ICS 03.220.20 R 12 DB3310 浙江省台州市地方标准 DB3310/T 10 2018 货物公路 运输服务 规范 2018-06-07 发布 2018-06-07 实施 台 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB3310/T 10-2018 I 前 言 本标准 依据GB/T 1.1-2009 标准 化工 作导 则 第1部 分：标 准的 结构 和编 写 给出的 规则 起草。本标准 由台 州市 质量 技术 监督局 提出。本标准 由台 州市 发展 和改 革委员 会归 口。本标准 起草 单位：浙 江山 鹰物流 集团 有限 公司。本标准 主要 起草 人：李荣 富、毛 开慧、韩 子茂、张 磊、洪 宁宁。本标准 为首 次发 布。DB3310/T 10 2018 1 货 物公路 运输服务 规范 1 范围 本标准 规定 了货 物公 路运 输的术 语和 定义、基 本服 务、增 值服 务、服务 质量 评定和 服务 质 量 改 进。本标准 适用 于开 展货 物公 路运输 的物 流企 业。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 20924 道 路货 物运 输 服务质 量评 定 GB/T 21071 仓 储服 务质 量 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 托运人 承运人 按照 合同 约定 的时 间运送 到指 定地 点，向承 运人支 付相 应报 酬的 一方 当事人。3.2 承运人 本人或 委托 他人 以本 人的 名义与 托运 人订 立货 物运 输合同 的当 事人。3.3 收货人 承运人 按照 货物 运单 或者 货物运 输记 录上 所列 名称 而交付 货物 的当 事人。3.4 条码 由一组 规则 排列 的条、空 及其对 应字 符组 成的，用 以表示 一定 信息 的 标 识符。3.5 回单 收货人 在签 收运 输货 物后，在托 运人 提供 的签 收单 据上按 与托 运人 约定 的要 求填写 并签 字，由 承 运人在与 托运 人约 定的 时间 内返还 给托 运人 的一 种单 据。3.6 代收货 款 托运人 委托 有资 质的 承运 人在完 成货 物运 输、将货 物交付 给收 货人 前，按照 运单提 示向 收货 人 收 取约定数 额的 货款，并 由承 运人在 与托 运人 约定 的时 间内返 还给 托运 人的 一种 货款结 算方 式。3.7 仓单质 押 DB3310/T 10 2018 2 以仓单 为标 的物 而成 立的 一种质 权。3.8 保兑仓 以 银行 信用 为载 体，以 银 行承兑 汇票 为结 算工 具，由银行 控制 货权，卖 方（或仓储 方）受托 保 管 货物并对 承兑 汇票 保证 金以外 金额 部分 由卖 方以 货物 回购作 为担 保措 施，由 银 行向生 产商（卖方）及其 经销商（买方）提 供的 以银 行承兑 汇票 的一 种金 融服 务。3.9 保价运 输 运输企 业与 托运 人共 同确 定的以 托运 人声 明货 物价 值为基 础的 一种 特殊 运输 方式 4 公路运 输基 本服 务 4.1 服务内容 公路运 输的 基本 服务 包括 业务受 理、仓储、装 卸、运输、中转、送 达、交付、整车 货运 等。4.2 业务受 理 4.2.1 受理原 则 在进行 业务 受理 时应 遵循 以下原 则：a)凡属法 令禁 止运 送的 货物，承运 人不 予受 理；b)凡属法 令限 运的 货物，承 运人应 查验 有效 证明 后再 予受理；c)应根据 货物 的性 质和 企业 各自营 运范 围内 的站 点、到达站 点的 装卸 能力 来承 接托运 货物。4.2.2 要求 4.2.2.1 受理托 运时，物流 业务员 应根据 托运要 求向 货主托 运人询 问清楚 后，认真填 写托运 货票，并交由托 运人 审核 无误 后方 可承运。4.2.2.2 托运人 应准 确、清晰、规 范地填 写运 单并 签字 确认。4.2.2.3 托运人 有特 殊要 求的，应 与承运 人协 商达 成一 致意 见，并 在运 单中 注明 特约 事项。4.2.2.4 承运人 应根据 运单 核对货 物名称、数量、包 装方式 等，必 要时，可开 箱验货；确认 无误 后 办理受理 手续。承 运人 发现 与运单 填写 不符 或可 能危 及运输 安全 的，应不 予办 理受理 手续。4.2.2.5 货物受 理完毕，宜 在货物 上粘贴 表明货 物信 息的明 确标识，该标 识可 采用条 码表示，便 于 货物的自 动识 别和 数据 采集。4.3 仓储 4.3.1 点件交 接 4.3.1.1 货物受 理人 员在 填写 好托 运货票 后，应马 上对 单验 货，认 真点 件交 接，作好 记录。4.3.1.2 对笨重 货物，贵 重货 物，易损坏、加 急 的 货物 以及 其他易 发生 危险 的货 物可 打上醒 目标 志，实施重 点移 交。4.3.1.3 物流财 务人 员按 规定 收取 运输费，并 将货 票客 户联 交由货 主并 提醒 货主 再次 审核，其余 联按规定分 类陈 放。