ICS 03.12.010 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2811 2018 旅游企业 诚信管理 体系 Tourism enterprise integrity management system 2018-09-21 发布 2018-10-21 实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T 2811 2018 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引 用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 企 业环 境.2 5 领 导作 用.2 6 策划.3 7 支持.4 8 运行.6 9 绩 效评 价.7 10 改进.8 附录 A（规 范性 附录）旅游企 业诚 信管 理体 系评 价.10 参考文 献.12 DB13/T 2811 2018 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本标准 由河 北省 旅游 发展 委员会 提出。本标准 由河 北省 服务 标准 化技术 委员 会（SAHB/TC264）归 口。本标准 起草 单位：河 北省 标准化 研究 院、河北 省质 量技术 监督 局教 育中 心。本标准 主要 起草 人：张建 斌、吴 文亚、谢 翔、路源、贾迎 新、安彦 红、白雪、于潇、杨 昆、崔 冬立、王 宇佩、魏 欢、王旭。DB13/T 2811 2018 III 引 言 0.1 总则 本标准 结合 旅游 企业 基本 条件、管理 要求、生 产要 求、人 员要 求、经营 要求、产品 质量、合 同 履约、社 会责 任和 银行 信用 等 方面，对 旅游 企业 诚信 要素进 行分 析，提出 旅游 企业建 立、实施、保 持 和持续改 进管 理体 系的 通用 要求，有利 于提 高旅 游企 业的诚 信管 理水 平。0.2 运行 模式 旅游诚信 企业 以 防范 失信 为重点，建 立和 实施 诚信 管理体 系时 遵循 图1 所示 的 运行模 式。0.3 与 其他 管理 体系 的兼 容性 本标准 借鉴 和吸 收了GB/T 19001 和GB/T 31950 的 有 关 要求，结合 旅游 行业 的特 点，作为GB/T 31950在 旅游 行业 中的 具体 应用，对旅 游企业 诚 信管 理体 系建立 及实 施的 总则、诚 信方针、策 划、运行、检查和改 进、管理 评审 提出 具体要求。本标准 鼓励 旅游 企业 能够 将自身 的诚 信管 理体 系与 相关的 管理 体系 要求 相协 调和整 合，并不 要 求改变现 行的 管理 体系，但 可能会 为了 建立 符合 本标 准要求 的诚 信管 理体 系对 现行的 管理 体系 进行 调 整或补充。DB13/T 2811 2018 1 旅 游企业 诚信管理 体系 1 范围 本标准 规定 了旅 游企 业诚 信管理 的企 业环 境、领导 作用、策划、支 持、运行、绩效 评价 和 改 进。本标准 适用 于有 下列 愿望 的旅游 企业：a)通过实 施诚 信管 理体 系寻 求优势；b)建立、实施、保 存和 持续 改进诚信 管 理体 系；c)通过 下 列方 式证 实对 本标 准的符 合：绩效评 价和 自我 声明；外部对 其自 我声 明的 确认；外部对 其诚 信管 理体 系评 价。2 规范性 引用 文件 下列文 件 对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适 用于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 22117 信用 基本 术语 GB/T 31950 企业 诚信 管理 体系 3 术语和 定义 GB/T 22117、GB/T 31950 界定的 以及 下列 术语 和定 义适用 于本 文件。