1,2018年未来零售行业发展趋势分析报告,2018年6月,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,2,调查研究范畴及方法,调查样本本次报告的调研数据来源：针对网购用户行为和态度专题进行在线调查，对线下实体零售店的店主或管理者进行一对一深访，在线调查回收有效样本量为3214个，深访行业者10余人，收集的一手数据进行分析得到本次报告。,调查方法本次项目采用在线定量调研与电话定性深访相结合的方式。,研究对象本次调查对象是全国范围内的用户，覆盖范围可代表中国不同性别、年龄段用户的行为及态度。,11.5%,8.7%,调查研究范畴及方法,23.0%,20.5%,27.1%,29.4%,18岁以下36-40岁,18-25岁41-45岁,26-30岁46-50岁,31-35岁51岁及以上,一线二线三线,四线,城市级别,性别,4,21.8%,26.0%15.2%5.5%17.5%3.1%2.2%年龄,华北地区,华东地区西北地区,华南地区西南地区,华中地区东北地区,16.3%,12.8%13.6%16.0%16.4% 13.6%区域分布,54.5%,45.5%,男女,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,5,未来趋势一：精准,大数据洞察用户行为让商品与服务来找你,6,精准推荐,购物前，给用户想要的,购物中，给用户喜欢的,购物后，给用户惊喜的,7,根据用户平日消费结构生成专属卖场,推送精准，用户更容易找到自己喜欢的商品，数据洞察打造个人专属卖场。,用户偏爱购买国际品牌系统自动推荐国际品牌商品,Q:与3年前相比，网购体验变化最大的是？54.2%更容易找到自己喜欢的商品B1.与3年前相比，现在网购体验变化最大的是？8,3年网购最大变化：更容易找到喜欢的商品,智能推荐,搜索“雪纺衬衣”，搜索页面会给出较精准的选择，且同类产品会推荐更多选择,与3年前相比，网购商品推荐变化B2.与3年前相比，你觉得现在网购的商品推荐有哪些方面做得比较好？（可多选）9,与3年前相比，商品推送越来越精准，尤其是对同类产品推荐更多选择同类型的产品推荐给我更多选择56.0%推荐的商品价格都是我能接受的49.7%推荐的都是我喜欢的品类44.2%推荐的都是我喜欢的品牌39.5%推荐的都是自己想买的37.2%感觉是为我定制的一个卖场32.0%,智能推荐挖掘用户潜在需求,延展推荐成智能推荐进化方向用户更希望根据购买习惯推荐搭配产品、近期热门产品及热门品牌,个性化推荐：购买上衣，个性化推荐搭配裤子,商品推荐优化服务B2.与3年前相比，.请问在商品推送方面，您希望电商平台还能提供或优化哪些服务？（可多选）10,48.9%根据购买习惯，推荐搭配产品,41.4%主动推荐给我最近很火的商品,37.7%主动推荐给我最近很火的品牌,消费者眼中的无界零售随想随买最受期待超过五成用户期望未来无场景购物、看到喜欢即可下单购买未来期待的购物模式,51.4%随想随买，,无人超市/便利店购物智能家居购物,大数据根据你的需求AR/VR购物线下店铺数字化购物语音购物,45.1%40.8%,30.6%30.0%26.7%26.4%,A5.请问您未来期待哪种购物模式？（限选3项）,看到喜欢的商品即可下单购买,11,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,12,未来趋势二：温度,人工智能解放生产力,赋予科技更多温度,13,物流进入“小时”代，农村地区渗透高较2017年，物流速度整体明显提升，且偏远农村地区亦可触达其中，一线城市对生鲜物流期望更高，要求1-2小时送达,整体物流速度比之前快配送地址偏远也能送货农村地区也能配送到生鲜商品1-2小时能到,48.8%43.8%42.5%39.2%,物流相比2017年变化情况,不同城市级别投票占比,不同区域投票占比,各城市级别没有明显差异四线：45%一线三线：4244%四线：45%一线三线：4043%一线：48%二线四线：3340%,华东：54%西南：52%其他区域：4150%各区域没有明显差异华中：49%华南：44%其他区域：3842%华东：45%华南：44%其他区域：3538%,B6.相比2017年，您感觉现在网上购物的物流配送方面有哪些变化？（可多选）14,智慧物流具备低成本.高效率.出错少三大优势,降低人力成本，提升效率,降低配货出错率，提升用户体验,Q：您是怎样看待无人仓、无人机、无人车等技术在物流配送方面带来的变革？未来有哪些期待或建议？