ICS 03.080.20 CCS A10/19 4112 三门峡市地方标准 DB 4112/T 291 2020 家政服务 家庭清洁 服务规范 2020-12-30 发布 2021-01-30 实施 三门峡市 市场监 督 管理局 发 布 DB 4112/T 291 2020 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由三 门峡 市家 庭服 务业协 会提 出。本文件 由三 门峡 市商 务局 归口。本文件 起草 单位：三门 峡 市尚百 帮科 技服 务有 限公 司、三门 峡市 家庭 服务 业 协会、三 门峡 市家 庭服务业协 会工 会联 合会、三 门峡市 辖区 高端 家政 服务 中心、渑 池蓝 洁培 训有 限 公司、河 南尚 百帮 服务 发 展有限公 司。本文件 主要 起草 人：尚高 锋、孙 萍、姚双 双、王晓 卉。DB 4112/T 291 2020 1 家 政服务 家庭清 洁服务 规范 1 范围 本文件 规定 了家 庭清 洁服 务术语 和定 义、服务 的范 围和流 程。本文件 适用 于三 门峡 市行 政区域 内的 家庭 清洁 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 15624.1 服务 标准 化 工作指 南 第1部 分：总则 3 术语和 定义 GB/T 15624.1 界 定的 以及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 保洁员 使用专 业工 具及 药剂 为家 庭室内 物表、家 居、装饰 物等进 行清 洁服 务的 人员。3.2 服务机 构 依法成 立的 从事 保洁 服务 经营活 动的 组织。3.3 清洁 通过专 业保 洁人 员使 用清 洁设备、工 具和 药剂，对 居室内 地面、墙 面、阳 台、厨房、卫生 间等 部位进行清 扫保洁：对 门窗、玻璃、灶具、洁具、家具 等进行 针对性 的处 理，以 达到环 境清洁、杀 菌防 腐、物品保 养的 目的。4 服务范 围 家居清 洁类 4.1 包括地 面、门窗、墙 面、家具、厨房、卫 生间、地 毯、布 艺（皮）沙发、石 材养护、地 板打 蜡等。家电清 洁类 4.2 电视 机、电脑、空 调、洗 衣机、冰箱 等 5 常用用 品 设施设 备 5.1 DB 4112/T 291 2020 2 吸尘吸 水机、多 功能 洗地 机、抛 光机 等 所用药 剂 5.2 全能清 洗剂、玻 璃清 洗剂、瓷砖 清洗 剂、陶瓷 清洗 剂、去 胶剂、除 渍剂、酸 性清洁 剂、洁厕 剂、不锈钢清 洗剂、不 锈钢 光亮 剂、家 私蜡 等。使用工 具 5.3 刮玻璃 器、涂水 器、玻璃 刀、安 全带、伸 缩杆、毛 刷、人 字梯、掸 子、水桶 等。6 清洁流 程 基本原 则及 注意 事项 6.1 6.1.1 清洁前 检查 物品 是否 有损 坏，如 有损 坏提 前告 之客 户。6.1.2 与客户 沟通，遵 照客 户的 合理要 求实 施保 洁。6.1.3 使用合 理剂 量药 剂，减少 室内空 气污 染，同时 开窗 通风。6.1.4 清洁流 程 按 照由 上往 下、由内而 外、从外 围向 客厅、最后 从门 口退 出的 原则 进行。6.1.5 清洁高 空物 品时，要 使用 可靠的 支撑 工具，确 保不 发生高 空跌 落事 故。