湖南省地方标准DB43湖南省市场监督管理局 发 布DB43/T 1874 2020 ICS 03.120A 182020-11-27发布 2020-12-30实施企业首席质量官培训服务规范Corporate chief quality officer training service specificationDB43/T 18742020 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 培 训内 容 2 6 服 务流 程 2 7 服 务评 价与 改进 3 附录A（资 料性）企业 首席质 量官 培训 大纲 4 附录B（资 料性）学员 满意度 调查 表 5 DB43/T 18742020 II DB43/T 18742020 III 前 言 本 文件 按照 GB/T 1.1 2020 给 出的 规则 起草。本文件 由湖 南省 市场 监督 管理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：湖南 满 缘红质 量技 术创 新发 展有 限公司、湖南 大学 质量 研 究所、爱 威科 技股 份有限公司、中 联 重 科股 份有 限公司、湖 南省 质量 和标 准化研 究院、中 电工 业互 联网有 限公 司、湖南 星 邦 智能装备 股份 有限 公司、湖 南工业 职业 技术 学院、湖 南金智 标准 科技 发展 有限 公司。本文件 主要 起草 人：单 汨 源、韩之 俊、盛立 新、满 敏、朱 立锋、周 丰良、黄建 兵、熊 亚军、刘 建湘、李华、易琳、姜 海彬。DB43/T 18742020 IV DB43/T 18742020 1 企业首席 质量官 培训服务 规范 1 范围 本文件 规定 了企 业首 席质 量官培 训服 务的 基本 要求、培训 内容、服 务流 程及 服务评 价与 改进。本文件 适用 于企 业首 席质 量官培 训服 务活 动。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成 本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 19001 2016 质量 管理体 系 要求 GB/T 19580 2012 卓越 绩效评 价准 则 DB43/T 1873 2020 企 业 首席质 量官 基本 要求 及评 价规范 3 术 语和 定义 DB43/T 1873 2020 界定 的以及 下列 术语 和定 义适 用于本 文件。3.1 企业首 席质 量官 培训 服务 corporate chief quality officer training service 为企业 首席 质量 官在 工作 中需要 的能 力和 素质 而提 供的培 养和 训练 过程。4 基 本要 求 4.1 服务 机构 服务机 构应 具备 以下 基本 条件：具 有与 业务 范围 相适 应的固 定工 作场 所及 设备 设施；具 有与 业务 范围 相适 应的队 伍；建 立相 应的 培训 讲师 数据库；建 立完 善的 管理 体系，主要 包括 培训 服务 管理 制度、学员 管理 制度、培 训讲师 管理 制度、后 勤服务制 度、财务 管理 制度、应急 预案 等。4.2 从业 人员 4.2.1 服 务机 构从 业人 员 主要分 为培 训讲 师和 教学 管理人 员。4.2.2 培 训讲 师分 为机 构 内部老 师和 外聘 专家，应 符合以 下要 求：机 构内 部老 师应 具备 从事质 量管 理教 学5 年（含）以 上工 作经 验和 相关 的知识 储备；外 聘专 家应 具备 本科 及以上 学历，从 事质 量相 关研究 或管 理工 作 5 年（含）以 上的 经历；DB43/T 18742020 2 应 具备 较强 的综 合分 析能力、沟 通能 力；应 具备 副高（含）以 上职称。4.2.3 教 学管 理人 员应 具 有培训 服务 相关 的专 业知 识和岗 位能 力。5 培 训内 容 服务机 构提 供的 培训 服务 应符 合 DB43/T 1873-2020 中对企 业首 席质 量官 能力 培养的 要求，培 训大纲参见 附 录A，培训 内容 应包括 但不 限于：质 量法 律 法 规；质 量诚 信；质 量管 理体 系 要求；质 量成 本；质 量文 化与 质量 战略；品 牌管 理；质 量管 理常 用统 计技 术与工 具；卓 越绩 效评 价准 则。6 服 务流 程 6.1 确定 培训 需求 6.1.1 应 确定 培训 需求，包括但 不限 于以 下内 容：国 家质 量发 展需 求；企 业对 首席 质量 官岗 位职责 的要 求；企 业首 席质 量官 自身 发展需 求。