ICS 03.080.01 CCS A12DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2355 2021 城管驿站 建设与管 理规范 Specification for construction and management of city administration stations 2021-08-09 发布 2021-09-09 实施 浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB33/T 2355 2021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 基本 要求.1 5 建设 要求.1 6 运行 管理.2 7 服务 内容.3 8 评价 和改 进.3 附录A（资 料性）标 识和 标识牌.4 DB33/T 2355 2021 II 前 言 本标准 按照 GB/T 1.1 2020 标 准化工 作导 则 第 一部分：标准 化文 件的结 构和起 草规则 的 规定起草。本标准 的某 些内 容可 能涉 及专利。本 标准 的发 布机 构不承 担识 别专 利的 责任。本标准 由浙 江省 住房 和城 乡建设 厅提 出并 归口。本标准 主要 起草 单位：杭 州 市城市 管理 局、杭州 市江 干 区城市 管理 局、浙江 省长 三 角标准 技术 研究 院。本标准 主要 起草 人：李磊、赵美 英、金 炜竑、张平、沈旻 昕、陈 新、李 剑、石舜、张璐、张小 拉、邓铭庭。DB33/T 2355 2021 1 城 管驿站 建设与管 理规范 1 范围 本 标准 规定 了城 管驿 站的 基本要 求、建设 要求、运 行管理、服 务内 容、评价 和改进 等内 容。本 标准 适用 于城 管驿 站的 建设与 管理。2 规范性 引用 文件 下 列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 标准必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本标准；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本标准。GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 50011 建筑 抗震 设计 规范 GB 50015 建筑 给水 排水 设计标 准 GB 50016 建筑 设计 防火 规范 GB 50034 建筑 照明 设计 标 准 GB 50327 住宅 装饰 装修 工程施 工规 范 GB 51348 民用 建筑 电气 设计标 准 3 术语和 定义 下列术 语 和 定义 适用 于本 标准。3.1 城管驿 站 urban management rest station 根据城 市管 理需 要，利用 各 类管理 用房 和相 关单 位提 供的场 所，为环 卫工 人等 户 外工作 者提 供补 给、休息、阅读 和应 急医 疗等 服务的 空间。4 基本要 求 4.1 城管 驿站 应设 置补 给 区、休 息区、阅 读区、应 急医疗 服务 区，宜设 置仓 储、应 急等 区域。4.2 城管 驿站 的建 设和 管 理应以 人为 本，并遵 循文 明、安 全、卫生、方 便和 节能的 原则。4.3 城管 驿站 建设 和管 理 应通过 科技 创新 和精 细化 管理，使 城管 驿站 功能 完 善、使用 舒适、服 务优 良、运行安 全、标识 统一。4.4 城管 驿站 的运 行管 理 应符合 城市 社会 治安 管理 要求。4.5 城管 驿站 应就 日常 管 理和人 员管 理制 定相 关的 管理制 度。4.6 宜采 用智 慧化、信 息 化的管 理手 段，提升 城管 驿站的 管理 效能，并 方便 其使用。5 建设要 求 DB33/T 2355 2021 2 5.1 选址 应根 据城 市建 设、人口 密度 和自 然环 境等 因素综 合考 虑。5.2 城管 驿站 宜设 置在 城 市道路 附近 合适 位置，并 宜 按服 务半 径2 公里 3公 里设置1座。5.3 选址 时应 考虑 覆盖 区 域内实 际服 务人 员数 量、空间分 布和 公共 设施 状况，合理 布局。5.4 城 管驿 站宜结 合城 市 公建配 套和市 政、环卫设 施改造 建设，宜优 先使用 产权归 属于城 市管 理部门的行政 执法 和公 用事 业管 理配套 用房。5.5 城管 驿站 应与 周边 建 筑整体 设计 相协 调，不应 对周边 的环 境产 生不 良影 响。5.6 建筑 屋面 材料 及颜 色 应与周 边环 境协 调一 致。5.7 城管 驿站 面积 应因 地 制宜，面积 宜大 于15m2。注：城管驿站周边可满足人员 活动、办公等要求的场地均可纳入驿站面积。5.8 城管 驿站 建筑 室内 净 高应大 于2.4m。5.9 城管 驿 站 的建 设、改 建应进 行全 过程 质量 控制，当工 程质 量验 收不 满足 要求时，不 应投 入使 用。5.10 城管 驿站 的用 房应 符合下 列规 定：a)照 明应 符合GB 50034 的规定；b)给 水排 水设 施应 符合GB 50015 的 规定；c)饮 用水 水质 应符 合GB 5749 的 规定；d)防 火与 抗震 应符 合GB 50016 和GB 50011 的 规定；e)供 电设 计应 符合GB 51348 的 规定，供 配电 系统 宜 独立设 置。