6.1.6 清洁厨 房及卫 生间 的清洁 剂和工 具要专 用，擦拭不 同部位 的抹布 不能 混用，最好事 先准备 不 同颜色抹 布，防止 交叉 污染。门窗清 洁 6.2 6.2.1 清洁内 容 门框、门面、门 吸、门锁（把手）、门顶 等所 有部 位。窗 扇的 内外 两面；窗 台、窗 框、窗纱 等 所 有部位。6.2.2 清洁流 程及 方法 6.2.2.1 房门用 湿抹布 擦去 灰尘、再用干 布擦干；房 门门锁（把手）处污 点，用毛巾 蘸少许 清洁 剂 擦拭，清 水擦 后干 布擦 干。6.2.2.2 门框、窗框及 纱窗 的清洁 流程和 方法：先用 吸尘器 等工具 将门框 或窗 框及门 横亘上 的灰 尘 清理干净，再 自上 而下 用湿 布擦 净，再 用干 布将 门框 或窗框 擦干 净，最后 用毛 刷、抹 布将 门槽、窗槽、窗台清理 干净。6.2.2.3 门窗玻 璃的清 洁流 程及方 法：先 用湿抹 布将 玻璃表 面的灰 尘擦去；用 玻璃清 洗剂均 匀涂 擦 在玻璃表 面；再用 玻璃 器把 玻璃上 的污 水刮 净。6.2.3 质量要 求 玻璃明 亮，表 面干 净，无 胶渍、无 漆点、无浮 尘、无污渍、无水 痕和 手痕；边框干 净，无 污渍，推拉轨道、玻 璃槽 无灰 尘、无杂物；门 锁及 手柄 无灰 尘、无 污渍、光亮 洁净；门正反 面洁 净无 灰尘、无 污渍；门 沿四 周无 灰尘、无 污渍，门锁 及手 柄无 灰尘、无污 渍、光亮 洁净。地面清 洁 6.3 6.3.1 清洁内 容 瓷砖、木地 板（实木 和复 合）、地毯、大 理石 等不 同材质 地板 的清 洁。DB 4112/T 291 2020 3 6.3.2 清洁流 程及 方法 6.3.2.1 木地板 清洁 先用软 扫帚 或用 吸尘 器将 表面污 物清 扫干 净，再用 潮湿的 拖布 进行 擦拭，最 后用干 抹布 将木 地 板 擦干，打 蜡地 板应 每天 用软 扫帚清 扫，也可 用拖 把或 蜡拖把 进行 清扫，先 把木 地板上 的杂 物清 扫 干 净，最后用湿 布对 木地 板上 下的 灰尘及 污渍 擦干 净。6.3.2.2 瓷砖清 洁 先把地 板上 的杂 物清 扫干 净，再 用湿 拖布 擦干 净，最后用 干拖 布将 地板 上的 水渍擦 干。6.3.2.3 地毯清 洁 原则上 以使 用吸 尘器 清洁 为主，对 于局 部的 轻微 污 渍，先将 干粉 除渍 剂喷 洒 在污渍 表面，再用 干毛刷刷干 净，最后 使用 吸尘 器吸干。6.3.3 质量要 求 木地板 洁净、无 灰 尘、无 污渍；瓷砖 无灰 尘、无 漆 点、无 水泥 渍、保 持材 质 原有光 泽；石材 地面 无污渍、无胶 点、无积 尘、无垃圾 纸屑、光 泽度 高。地毯表 面蓬 松无 污渍、无 杂物。墙面清 洁 6.4 6.4.1 清洁内 容 清洁墙 角、墙面 的灰 尘、尘土、局部 的污 渍。6.4.2 清洁分 类及 方法 6.4.2.1 内墙涂 料类 清洁 用吸尘 器吸取 墙面 的表面 灰尘；用静 电吸尘 掸清 除 墙角的 死角处 灰尘；用百 洁布或 百洁布 清洁 剂擦拭污 染处；用 洁净 的湿 毛巾擦 拭清 洁剂 清洁 过的 墙面，不留 擦拭 痕迹。6.4.2.2 壁纸、贴墙 布类 清洁 用吸尘 器吸 去表 面的 灰尘；用鸡 毛掸 掸去 死角 处的 灰尘；用微 温、微湿 毛巾 轻轻擦 拭壁 纸、贴 墙 布表面；用浸 有清 洁剂 的百 洁布擦 拭表 面，除去 局部 污垢，再用 微湿 毛巾 擦拭；用吸 水毛 巾吸 去 水 分，擦干潮湿 的表 面。