4.3.2 仓库选 择 DB3310/T 10 2018 3 待运的 货物 应按 客户 的要 求或按 货物 的规 格、性 质、品名等 选择 合适 的仓 库进 行仓储，保证 持运 货物不出 现异 常情 况。4.3.3 货物出 入库 4.3.3.1 负责保 管的 仓库 人员 应及 时填写 货物 入库 单，严格 按货物 种类、急 缓要 求、运输方 向、到达站点实 施分 类码 放。4.3.3.2 对存放 时间 短，周转 快 的 货物，应 合 理选 择存 放货 位，控 制货 物出 入库 时间。4.3.3.3 货物进 出仓 库要 严格 执行 照单入 库或 出货，做 到以 票对货，票 票不 漏，货票 相符。4.4 装卸 4.4.1 装卸人 员的 要求 4.4.1.1 应熟悉 办理 站点、分 流去 向专线，应 掌握 仓库 内各 类搬运 和装 卸设 备的 日常 维护、正确 使用与管理。4.4.1.2 特种设 备的 操作 工应 持有 相关资 格证 件，并能 进行 设备的 日常 维护 和普 通故 障的排 除。4.4.2 装卸的 基本 原则 货物装 卸时 应遵 循以 下基 本原则，防 止混 杂、撒漏、破损 等异 常情 况发 生：a)应保证 装卸 顺序 合理，轻 装轻卸，堆 码整 齐；b)性质不 相抵 触的 货物 可拼 装，分 卸；c)危险货 物不 应与 普通 货物 混装；d)有毒、易污 染物 品不 应与 食品等 其它 物品 混装。4.5 运输 4.5.1 运输车 辆应 符合 国家 有关 规定。4.5.2 货物运 输企 业应 建立 车辆 跟踪管 理系 统。4.5.3 调度人 员应 根据 货物 的订 单情况，合 理匹 配适 应的 订单和 车辆，确 定车 辆运 行路线。4.5.4 运输车 辆应 按时 发车，按 规定线 路行 驶，如要 到中 途站卸 货，要由 中途 站的 值班人 员记录 到发车时间 与装 卸车 后货 物的 装载状 况。4.5.5 货物在 运输 时，运输 人员 应携带 运单、承 运等 合同 等相关 材料，以 备查 验。4.5.6 货物的 报价 运输 方式 由托 运人自 愿选 择，并在 运单 中注明。4.6 中转 4.6.1 货物应 尽量 直达 运送，需 中转的，中 转路 线应 合理。4.6.2 货物在 中转 时，应填 写有 关中转 的表 单，保证 货物 中转的 准确 性。4.6.3 货物在 中转 时如 发现 异常，承运 人和 中转 站不 应自 行处理，应 将异 常情 况记 录于运 单和 中转 交接单上，并 及时 通知 托运 人。4.7 送达 4.7.1 承运人 应在 约定 的时 间内 将货物 运达。4.7.2 货物运 达目 的地 后，承运 人应及 时向 收货 人发 出到 货通知。4.7.3 对指定 送货 上门 的货 物，应及时 联系 客户，送 货上 门，并 办理 好相 关手 续。4.8 交付 DB3310/T 10 2018 4 4.8.1 货物交 付时，承 运人 与收 货人应 当做 好交 接工 作，办理各 种交 接手 续。4.8.2 货物出 现毁 损或 丢失，承 运人应 与收 货人 共同 编制 相关记 录并 签字 确认，按 合同约 定协 商处 理 4.9 整车货 运 整车货 运的 服务 内容 包括 业务受 理、仓储、装卸、运输、送达、交付。其服 务流程 和要 求应 符 合 本标准4.2、4.3、4.4、4.5、4.7、4.8 的规 定。5 公路运 输增 值服 务 5.1 服务内 容 运输的 增值 服务 包括 物流 金融服 务、包装 服务、保 价运输 服务。5.2 物流金 融服 务 5.2.1 物流金 融服 务包 括以 下几 种：a)代收货 款服 务；b)垫付货 款服 务；c)仓单质 押服 务；d)保兑仓 服务。5.2.2 承运方 有相 应物 流金 融服 务的，应建 立一 套完 善的 管理制 度且 与制 度相 适应 的组织 架构，加 强物流金 融的 风险 控制，满 足托运 人要 求。5.3 包装服 务 收货包 装应 符合 托运 人要 求。包 装费 用应 由托 运人 和承运 人双 方协 商确 定。5.4 保价运 输服 务 5.4.1 货运企 业应 建立 一套 完善 的保价 管理 制度 与相 适应 的组织 架构。5.4.2 收货人 在收 货时，应 当场 与发货 人确 认保 价价 值。6 服务质 量评 定 6.1 货物公 路运 输服 务过 程中 货物运 输服 务质 量评 定 按GB/T 20924 执 行。6.2 货物 公 路运 输服 务过 程中 仓储服 务质 量评 定 按 GB/T 21071 执 行。7 服务质 量改 进 7.1 公路货 物运 输企 业应 提供 网络、电子 邮件、电 话、邮件、直接 访问 等客 户投 诉的渠 道，以便 对投诉信息 进行 统计 分析，不 断改进 服务 质量。7.2 公路货 物运 输企 业应 不断 完善企 业的 信息 化建 设，利用物 流信 息系 统及 条码 等自动 识别 手段 提高业务的 可视 化和 透明 度，以便更 好的 为顾 客服 务。7.3 公路货 物运 输企 业应 定期 对企业 的服 务质 量进 行评 估，并 采取 改进 措施。服 务改进 应包 括：a)形成持 续服 务改 进的 理念；b)规定内 部人 员的 职责 和权 限；DB3310/T 10 2018 5 c)确保改 进过 程的 有效 性和 效率；d)由管理 者对 改进 过程 给予 大力支 持。_