5.11 城管 驿站 室内 装修 应符合 下列 规定：a)整 体装 修风 格应 以简 洁、大 方、温馨 为主；b)选 材、配置、安 装等 环节应 符合 公共 建筑 的规 定；c)内 部应 优先 考虑 自然 通风、采光；d)材 料使 用和 设施 选购 上应便 于后 期使 用、维护、管理。5.12 建筑 外立 面应 安装 标识，不具 备安 装标 识条 件的城 管驿 站，宜设 置标 识牌。5.13 城管 驿站 标识 标牌 的样式 和要 求见 附录A。6 运行管 理 6.1 日常 管理 6.1.1 城 管驿 站开 放时 间 宜符合 下列 规定：a)开 放时 间为7:00 至18:00；b)可 根据 实际 情况 延长 服务时 间，应急 保障 期间 宜24h 开放。6.1.2 应 在城 管驿 站醒 目 位置公 开开 放时 间。6.1.3 城 管驿 站应 在规 定 的时间 开放，不 应随 意停 用。6.1.4 城管 驿站宜 根据 实 际情况 安排专 职人 员、兼 职人员 和社会 志愿 服务人 员参与 日常管 理和 服务活动。6.1.5 日 常管 理可 由环 卫 人员兼 任，或由 社会 志愿 服务人 员提 供。6.1.6 有 条件 的城 管驿 站 宜设置 专职 管理 人员，并 进行专 业培 训。6.1.7 城 管驿 站的 日常 设 备应定 期检 查维 护，并予 以记录。6.1.8 医 疗急 救箱（包）的药物 应定 期检 查、更新。6.1.9 宜 鼓励 社会 力量 共 同参与 城管 驿站 的日 常管 理和服 务活 动。6.2 人员 管理 DB33/T 2355 2021 3 6.2.1 管 理人 员应 统一 着 装、佩 证上 岗。6.2.2 管 理人 员应 行为 举 止文明，礼 貌待 人，遵守 城管驿 站管 理制 度。7 服务内 容 7.1 城管 驿站 应根 据服 务 内容配 置以 下设 备：a)补 给区 配备 微波 炉、冰箱、水池 和餐 桌等 相应 餐饮的 设施 设备；b)休 息区 配备 椅子 和桌 子等相 应休 息的 设施 设备；c)阅 读区 配备 书架 和图 书等相 应学 习的 设施 设备；d)应 急医 疗服 务区 配备 医疗急 救箱（包），有条 件的城 管驿 站宜 配备 自动 体外除 颤器（AED）；e)有 条件 的城 管驿 站宜 根据实 际情 况配 备卫 生间、空调 等取 暖、制冷 和其 他服务 性设 施设 备。7.2 城管 驿站 内基 础设 施 设备应 整洁 完好。7.3 城管 驿站 应开 展特 色 服务。7.4 城管 驿站 宜根 据实 际 需求调 整服 务内 容。7.5 应选 择有 特色 的城 管 驿站作 为开 放市 民体 验点，让社 会各 界能 了解、参 与、支 持城 市管 理工 作。7.6 城管 驿站 应根 据实 际 需要拓 展服 务内 容，挖掘 周边文 化资 源，提供 文化 体验功 能。8 评价和 改进 8.1 应建 立城 管驿 站管 理 评价制 度，并对 城管 驿站 的建设 和管 理情 况进 行评 价。8.2 宜采 取自 我评 价、社 会评价 等方 式开 展城 管驿 站评价 工作。8.3 应畅 通意 见反 馈渠 道，及时 改进 工作，提 升服 务水平。DB33/T 2355 2021 4 附 录 A（资料 性）标识和 标识 牌 A.1 文字 标识 文字标 识应 由“*城 管”、“驿站”和“*区（县、市）*站”组成。“*城管”中的“*”应 为所 属市 区，“*区（县、市）*站”中的“*”应 按照 地理 位置命 名城 管驿站。A.2 图形 标识 图形标 识包 括补 给、休息、应急 医疗、阅 读和 爱心，并根 据实 际情 况设 置。A.3 颜色 标识标 牌的 底色 应为 灰色6 度，文 字标 识应 为白 色（C0,M0,Y0,K0），图形 标识 应用黑 色（C100,M100,Y100,K100）勾勒，白 色（C0,M0,Y0,K0）衬底，爱 心应 为红 色（C0,M100,Y100,K0）。A.4 样式 A.4.1“*城 管”字体 宜 为禹卫 书法 行书 体，“驿 站”字 体宜 为汉 仪凌 心体 简，且 两组 字体中间 间距 应空 一格 字符，下沿 线应 保持 齐平。A.4.2 宜 标注 具体 站名 称，应为“*区（县、市）*站”，字体 应为 微软 雅 黑；站 名称前应设 置圆 点，且左 侧应 与“驿”左 侧守 齐。当 站 名称超 过15 字符 时，宜适 当将站 名称 左移但不应 超过“*城管”右 侧边线。A.4.3 图 形标 识宜 设置 在“*城 管”下方，并 应与 其空一 格字 符距 离。A.4.4 标 识样 式见 图A.1，标牌 样式 见图A.2。图A.1 标识 示例 DB33/T 2355 2021 5 图A.2 标牌 示例 A.5 尺寸 A.5.1 标 识应 以1.2m 6.0m 为标 准尺 寸，“驿 站”字高0.55m，“*区*站”字高0.15m，圆点直 径60mm，图形 标识 宽度为0.1m。实际应 用中 应根据 环境 条件，按 照标 准尺寸 要求 进 行等比缩 放。A.5.2 所 有标 识应 水平 垂 直居中 于标 识底 板上。A.5.3 标 识牌 应以0.4m 0.6m为 标准 尺寸，根 据环 境条件 进行 等比 缩放。A.5.4 标 识牌 应在 四角 预 留直径为12mm 的 广告 钉孔，圆心 距直 角两 边应 为30mm。A.6 标识 牌设 置 建筑外 立面 没有 条件 安装 标识的 城管 驿站 应设 置标 识牌。标 识牌 应贴 附于 城管 驿站门 口显眼位 置。