ICS 0 3.0 8 0CCS A 1 6中 山 市 地 方 标 准D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 0邻 里 文 化 家 服 务 规 范2 0 2 0-1 2-1 8 发 布 2 0 2 1-0 2-1 8 实 施中 山 市 市 场 监 督 管 理 局发 布DB4420D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.15 基 本 要 求.16 服 务 内 容.27 服 务 管 理.38 服 务 评 价 与 改 进.3附 录 A（规 范 性）邻 里 文 化 家 设 施 配 建 表.4附 录 B（资 料 性）邻 里 文 化 家 统 一 标 识 图 案.5附 录 C（资 料 性）邻 里 文 化 家 内 部 管 理 制 度.6参 考 文 献.7D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：广 东 省 中 山 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所、中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局。本 文 件 主 要 起 草 人：吕 丽 珠、容 伟 结、关 越 强、李 山、林 志 雅、邹 优 添、叶 俊 文、樊 哲、何 素 虹、欧 慧 敏、臧 兴 杰、高 珊。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 01邻 里 文 化 家 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 邻 里 文 化 家 的 总 则、基 本 要 求、服 务 内 容、服 务 管 理、服 务 评 价 与 改 进。本 文 件 适 用 于 中 山 市 辖 区 内 邻 里 文 化 家 相 应 的 管 理 和 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1邻 里 文 化 家 n e i g h b o r h o o d c u l t u r e h o m e为 小 区 住 户 和 周 边 群 众 提 供 便 捷 公 共 文 化 服 务 的 邻 里 自 助 图 书 馆、邻 里 文 苑、邻 里 闲 庭。3.2邻 里 自 助 图 书 馆 n e i g h b o r h o o d s e l f s e r v i c e l i b r a r y为 小 区 住 户 及 周 边 群 众 提 供 借 阅、网 络 等 服 务 的 自 助 图 书 馆。3.3邻 里 文 苑 n e i g h b o r h o o d c u l t u r e a c t i v i t y r o o m为 小 区 住 户 及 周 边 群 众 提 供 文 化 交 流、艺 术 培 训、讲 座 等 综 合 性 文 化 活 动 的 场 所。3.4邻 里 闲 庭 n e i g h b o r h o o d c u l t u r e a n d l e i s u r e o u t d o o r s p a c e利 用 小 区 户 外 公 共 空 间，为 小 区 住 户 及 周 边 群 众 提 供 交 流 和 文 化 活 动 的 场 所。4 总 则政 府 主 导，多 元 参 与，普 惠 均 等，因 地 制 宜。5 基 本 要 求5.1 选 址 布 局5.1.1 应 选 择 人 口 集 中、交 通 便 利、门 面 开 阔，方 便 小 区 及 周 边 群 众 进 出 的 住 宅 小 区 外 部 或 临 街 建 筑。5.1.2 功 能 区 面 积 应 根 据 住 宅 小 区 住 户 数 量 进 行 配 建，应 符 合 附 录 A 的 规 定。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 025.1.3 功 能 区 应 布 局 合 理，功 能 划 分 明 确。5.2 标 识 标 牌5.2.1 符 号 标 识 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 要 求。5.2.2 应 设 置 邻 里 文 化 家 统 一 标 识，名 称 统 一 为“（小 区 名 称）邻 里 文 化 家”，标 识 图 案 见附 录 B。5.2.3 应 在 邻 里 文 化 家 主 入 口 附 近 设 置 指 引 导 向 牌，宜 纳 入 街 区 公 共 信 息 导 向 系 统。5.2.4 应 在 邻 里 文 化 家 显 著 位 置 设 立 服 务 项 目 公 示 牌，包 含 服 务 内 容、开 放 时 间、联 系 电 话、监 督 方式、各 功 能 场 室 分 布 图 等。5.3 设 施 设 备5.3.1 应 配 置 无 线 网 络。5.3.2 宜 设 置 无 障 碍 设 施。5.3.3 宜 在 主 入 口 显 著 位 置 设 置 户 外 L E D 电 子 宣 传 屏、宣 传 栏 等 宣 传 设 施。5.3.4 邻 里 自 助 图 书 馆 应 配 备 自 助 借 还 设 备、阅 览 桌 椅、电 子 显 示、安 全 防 范 设 备 等。5.3.5 邻 里 文 苑 应 根 据 文 化 服 务 特 色 和 群 众 文 化 需 求 配 备 桌 椅、音 响、艺 术 普 及 设 备 等。5.3.6 邻 里 闲 庭 应 提 供 文 化 休 闲 类 设 施。5.4 场 所 环 境5.4.1 邻 里 自 助 图 书 馆 应 具 备 防 火、防 水、防 虫、防 潮、遮 光 等 条 件。