I C S 0 1.1 4 0.2 0A 1 4DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 0县 级 公 共 图 书 馆少 年 儿 童 服 务 质 量 要 求2 0 2 0-1 2-0 2 发 布 2 0 2 0-1 2-0 2 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 0I目 次前 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 体 要 求.15 服 务 方 式.16 服 务 内 容.27 服 务 保 障.3D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草。本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施。本 文 件 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口。本 文 件 起 草 单 位：曲 沃 县 图 书 馆。本 文 件 主 要 起 草 人：何 芳、邢 小 芳、杨 华、董 洁 蕊。D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 01县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 质 量 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 质 量 的 总 体 要 求、服 务 方 式、服 务 内 容、服 务 保 障。本 文 件 适 用 于 县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 的 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 3 6 7 2 0 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 规 范W H/T 8 7.3 2 0 1 9 公 共 图 书 馆 业 务 规 范 第 3 部 分：县 级 公 共 图 书 馆3 术 语 和 定 义G B/T 3 6 7 2 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1少 年 儿 童 读 者3 1 8 岁 具 有 一 定 阅 读 需 要 和 阅 读 能 力 的 社 会 群 体，其 中 3 5 岁 为 儿 童 读 者，6 1 8 岁 为 少 年 读 者。4 总 体 要 求县 级 公 共 图 书 馆 少 年 儿 童 服 务 应 符 合 G B/T 3 6 7 2 0、W H/T 8 7.3 2 0 1 9 8.1 1.2 条 的 规 定。5 服 务 方 式5.1 基 本 服 务保 障 和 满 足 少 年 儿 童 读 者 基 本 公 共 文 化 需 求 的 服 务，包 括 馆 藏 资 源 的 借 阅 服 务、馆 内 的 阅 读 指 导和 阅 读 咨 询 服 务 等。5.2 个 性 化 服 务应 根 据 少 年 儿 童 不 同 年 龄、身 心 发 育 特 点 和 需 求，开 展 灵 活 性 较 强、有 针 对 性 的 服 务，激 发 少 年 儿D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 02童 读 者 的 阅 读 兴 趣、培 养 阅 读 习 惯 等。包 括 讲 座、公 益 电 影、阅 读 推 广 等 活 动。5.3 合 作 共 享应 与 幼 儿 园、中 小 学、特 教 中 心、妇 联 等 其 他 社 会 机 构 和 团 体 共 同 开 展 各 项 少 年 儿 童 服 务 活 动。5.4 新 媒 体 服 务应 利 用 数 字 资 源、互 联 网、智 能 化 设 备 和 微 信 等 平 台，开 展 面 向 少 年 儿 童 的 各 项 线 上 新 媒 体 服 务 活动。