ICS 03S A 0 广 群 2020-08 0.01 0 0 西 壮 群 众 信 Cons t p-12-28 发 壮族信 访 服 t ruction p roposal s 发 布 广西 壮 族 自 服 务 中 specifis servic e 壮 族自治 区 自 治 中 心（cation f e center 区 市场监 督 区 站、f or publ(statio n 督 管理局 地 D B 室）建 ic compln and of发 布 4方 标 B 45/T 22 3 建设 规 aints a n f fice)2021-0 布 45标准3 3 202 0 规 范 n d 0 1-31 实 准 0 实 施DB 45/T 2 23 3 20 20 II 前言 本文件按照GB/T 1.12 0 20标准化工作导则 第1部分：标 准化文件的 结构和起草 规则的规 定 起草。本文件由广西区党委区人民政府信访局提出并宣贯。本文件起草单位：广西区党委区人民政府信访局、广西壮族自治区标准技术研究院。本文件主要 起草人：卢 万兵、罗荣 剑、苏诗灿、彭英知、郭燕红、王 全永、蒋超、莫佳琳、黄琨、罗超雁、彭茂锋、王欢、唐艳琼、欧燕芳。DB 45/T 2 23 3 20 20 1 群众信访服务中心（站、室）建设规范 1 范围 本文件规定了群众信访服务中心（站、室）的名称、标识标牌、场所要求。本文件适用于群众信访服务中心（站、室）的新建、改建和扩建，有权处理机关的群众信访服务中 心（站）建设参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB 2 89 4 安 全标志及其使用导则 GB/T 1 00 01.1 公共信息 图形符号 第1部分：通 用符号 GB/T 1 00 01.9 标志用公 共信息图形符号 第 9部 分：无障碍设施符号 GB 1 34 95.1 消防安全标 志 第 1部分：标志 GB 1 56 30 消防安全标志设置要求 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 名称 4.1 命名规则 各级群众信访服务中心命名规则应统一：自治区称为“广西壮族自治区群众信访服务中心”；设区市统一称为“市群众信访服务中心”；县（市、区）统一称为“县（市、区）群众信访服务中心”；乡镇（街道）统一称为“乡镇（街道）群众信访服务站”；村（社区）统一称为“村（社区）群众信访服务室”。4.2 名称牌制作 名称牌制作应符合下列要求：不锈钢材质，字体颜色为黑色，字体为方正小标宋，形状应为长方型，尺寸以 30 cm 15 0 cm为宜，纵向悬挂。如场地条件限制，可采用正方形，尺寸以 50 c m5 0 cm 为宜；乡镇（街道）、村（社区）结合实际，制作样式统一、醒目、美观、大方的机构名称牌。DB 45/T 2 23 3 20 20 2 5 标识标牌 5.1 标识图 群众信访服务中心（站、室）的标 识应统一，使用不锈钢材质。标识的平面图、立体图、标准色 值 见 附录A。5.2 标识规格 分为自治区、设区市、县（市、区）群众 信访服务中心和乡镇（街道）群众信访服务站、村（社区）群众信访服务室 五种 规 格，直径 分 别 为90 c m、80 c m、6 0 cm、50 cm、45 cm。5.3 标识使用 应分 别在 自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心 大门入口、候 访 候谈 区及 视频接 访室适 当 位置 放 置；标识 也 可用于信访部 门 的 活动背景板 及 台签。标识使用不应改 变整 体结构、色 彩、内容 等。6 场所要求 6.1 基本要求 6.1.1 在接待入口 处公 示接待时间。6.1.2 服务内容、接待办 理 流程、接 访人 员、领 导 接待 日 等 信息应 上墙 公 示。6.1.3 导向标识、警示 标识及 告 知标识应 设置 醒目、用语规范、简明易懂。公共信息图形符号应符 合 GB/T 1 00 01.1、G B/T 10 0 01.9 的要求，安全 警示 标志应符合 G B 28 94 的要 求，消防安全标志应符合 GB 13 49 5.1、G B 1 56 30 的要 求。6.1.4 接待窗口运 用 多种 平 台、多种 方 式，宣 传积极 正面的信访文化。6.1.5 各 功能 区应安 排专 人 清 理，保持环境整洁。6.2 场所面积 信访场所的新建、改建、扩建 选址 和建 筑 面 积，应 与 区 域经济发展水 平、人 口基数、信 访 量等相 适 应。建 筑 面 积含 服务群众的 功能 面 积，但 不 含 行政 办 公用 房 面 积。群众信访服务站、室的建 筑 面 积 不作 要求。自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心建 筑 面 积原 则 上 应符合下列要求：自治区级群众信访服务中心面 积 不少于 1 00 0 m 2，可 同时 容 纳来 访人 数 不 低 于3 0 0人，个 访 接 谈 室不少于 5 个，集 体访 接谈 室不少于 3 个；设区市级群众信访服务中心面 积 不少于 50 0 m 2，可 同时 容 纳来 访人 数 不 低 于 2 00 人，个 访 接谈 室不少于 3 个，集 体访 接谈 室不少于 2 个；县（市、区）级群众信访服务中心面 积 不少于 2 00 m 2，可 同时 容 纳来 访人 数 不 低 于5 0人，个 访 接谈 室不少于 2 个，集 体访 接谈 室不少于 1 个。6.3 基础设施设备 6.3.1 大门入口 处宜设 计残疾 人通道、雨伞存放 处、储物箱等便 民设施设 备。6.3.2 应 在入口 处设置安 保岗，且 位置 科学 合理。6.3.3 候 访室 座椅数量满足 日 常候 访需要，座椅 宜为 冬夏两 用型。6.3.4 接谈 室 桌子 以 7 5 cm 80 cm 高、1.3 m 1.5 m 宽 为宜，座椅高度 以4 2 cm 45 c m 为宜。6.3.5 每个功能 室 均 应 钉放门 牌，门 牌设 计 及 钉放 位置应统一。DB 45/T 2 23 3 20 20 3 6.3.6 各功能室的数量设置应满足日常工作需要。6.3.7 功能室位置 分布应遵循“有效分流、保护隐私”的原则。来访接谈、联合接访室 等人流相对 较 大的功能室宜设置在外侧，心理咨询室宜设置在相对安静的区域。6.4 功能（室）设置及配备 6.4.1 自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心功能室设置及配备应符合表 1 要求。表1 自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心功能室设置及配备 序号 功能（室）基础设施配备 上墙内容 1 保安安检 设置安保岗、配备X射线安检机、金属探测门、手持金属探测器等安检设备、雨伞存放处、储物柜等便民 设施；配备视频监控系统 安检须知、安检工作职责 2 来访登记 设置来访登记（到访分流）窗口、身份证读取仪、能 连通全区信访信息系统的双屏幕计算机、扫描仪、打 印机、电话等 群众来访须知 3 候访候谈室 设置候访候谈专区；设区市设置座椅5 0座以上；县（市、区）根据场地实际设置座椅数，以满足需求为 准；信访多功能查询机、电视机、L E D显示屏、书报架、饮水机、消防设备等 领导接访时间安排表 4 来访接谈室 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 领导接访时间安排表 5 联合接访室 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 部门接访时间安排表 6 调处室 能连通全区信访信息系统的计算机、电话、桌椅、档 案柜、饮水机等 工作制度、流程 7 视频接访室 配备视频会议和视频接访系统两套系统、能与自治区、市、县三级连通 工作制度、流程 8 应急处置指挥室 依托视频接访室设施设备 工作制度、流程 9 涉法涉诉信访接待室 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 工作制度、流程 10 办信（投诉受理）室 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 群众来信办理流程图、网上 信访办理流程图 11 网上信访代理室 能连通全区信访信息系统的计算机 网上信访办理流程图 12 复查（复核）室 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 市级复查（复核）工作流程 图、县级复查工作流程图 13 督查督办 能连通全区信访信息系统的计算机、打印机（复印机）、电话、桌椅、档案柜、饮水机等 14 法律咨询室 电话、桌椅、档案柜、饮水机等 接访律师主要职责 15 心理咨询室 电话、桌椅、档案柜、饮水机等 6.4.2 乡镇（街道）群众信访服务站主要功能设置及配备应符合表 2 要求。