ICS 03.080.30 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB 3402/T 192021 汽车后市 场 美容 养 护服务规 范 Automotive aftermarketbeauty care service specification 2021-12-30 发布 2022-01-01 实施 芜湖市市 场监督 管理局 发 布 DB 3402/T 192021 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化 工作导则 第1 部分：标准化文 件的结构 和起草规则 的规定起草。请注意本文 件的某些 内容可能 涉及专利。本文件 的发 布机构不承 担识别专 利的责任。本文件由芜 湖市汽车 后市场联 合会提出。本文件由芜 湖市商务 局归口。本文件起草 单位：芜湖市 汽车后 市场联合 会、芜汽联 汽车行业工 匠分会、弋江 区立可 靓汽车美 容装潢中心金玺 广场服务 部、芜湖史 塔汽车美 容有限公 司、芜湖市旭华汽 车服务有 限公司、芜 湖众车会 汽车服务有限公 司、芜湖 洗咖汽车 有限公司、安徽华 普生 产力促进中 心有限公 司。本文件主要 起草人：曾亚平、刘勇、童 杰、张宏 林、朱丽丽、程 华、徐小 亮、徐娟、周深奇、陶影海、谈翠翠。I DB 3402/T 192021 汽车后市 场 美容养 护服务 规范 1 范围 本文件规定 了汽车美 容养护服 务的术语 和定义、基本 要求、服务 要求、售 后。本文件适用 于芜湖市 区域内的 汽车美容 养护服务。2 规范性引用 文件 下列文件中 的内容通 过文中的 规范性引 用而构成 本文 件必不可少 的条款。其中，注日 期的引用 文件，仅该日期对 应的版本 适用于本 文件；不 注日期的 引用 文件，其最 新版本（包括所有 的修改单）适用于 本文件。GB 2894 安 全标志及 其使用导 则 GB/T 13869 用电安 全导则 GB/T 30681 洗车场 所节水技 术规范 GB/T 31592 消防安 全工程 总则 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。3.1 汽车美容养 护 beauty maintenance of automobile 采 用专业 设备及 材料对 汽车外 观和内饰 进行施 工处理以 提高汽 车使用 质量及 延长汽 车使用寿 命 的工艺过程。4 基本要求 场所要求 4.1 4.1.1 有专门的汽车美 容养护场 所，场所应 有营业执照，经 营许可证等经营 资质，环 保、污水处 理符合相关的要 求。4.1.2 场所应有功 能分区，宜包括 车辆清洗 区、无尘作业 区、客户休 息区、停车等 待区、设备存储 区。4.1.3 车辆清洗区应宽 敞明亮，水、电、气、地格栅等 基础 设施应安装到位，应符合 相关环保和 污水排放的要求。4.1.4 服务信息（包括 服务项目、服务内容、收费标准、支 付信息、注意事 项、投诉 方式等）应 在明显位置公示。人员要求 4.2 4.2.1 应经过专业技术 培训，具 备所从事岗 位相关技能，掌 握施工安全技术、汽车美 容养护耗材 安全1 DB 3402/T 192021 使用方法等。4.2.2 应熟悉现场 及周边环 境，确保 安全作业。4.2.3 应态度诚恳、热情周 到。设备设施及 用品 4.3 4.3.1 场所内宜有 空压机、清洗设备、抛光设 备、泡沫 罐、泡沫枪、龙 旋风清洗 枪、吸尘 器、甩干 机、工具车、洗 车步梯、储水桶、海绵、毛 巾、清洁 刷等。4.3.2 汽车美容养护耗 材、设备 设施、用品 与工具应是 正规 厂家生产的合格 产品，宜 配套使用、标识明确、摆放 整齐。4.3.3 定期检查设 备设施及 用品，并 按要求进 行维护保 养，确保符合美 容养护施 工需求。安全与应急 4.4 4.4.1 应在服务场 所内设置 安全标志，安全标 志设置应 符合GB 2894 的规 定。4.4.2 转弯处宜设 置放大透 镜。4.4.3 用电安全、消防安全 应符合 GB/T 13869、GB/T 31592 的规定。5 服务要求 总则 5.1 5.1.1 服务内容 汽车美容养 护服务过 程包括服 务接待、清洗车身、美 容养护、交 付、售后，见图1。图1 汽车美容养 护服务过 程 5.1.2 汽车美容养 护内容 汽车美容养 护内容包 括清洗车 身，车漆 养护，内 饰清 洁养护，皮 革、门内 饰板养护，漆面贴 膜。服务接待 5.2 服务接待 清洗车身 美容养护 交付 售后 2 DB 3402/T 192021 服务接待应 达到以下 要求：客户进店时，接待人 员应主动 上前迎接，引导车 辆进 入停车等待 区；主动向客户 提供服务 信息一览 表，对客 户所需项 目进 行介绍并报 价。最后 跟客户确 认项目、费用等信息；在施工前应 与客户一 起进行车 辆检查，对存在的 问题，与客户现 场确认；提醒车主将 车内贵重 物品取出。清洗车身 5.3 清洗车身应 达到以下 要求：轮胎轮毂无 泥沙残留；车身表面无 水渍、无 尘；车身缝隙处 无泡沫残 留。车漆养护 5.4 5.4.1 车漆养护包 括研磨抛 光、打蜡、镀晶等，车漆养 护前 要对施工面 进行清洗。5.4.2 研磨抛光应 达到以下 要求：对非施工区 域进行遮 蔽；抛光时应保 持抛光盘 和漆面处 于常温状 态；作业结束后，应无抛 光剂残留，车身亮 度应在85%以 上，无明显 划痕炫光 纹。5.4.3 打蜡应达到 以下要求：对非施工区 域进行遮 蔽；车身出现严 重氧化、龟裂、蚀 痕、水痕、中度或 重度 失光等现象，宜先进 行氧化层 处理抛光后，再进行 打蜡；应在环境清 洁、阴凉 的区域进 行，漆面 过热时不 应打 蜡；作业结束后，车身缝 隙、边角、孔洞无 残留车蜡 或粉 末。5.4.4 镀晶应达到 以下要求：对非施工区 域进行遮 蔽；施工前应对 漆面进行 除氧化层、划痕、附着物等 处理；对汽车漆面 进行脱脂 处理；作业结束后，漆面无 彩虹斑、光亮通透；提醒客户7 天内不应 洗车，必 要时用书 面的形式 告知 用户。内饰清洁养 护 5.5 内饰清洁养 护应达到 以下要求：车内无耗材 异味；缝隙、沟槽 无灰尘、泥土等异 物残留；空调出风口 缝隙无灰 尘；座椅、地毯、脚垫、顶棚无明 显污渍。皮革、门内 饰板养护 5.6 皮革件、门 内饰板养 护应达到 以下要求：3 DB 3402/T 192021 改善皮革弹 性、光泽 度；皮革表面无 明显污渍；门内饰板上 面无脚印 污渍残留。漆面贴膜 5.7 5.7.1 应在环境清 洁的区域 进行。5.7.2 对非施工区 域进行遮 蔽。5.7.3 贴膜作业完 成后，膜 内不应存 在疵点和 杂物。5.7.4 不应有折痕、划痕、气泡、划 伤、视觉 重影、水 痕等。5.7.5 提醒客户7 天内不应 开启窗户，必要时 用书面的 形式 告知用户。交车验收 5.8 5.8.1 交车时对服 务质量进 行检查，并与车主 进行确认。5.8.2 提醒注意事 项及下次 美容养护 的时间，告知客户 质保 要求和售后 服务内容。5.8.3 交车时应向 客户说明 全部美容 养护的费 用并列出 明细，结算后交 付车辆与 服务凭证。6 售后 应建立投诉 处理机制，针对客 户投诉，妥善处理。6.1 建立客户满 意度调查 制度并有 效实施。6.2 4