3.1 诚信方 针Integrity policy 由最高 管理 者就 企业 的诚 信价值 正式 表述 的总 体意 图和方 向。注：诚信方针为采取措施，以及建立诚信目标和诚信指标提供框架。3.2 诚信目 标Integrity objective 企业依据 诚信 方 针规 定的，在诚 信管 理方面 追 求的 目的。注：为兑现 企业承诺、开展诚信管理制定的具体可实施的 目标。3.3 诚信管理 体系 Integrity Management System 用来 制 定和 实施 诚信 方针 和诚信 目标，并 进而 实现 这些目 标的 一系 列相 互关 联的要 素的 集合。3.4 DB13/T 2811 2018 2 诚信要素Elements of integrity 企业 的 活动、产 品和 服务 中能影 响企 业诚 信而 又相 互作用 的一 组要 素。注：诚信要素直接作用在企业的活动（签约、宣传、承诺和公益行为等）、产品或服务上。3.5 诚信文 化 Integrity culture 基于诚 实守 信之 上的 道德 标准、价值 观念 和历 史传 统等。注：诚信文化的生成受文化、历史和意识形态等因素的影响。4 企业环 境 4.1 理解企 业及 其所 处的 环境 旅游企 业应 确定 与其 宗旨 相关并 影响 其实 现诚 信管 理体系 预期 结果 的能 力的 外部和 内部 问题。这些问题 应包 括受 企业 影响 的或能 够影 响企 业的 环境 状况。4.2 理解相 关方 的需 求和 期望 企业应 确定：a)与旅游 企业 诚信 管理 体系 有关的 相关 方；b)这些相 关方 的有 关需 求和 期望（即要 求）；c)这些需 求和 期望 中哪 些将 成为其 合规 义务。4.3 确定旅 游企 业诚 信管 理体 系的范 围 企业应 确定 旅游 企业 诚信 管理体 系的 边界 和适 用性，以界 定其 范围。确定范 围时 企业 应考 虑：a)4.1 所 提及 的内、外 部问 题；b)4.2 所 提及 的合 规义 务；c)其组织 单元、职 能和 物理 边界；d)其活动、产 品和 服务；e)其实施 控制 与施 加影 响的 权限和 能力。范围一 经确 定，在该 范围 内企业 的所 有活 动、产品 和服务 均须 纳入 旅游 企业 诚信管 理体 系。应保持 范围 的文 件化 信息，并可 为相 关方 获取。4.4 旅游企 业诚 信管 理体 系 为实现 企业 的预 期结 果，包括提 高其 服务 质量，企 业应根 据本 标准 的要 求建 立、实 施、保持 并 持续改进 旅游 企业 诚信 管理 体系，包括 所需 的过 程及 其相互 作用。企业建 立并 保持 旅游 企业 诚 信管 理体 系时，应 考虑4.1 和4.2 获 得的 知识。5 领导作 用 5.1 领导作 用与 承诺 最高管 理者 应证 实其 在企 业诚信 管理 体系 方面 的领 导作用 和承 诺，通过：a)对旅游 企业 诚信 管理 体系 的有效 性负 责；DB13/T 2811 2018 3 b)确保建 立诚 信方 针和 服务 目标，并确 保其 与企 业的 战略方 向及 所处 的环 境相 一致；c)确保将 旅游 企业 诚信 管理 体系要 求融 入企 业的 业务 过程；d)确保可 获得 旅游 企业 诚信 管理体 系所 需的 资源；e)就有效 诚信 管理 的重 要性 和符合 旅游 企业 诚信 管理 体系要 求的 重要 性进 行沟 通；f)确保旅 游企 业诚 信管 理体 系实现 其预 期结 果；g)指导并 支持 员工 对旅 游企 业诚信 管理 体系 的有 效性 做出贡 献；h)促进持 续改 进；i)支持其 他相 关管 理人 员在 其职责 范围 内证 实其 领导 作用。注：本标准所提及的“业务”可从广义上理解为涉及企业存在目的核心活动。5.2 诚信方 针 最高管 理者 应在 确定 的旅 游企业 诚信 管理 体系 范围 内建立、实 施并 保持 诚信 方针，诚信 方 针 应：a)适合于 企业 的宗 旨和 企业 所处的 环境，包 括其 活动、产品 和服 务的 性质、规 模和社 会 影 响；b)为制定 诚信 目标 提供 框架；c)包括诚 信服 务的 承诺；d)包括履 行其 合规 义务 的承 诺；e)包括持 续改 进旅 游企 业诚 信管理 体系 以提 高服 务质 量的承 诺。