ICS 03.220.01 R 00 DB3305 浙江省湖州市 地 方 标 准 DB 3305/T 972019 美丽码头 建设规范 2019-02-01 发布 2019-02-01 实施 湖 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3305/T 97 2019 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定 义.1 4 基 本要 求.1 5 货 运码 头.1 6 客 运码 头.2 DB3305/T 97 2019 II 前 言 本标 准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由湖 州市 交通 运输 局 提出 并归 口。本标准 起草 单位：湖 州市 港航管 理局、湖 州市 标准 化研究 院。本标准 起草 人：赵列 克、黄勇、桂立 君、毕春 红、倪立、黄家 伟、邹新 强、宋国琴、俞 中奇、潘 坤麟、詹 子边、朱 维平、罗 建华、牛利 锋、褚小 斌、周雨顺、殷 靓。DB3305/T 97 2019 1 美 丽码头 建设规范 1 范围 本标准 规定 了美 丽码 头建 设的基 本要 求、货运 及客 运码头 的场 地要 求、设施 设备、安全 管理、人 员管理、诚信 经营 及服 务规 范等要 求。本标准 适用 于美 丽码 头的 建设。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB T10001 标 志用 公共 信 息图形 符号 3 术语和 定义 3.1 美丽码 头 整体环 境美、安 全生 产好、经营 管理 强、公共 服务 优、文 化建 设浓、社 会形 象佳的 货运 码头 和 客 运码头。4 基本要 求 4.1 践行“两山”理 念，符合 生态文 明建 设要 求。4.2 健全组 织机 构、管理 机制，依法 合规 经营，积 极创 新管理 经营 模式。4.3 遵守港 口作 业规 程，为客 户提供 公平、优 质的 服务。4.4 落实安 全生 产责 任，应急 预警机 制完 备。4.5 坚持绿 色发 展理 念，推广 应用油 改电、岸 电等 技术 或新能 源。4.6 践行“社会 主义 核心 价值 观”，构建 积极 向上 的企 业精神 文化。4.7 重视承 担社 会责 任，积极 参与社 会救 援、公益 及志 愿服务 活动。4.8 注重信 息化 的运 用，推行 信息化 业务 管理。5 货运码 头 5.1 场地要 求 5.1.1 场地内 各个 功能 区域 布局 合理，标识 完好，环 境整 洁优美。5.1.2 主体结 构完 好无 损。5.1.3 作业区 及堆 放场 地应 采取 抑尘措 施，保持 道路 畅通，人车 分流；路 面无 大面 积沉降 破损，各 类。DB3305/T 97 2019 2 5.2 设施设 备 5.2.1 明确维 护管 理职 责，建立 设备技 术档 案，主要 设施 设备应 安全 可靠。5.2.2 消防、救生 设备 器材、应 急物资 和设 备配 备齐 全，并处于 适用 状态。5.2.3 监控、照明 系统 状态 完好。5.2.4 按规定 进行 设施 设备 的法 定检验 检测。5.2.5 应设置 船舶 岸电 设施、船 舶生活 污水 和生 活垃 圾接 收设施，并 落实 垃圾 分类 收集工 作。5.2.6 安全、文明 等宣 传标 语设 置规范，美 观醒 目。5.3 安全管 理 5.3.1 设置安 全生 产管 理机 构或 配备专（兼）职 安全 生产 管理人 员，落实 安全 生产 责任制。5.3.2 健全安 全生 产规 章制 度和 操作规 程，及时 完整 记录 安全生 产台 账。5.3.3 建立健 全应 急预 案，定期 组织演 练。