,物流行业专家：“无人机和无人车可以很大程度上提升运输收派效率、降低人力成本；时效、线路 通,过智能设置，也保证了配送时效，客户体验会有所改善；尤其偏远区域因为货量不够集中、使用常规运输模式如果要保证时效，装载率将受到影响，运输成本过高，影响时效，客户体验差；如果运用无人机等设备，则末端配送可以更加灵活高效”,物流行业专家：“无人仓内的无人机器人操作，也除了提效降本外，还更加的安全，差错率也比人 工,更好，破损、丢货等品质也会更优”,传统超市管理者：“都是机器在做事，人就可以少用些，这样成本也低些；机器都是写好的程序， 是,标准的，所以出错会少些，而人是带有情绪在里面的”,15,智能客服好感尚停留在响应时间和响应速度用户对智能客服的体验目前仅停留于在线时间和速度上,B4.您觉得智能客服机器人的体验/感受如何？（可多选）,智能客服的体验感受16,74.5%24小时在线,72.9%回复速度快,对智能客服的期望是更具“灵性”,用户希望能够赋予智能客服 “情感” ，体验到有人性、灵活的回答,B5.请问您对线上智能客服机器人有哪些期待或改善建议？（可多选）,未来对智能客服的期待,17,56.1%48.7%,更具人的情感，非机械性的回答可以即时通话沟通,12,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,18,未来趋势三：融合,实现虚拟与现实的无缝转换,线上与线下的连贯体验,19,智能家电首要能力知货,智能冰箱是食物小管家，应随时了解食物存量和保质期,未来对智能冰箱的期待,随时了解冰箱食物的保质期,随时随地了解冰箱内食物存量更好的食物分区可根据身体状况推荐营养食材可以在线查看健康食谱,57.5%,价格,57.3%48.1%46.9%46.2%,屏幕/系统,触摸屏操作，系统更流畅,可以提供饮食禁忌在线智能下单补充食材远程留言温馨提示,39.7%35.4%32.2%,智能冰箱价格更优,定制化智能冰箱体积大小、外观等,智能冰箱体验感受B13.与普通冰箱相比，请问您觉得现在智能冰箱给您带来哪些感受体验？（可多选）,做个性化定制,20,现实中的虚拟AR试衣镜优点需求均超50%,传统试衣,线下试衣镜,方便快捷，无需频繁脱衣即可更换颜色衣物，方便试衣者，更解放陪逛者无需繁琐脱衣换54.7%衣可以换一次就试54.6%穿不同颜色衣物不需要排队等试52.7%衣间缓解陪逛人员长50.7%时间等候不耐,线下试衣镜的体验感受B9.请问您在实体店购物过程中对线下AR试衣镜有哪些感受体验？（可多选）21,用户期待更加真实的模型，提升试衣效果线下试衣镜尚未成熟，建模效果不真实，存在较大误差，需进一步改善18-40岁人群问题较多，尤其是26-30岁群体线下试衣参与度高，可重点挖掘其痛点,45.2%,服装建模不够真实,18以下,18-25岁,26-30岁,31-35岁,36-40岁 41岁以上,50.3%,44.3%,试衣效果存在较大误差,33.3%,43.3%,43.9%,45.5%,36.4%,线下试衣镜存在的问题,18以下,18-25岁,26-30岁,31-35岁,36-40岁 41岁以上,B10.如果您体验过线下AR试衣镜您觉得有哪些问题？（可多选）22,47.6%,50.3%,46.2%,45.3%,36.8%,33.3%,AR技术赋予线上网购“线下”体验,AR/VR购物,3D虚拟试衣,AR试妆,23,51.6%,线上虚拟试衣,快速排除不适合衣服，选择相对合适尺码和颜色，可加快购物决策,目前模型还未成熟，需要衣服与实际身材更贴近用户更在乎试衣效果，未来期望可自动提示,未来期待,59.4%可提示实际试衣效果,线上AR试衣的体验感受,对线上AR试衣的期待,B7.对于网上购物，请问您感觉线上AR试装、试衣给您带来哪些感受体验？（可多选）,B8.请问您对线上AR试装、试衣有哪些期待或改善建议？（可多选）,24,62.7%62.0%,快速排除不适合自己的衣服选择相对合适的尺码和颜色,高学历人群对线上AR试装、试衣效果更在意61.8% 61.9%53.4%,初中及以下,高中/职高/中专 大学专科/本科,硕士及以上,AR/VR技术模拟真实家居环境，打造全新体验使用AR/VR技术网购家居，直观感受物品整体摆放效果，识别商品与整体风格是否搭配,家居AR/VR技术体验感受B11.在网上购买家居时，请问您觉得利用VR技术可查看真实的家居摆设环境给您带来哪些感受体验？（可多选）25,可以看到选择产品/颜色与整体风格搭配是否一致可以很好的看到物品摆放在家里的效果不需去商场/卖场，但与实际逛体验一样,63.3%58.6%52.7%,虚拟物品的尺寸与实际商品保持一致,高中/职高/中专,大学专科/大学本科,硕士及以上,50.2%,52.4%,38.7%,45.0%,商品建模更加真实一些,初中及以下,高中/职高/中专,大学专科/本科,硕士及以上,未来对家居VR技术的期待B12.对于利用VR技术创造的真实的家居摆设环境，请问您有哪些期待或改善建议？