诚信方 针应：保 持文 件化 信息；在 企业 内得 到沟 通；可 为相 关方 获取。5.3 企业的 岗位、职 责和 权限 最高管 理者 应确 保在 企业 内部分 配并 沟通 相关 岗位 的职责 和权 限。最高管 理者 应对 下列 事项 分配职 责和 权限：a)确保旅 游企 业诚 信管 理体 系符合 本标 准的 要求；b)向最高 管理 者报 告旅 游企 业诚信 管理 体系 的绩 效，包括服 务质 量。6 策划 6.1 诚信风险 旅游企 业 应 对诚 信风 险进 行识别、评 价和 控制。诚信 风 险识 别应 包括 但不 限于：a)政策风险；b)产品和 服务 风险；c)经营 管 理风 险；d)舆情 风 险。6.2 诚信要 素 旅游 企 业应 对诚 信要 素进 行识别、评 价和 控制。旅游 企 业应 建立 系统 的、全面的 诚信 要素 识别 方法。诚信要 素 识 别应 包括 但不 限于：DB13/T 2811 2018 4 a)生产经 营、产品 供应、广 告宣传 和服 务等 活动 中涉 及的诚 信因 素；b)与新项 目有 关的 诚信 要素，包括：新 产品 开发 与预 期目标；技术 改 造；其他。c)相关方 对诚 信要 素的 影响；d)影响诚信 的 其他 要素，包 括：合同 履 约；银行 信 用；其他。旅游企 业 应 建立 科学 的评 价 方法，在 已识 别的 诚信 要素中 确定 对诚 信具 有或 可能具 有重 大影 响 的诚信要 素作 为重 要诚 信要 素，并 建立 控制 措施。6.3 诚信目 标及 其实 现的 策划 6.3.1 诚信目 标 企业应 针对 其相 关职 能和 层次建 立诚 信目 标，此时 须考虑 企业 的重 要诚 信要 素，并 考虑 其风 险 和机遇。诚信目 标应：a)与诚信 方针 一致；b)可测量（可 行时）；c)得到监 视；d)予以沟 通；e)适当时 予以 更新。企业应 保持 诚信 目标 的文 件化信 息。6.3.2 实现诚 信目 标措 施的 策划 策划如 何实 现诚 信目 标时，旅游 企业 应确 定：a)要做什 么；b)需要什 么资 源；c)由谁负 责；d)何时完 成；e)如何评 价结 果，包括 用于 监视实 现其 可测 量的 服务 目标的 进程 所需 的参 数（见 9.1.1）。企业应 考虑 如何 能将 实现 诚信目 标的 措施 融入 其业 务过程。6.4 应对变 化 对于实施 企业 诚 信管 理体 系中可 能涉 及的 变化，企 业应做 好应 对变 化的 规划 和部署，并且考虑：a)变化的 目的 和它 可能 带来 的后果；b)企业诚 信管 理体 系的 完整 性；c)涉及资 源的 可获 取 性；d)责任和 权利 的分 配或 重新 分配。7 支持 DB13/T 2811 2018 5 7.1 资源 企业应 确定 并提 供建 立、实施、保持 和持 续改 进旅 游企业 诚信 管理 体系 所需 的资源，确保 诚信 管理体系 运行 的有 效性 和持 续性。为实现 旅游 企业 的诚 信方 针和诚 信目 标，企业 应确 定、提 供并 维护 支撑 企业 诚信管 理体 系实 施 所需的环 境、人力 资源 和基 础设施。企业 应 确定 实施 诚信 管理 体系所 需的 知识，并 在必 要的范 围内 实现 共享。当 需求和 趋势 有所 变 化是，企 业应 及时 关注 现有 知识结 构并 确定 如何 去获 取和补 充额 外的 知识。7.2 诚信意 识培 养 企业应 确保 在其 控制 下工 作的人 员：a)了解企 业 诚 信管 理体 系相 关的政 策；b)了解相 关 的 诚信 方针 和诚 信目标；c)充分意 识 到 他们 在企 业诚 信管理 体系 实施 和运 行中 所能发挥 的 重要 作用，并 理解提 升诚 信 管理水平 能够 带来 的溢 出；d)了解与 诚信 管理 体系 实施 的需要 想悖 时可 能造 成的 影响。