6.1.2 培 训需 求应 当形 成 培训需 求文 件。6.2 制定 培训 方案 应根据 培训 需求 文件 制定 培训方 案，包括 但不 限于 以下内 容：确 定培 训保 障与 制约 条件；明 确培 训内 容、方式、计划 等；制 定培 训服 务管 理文 件。6.3 实施 培训 6.3.1 服 务机 构应 按培 训 方案实 施培 训服 务，培训 讲师应 选用 合适 的教 学手 段，合 理组 织教 学。6.3.2 教 学管 理人 员应 完 成后勤 工作 和安 全保 障工 作，并 配合 培训 讲师 完成 教学工 作。6.3.3 服 务机 构应 根据 培 训方案，针 对培 训内 容，组织对 培训 学员 进行 考核。6.4 评估 培训 效果 6.4.1 评 估学 员培 训效 果 服务机 构应 对学 员培 训效 果进行 评估，包 括但 不限 于以下 方式：应 考核 学员 的学 习获 得程度；DB43/T 18742020 3 宜 考察 学员 对知 识运 用的程 度及 其行 为变 化；宜 考察 学员 通过 运用 所学知 识而 提高 的自 身和 组织的 绩效。6.4.2 学 员满 意度 调查 服务机 构应 组织 学员 在培 训结束 前进 行满 意度 调查，满意 度调 查表 参见 附录B，调查 内容 应包 括但不限于 以下 几个 方面：课 程设 置的 合理 性；培 训讲 师的 专业 性；教 学方 法的 有效 性；后 勤服 务的 规范 性；其 他意 见和 建议。7 服 务评 价与 改进 培训机 构应 定期 开展 服务 质量的 自我 评价 与改 进，内容包 括服 务机 构、教学 人员、教学 管理 人员、服务场 所、设施 设备、学 习平台、学 习资 料、服 务 过程、服务 结果 等方 面。并根据 评价 结果 和学 员满 意度调查 分析 结果 进行 持续 改进。DB43/T 18742020 4 附录 A（资料 性）企业首 席质 量官 培训 大纲 第1 章 质 量法 律法 规（4 学时）1.1 质量 法律 法规 概述 1.2 产品 和服 务质 量监 督 管理制 度 1.3 生产 者、销售 者的 产 品质量 义务 1.4 违反 产品 质量 法的 法 律责任 判定 第2 章 质 量诚 信（4 学时）2.1 质量 诚信 的意 义和 作 用 2.2 质量 诚信 管理 2.3 质量 信用 评价 第3 章 质 量管 理体 系概 论（8学 时）3.1 质量 管理 体系 概念 3.2 质量 管理 体系 标准 内 容 3.3 如何 推行 质量 管理 体 系 3.4 质量 管理 体系 认证 审 核 第4 章 质 量成 本（4 学时）4.1 概述 4.2 质量 成本 科目 设置 4.3 质量 成本 管理 第5 章 质 量文 化与 质量 战 略（4 学时）5.1 质量 文化 5.2 质量 战略 第6 章 品 牌管 理（4 学时）6.1 品牌 与品 牌战 略 6.2 品牌 培育 与管 理 6.3 品牌 价值 与评估 6.4 品牌 建设 实践 第7 章 质 量管 理常 用统 计 技术（8学时）7.1 方差 分析 及应 用 7.2 正交 实验 设计 及应 用 7.3 控制 图及 应用 7.4 抽样 检验 及应 用 第8 章 卓 越绩 效评 价准 则（GB/T 19580）（8 学时）8.1 范围 8.2 基本 理念 8.3 术语 和定 义 8.4 GB/T 19001 与GB/T 19580 的 区别 8.5 评价 要求 8.6 卓越 绩效 管理 小结 DB43/T 18742020 5 附录 B（资料 性）学员满 意度 调查 表 学员 满 意度 调查 表见 表 B.1 表B.1 学员 满 意度 调查 表 注：请在 符合您 情况的 选项上 打“”。项目 内容 评分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 课 程设置（30）符合性 完全不符合标准要求1 分，完全符合标准要求10 分 先进性 内容陈旧1 分，与时俱进10 分 实用性 不切合实际1 分，对工作有指导意义10分 培 训讲师（30）教学态度 准备不充分1 分，准备充分积极教学10分 专业水平 没有理论基础1 分，有理论基础并有独特见解10 分 教学技巧 表达模糊1 分，表达清晰、深入浅出10分 教 学方法（20）PPT 制作 课件缺失、粗糙1 分，完整、制作精美10分 互动程度 课堂枯燥1 分，生动形象、鼓励参与10分 后 勤服务（20）服务流程 组织无序、混乱1 分，组织有序、规范10分 设备设施 不完善1 分，完善、满足要求10 分 其他意见和建议：