ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 40332021 社会心理服务中心建设规范 Specification for construction of center of social psychological service 2021-09-30 发布 2021-10-30 实施安徽省市场监督管理局 发布DB34/T 40332021 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：合肥霁宸教育科技有限公司、包河区霁航社会工作服务中心、阜阳市小树皮心理研究所、安徽医科大学第一附属医院、安徽中医药大学第一附属医院、包河区方兴社区服务中心、合肥市公安局。本文件主要起草人：柏一丹、杨刚、丁昱、李居一、岳雪梅、陈凯、马常胜。DB34/T 40332021 1 社会心理服务中心建设规范 1 范围 本文件规定了社会心理服务中心建设的基本要求、服务和验收。本文件适用于街道（乡镇）、社区（村）社会心理服务中心的建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社会心理服务中心 center of social psychological service 设在街道（乡镇）、社区（村）范围内为本区域居民提供社会心理服务的载体。4 基本要求 4.1 场所 4.1.1 环境 4.1.1.1 应干净、整洁、卫生，符合光环境、心理声学、色彩心理学等要求。4.1.1.2 使用面积应满足功能区布局及专业器材设置需求。4.1.1.3 无障碍设施应符合 GB 50763 的要求。4.1.1.4 室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。4.1.1.5 宜放置花草植物、观赏鱼类等，宜张贴心理学科普教育的图示。DB34/T 40332021 2 4.1.2 功能区布局 4.1.2.1 应设置基本功能区，包括办公接待区、个体心理指导区和团体心理活动区。4.1.2.2 宜设置可选功能区，包括但不限于心理测评区、资料阅览区、艺术活动区、情绪宣泄区等区域。4.1.2.3 个体心理指导区应为独立区域，应不少于 15 m2，其他功能区可一区多用。4.1.2.4 各功能区设备配置见附录 A。4.1.3 标识标志 4.1.3.1 应符合 GB/T 10001.1、GB/T 15566.1、GB/T 20501.1 的要求。4.1.3.2 消防安全标志应符合 GB 13495.1、GB 15630 的要求。4.1.3.3 无障碍标志应符合 GB/T 10001.9 的要求。4.1.3.4 标识宜配有中外文对照。4.2 人员 4.2.1 社区（村）社会心理服务中心应配置至少 1 名专职社会心理服务指导人员，街道（乡镇）社会心理服务中心应配置至少 2 名专职社会心理服务指导人员。4.2.2 社会心理服务中心宜配置以下专职或兼职人员：国家三级以上心理咨询师；心理治疗师。4.2.3 可根据服务开展的需求，宜从区域医务人员、心理教师、社区工作人员中的社会工作师、心理咨询师、心理专业学生等招募社会心理服务志愿者。4.2.4 社会心理服务人员每年度应接受不少于 48 学时业务培训。4.3 制度 应建立包括但不限于以下制度：a)预约制度；b)服务评估制度；c)技能培训制度；d)保密制度；e)档案管理制度；f)设备管理制度；g)安全与应急处置制度；h)投诉反馈制度；i)督导与监管制度。5 服务 5.1 服务内容 5.1.1 应从实际需求出发，以解决具体问题为导向，为服务区域内区民提供心理知识宣传与普及、心理指导、心理测评、心理服务大数据分析、高风险区域与人员预警、离婚冷静期辅导、困难群众心理辅DB34/T 40332021 3 导等服务。5.1.2 可通过线上或线下方式进行心理知识宣传和普及，包括但不限于以下内容：a)心理学一般知识和心理成长基本常识；b)社会心理知识，包括沟通、人际关系、婚姻家庭、教育等；c)心理健康及身心健康知识，包括调节心理适应能力、压力及情绪管理等。5.1.3 宜提供以下服务：a)开展社会心理科普文章、期刊、报纸、政策文件的阅览服务；b)组织艺术放松活动，如音乐、绘画、舞动、戏剧、书法；c)提供情绪宣泄、减压训练服务等。5.2 服务要求 5.2.1 应统筹运用政策宣传、道德规范、法律法规、心理辅导等手段，解决社会心理 冲突、化解社会矛盾。5.2.2 宜配备心理服务大数据分析管理平台，建立样本库。按照配额要求选取服务区域内居民入库，并定期对样本库进行维护和更新。通过线上线下相结合的方式，以问卷、访谈等调查方式，运用现代科技手段，开展社会心态监测分析与预警工作。5.2.3 应对服务区域内出现不良情绪与行为的人群予以关注并实施有效的疏导，提醒和辅助利用宣泄设备进行情绪宣泄的服务对象做好安全防护。5.2.4 宜组织有专业特色的社会心理团体活动，包括但不限于：老年心理团体活动、儿童心理沙盘和绘画、亲子活动、人际关系、社工心理能力成长等系列化活动。每季度应举办至少一次团体活动。5.2.5 应建立心理危机干预转介机制。如有下列情况，应及时转介到医疗机构，并向服务对象说明转介原因：a)经评估疑似精神病性问题；b)严重心理障碍导致个人社会功能严重受损，需要心理治疗或借助精神科及药物来稳定状态；c)有自杀、严重自伤、伤人行为或者表述。5.3 服务评价 5.3.1 应设立投诉渠道与意见反馈机制，及时受理并反馈处理结果。5.3.2 宜委托专业的第三方对社会心理服务中心进行服务对象满意度评价。5.3.3 评价结果宜以评价报告的书面形式呈现，根据评估结果对存在的问题和不合格项进行分析，查找原因，定整改措施，进行服务的持续改进。6 验收 社会心理服务中心验收要求按附录B 执行。DB34/T 40332021 4 附录A（资料性）中心功能区设备配置 A.1 街道（乡镇）社会心理服务中心各功能区的设备配置见表 A.1。表A.1 街道（乡镇）社会心理服务中心各功能区设备配置表 功能区 基本设备 其他设备 办公接待区 办公桌椅、文件柜、电脑、电话机、饮水机、钟表、录音笔、打印设备、空调机等 置物架、收纳箱、摄像机、照相机、视频音频监控设备等 个体心理指导区 沙发、茶几、计时工具等 坐垫、抱枕、玩偶等 团体心理活动区 团体活动辅导箱等 垫子、电子白板、投影仪、组合音响、视频音频监控设备、青少年心理素质 训练工具包、有象征性游戏器具、自然媒介游戏器具、棋戏器具、心脑通团体心理训练监测系统等 心理测评区 沙发、茶几、心理测评工具等 心理服务大数据平台，包含心理测评管理、心理档案系统、科普管理、培训管理、危机预警与干预管理、大数据统计分析等功能；身心压力分析系统等 心理科普区 挂图等 行为认知系统、视觉认知系统、传情达意系统、时间感知系统、共情训练系统、心理自助系统、情绪识别系统、微笑训练系统等 身心平衡区 身心平衡放松椅、身心平衡音乐床等 身心减压太空舱、便携式放松设备、心理应激急救箱（野战救援）等 冥想静修区 多功能身心反馈训练设备等 减压宝、蒲团、坐垫等 情绪宣泄区 宣泄墙、宣泄人等 桌椅等 资料阅览区 期刊架、书架等 桌椅等 艺术放松区 艺术疏导工具等 电子游戏器具、感统玩具、益智玩具、电视机等 DB34/T 40332021 5 A.2 社区（村）社会心理服务中心各功能区的设备配置见表 A.2。表A.2 社区（村）社会心理服务中心各功能区设备配置表 功能区 基本设备 其他设备 办公接待区 桌椅、文件柜、电脑、电话机、饮水机、钟表、录音笔、打印设备、空调机等 置物架、收纳箱、摄像机、照相机、视频音频监控设备等 个体心理指导区 沙发、茶几、计时工具等 坐垫、抱枕、玩偶等 团体心理活动区 团体活动辅导箱等 垫子、电子白板、投影仪、组合音响、视频音频监控设备、青少年心理素质训练工具包、心脑通团体心理训练监测系统等 心理测评区 沙发、茶几、心理测评工具等 心理服务大数据平台，包含心理测评管理、危机预警与干预管理、大数据统计分析等功能 冥想静修区 多功能身心反馈训练设备等 减压宝、蒲团、坐垫等 情绪宣泄区 宣泄墙、宣泄人等 桌椅等 资料阅览区 期刊架、书架等 桌椅等 艺术放松区 艺术疏导工具等 电子游戏器具、感统玩具、益智玩具、电视机等 DB34/T 40332021 6 附录B（规范性）社会心理服务中心验收要求 B.1 社会心理服务中心验收要求见表 B.1。表B.1 社会心理服务中心验收要求 验收项目 验收内容 验收方式 场所 30分 环境 场地保障不小于 30 平方米，5分。环境干净、整洁，符合心理学装饰，5分。实地查看 功能区布局 配置有基本功能区，个体心理指导区不小于 15 平方米，5分。配置有可选功能区，每区域 1 分，最多 5分。各区域设施设备配备完整，5分。实地查看 标识标志 各项标识标志符合国家标准要求，5分。实地查看 人员 30分 按标准要求配备专职人员，10分。人员具有相应资质证书，每 1 人 5分，最多 10分。人员完成年度学习，每人 1 分，最多 5分。有兼职专业人员和志愿者，每人 1 分，最多 5分。实地查看 查阅资料 制度 10分 建立预约、评估、督导等制度，每项 1 分，最多 10分。实地查看 查阅资料 服务 30分 服务内容 已实际为居民提供心理服务，每项 1 分，最多 5 分。各项提供的心理服务均建立了服务流程，5分。实地查看 听取汇报 查阅资料 服务要求 在所服务区域内定期开展宣传普及工作，2分。配置和应用心理服务大数据分析管理平台，4分。开展心理团体活动每季度不少于 1 次，4分。实地查看 查阅资料 服务评价 设立并有效运行投诉反馈机制，5分。开展第三方服务对象满意度评价，5分。实地查看 查阅资料