7.3 信息交 流 企业应 建立、实 施并 保持 与旅游 企业 诚信 管理 体系 有关的 内部 与外 部信 息交 流所需 的过 程，包 括：a)信息交 流的 内容；b)交流时 间；c)交流对 象；d)交流方 式。7.4 文件化 信息 7.4.1 总则 旅游企 业的 诚信 管理 体系 应包括：a)本标准 要求 的文 件化 信息；b)企业确 定的 实现 旅游 企业 诚 信管 理体 系有 效性 所必 需的文 件化 信息；c)文件 的 内容 取决 于企 业的 规模、经营 性质、流程、产 品、服务、流程 的复 杂 程度和 交互 活动、编制文 件的 人员 素质 等因 素。7.4.2 创建和 更新 创建和 更新 文件 化信 息时，企业 应确 保适 当的：a)识别和 描述（例 如：标题、日期、作 者或 文献 编号）；b)形式（例如：语 言文 字、软件版 本、图表）与 载体（例如：纸 质、电子）；c)评审和 批准，以 确保 适宜 性和充 分性。7.4.3 文件化 信息 的控 制 旅游企 业诚 信管 理体 系及 本标准 要求 的文 件化 信息 应予以 控制，以 确保 其：a)在需要 的时 间和 场所 均可 获得并 适用；b)受到充 分的 保护（例 如：防止失 密、不当 使用 或完 整性受 损）。为了控 制文 件化 信息，适 用时，企业 应采 取以 下措 施：DB13/T 2811 2018 6 分 发、访问、检 索和 使用；存 储和 保护，包 括保 持易读 性；变 更的 控制（例 如：版本控 制）；保 留和 处置。企业应 识别 所确 定的 对旅 游企业 诚信 管理 体系 策划 和运行 所需 的来 自外 部的 文件化 信息，适当 时，应对其 予以 控制。注：“访问”可能指只允许查阅文件化信息的决定，或可能指允许并授权查阅和更改文件化信息的决定。8 运行 8.1 运行控 制 旅游 企 业应 根据 诚信 方针、重要 诚信 要素、诚 信目 标，进 行运 行控 制。运行 控 制措 施中 应明 确运 行准则。适 用 时，可 包括 质量管 理体 系、环境 管理 体系、职业 健康 管 理体系等。必要时，关 注相 关方 期望，并将 控制 措施 予以 通报。8.2 应急准 备和 响应 企业应 建立、实 施并 保持 对6.1 中识 别的 风险 进行 应 急准备 并做 出响 应所 需的 过程。企业应：a)通过策 划措 施做 好响 应紧 急情况 的准 备，以预 防或 减轻它 所带 来的 有害 社会 影响；b)对实际 发生 的紧 急情 况做 出响应；c)根据紧 急情 况和 潜在 社会 影响的 程度，采 取相 适应 的措施 预防 或减 轻紧 急情 况带来 的 后 果；d)可行时，定 期试 验所 策划 的响应 措施；e)定期评 审并 修订 过程 和策 划的响 应措 施，特别 是发 生紧急 情况 后或 进行 试验 后；f)适用时，向 有关 的相 关方，包括 在企 业控 制下 工作 的人员 提供 应急 准备 和响 应相关 的信 息 和培训。企业应 保持 必要 的文 件化 信息，以确 信过 程按 策划 予以实 施。8.3 诚信文 化建 设 旅游企 业应 提供 与诚 信管 理体系 有关 的培 训，包括 对质量 安全 和诚 信体 系管 理人员 的培 训，并 保持相关 的记 录，使员 工理 解：a)诚信方 针和 诚信 管理 体系 要求的 重要 性；b)个人在 诚信 管理 方面 的作 用与职 责；c)个人对 企业 诚信 的影 响以 及个人 工作 改进 带来 的效 益；d)违背诚 信规 定的 后果；e)失信行 为对 个人 的影 响。8.4 社会 责 任履 行 旅游 企 业应 以多 种形 式和 方式履 行社 会责 任，树立 良好社 会形 象，包括 公共 责 任、道德 行为 和 公益支持 等方 面的 行为，包 括 但不 限于：a)保障员 工权 益；b)建立旅 游经 营者 信用 档案；DB13/T 2811 2018 7 c)纳税；d)环境 保 护；e)职业 健 康安 全保 障；f)社会 要 求或 期望 的其 他责 任和义 务。注：企业 应对承担和履行的社 会责任和义务作出策划，确定企业的社会责任目标，并对其满足社会的要求或期望的程度 进行评价，以确保持续提高满足要求或期望的能力。