ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑龙江省哈尔滨市地方标准 DB2301/T 87 2021 学校物业 服务规范 2021-05-13 发布 2021-06-13 实施 哈 尔 滨 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB2301/T 87 2021 I 目 次 前言.III 引言.IV 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 4.1 服务 机构.1 4.2 人员.2 4.3 规章 制度.2 4.4 财务 管理.2 4.5 档案.2 5 校 舍及 共用 设施 设备 管 理和维 护.2 5.1 综合 管理.2 5.2 照明.3 5.3 供配 电系 统.3 5.4 电梯.3 5.5 空调 系统.3 5.6 给排 水系 统.4 5.7 避雷 系统.4 5.8 消防 设施.4 5.9 标识.4 5.10 施工 管理.5 5.11 节能 运行.5 6 秩 序维 护服 务.5 6.1 出入 管理.5 6.2 巡查 管理.5 6.3 监控 管理.5 6.4 车辆 停放.5 7 消 防管 理.6 8 环 境管 理与 服务.6 8.1 保洁 综合 管理.6 8.2 教学、科 研、办公 用 房保洁.6 8.3 生活 服务 用房 保洁.6 8.4 室外 保洁.7 DB2301/T 87 2021 II 8.5 绿化 服务.7 8.6 灭害 消杀 和环 境消 毒.7 8.7 清冰 雪服 务.7 9 宿 舍管 理.8 10 其 他服 务.8 10.1 教学 及办 公辅 助服 务.8 10.2 会务 服务.8 10.3 大型 活动 现场 服务.8 11 突 发事 件处 理.8 12 服 务评 价与 改进.9 DB2301/T 87 2021 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由哈 尔滨 市住 房和 城乡建 设局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：哈 尔滨 市标准 化研 究院、哈 尔滨 市物业 管理 协会。本文件 主要 起草 人：贺佳、刘卫 东、张宏 权、樊勇、高祥 涛、李文 仲、张宇 航、于 春淼。DB2301/T 87 2021 IV 引 言 随着社 会的 不断 进步 和发 展，物 业服 务质 量也 受到 各方面 的关 注。本文 件的 制定是 为了 贯彻 落 实 国家“放 管服”的 改革 要求，促进 物业 服务 组织 建立 起职业 化、规范 化的 管理 方法，提高 物业 服 务 水 平。本文件 的制 定依 据目 前哈 尔滨市 物业 服务 的实 际情 况，参 考了 国际 标准 化组 织 制定的 质量 管理 体 系标准，及国际 标准 化组织 消费者 政策委 员会（ISO/COPOCLO）制 定的 服务 标 准化指 南，为物 业服务组织规 范服 务行 为、提高 服务质 量提 供指 导。本文件 在实 施过 程中，物 业服务 组织 可依 据 物业 服务合 同 进行 适当 的补 充和删 减。DB2301/T 87 2021 1 学校物业 服务规 范 1 范围 本 文 件 规定 了 学校 物 业服务 的 术 语和 定 义、基 本要求、校 舍及 共 用设 施 设备管 理 和 维护、秩序 维护服务、消 防管 理、环境 管理与 服务、宿 舍管 理、其他服 务、突发 事件 处理、服务 评价 与改 进。本文件 适用 于哈 尔滨 市行 政区域 内的 学校 物业 服务 管理。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.9 标志 用公 共信息 图形 符号 第9部 分：无障 碍设 施符 号 GB/T 13495.1 消防 安全 标志 第1 部分：标 志 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB 17051 二次 供水 设施 卫生规 范 GB/T l7242 投 诉处 理指 南 GB 25201 建筑 消防 设施 的维护 管理 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 学校物 业服 务 按 照 物 业服 务 合同 约 定，物 业 服 务机 构 在学 校 范 围内 进 行 房屋 及 配套 设 施、设 备 和 相关 场 地的 管理、维 修、养护，维 护相 关区域 内的 环境 卫生 和秩 序的活 动。