应急 预案 应包 括但不 限于 危险 货物 事故 应急预 案和 预防 自然灾害 预案，其 中危 险货 物事故 应急 预案 适用 于危 险货物 码头。5.3.4 制定安 全生 产培 训计 划，定期组 织安 全生 产培 训。5.3.5 配备个 体防 护用 品和 器具，从业 人员 按要 求佩 戴使 用。5.4 人员管 理 5.4.1 管理人 员和 作业 人员 符合 持证上 岗要 求。5.4.2 注重员 工的 日常 教育 培训，制定 培训 计划 并有 效实 施，定 期组 织业 务、安全、应急 技能 与知 识的培训，并 做好 记录。5.4.3 员工工 作时 着装 整洁，举 止文明，用 语规 范。5.4.4 保障员 工合 法权 益，提供 符合职 业健 康要 求的 工作 环境和 条件，定 期为 员工 提供安 全健 康 检 查。5.5 诚信经 营 5.5.1 码头经 营单 位应 诚信 经营、守法 合规。5.5.2 应公示 服务 内容、收 费标 准等信 息；提供 货物 动态、物流 跟踪 等信 息。5.5.3 应妥善 协 调 解决 客户 意见 和建议，及 时处 理突 发情 况。6 客运码 头 6.1 场地要 求 6.1.1 售票厅(处)、候 船室（处）、停 车场、商 业摊 点 等 功能区 域布 局合 理，标识 完好，环境 整洁 优美。6.1.2 主体结 构完 好无 损。6.1.3 旅客进 出通 道畅 通，场内 车辆停 放有 序。6.2 设施设 备 6.2.1 明确维 护管 理职 责，建立 设备技 术档 案，主要 设施 设备应 安全 可靠。6.2.2 各种客 运设 备和 服务 设施 安全可 靠，落实 专人 管理 维护。6.2.3 监控、照明 系统 处于 适用 状态。6.2.4 配备消 防、救生 设备 器材 以及防 冻、防滑 物料 等应 急物资，并 处于 适用 状态。6.2.5 旅客上 下船 扶梯 牢固 适用，并有 客运 人员 维护 旅客 安全上 下。DB3305/T 97 2019 3 6.2.6 设置船 舶生 活垃 圾收 集设 施，并 落实 垃圾 分类 收集 工作。6.2.7 公共信 息图 形符 号符 合 GBT10001 标准 要求，安 全 标志齐 全、明 显，指 路标 志 及严禁 携带 危险物品乘 船的 标语 准确、醒 目。6.3 安全应 急 6.3.1 设置安 全生 产管 理机 构或 配备专（兼）职 安全 生产 管理人 员，落实 安全 生产 责任制。6.3.2 健全安 全生 产规 章制 度和 操作规 程，及时 完整 记录 安全生 产台 账。6.3.3 建立健 全应 急预 案，定期 组织演 练。应急 预案 应包 括但不 限于 重大 生产 安全 事故的 旅客 紧急 疏散和救 援预 案以 及预 防自 然灾害 预案。6.3.4 制定安 全生 产培 训计 划，定期组 织安 全生 产培 训。6.3.5 严格查 堵旅 客违 章携 带危 险品，做好 三防（防 火、防盗、防破 坏）工作。6.4 人员管 理 应符 合4.4 要求。6.5 诚信经 营 6.5.1 码头经 营单 位应 诚信 经营、守法 合规。6.5.2 不强行 拉客，不 采取 不正 当竞争 行为 招揽 旅客 或限 制旅客 乘船。6.5.3 商业摊 点等 经营 单位 主体 资格合 规，证照 齐全。6.5.4 各项有 偿服 务明 码标 价、收费合 理，票据 齐全。6.6 服务规 范 6.6.1 公示服 务项 目、旅客 须知、航线 示意 图、客票 价目 表等信 息。6.6.2 接待人 员应 熟练 掌握 普通 话和简 单英 语会 话。接待 游客时 应热 情有 礼，耐心 解答。6.6.3 提供现 金支 付以 外的 多种 预订及 支付 方式。6.6.4 建立旅 客监 督制 度，在 明 显处设 置意 见本 或意 见箱，公 布社 会监 督电 话。对 旅 客的意 见有 记录、有处理、有 答复。6.6.5 定期开 展顾 客满 意度 测评，包括 环境 卫生、收 费、服务态 度等 内容。_