适当时，企业应将履行社会责任的情况通过公开渠道或在适宜的范围内予以发布。9 绩效评 价 9.1 监视、测量、分 析和 评价 9.1.1 总则 旅游企 业应 策划 并实 施以 下方面 所需 的 监 视、测量、分析 和处 理过 程：确保 诚 信管 理体 系 的 充分 性、适 宜性 和有 效性；收集 诚 信管 理活 动中 的信 息，调 查失 信原因，进行 数据分 析，以便 持续 改进。9.1.2 监视 和 测量 旅游企业 应 建立、实 施、保持和 持续 改进 监视 和测 量程序，对 诚信 目标 和重 要诚信 要素 控制 措 施的运行 控制 进行 监视 和测 量。程序 中 应规 定重 要诚 信要素 控制 措施 的绩 效和 诚信目 标符 合性 的 信 息。旅游 企 业应 把监 视和 测量 达到诚 信目 标的 程度 作为 一项日 常管 理内 容，监视 和 测量 的数 据和 结 果应作为 内部 的采 集信 息，用于持 续改 进的 实施。9.1.3 合规性 评价 旅游企 业应 建立、实 施、保持和 持续 改进 合规 性评 价 程序，以 定期 评价 旅游 企业和 员工 对适 用 法律法 规 的遵 守情 况。9.1.4 内部审核 旅游 企 业应 建立、实 施、保持和 持续 改进 内部 审核 程序，确保 对诚 信管 理体 系进行 内部 审核，以使诚信 管理 体系 有效。旅游 企 业应 明确 内部 审核 员及其 职责，确 定审 核准 则、要 求、范围、频 次和 方法。内部 审 核结 果作 为管 理评 审的输 入。旅游 企 业应 保存 内部 审核 的策划、结 果和 报告 等文 件 化信 息。9.2 失信评 估 和 处置 9.2.1 总则 旅游企 业应 围绕 诚信 管理 体系所 明确 的过 程以 及方针、目 标的 执行 情况 和改 进的方 法和 效果 进 行评估，并制 定相 应的 惩戒 机制。9.2.2 评估对 象 在评估 时，企业 应：a)明确与 过程 相关 的责 任部 门及其 部门 负责 人；DB13/T 2811 2018 8 b)明确与 过程 相关 的诚 信经 理；c)明确与 过程 相关 的其 他责 任人。9.2.3 评估内容 企业 应 明确 评估 的项 目，其内容 包括 但不 限于：a)评估项 目的 数据 和结 果；b)顾客及 其他 利益 相关 方的 反馈意 见；c)诚信管 理过 程所 取得 的业 绩与成 就；d)采取预 防与 纠正 措施 的状 况。9.2.4 失信处置 旅游 企 业应 依据 评估 内容 和结果，确 保对 其所 发现 的失信 行为 的不 良影 响和 损害后 果进 行准 确 的评估和 及时 有效 的处 置，对有关 的职 责和 权限 应作 出明确 的规 定，以便 经授 权人员：a)及时地 处理 和调 查失 信行 为；b)根据评 估结 果采 取适 当措 施；c)确定和 实施 所需 的纠 正措 施和预 防措 施；d)记录并 评估 所采 取措 施和 预 防措 施的 有效 性。9.3 管理评 审 最高管 理者 应按 计划 的时 间间隔 对企 业的 诚信 管理 体系进 行评 审，以确 保其 持续的 适宜 性、充 分性和有 效性。管理评 审的 输入 应包 括但 不限于：a)以往管 理评 审所 采取 措施 的状况；b)诚信要 素 识 别、评价 的更 新；c)合规性 评价 和内 部审 核 的 结果；d)与外部 相关 方的 信息 交流，包括 顾客 抱怨、信 贷信 用、政 府、协会 和社 会的 监督；e)失信处 置 状 况；f)企业背 景 环 境的 变化；g)持续改 进的 机会。管理评 审的 输出 应包 括但 不限于：对 旅游 企业 诚信 管理 体系的 持续 适宜 性、充分 性和有 效性 的结 论；与 持续 改进 机会 相关 的决策；与 旅游 企业 诚信 管理 体系变 更的 任何 需求 相关 的决策，包 括资 源；服 务目 标未 实现 时需 要采取 的措 施；如 需要，改 进旅 游企 业诚信 管理 体系 与其 他业 务过程 融合 的机 遇；任 何与 企业 战略 方向 相关的 结论。