6 服 务 内 容6.1 阅 读 服 务6.1.1 应 为 少 年 儿 童 读 者 提 供 馆 藏 资 源 阅 览 服 务，并 进 行 阅 读 咨 询 和 指 导 服 务。6.1.2 应 为 少 年 儿 童 读 者 提 供 馆 藏 资 源 外 借 服 务，外 借 册 数 应 根 据 本 馆 借 阅 规 则 进 行。6.1.3 应 为 儿 童 读 者 提 供 绘 本、本 年 龄 段 的 图 书、期 刊 等 馆 藏 资 源。6.1.4 应 为 少 年 读 者 提 供 本 年 龄 段 的 图 书、期 刊，并 与 学 校 合 作 设 置 少 年 必 读 书 目 专 架。6.2 主 题 讲 座 活 动6.2.1 馆 内 各 主 题 讲 座 活 动6.2.1.1 应 与 学 校 及 社 会 机 构 和 团 体 合 作，在 图 书 馆 内 开 展 各 主 题 讲 座 活 动。6.2.1.2 应 利 用 故 事 会、读 书 会、亲 子 阅 读 等 形 式 为 儿 童 读 者 开 展 主 题 讲 座，可 根 据 本 馆 的 特 点 固 定活 动 名 称，实 现 活 动 的 常 态 化 和 品 牌 化。例 如：点 点 读 书 会、图 图 姐 姐 讲 故 事 等。主 题 讲 座 应 符 合 儿 童读 者 的 身 心 特 点，注 重 趣 味 性、互 动 性、知 识 性，寓 教 于 乐。6.2.1.3 应 为 少 年 读 者 开 展 各 类 主 题 讲 座，包 括 科 普 类 讲 座、文 化 知 识 讲 座、家 庭 教 育 讲 座 等。宜 根据 本 馆 的 特 点 固 定 讲 座 名 称，实 现 活 动 的 常 态 化 和 品 牌 化。例 如：晋 都 讲 坛 等。主 题 讲 座 应 符 合 少 年 读者 的 身 心 特 点 和 学 习 需 求，注 重 阶 段 性、科 普 性、知 识 性。6.2.2 馆 外 各 主 题 讲 座 活 动6.2.2.1 宜 与 学 校、妇 联、团 委 及 社 会 机 构 和 团 体 合 作，在 图 书 馆 分 馆 等 场 所 开 展 各 种 主 题 讲 座 活 动，创 新 活 动 的 内 容 和 形 式，满 足 少 年 儿 童 读 者 的 文 化 需 求。6.2.2.2 宜 将 馆 内 品 牌 讲 座 活 动 推 向 馆 外，满 足 少 年 儿 童 读 者 广 泛 的 文 化 需 求。6.3 公 益 电 影 活 动D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 036.3.1 日 常 公 益 电 影应 在 规 定 时 间、规 定 地 点 播 放 健 康 向 上、具 有 正 能 量 的，适 宜 少 年 儿 童 观 看 的 公 益 电 影，丰 富 少 年儿 童 读 者 的 文 化 生 活。6.3.2 主 题 公 益 电 影应 以 国 家 纪 念 日、传 统 节 日、图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点，在 规 定 地 点 播 放 健 康 向 上、具 有 正 能 量的，适 宜 少 年 儿 童 观 看 的 主 题 公 益 电 影。6.4 阅 读 推 广 活 动6.4.1 应 通 过 推 荐 阅 读 书 目、发 起 阅 读 活 动，建 立 少 年 儿 童 长 效 阅 读 促 进 机 制，进 行 阅 读 推 广。6.4.2 应 以 国 家 纪 念 日、传 统 节 日、图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点，与 学 校（幼 儿 园、中 小 学）合 作，开展 优 秀 图 书、期 刊 等 馆 藏 资 源 推 广 活 动，丰 富 少 年 儿 童 读 者 的 阅 读 内 容。6.4.3 应 以 国 家 纪 念 日、传 统 节 日、图 书 馆 行 业 节 日 为 时 间 节 点，与 特 教 机 构 合 作，开 展 优 秀 图 书、期刊、无 障 碍 电 影 等 馆 藏 资 源 推 广 活 动，满 足 特 殊 少 年 儿 童 读 者 的 基 本 文 化 权 益。6.5 其 他 类 型 活 动6.5.1 应 结 合 少 年 儿 童 读 者 的 身 心 特 点，开 展 其 他 类 型 适 宜 少 年 儿 童 读 者 的 特 色 活 动。