ICS 03.1 00.20 A 10 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 20992019 百香果电商销售服务规范 Specifications for Passiflora edulia Sims e-commerce sales service 2019-12-25 发布 2020-01-30 实施广西壮族自治区市场监督管理局 发布 DB 45/T 2 09 9 20 19 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引 用文件.1 3 基本要求.1 4 网上交易 服务.2 5 管理服务.3 DB 45/T 2 09 9 20 19 III 前 言 本标准按照G B/T 1.12 0 09给出的规 则起草。本标准由凭祥市人民政府提出并监督实施。本标准起草单位：广西大学、凭祥市市场监督管理局、凭祥市农村农业局、凭祥市电子商务发展物 服中心、凭祥市惠明农业开发有限公司、广西雅美好绿色资源股份有限公司。本标准起草人：文军、黄捷、李高俊、戴金哲、邱成、程观林、黄恩升、陆永翔、彭辉、潘品良、陈光明、邓安礼、冯勤玲、赵翠霞、黄恋彬、陶柳秀、黄倩倩、农玉琴、李叶、植淇业、许达先、李妍 鋆、陆志任、农海峰、池蔓蕾、朱海、吴蕊菡、严佳佳、曾丹丹、陶彦名。DB 45/T 2 09 9 20 19 1 百香果电商销售服务规范 1 范围 本标准规定了百香果电商销售的基本要求、网上交易服务、管理服务。本标准适用于广西境内百香果的电商销售。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2 76 2 食 品安全国家标准 食品 中污染物限量 GB 2 76 3 食 品安全国家标准 食品 中农药最大残留限量 GB/T 2 22 58 防伪标识通 用技术条件 GB/T 2 85 77 冷链物流分 类与基本要求 GB/T 3 15 24 电子商务平 台运营与技术规范 GB/T 3 15 26 电子商务平 台服务质量评价与等级划分 GB/T 3 17 82 电子商务可 信交易要求 GB/T 3 28 73 电子商务主 体基本信息规范 GB/T 3 39 92 电子商务产 品质量信息规范 GB/T 3 43 44 农产品物流 包装材料通用技术要求 GB/T 3 54 09 电子商务平 台商家入驻审核规范 GB/T 3 54 11 电子商务平 台产品信息展示要求 NY/T 4 91 西 番莲 NY/T 1 76 2 农产品质量安全 追溯操作规程 水 果 SB/T 10 51 9 网 络交易服 务规范 SB/T 1 11 32 电子商务物 流服务规范 国家质量监督检验检疫总局令第75 号 定量包 装商品计量监督管理办法 3 基本要求 3.1 百香果产品 3.1.1 质量 应符合NY/T 49 1的规定。3.1.2 安全指标 3.1.2.1 污染物限量应符合 GB 2 7 62 的规定。3.1.2.2 农药残留限量应符合 GB 27 63 的规定。DB 45/T 2 09 9 20 19 2 3.1.3 包装 应 符合 GB/T 34 34 4的规定，并 符合以 下要求：定量包装 符合 国家质量监督 检验检疫总 局 令第 75 号 的规 定；装 箱 按等级分装成件，采取 防 撞、防 磕碰、防 冻和保鲜措 施；按照GB/T 22 25 8的要 求 设置 防伪标识。3.2 销售商 3.2.1 应 依法办 理 法 人 登记。3.2.2 电子商务平台入驻商应 符合 GB/T 3 5 40 9 的规定。3.2.3 涉及跨 境电子商务 经 营 活动 的 企 业应 符合 有 关法律法 规的规定。3.3 第三方平台 3.3.1 平台运营应 符合 GB/T 3 1 52 4 的规定。3.3.2 平台服务质量评价应 符合 GB/T 3 15 2 6 的规定。3.3.3 平台的可信交易应 符合 G B/T 31 78 2 的 规定。3.4 物流服务商 3.4.1 应 依法取得相 应的物流服务运营资质。3.4.2 宜建立乡镇和 村级电子商务物流 配送站点。3.4.3 服务 过 程应 符合 S B/T 1 1 13 2 的规定。3.4.4 采取 冷链 配送 应 符合 G B/T 2 85 77 的 规定。4 网上交易服务 4.1 信息公开 产品 宣传 应 真 实并 获得相关 品 牌或知 识产 权方 的许可，并 符合 GB/T 328 73、G B/T 33 99 2 和 GB/T 35 41 1的规定。4.2 价格 4.2.1 所销售的百香果产品应明 码 标价。4.2.2 在 交易 确认 前，应明示百香果产品销售金 额 与 配送 服务 费。4.3 接单 4.3.1 接收客户订 单，对 订 单 进行复 核，并 确认反馈。4.3.2 及时更 新 系统订 单的 确认、审核、发 货 等 处 理 状态。4.3.3 订 单 确认和 服务 响 应 时间 应 在显著 位 置显 示。4.3.4 商品 订 单应 在承诺 的 时间 内 完 成。4.4 发货 4.4.1 应核对百香果的品 种、等级、数 量 及 其 他 信息，并 在承诺 的 时间 内发 货。4.4.2 宜考虑 运 输时间，运 输距离 等 因素选择相 应成 熟度 的百香果发 货。4.4.3 物流 搬 运 和 装 车 应 避免碰撞、乱丢乱掷，不 得 与有 毒 有 害 物品 混 运。DB 45/T 2 09 9 20 19 3 4.4.4 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务 方的联系方式。4.4.5 应对订单的配送过程进行监督。4.5 签收、拒收 4.5.1 消费者应在 3 d 内做出签 收或拒收的决定。4.5.2 收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。4.5.3 发生消费者拒收货品时应按照平台交易规则处理，并按照相关规定及时处理赔偿、退款等事宜。4.6 客户服务 4.6.1 为消费者提供多种通道的咨询服务，配置客服人员，及时响应消费者的咨询。4.6.2 宜对消费者进行回访和满意度调查。4.7 交易服务 4.7.1 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。4.7.2 消费者的注册和交易信息归百香果网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以 及交易辅助服务等相关的活动。未经消费者同意，不 得向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事 人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。4.7.3 应保存好百香果电商交易的相关信息、记录或资料，保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间应符合 SB/T 1 0 51 9 的规定。4.8 权益保护 4.8.1 设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺，在承诺时间内协调解决消费者的投诉 或建议，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。4.8.2 在发生消费纠纷或者消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应按照相关规定向消费者提供 站内销售商的真实网站登记信息，并协助消费者维护合法权益。4.8.3 当销售商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助销售商维护合法权益。4.8.4 当物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助物流服务商维护合法权益。4.9 溯源 应符合 NY/T 17 62 的规定。5 管理服务 5.1 组织机构 建立百香果电商销售协会，明确职责，完善工作机制和管理制度。5.2 管理职责 5.2.1 公共服务 5.2.1.1 应为百香果电商创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询以及提升电 商销售服务水平的其他服务。DB 45/T 2 09 9 20 19 4 5.2.1.2 宜 定期 组织培训或委派专 业人 员 驻 点指导，以 植入、普及、推 广电子商务应用技术，提 供 物 流 配送、电子金 融、预约预 定、惠民资 讯 等服务。5.2.1.3 宜建立乡镇 电商服务 站和 村级电商服务 点。5.2.2 品牌推介 5.2.2.1 应 利 用 互联 网、移动终端、报刊、电 视 等 媒 体，开展产品 形象宣传。5.2.2.2 宜 定期开展农网对 接活动，建立区域 品 牌统一形象，推介优 秀 企 业。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 中华人民共和国广西地方标准 百香果电商销售服务规范 DB 45/T 2099 2019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究