儿 童、残 疾 人、流 动 人 口 等 特 殊 群 体 以 及 其 他 有 需要 的 对 象 开 发 心 理 疏 导、人 文 关 怀、生 计 发 展、关 系 调 适、社 会 融 入 等 专 业 社 工 服 务 项 目。5.6 培 育 居 民 骨 干、发 展 壮 大 志 愿 者 队 伍，引 导 社 会 力 量 和 公 众 参 与 基 层 社 会 治 理。6 运 行 管 理6.1 运 营 模 式社 工 站 实 行 实 体 化、专 业 化 运 行，可 采 取 自 主 运 营 或 通 过 购 买 服 务 方 式 由 第 三 方 专 业 机 构 运 营 等。6.2 制 度 建 设应 建 立 健 全 社 工 站 管 理 和 运 行 制 度，包 括 日 常 管 理、会 议 培 训、工 作 考 核、项 目 管 理、档 案 管 理、财 务 管 理、信 息 公 开、服 务 监 督 等。具 体 可 参 照 本 标 准 附 录 B。6.3 计 划 管 理社 工 站 应 结 合 实 际 制 定 总 体 工 作 规 划、阶 段 性 工 作 计 划 以 及 具 体 的 实 施 办 法 和 执 行 措 施。6.4 项 目 管 理社 工 站 工 作 实 行 项 目 化 管 理，实 施 项 目 应 按 照 需 求 调 研-项 目 设 计-项 目 论 证-项 目 实 施-项 目 监测 绩 效 评 估 的 流 程 进 行，重 点 对 服 务 对 象 的 受 益 情 况 和 服 务 工 作 的 社 会 效 益 进 行 评 估。6.5 服 务 创 新社 工 站 应 注 重 服 务 创 新，结 合 本 土 实 际，培 育 特 色 服 务 品 牌，产 生 社 会 效 益 和 行 业 效 应。7 评 价 监 督D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 037.1 服 务 评 价7.1.1 评 价 主 体由 县 级 民 政 部 门 负 责 对 社 工 站 建 设 运 行 情 况 进 行 绩 效 评 价。7.1.2 评 价 内 容包 括 服 务 设 施、人 员 配 备、服 务 内 容、运 行 管 理、服 务 满 意 度 等。服 务 满 意 度 测 评 主 要 评 估 服 务 对象、购 买 方、项 目 执 行 方 等 对 服 务 过 程 与 成 效 的 满 意 度，可 通 过 面 谈、电 话 访 谈 和 问 卷 调 查 等 方 式 进 行。7.1.3 评 价 方 式由 县 级 民 政 部 门 牵 头 制 定 评 价 细 则，组 建 评 价 小 组，每 个 服 务 年 度 对 社 工 站 进 行 评 估。7.2 服 务 监 督镇（街 道）对 社 工 站 日 常 工 作 开 展 情 况 进 行 监 督 管 理，设 立 意 见 反 馈 和 投 诉 渠 道，接 受 群 众 监 督。D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 04A A附 录 A（规 范 性 附 录）嘉 兴 社 会 工 作 标 识嘉 兴 社 会 工 作 标 识 见 图 A.1图 A.1 嘉 兴 社 会 工 作 标 识注：标识主体由内部图形与外框嘉兴社会工作的中英文名称组成。图形部分融入了“社”的文字变形与嘉兴首字母缩写“J”、“X”的变形，诠释了嘉兴社工的职能与特性。其中字母还融入了人的元素，体现社工服务群众，两者密不可分的关系。整个标志底部是汹涌澎湃的潮水，烘托上方所有元素，象征着勇立潮头的浙江精神，社工也始终秉持着奉献、热爱的精神为群众提供服务与帮助。标志融入多种色彩，绿色象征活力，蓝色象征沉稳，黄色象征温暖，红色象征热情，都是从事社会工作必不可少的品质。D B 3 3 0 4/T 0 5 0 2 0 2 05B B附 录 B（资 料 性 附 录）镇（街 道）社 会 工 作 站 运 行 管 理 制 度镇（街 道）社 会 工 作 站 运 行 管 理 制 度 应 包 括 但 不 限 于 以 下 运 行 管 理 制 度：日 常 管 理 制 度：有 明 确 的 考 勤 签 到、请 销 假 和 行 为 规 范 规 定，落 实 专 人 负 责 社 工 站 场 地 管 理，对 场 地 使 用 登 记、用 水 用 电、卫 生 保 洁、秩 序 维 护 等 形 成 登 记 管 理 档 案。会 议 培 训 制 度：对 工 作 例 会、人 员 培 训 的 时 间、形 式、内 容 作 出 规 定 和 计 划。工 作 考 核 制 度：对 负 责 人、专 职 社 工 及 志 愿 者 的 工 作 考 核 有 完 善 的 考 核 办 法 和 操 作 规 程，严 格按 照 制 度 规 定 加 强 对 机 构 及 相 关 人 员 的 管 理。项 目 管 理 制 度：对 社 工 站 承 接 和 实 施 项 目 有 完 整 规 范 的 流 程。档 案 管 理 制 度：对 社 工 站 档 案 制 作、保 管、使 用 与 维 护 等 方 面 有 详 细 规 定，档 案 应 包 含 电 子、纸 质 及 其 他 媒 介 形 式，涵 盖 行 政、财 务、人 事、服 务、评 估 等 内 容。财 务 管 理 制 度：建 立 完 善 的 财 务 管 理 制 度，严 格 按 照 会 计 制 度 设 计 社 工 站 项 目 科 目，并 进 行 日常 账 务 处 理。信 息 公 开 制 度：明 确 社 工 站 信 息 公 开 的 形 式、内 容、时 间 等 要 求，定 期 向 社 会 大 众、购 买 方 等公 开 社 工 站 服 务 进 展、经 费 使 用 情 况 以 及 服 务 成 果 等。服 务 监 督 制 度：对 社 工 站 运 行 及 服 务 进 行 全 过 程 质 量 监 控、内 部 成 效 测 评 及 总 结，具 有 详 细、操 作 性 强 的 工 作 流 程 指 引。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _