ICS 03.080.99 CCS A 20 33 浙江省地方标准 DB33/T 2397 2021 博物馆教 育服务规 范 Specification for museum education service 2021-12-11 发布 2022-01-11 实施 浙江省市 场监督 管 理局 发 布 DB33/T 2397 2021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务要 求.2 馆内 活动.2 5.1 博物 馆研 学.2 5.2 馆校 合作.2 5.3 馆社 合作.2 5.4 博物 馆师 资培 训.2 5.5 6 项 目服 务流 程.3 项目 策划 筹备.3 6.1 项目 执行.3 6.2 项目 评价.3 6.3 7 教 育专 员.3 一般 要求.3 7.1 业务 培训.3 7.2 考核 评价.3 7.3 8 投 诉处 理与 改进.4 附录A（资 料性）博物 馆教育 服务 项目 满意 度调 查问卷.5 DB33/T 2397 2021 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部 分：标准 化文件 的结 构和 起草规 则 的规 定起草。本标准 由浙 江省 文化 和旅 游厅提 出。本标准 由浙 江省 文化 和旅 游标准 化技 术委 员会 归口。本标准 主要 起草 单位：浙 江自然 博物 院、浙江 省长 三角标 准技 术研 究院。本标准 主要 起草 人：严洪 明、兰 国英、徐 昳昀、张 洁、卢 婷、潘晶。DB33/T 2397 2021 1 博 物馆教 育服务规 范 1 范围 本标准 规定 了博 物馆 教育 服务的 基本 要求、服 务要 求、项 目服 务流 程、教育 专员、评估 与改 进等。本标准 适用 于博 物馆 内的 教育服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成 本 标准 必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于 本标 准；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本标准。GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.9 标志 用公 共信息 图形 符号 第9部 分：无障 碍设 施符 号 GB/T 15566.1 公共 信息 导向系 统 设置 原则 与要 求 第1部 分：总则 GB/T 36721 2018 博物 馆开放 服务 规范 LB/T 063 旅游 经营 者处 理投诉 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 博物馆 教育 服务 museum education service 依托博 物馆 教育 资源，有 目的、有计 划、有组 织地 为社会 公众 提供 教学 活动 的过程。3.2 博物馆 研学 museum study 利用博 物馆 教育 资源，为 学生的 研学 提供 支持 的教 育教学 活动。4 基本要 求 应坚持 以人 为本，文 化惠 民，传 承和 弘扬 中华 优秀 传统文 化、革命 文化、社 会主义 先进 文化。4.1 应根据 办馆 宗旨，利 用博 物馆藏 品、展览、专 家等 教育资 源策 划活 动方 案。4.2 应根据 受众 年龄 结构、认 知特点 及文 化需 求，提供 分众化 服务。4.3 应建立 教育 服务 评价 机制。4.4 应制定 满足 博物 馆教 育服 务要求 的安 全预 案，明确 安全责 任。4.5 应配备 教育 专员、教 育场 地、设 施设 备及 专项 经费。4.6 教育服 务区 域应 设有 明显 标识，标识 设置 应符 合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 4.7 的规定。