5.4.2 室 内 宜 利 用 自 然 通 风 和 自 然 采 光，应 设 置 必 要 的 通 风、温 度 调 节 及 照 明 设 备。5.4.3 室 内 外 环 境 设 计 应 具 有 创 意，布 置 宜 体 现 地 方 特 色 和 文 化 传 统。6 服 务 内 容6.1 图 书 借 阅 服 务6.1.1 应 免 费 提 供 图 书 阅 览、借 还 及 借 书 卡 办 理 等 服 务。6.1.2 应 纳 入 中 山 市 图 书 馆 总 分 馆 服 务 体 系，图 书 实 现 全 市 通 借 通 还。6.1.3 总 藏 书 量 应 符 合 附 录 A 的 规 定，少 儿 图 书 藏 书 量 不 少 于 4 0%，并 根 据 小 区 住 户 及 周 边 群 众 的 阅读 需 求 进 行 调 整。6.1.4 图 书 年 更 新 应 不 少 于 4 次，每 次 不 少 于 总 量 的 2 0%。6.2 文 化 活 动 服 务6.2.1 应 根 据 小 区 住 户 及 周 边 群 众 的 需 求 开 展 阅 读 推 广、文 化 交 流、艺 术 培 训、生 活 知 识 分 享、小 微讲 座 等 文 化 活 动。6.2.2 应 结 合 市、镇（街 道）的 文 化 资 源，开 展 或 承 接 市、镇（街 道）文 化 部 门 举 办 的 文 化 活 动。6.2.3 应 纳 入 中 山 市 文 化 馆 总 分 馆 服 务 体 系，结 合 中 山 市 文 化 馆、镇（街 道）文 化 部 门 活 动 联 动 工 作，开 展 或 承 接 以“点 单 式”、“订 单 式”配 送 的 文 艺 演 出、讲 座、展 览、分 享 活 动 等。6.2.4 常 设 免 费 服 务 项 目 应 不 少 于 3 项。6.3 数 字 文 化 服 务6.3.1 应 充 分 利 用 中 山 市 公 共 图 书 馆 数 字 文 化 服 务 资 源，提 供 电 子 图 书、电 子 期 刊、电 子 报 纸 等 服 务。6.3.2 对 获 取 线 上 服 务 困 难 的 群 体，应 提 供 必 要 帮 助。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 036.4 文 化 信 息 服 务6.4.1 应 向 小 区 住 户 及 周 边 群 众 提 供 邻 里 文 化 家 的 图 书 推 介、文 化 活 动、文 化 宣 传 等 信 息。6.4.2 宜 通 过 网 站、微 信 公 众 号、A P P 等 方 式 及 时、同 步 推 送 信 息，信 息 内 容 应 保 持 一 致。6.5 便 民 服 务6.5.1 应 根 据 住 宅 小 区 住 户 及 周 边 群 众 需 求 灵 活 设 置 便 民 设 施，宜 设 置 饮 水 机、自 助 贩 卖 机、手 机 共享 充 电、雨 伞、便 民 物 品 箱 等。6.5.2 应 做 好 便 民 设 施 维 护，确 保 能 正 常 使 用。7 服 务 管 理7.1 基 本 要 求7.1.1 服 务 时 间 要 求 如 下：邻 里 自 助 图 书 馆 每 天 开 放 时 间 不 少 于 1 5 h；邻 里 文 苑 每 天 开 放 时 间 不 少 于 1 2 h；如 邻 里 文 化 家 自 助 图 书 馆 与 邻 里 文 苑 空 间 相 融 相 连，整 体 开 放 时 间 不 少 于 1 2 h；邻 里 闲 庭 开 放 时 段 应 与 小 区 物 业 充 分 协 商，保 证 小 区 住 户 的 正 常 作 息。7.1.2 开 展 活 动 应 不 扰 民，应 与 小 区 物 业 和 住 户 建 立 有 效 的 沟 通。7.1.3 举 办 文 化 活 动 应 提 前 做 好 宣 传 公 示，明 确 活 动 的 主 题、内 容、时 间、地 点、联 系 方 式 等。7.1.4 应 保 持 常 态 开 放。因 故 确 需 暂 时 关 闭，应 征 得 上 级 文 旅 行 政 主 管 部 门 同 意，宜 通 过 电 子 媒 体 和张 贴 公 告 等 方 式 提 前 3 d 告 知 公 众。如 遇 公 共 安 全 等 突 发 事 件，须 临 时 关 闭 邻 里 文 化 家 或 暂 时 关 闭 某 些区 域、暂 停 部 分 服 务 的，应 及 时 告 知 公 众。7.2 人 员 要 求7.2.1 应 配 备 保 证 日 常 管 理 和 服 务 的 工 作 人 员。7.2.2 工 作 人 员 应 具 备 良 好 的 职 业 道 德，应 接 受 文 化 专 业 知 识 技 能 培 训。7.2.3 工 作 人 员 应 着 装 整 齐，文 明 礼 貌，热 情 服 务。7.2.4 应 招 募 文 旅 志 愿 者，开 展 志 愿 者 服 务 及 协 助 管 理 工 作。7.3 管 理 制 度应 建 立 健 全 内 部 管 理 制 度，包 括 但 不 限 于 工 作 管 理、设 备 管 理、开 放 服 务 管 理、安 全 管 理、公 共 卫生 管 理、应 急 预 案 管 理 等 制 度，相 关 制 度 见 附 录 C。8 服 务 评 价 与 改 进8.1 应 纳 入 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 体 系。8.2 在 显 著 位 置 设 立 公 众 意 见 箱、留 言 本，公 开 监 督 电 话 等 意 见 反 馈 渠 道，每 年 应 定 期 开 展 不 少 于 一次 的 群 众 满 意 度 测 评 活 动。8.3 可 自 行 或 委 托 相 关 机 构 进 行 群 众 满 意 度 调 查，调 查 表 发 放 量 应 不 少 于 3 0 0 份，回 收 率 应 不 低 于 8 0%，群 众 满 意 度 应 8 0%。