6.4.3 质量要 求 墙面无 浮尘、无 污渍、表 面洁净。踢 脚线 等无 灰尘、无污 渍。卫生间 清洁 6.5 6.5.1 清洁内 容 马桶、垃圾 桶、门、开关、衣钩、装 饰画、洗 手池、洗手 台、水龙 头、镜子、地面、暖 气组 6.5.2 清洁流 程及 方法 6.5.2.1 马桶清 洁 DB 4112/T 291 2020 4 用刷子 沾上 洁厕 液刷 洗马 桶中的 污垢，再 用湿 抹布 擦拭马 桶外 部，并用 干抹 布抹干。6.5.2.2 垃圾桶 清洁 6.5.2.2.1 垃圾桶 内胆 用水 清洗，再 用湿抹 布擦 拭外 观污 渍、水渍。6.5.2.2.2 用干抹 布将 垃圾 桶擦 干，垃圾桶 套上 垃圾 袋。6.5.2.3 门、开 关、衣钩、装 饰画 清洁 门、开 关等 拿湿 抹布 清洗 污渍，再用 干抹 布抹 干;衣 钩、装 饰画 用干 抹布 擦拭。6.5.2.4 洗手池、洗 手台、水 龙头、镜子 清洁 洗手池、洗手 台、水龙 头用 抹布蘸 清洁 剂擦 拭其 污垢、水 垢、油渍，用清 水冲 洗，再 用干 抹布 抹干。镜子用 湿抹 布擦 去污 渍、水渍，再用 干抹 布抹 干净。6.5.2.5 卫生间 地面 清洁 地面用 湿拖 布清 洗，再用 干拖布 拖干。6.5.2.6 质量要 求 6.5.2.6.1 马桶外 部表 面洁 白光 亮见 本色、污垢 无残 留。6.5.2.6.2 垃圾桶 保持 无污 渍、无水 渍和无 破损 等。6.5.2.6.3 门、开 关保 持无 尘、无污 渍水渍，装 饰画 完好 无损，衣钩 光亮。6.5.2.6.4 洗手台 保持 整体 无尘、无 污渍、见本 色、无油 渍 6.5.2.6.5 镜面光 亮，无水 痕；水龙 头、水 管、金属 架等 物品 光亮清 洁 6.5.2.6.6 洁具无 水锈 水痕，无 污垢 尿碱，无异 味。6.5.2.6.7 地面干 净、无积 水。厨房清 洁 6.6 6.6.1 清洁内 容 地面、台面、水 池，炉具、抽油 烟机、排 气扇 等表 面。6.6.2 清洁流 程及 方法 台面、水池、炉 具、抽油 烟机、排气 扇先 用厨 房专 用湿保 洁布 清理，后 用厨 房专用 干保 洁布 再 重 复一次。地面 用湿 拖布 清洗，再用 干拖 布拖 干，着重 地面的 边角。6.6.3 质量要 求 水池洁 净光 亮、无污 渍；台面干 净整 洁；抽油 烟机、排气 扇见 本色；地 面光 泽无污 渍。家具清 洁 6.7 6.7.1 清洁的 主要 内容 床头柜、书 架、书桌、沙 发、茶 几、餐桌、鞋 柜架 等家具。6.7.2 清洁流 程及 方法 6.7.2.1 先用半 干的 抹布 擦拭 家具 顶部、两侧 及正 面；再用 干布将 表面 的水 渍擦 干。DB 4112/T 291 2020 5 6.7.2.2 使用吸 尘器 清理 沙发 灰尘。6.7.3 质量要 求 卧室、客厅 的家 具光 亮无 污渍，室内 装饰 洁净 无灰 尘。沙 发无 灰尘、无 污渍。家用电 器清 洁 6.8 6.8.1 清洁内 容 电视机、电 脑、空调、洗 衣机、冰箱 等电 器表 面。6.8.2 清洁流 程及 方法 先切断 电源 后，再用 半干 的抹布 擦拭 电器 顶部、两 侧及正 面；再用 干布 将表 面的水 渍擦 干。6.8.3 质量要 求 家用电 器表 面无 灰尘。