4 基本要 求 4.1 服务机 构 应设置 相适 应的 物业 服务 机构，并符 合以 下要 求：a)取得相 应的 合法 经营 资格；b)具备相 应的 服务 场所；c)具备满 足服 务需 求的 设施 设备；d)具有相 应的 管理 机构、人 员、措 施和 制度；DB2301/T 87 2021 2 e)宜采用 信息 化手 段进 行管 理。4.2 人员 物业服 务机 构的 人员 符合 以下要 求：a)具有良 好的 职业 道德 和职 业操守，身 体健 康，能够 胜任本 职工 作；b)管理人 员取 得从 业资 格或 岗位证 书；c)专业技 术操 作人 员按 照国 家有关 规定 取得 职业 资格 证书或 岗位 证书；d)人员应 经岗 前培 训,合格 后 上岗；工 作中 应定 期参 加 专业技 能、法 律法 规、安 全 等相应 的培 训；e)应统一 着装，佩 戴明 显标 志，仪 容仪 表整 洁，服务 主动热 情。4.3 规章制 度 应建立 完善 的规 章制 度,并有具 体的 落实 措施 及考 核办法，主 要包 括：a)物业服 务方 案；b)各岗位 职责、工 作流 程及 服务要 求；c)内部管 理制 度。4.4 财务管 理 应建立 健全 财务 管理 制度，并符 合下 列要 求：a)规范操 作，账目 清晰；b)应每年 对财 务情 况进 行审 计。4.5 档案 应建立 物业 档案 管理 制度，并符 合下 列要 求：a)建立日 常服 务档 案和 设施 设备台 账，并及 时更 新；b)更迭或 退出 时向 业主 移交 设备台 账、记录 文 件、检 测报告 等。5 校舍及 共用 设施 设备 管理 和维护 5.1 综合管 理 5.1.1 协助校 方制 定大、中型 维 修及预 防性 维修 等维 修养 护计划，维护 保养 记录 应 齐全，并 建立 报修、维修和 回访 记录。5.1.2 建立相 关现 场管 理制 度，如设施 设备 安全 运行、岗 位职责、设 施设 备定 期巡 检、巡 检范 围、巡检周期、巡 检内 容、巡 检 标准、维护 保养、运行 记 录、维 修档 案等；跟进 预 防性维 护保 养计 划的 执行 情况，确 保现 场管 理工 作落 实到位，制 定相 关应 急预 案。5.1.3 校舍使 用管 理服 务应 适应 教学、科研、办 公及 生活 需要，并建 立相 应的 规章 制度和 记录。5.1.4 根据校 舍实 际使 用年 限，定期检 查校 舍使 用和 安全 状况，大风、暴 雨等 极端 天气之 前进 行应 急检查及 相应 处置。5.1.5 及时完 成维 修任 务，如达 中修及 以上 应及 时告 知校 方。5.1.6 实施维 修养 护，宜在 假期 或休息 日进 行，不应 影响 正常教 学活 动。5.1.7 定期巡 查大 门、围墙（栏）、道 路、甬路、场 地、管井、沟渠、景 观等，发 现问题 及时 处理。5.1.8 配合校 方办 理房 屋、场所 使用情 况登 记，钥匙 管理、房屋 临时 借用 应做 好记 录。DB2301/T 87 2021 3 5.1.9 应配置 适用、安 全、性能 可靠的 作业 工具，所 有工 器具应 建立 台账，责 任到 人，安 全工 器具 按期进行 检测 和保 养，并确 认使用 的计 量器 材检 定（校准）合格。5.1.10 定期对 共用 设施 设备 进行 全面检 查，开展 隐患 巡查 排 查和处 置，维护 设施 设备 安 全、稳 定运 行，发现安 全隐 患，应及 时采 取必要 的处 置及 防护 措施 并及时 通报 校方。5.1.11 应在设 备机 房显 著区 域悬 挂或粘 贴各 类管 理制 度、系统图、紧 急联 系方 式、人员证 件、设 施 设备标识 标牌、安 全防 护和 警示标 识等，在 明显 易取 放位置 配备 符合 规定 的完 好有效 的消 防器 材 及 专 用 工具，应 设有 挡鼠 板，宜配 备鼠药 盒或 粘鼠 板。