6.5.2 应 结 合 图 书 馆 资 源、地 方 特 色 资 源、传 统 文 化 资 源 等，开 展 少 年 儿 童 读 者 诵 读 活 动。6.5.3 宜 与 学 校 及 社 会 机 构 和 团 体 合 作，开 展 主 题 手 工 制 作 活 动。6.6 数 字 阅 读 与 体 验 活 动应 利 用 新 媒 体 服 务 平 台、智 能 化 设 备 分 享 文 本、视 频、专 题 数 据 库 等 数 字 资 源，满 足 少 年 儿 童 读 者更 加 多 样 化、个 性 化 的 需 求。应 利 用 微 信 公 众 平 台、少 儿 智 能 学 习 机 等，分 享 优 质 的、适 合 少 年 儿 童 读者 的 图 书、展 览、活 动 等 资 源。促 进 优 质 资 源 的 均 衡 性，保 障 当 地 少 年 儿 童 读 者 的 文 化 权 益。7 服 务 保 障7.1 馆 舍7.1.1 应 为 少 年 儿 童 设 置 相 对 独 立 的 阅 览 室 及 活 动 空 间，根 据 阅 读 及 活 动 需 要 合 理 布 局，空 间 内 地 面舒 适、色 彩 明 快、照 明 充 足。7.1.2 应 配 备 适 宜 少 年 儿 童 读 者 身 体 特 征 的 阅 览 桌 椅 和 书 架 等，不 应 有 尖 锐 桌 角 等，应 保 证 使 用 安 全。儿 童 读 者 阅 览 桌 椅 宜 具 有 一 定 的 趣 味 性，少 年 读 者 阅 览 桌 椅 应 注 重 实 用 性。D B 1 4 1 0/T 1 0 8 2 0 2 047.1.3 应 设 置 醒 目 的、便 于 识 别 的 服 务 标 识、设 备 标 识、安 全 标 识 等。7.2 人 员7.2.1 应 配 备 数 量 适 宜 的 少 年 儿 童 服 务 馆 员。少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 身 体 健 康，具 备 良 好 的 职 业 道 德 和职 业 素 养。7.2.2 少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 熟 悉 本 部 门 的 各 项 规 定 和 服 务 标 准，精 通 本 岗 位 的 业 务 知 识 和 工 作 流 程，具 备 为 少 年 儿 童 服 务 的 专 业 技 能。7.2.3 少 年 儿 童 服 务 馆 员 应 热 情 服 务，使 用 文 明 用 语，对 少 年 儿 童 读 者 耐 心 接 待，详 细 解 答 咨 询。7.3 资 金应 为 少 年 儿 童 服 务 列 出 专 门 经 费，用 于 购 买 少 年 儿 童 图 书 及 设 备 等。7.4 馆 藏 资 源7.4.1 应 入 藏 充 足 的 适 宜 少 年 儿 童 读 者 的 馆 藏 资 源，资 源 配 置 应 遵 循 少 年 儿 童 分 级 服 务 原 则，应 采 集 体现 优 秀 文 化、适 宜 少 年 儿 童 身 心 健 康 发 展、安 全 使 用 的 馆 藏 资 源。7.4.2 应 采 集 适 宜 儿 童 读 者 的 绘 本、期 刊 等 资 源。7.4.3 应 采 集 适 宜 少 年 读 者 的 图 书 资 源，宜 与 学 校 合 作，根 据 中 小 学 生 必 读 书 目 进 行 采 购。7.5 安 全7.5.1 应 保 证 少 年 儿 童 阅 览 室 及 活 动 区 域 楼 梯、过 道 和 安 全 出 口 等 通 畅，以 满 足 紧 急 情 况 下 人 员 疏 散 的需 要。7.5.2 应 按 照 有 关 规 定 配 备 消 防 器 材、应 急 照 明 灯 和 导 向 性 标 志，确 保 正 常 使 用。7.5.3 对 易 发 生 意 外 的 场 地、设 施 等 应 做 好 防 护 措 施。例 如：桌 椅 尖 锐 部 位 加 贴 防 护 角；书 架 高 度 及 书刊 数 量 合 理，防 止 读 者 拿 取 发 生 意 外。7.5.4 少 年 儿 童 参 加 馆 内 活 动 应 按 规 定 在 其 监 护 人 或 活 动 组 织 者 陪 同 下 参 与。7.5.5 应 配 备 全 方 位 覆 盖 的 安 全 监 控 设 施。