表2 乡镇（街道）群众信访服务站主要功能设置及配备 DB 45/T 2 23 3 20 20 4 序号 功能 基础设施配备 上墙内容 1 信访矛盾纠纷排查化解 配备计算机、打印机（复印机）、电话（传真）、扫描仪、座椅、档案 柜、宣传架、饮水机等 信访条例、群众依法逐级走 访示意图、网信办理流程图 2 领导接访 3 信访事项协调办理 4 信访信息收集报送 6.4.3 村（社区）群众信访服务室主要 功能 设置及 配备 应符合 表 3 规定。表3 村（社区）群众信访服务室主要功能设置及配备 序号 功能 基础设施配备 上墙内容 1 为辖区内群众提供网上信访代理和指导服务 宜根据功能设置配备计算机、打印机（复印机）、电话（传 真）、扫描仪、座椅、档案柜、宣传架、饮水机等设备 群众依法逐级走访示意 图、网信办理流程图 2 对辖区内信访矛盾纠纷进行排查化解 3 对信访法规政策进行宣传 4 收集和报送信访信息 6.5 人员要求 6.5.1 接访人员 6.5.1.1 应 态度热情、用语文 明。6.5.1.2 应 掌握业 务 相 关的 法律法 规和 来 访 接待业 务规范，熟练操 作广西信访信息 系 统。6.5.1.3 新 进 人 员 应参 加岗 位 培训。其 他 人 员 应定期参 加相 关 业 务 培训。6.5.2 安保人员 6.5.2.1 配备满足 需要的 驻点 公安人 员，负责维护接待 场所 秩序。6.5.2.2 配备专职 安 检 人 员负责来 访群众的安 检 工作。6.5.2.3 配备保 安人 员协助 公安 维护接待 场所正 常接 访 秩序。6.5.3 联合接访人员 联 合 接 访人 员 包括自治区、设区市、县（市、区）相 关部 门，以 常驻、随驻、轮驻等 方 式派驻 群众 信访服务中心人 员、挂职干 部以及 律师 和心理 咨询师等。群众信访服务中心应安 排 一定 时间，配备律师、心理 咨询师 参 与接 访。6.6 环境布置 6.6.1 宜 在功能 室、走廊、墙壁等醒目 位置 放 置 温馨 提 示 和 格 言 警句等，数量 及 大 小适中，布 置 协调，色 彩 以 温暖舒 适为宜。6.6.2 应 在候 访 候谈 室 张贴、摆放、发放 宣 传册或 设置 LED 显示 屏、宣 传栏滚动播放等 方 式，向群众 宣 传 信访工作。6.7 信访文化建设 6.7.1 鼓励 各 地开展 信访 题 材文 艺 作 品创 作。6.7.2 鼓励 各 地 信访 部 门 通过 讲座、培训、调 研、考察、交流等 方 式，督促 信访工作人 员多读书、读DB 45/T 2 23 3 20 20 5 好书。6.7.3 鼓励多种形式的学习和宣传广西信访之歌。DB 45/T 2 2 3 6 图 A.1、服务中心（3 3 20 20 群 众、图A.2 给出（站、室）标 众 信访服务 中 了群众 信访 服 标 牌的C MY K 标 准 图 A.1 图 A.2 附 中 心（站、室 服 务中 心（站 准 色值。群众信访 服 群众信访 服 附 录A（规范性）室）标识平 面 站、室）标 识 服 务中心（站 服 务中心（站 面 图、立体 图 识 的平 面图、站、室）标 识 站、室）标 识 图、标准色 值 立体 图，图 识 平面图 识 立体图 值 图 A.3给 出 了 群 群 众信 访DB 45/T 2 23 3 20 20 7 图A.3 群众信访服务中心（站、室）标识标准色值 中华人民共和国广西地方标准 群众信访服务中心（站、室）建设规范 DB 45/T 2233 2020 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究