应公示 教育 服务 项目、活 动时间、活 动场 所、收费 标准、监督 举报 电话 等。4.8 DB33/T 2397 2021 2 收费项 目应 对特 殊学 校、贫困生、老 年人、残 疾人、现役军 人 和 30 年及 以上 教 龄的教 师等 减免 费 4.9 用。可采用 数字 技术 建立 教育 项目资 源库，推 出线 上教 育服务。4.10 应做好 博物 馆教 育服 务相 关资料 的档 案管 理。4.11 5 服务要 求 馆内活 动 5.1 以博物 馆主 导开 发的 教育 教学活 动，可 包括 解说 导 览、手工 作坊、操作 实验、艺术表 演、绘 画摄 影、竞技比 赛等 内容。博物馆 研学 5.2 5.2.1 应与学 校研学 旅行 相衔接，可包 括自然 类、历史类、地理 类、科 技类、人文 类等多 种类型 的 研学课程 与线 路。5.2.2 研学课 程、线路 或教 育内 容应由 博物 馆联 合学 校或 第三方 机构 共同 开发。5.2.3 应借助 实物、实景、实地，通过 观察、分析、比较 和讨论 等方法，培 养学生 发现问 题、提 出 问题和解 决问 题的 能力。5.2.4 未成年 人研 学团 队中 学生 与工作 人员 的比 例宜 为 8:1。5.2.5 应对合 作的旅 游机 构资质 进行核 实，旅 游机 构应取 得相应 旅 游业 务经 营资质，连续 三年无 安 全事故和 重大 质量 投诉，有 承 接百人 以上 研学 团队 的能 力，设 有研 学部 门和 研学 旅 行指导 师的 企业 或组 织。5.2.6 应与研 学旅 行合 作方 签订 服务协 议和 安全 责任 书。馆校合 作 5.3 5.3.1 可包含 课程 研发 与应 用、学术讲 座、校园 巡展 等内 容。5.3.2 教育教 学内 容应 由博 物馆 联合学 校共 同开 发。5.3.3 应建立 专项 协调 机制，并 配备专 人负 责。5.3.4 应与合 作学 校签 订服 务协 议和安 全责 任书。馆社合 作 5.4 5.4.1 可包含 课程 研发 与应 用、业务培 训、教育 设施 设备 供给等 内容。5.4.2 应对合 作的社 会组 织资质 进行核 实，须 取得 相应的 业务经 营资质，连 续三年 无安全 事故和 重 大质量投 诉。5.4.3 应建立 专项 协调 机制，并 配备专 人负 责。5.4.4 应与合 作社 会组 织签 订服 务协议 和安 全责 任书。博物馆 师资 培训 5.5 5.5.1 宜通过 专家讲 课、主题研 讨、实 践体验 等方 式，使 博物馆 文化传 播者 了解展 陈内容，掌握 展 览讲解、课程 研发 实施 等技 能。5.5.2 培训对 象可 包括 学校 教师、旅行 社导 游和 志愿 者等 博物馆 文化 传播 者。5.5.3 宜建立 师资 培训 考核 机制，使其 具备 相应 的博 物馆 文化传 播能 力。DB33/T 2397 2021 3 6 项目服 务流 程 项目策 划筹 备 6.1 6.1.1 应根据 受众 需求 和博 物馆 教育资 源，确定 教育 主题。6.1.2 应根据 博物馆 教育 使命和 学生发 展核心 素养 需要，确定教 育的三 维目 标：知 识与技 能、过 程 与方法、情感 态度 与价 值观。6.1.3 教学过 程应 包括 导入、探 究、解 释、迁移 和评 价等 环节。项目执 行 6.2 6.2.1 应做好 人员 培训、教 材教 具、宣 传推 广、组织 招募 和试教 等前 期准 备工 作。6.2.2 教学情 境应 与教 育主 题和 内容相 关联，且 符合 受众 的认知 特点。6.2.3 现场执 行时 应遵 循直 观性、动静 交替、面 向全 体等 教育教 学原 则。6.2.4 教学方 式和 方法 应具 有启 发性，激发 学习 兴趣，调 动学习 者积 极性 和主 动性。6.2.5 当发生 突发 情况 时应 按应 急预案 执行。6.2.6 应做好 教学 过程 的影 像记 录。项目评 价 6.3 6.3.1 应建立 教育 服 务 评价 管理 机制，针对 不同 的教 育项 目制定 相应 的评 价方 案。6.3.2 宜通过 自我 评价 和他 人评 价等方 式，从操 作性、推 广性和 效益 性等 方面 开展 评价。6.3.3 应设置 意见 簿、问卷 调查、访谈 或线 上互 动等 评价 渠道。调查 问卷 相关 示例 见附 录 A。6.3.4 评价结 果宜 设优、良、合 格、不 合格 四个 等级。7 教育专 员 一般要 求 7.1 教育专 员除 应符 合GB/T 36721 2018 第6章 的要 求外，还应 符合 下列 要求：a)宜具有 博物 馆学、教 育学、心理学 或传 播学 等基 础知 识，具 备教 育项 目文 案的 策划编 写 能 力；b)应具有 亲和 力、较强 的语 言组织 能力 和临 场应 变能 力。业务培 训 7.2 7.2.1 应制定 业务 培训 方案，实 施培训 计划，并 评估 培训 效果。7.2.2 培训老 师宜 具备 中级 及以 上职称，非 遗传 承人 不受 职称限 制。7.2.3 培训方 式宜 包括 专家 讲座、观摩 示范、实 践指 导和 参观学 习等。7.2.4 培训内 容宜 包括 博物 馆学、教育 学、心理 学、传播 学等专 业理 论和 技能 学习。考核评 价 7.3 7.3.1 应建立 业务 考核 制度 和激 励机制。7.3.2 考核内 容应 包括 专业 知识、文案 策划、组 织实 施和 效果评 价等 方面。7.3.3 考核结 果宜 设优、良、合 格和不 合格 四个 等级。DB33/T 2397 2021 4 8 投诉处 理与 改进 应按 照LB/T 063 的 要求，建立投 诉处 理机 制，公开 监督投 诉电 话和 邮箱。8.1 对双方 无争 议、事实 基本 清楚、仅造 成轻 微损 失的 投诉应在 1 个 工作 日内 形 成协商 处理 意见；对 8.2 比较复 杂的 或对 主要 事实 存在争 议的 投诉 宜在 投诉 受理之 日 起 10 个工 作日 内 形成协 商处 理意 见。宜每半 年征 询一 次博 物馆 教育服 务的 意见 和建 议，对合理 化建 议应 及时 吸纳 并改进。8.3 DB33/T 2397 2021 5 附录A（资料 性）博物馆 教育 服务 项目 满意 度调查 问卷 下面给 出了 博物 馆教 育服 务项目 满意 度调 查问 卷的 示例。博物馆 教育 服务 项目 满意 度调查 问卷 欢迎您 参与本 次博 物馆的 教育活 动。为 了进 一步完 善我们 的活动，恳 请您协 助我们 完成此 份问 卷，以便我 们及时 得到 您的反 馈、改 进工作 中的 不足，今后推 出更丰 富多 彩、寓 教于乐 的博物 馆体 验活 动。非常感 谢您 的配 合！（1）您从 事的 职业 是？A 党政 机关 企 B 事业 单位 C 个体 户 D 自由 职业 者 E 在校 学生 F 退休 人员 G 其他（2）您是 通过 什么 渠道 知 晓本次 教育 活动 的？A 微信 公众 号 B 网 页推 荐 C 好友 介绍 D 朋友 圈、微 博 E 其 他渠 道（3）您参 加本 次教 育体 验 活动的 原因 是？A 学习 有关 博物 馆的 知识 B 开拓 眼界，培 养兴 趣 C 丰富 业余 生活 D 其他（4）您对 本次 活动 的内 容 和安排 是否 满意？A 很满 意 B 满意 C 基 本满意 D 不满 意（5）您觉 得这 次活 动的 亮 点是什 么？（可 多选）A 互动 交流、体 验式 的教 育模式 B 博物 馆教 育专 员传 授的 与博物 馆相 关的 知识 C 活动 中实 际动 手和 动脑 的环节 D 可以 面对 面看 到博 物馆 展品和 藏品 E 其他（6）您觉 得本 次活 动有 哪 些欠缺 之处？（可多 选）A 活动 内容 与博 物馆 陈列 内容关 联度 较低 B 活动 内容 的吸 引力 较差 C 活动 的体 验形 式较 单一 D 专家 的讲 授太 专业，内 容难理 解 E 其他（7）您对 哪项 教育 内容 比 较感兴 趣？为什 么？DB33/T 2397 2021 6（8）对于 本次 教育 活动，您有什 么意 见和 建议？