企业应 保留 文件 化信 息，作为管 理评 审结 果的 证据。10 改进 旅游 企 业应 根据 自身 特点 建立起 一套 适合 于本 企业 的诚信 管理 持续 改进 机制，该机 制应 具备：a)确保有 关部 门或 人员 的职 责和权 限对 企业 诚信 管理 的持续 改进 负责；b)寻找诚 信管 理的 薄弱 环节，发现 可能 改进 的机 会，并提出 改进 建议；DB13/T 2811 2018 9 c)评估 改 进建 议实 施的 可行 性；d)确定 和 实施 改进 措施；e)记录 所 采取 措施 的结 果，并对该 结果 的有 效性 进行 整体效 果评估。DB13/T 2811 2018 10 A A 附 录 A（规范 性附 录）旅游企 业诚 信管 理体 系评 价 A.1 总体要求 企业应 对诚 信管 理体 系的 评价作 出策 划，并按 策划 的频次 分别 进行 内部 评价（第一 方评 价）和 外部评价（第 二方 评价 和第 三方评 价），以 确定 诚信 管理体 系是 否：a)符 合本 标准 的要 求；b)符 合企 业所 确定 的诚 信管理 体系 的要 求；c)得 到有 效实 施与 保持。A.2 评价计 划 依据本 标准 进行 诚信 管理 体系评 价时，应 确定 评价 计划。评价 计划 包括：a)覆 盖企 业诚 信管 理体 系的当 年的 一系 列内 部评 价；b)对 关键 利益 相 关 方实 施的或 企业 关键 利益 相关 方对本 企业 实施 的当 年的 第二方 评价；c)在 认证 机构 和委 托方 之 间合同 规定 的时 间周 期内，由第三 方认 证机 构对 诚信 管理体 系进 行的 认证和监 督评 价。A.3 评价方 案 在按评 价计 划确 定进 行诚 信管理 体系 评价 后，应参 照GB/T19011 2003 中5.2、5.3建 立相 应的 评 价方案，并明 确评 价内 容。评价方 案包 括：a)评 价方 案的 目的、范 围 与程度；b)评 价方 案职 责；c)评 价方 案资 源；d)评 价方 案程 序。评价内 容包 括但 不限 于：a）规 定的 诚信 方针 和目 标是否 可行；b）体 系文 件是 否覆 盖了 所 有与 诚信 相关 的过 程，各文件 之间 的接 口是 否清 楚；c）企 业结 构能 否满 足诚 信管理 体系 运行 的需 要，各部门、各 岗位 的职 责是 否明确；d）诚 信管 理体 系要 素的 选择是 否合 理；e）规 定的 诚信 记录 是否 能起到 见证 作用；f）所 有职 工是 否养 成了 按体系 文件 或诚 信文 化要 求的行 为习 惯。A.4 评价实施 评价 时 应采 用文 件调 查和 现场调 查的 方式，包 括查 阅文件 和记 录、询问 工作 人员、观察 现场、访问顾客 和利 益相 关方、诚 信行为 调查 等。DB13/T 2811 2018 11 A.5 监视 和 改进 评价方 案的 监视 和评 审应 考虑以 下内 容：a)顾 客、利益 相关 方和 社 会变化 的需 求和 期望；b)诚 信环 境变 化（如 政策 和法律 法规 及规 则的 变化、经 济运 行环 境变 化、企 业 所处的 市场 环境 和行业环 境变 化）对企 业诚 信能力 的影 响；c)企 业的 诚信 行为（通 过 公开的 或顾 客、利益 相关 方和社 会的 投诉）对 企业 诚信的 影响。评价方 案评 审的 结果 可能 导致采 取纠 正和 预防 措施 以及改 进评 价方 案。DB13/T 2811 2018 12 参 考 文 献 1 GB/T 19001-2016 质量管 理体 系 要求 2 GB/T 19011-2013 管理体 系评价 指南 3 GB/T 24001-2016 环境管 理体 系 要求 及使 用指南 4 GB/T 29467-2012 企业质 量诚 信管 理实 施规 范 5 GB/T 31950-2015 企业诚 信管 理体 系 6 ISO/IEC Directives,Part 1-Consolidated ISO Supplement-Procedures specific to ISO _