（可多选）26,50.1%,53.4%,59.5%,31.5%初中及以下,高知人群建模诉求高，要求模拟比例更精准建模真实性有待提高，担心虚拟物品与实际尺寸无法匹配，高学历人群尤为明显,52.0%,48.6%,拍照购实现“所见即所得”购物体验,用户追求更快捷的查找产品的方式，随时随地想买就买,图像识别精准度不高是拍照购目前最大问题,拍照购场景,拍照购体验感受B15.请问您觉得在网上购物时拍照购给您带来哪些便利或有哪些感受体验？（可多选）B16.请问您对拍照购物/以图搜物有哪些期待或改善建议？（可多选）27,68.4%更快找到心仪的商品,61.2%看到心仪的商品随时买,62.8%图像识别精度要更高,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,28,未来趋势四：重塑,数字化模式助力传统零售,打造“新传统”,29,用户体验新型购物渠道的意愿越来越高,通过传统线下渠道购物趋于平稳或越来越少14.6%,通过线上网购平台购物越来越多1.4%,科技购物体验意愿越来越高6.0%,越来越少没有变化,30.5%37.4%,45.6%,19.2%44.5%,13.1%85.5%,16.6%26.8%,33.5%,越来越多,32.1%,39.8%,36.3%,56.6%,60.6%,商场,超市,便利店,电商平台/APP,微商,无人超市/便利店,传统线下购物渠道,线上购物渠道,A2.请问您在以下渠道购买的频率变化如何？（矩阵，每行单选）30,无人便利店的体验人群占比近三成,年龄城市学历收入,26-30岁37.0%一线城市32.5%硕士及以上33.3%20000元以上48.4%,A1.请问您在以下哪些渠道购买过商品？（可多选）31,用户不断尝试新型购物渠道，近三分之一用户体验过无人超市/便利店27.7%无人超市/便利店体验,无人超市/便利店用户更爱其省时.购物人性化用户体验高科技带来支付便利，更人性化,智能支付不用排队购物便利更人性化科技含量高没有导购各种推荐,69.5%66.3%52.3%46.2%,对无人超市/便利店的整体印象B17.请问您对无人超市/无人便利店购物的整体印象是什么？（可多选）32,传统零售面临诸多难题，期待技术打破瓶颈,目前线下传统零售店面临的问题 需要耗费大量人力检查食品保质期 商品过期、变质 人员配备不足 客流量不稳定 进出货没有精准数据 仓储问题，需花费大量时间整理货架,线下传统零售店对未来的期待 有效管控商品保质期问题 减轻人力，提升效率 分析消费者喜好，根据喜好进货 稳定客流量 进出货数据精确 实现仓库无人化，智能分拣33,无界零售赋能线下实体店，解决传统零售难题智能化管理，解放人力，降低经济成本,智能化管理实现自动提醒产品保质期，减少人工每天重复挑选无人管理系统可投入更少人力，帮助线下零售店降低人工成本尤其是小型超市/便利店，期待未来能够一人管理一家店甚至几家店,智能分析消费喜好，按偏好进出货品,智能设备实时监控商品销售情况，明晰商品流向，分析消费者喜好，寻找畅销产,品，降低产品过期率和变质率洞察消费偏好，精准营销吸引购买,大数据洞察消费者喜好，精准营销，吸引购物,34,Contents目录,报告说明：研究范畴及方法,精准：让商品与服务来找你温度：解放生产力科技不该冰冷融合：从虚到实从上到下再无边界重塑：数字化赋能重塑线下零售信任：区块链打造信任经济,35,未来趋势五：信任,品质溯源，体验聚变,36,质量安全隐患凸显近7成用户担心商品质量安全问题,很担忧商品质量安全问题无法了解商品源头担心商品中途被掉包无法直观运输路线,68.5%52.3%48.7%38.2%,对食品安全方面的担忧B18.请问您对食品安全方面的想法符合以下哪些？（可多选）37,科技追溯商品源头，解除食品安全担忧,确保信息真实性是用户最关注的内容,确保信息的真实可靠、不被修改是对技术追溯商品源头最基本诉求,确保信息的真实性能了解到商品起始源头清楚展示商品整个加工过程从生产到消费者手中的时间商品和二维码不可分割,57.4%53.3%53.3%49.7%46.7%,信息真实可信通过扫码即可了解信息可视化展示操作简便,64.2%63.2%56.5%51.4%,对用技术追溯商品源头的想法,对用技术追溯商品源头的期待,B19.请问如果用技术追溯商品源头您有哪些改善建议？（可多选）B20.如果有技术可以追溯商品从源头到上货架售卖的整个过程，您希望获得哪些体验？（可多选）38,区块链技术助力品质放心购,食品安全问题顾客担心产品质量和保质期问题,商家解决方法保证进货渠道的可靠性，但无法根本解决消费者顾虑,可追溯商品源头技术知之甚少，仅了解可通过扫描二维码检查真伪,对区块链技术的看法有效防止造假，质量透明，消费者和厂家都放心,对区块链技术的期待信息全面、准确操作简便,39,结束语,科技赋能，开启未来生活,40,Thanks,41,