8.4 如 实 记 录 公 众 意 见 或 投 诉 事 项 及 内 容，及 时 处 理 和 反 馈，持 续 改 进，提 高 服 务 质 量。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 04附 录 A（规 范 性）邻 里 文 化 家 设 施 配 建 表A.1 邻 里 文 化 家 设 施 配 建 表邻 里 文 化 家 各 功 能 区 建 设 应 符 合 表 A.1 规 定。表 A.1 邻 里 文 化 家 设 施 配 建 表项目 住宅小区住户数（户）配建要求邻里自助图书馆（必备项目）3 0 0 1 0 0 0 建筑面积6 0 m 以上，图书不少于2 0 0 0 种、3 0 0 0 册。1 0 0 1 2 0 0 0 建筑面积1 0 0 m 以上，图书不少于3 0 0 0 种、4 0 0 0 册。2 0 0 1 以上 建筑面积2 0 0 m 以上，图书不少于4 0 0 0 种、5 0 0 0 册。邻里文苑（必备项目）3 0 0 1 0 0 0 建筑面积5 0 m 以上。1 0 0 1 2 0 0 0 建筑面积1 0 0 m 以上。2 0 0 1 以上 建筑面积1 5 0 m 以上。邻里闲庭（选建项目）3 0 0 1 0 0 0 设于小区内的架空层等公共空间面积2 0 0 m 以上。1 0 0 1 2 0 0 0 设于小区内的架空层等公共空间面积3 0 0 m 以上。2 0 0 1 以上 设于小区内的架空层等公共空间面积5 0 0 m 以上。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 05附 录 B（资 料 性）邻 里 文 化 家 统 一 标 识 图 案B.1 邻 里 文 化 家 统 一 标 识 图 案邻 里 文 化 家 统 一 标 识 图 案 见 图 B.1。a）竖 向 标 识 图 案 b）横 向 标 识 图 案图 B.1 邻 里 文 化 家 统 一 标 识 图 案D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 06附 录 C（资 料 性）邻 里 文 化 家 内 部 管 理 制 度C.1 内 部 管 理 制 度 清 单内 部 管 理 制 度 包 括 但 不 限 于 以 下 制 度：邻 里 文 化 家 工 作 管 理 制；邻 里 文 化 家 设 备 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 开 放 服 务 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 安 全 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 公 共 卫 生 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 应 急 预 案 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 文 旅 志 愿 者 管 理 制 度；邻 里 文 化 家 资 料 档 案 管 理 制 度。C.2 邻 里 文 化 家 工 作 管 理 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：服 务 宗 旨；办 公 要 求；岗 位 责 任；活 动 举 办；宣 传 推 广；活 动 承 接；文 化 队 伍 建 设；小 区 住 户 文 化 需 求 反 馈；环 境 卫 生、值 班 管 理、安 全 防 范 等。C.3 邻 里 文 化 家 设 备 管 理 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：设 备 配 备 与 登 记；设 备 检 查 维 修 和 保 养；设 备 使 用 和 保 管。C.4 邻 里 文 化 家 开 放 服 务 管 理 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：开 放 时 间；暂 停 开 放 管 理；服 务 公 示 内 容；重 大 节 庆 或 传 统 节 日 文 化 活 动 宣 传。D B 4 4 2 0/T 5 2 0 2 07参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 2 0 1 6 第 6 0 号 中 华 人 民 共 和 国 公 共 文 化 服 务 保 障 法 2 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 2 0 1 8 第 十 六 号 中 华 人 民 共 和 国 公 共 图 书 馆 法 3 G B/T 3 2 9 3 9 2 0 1 6 文 化 馆 服 务 标 准 4 中 文 创 办 2 0 1 9 2 2 号 关 于 印 发 中 山 市 住 宅 小 区“邻 里 文 化 家”公 共 文 化 设 施 配 套 建 设 试点 工 作 方 案 的 通 知 5 中 文 广 旅 通 2 0 2 0 9 4 号 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 场 馆 服 务 规 范 的 通 知 6 中 府 办 函 2 0 2 0 1 3 9 号 中 山 市 人 民 政 府 办 公 室 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 办 法的 通 知