设备 机房定 期清 洁，机房 内整 洁有序，无 杂物。5.2 照明 5.2.1 每日检 查教 学楼、办 公楼、实验 楼、学生 公寓 的楼 道以及 教室 内照 明，及时 修复损 坏的 灯具。5.2.2 保持道 路、庭院、操 场照 明完好，定 期检 修并 填写 检修记 录。5.2.3 公共区 域照 明灯 按时 开 启、关闭，满 足使 用要 求。5.2.4 有重要 和重 大活 动时，提 前对活 动区 域照 明进 行检 查、维 修。5.3 供配电 系统 5.3.1 制定供 配电 系统 的运 行维 护作业 规范 和程 序。5.3.2 组织实 施维 保，对变 配电 设施设 备进 行检 查、维护。5.3.3 总配电 室专 人值 守，定时 检查设 备运 行状 况，对主 要运行 参数 进行 查抄。无 人值守 的配 电室 应定期检 查，用电 高峰 时期 适当増 加巡 视次 数，其他 低压配 电室 定期 巡查。配 电室安 全标 识、安 全 防 护 用品齐全 并在 校检 期内，通 风照明 良好。5.3.4 制定易 触电 区域（如 电开 水炉、公共 洗衣 机、电教 设备等 设备 所处 区域）用 电安全 防范 措施。5.3.5 停电区 域加 强安 全警 戒，维持区 域秩 序，必要 时启 动应急 预案。5.3.6 对应急 供电 系统 设备 进行 检查维 护，定期 试运 行。5.4 电梯 5.4.1 电梯应 经取 得相 应资 质的 特种设 备检 验机 构检 验合 格，并取 得 安 全检 验合 格 证 后投 入使 用，此后每 年定 期检 验，并张 贴新的 合格 证。5.4.2 应由取 得相 应资 质的 专业 维修保 养单 位对 电梯 进行 定期保 养和 维护，并 按照 所签订 的设 备维 保合同对 其提 供的 服务 进行 监督。5.4.3 定期检 查安 全状 况，保障 运行完 好。直梯 轿厢 内外 按钮、轿厢 内灯 具、扶梯 踏板、扶手 带等 配件保持 完好。5.4.4 制定应 急措 施与 救援 预案，定期 演练。5.4.5 保持消 防电 梯与 火灾 报警 系统可 靠的 联动 功能。5.5 空调系 统 5.5.1 运行前 对冷 水机 组、循环 水泵、冷却 塔、风机 等设 施设备 进行 系统 检查，并 进行清 洁保 养，检测运行 控制 和安 全控 制功 能。5.5.2 定期进 行循 环泵、空 调主 机、冷 却风 机电 柜主 电路 螺栓紧 固，测试 绝缘 值，做好记 录。5.5.3 定期检 查空 调机 组马 达、风机的 运转 情况，记 录运 行参数。5.5.4 确保各 种管 道、阀件 及仪 表完好 齐备。5.5.5 保证冷 冻主 机及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养，提供符 合要 求的 冷却 水。5.5.6 保证采 暖热 水及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养，提供符 合要 求的 采暖 热水。5.5.7 运行期 间每 日巡 查运 行情 况，确 保正 常运 行和 安全 使用。DB2301/T 87 2021 4 5.5.8 冬季停 冷后，对 冷却 塔等 室外设 施进 行覆 盖遮 挡。5.6 给排水 系统 5.6.1 对各类 水泵、阀 门、表计、控制 柜等 进行 检查，确 保给排 水系 统通 畅，风机 正常；各种 管道 阀门完好；仪 表显 示准 确；系统无 明显 异味、噪 声。5.6.2 对排水 总管 进行 检查，定 期对水 泵、管道 进行 除锈 防腐处 理，定期 对轴 承进 行润滑，定 期对 污水处理 系统 全面 维护 保养。5.6.3 生活饮 用水 水质 应符 合 GB 5749 的要 求，并委 托有 资质的 检测 机构 进行 检测。每半 年不 少 于 1次对生 活水 箱清 洗消 毒，每年不 少 于 2 次 水质 检测。二 次供 水的 设施 和处理 要求应 按 照 GB 17051 执行。5.6.4 定期对 电机、水 泵、水质 处理和 消毒 装置 及设 备控 制柜进 行保 养。5.6.5 进行规 范加 压操 作，确保 校方末 端的 水压 及流 量满 足使用 要求。5.6.6 水箱、蓄水 池盖 板应 保持 完好并 加锁，溢 流、排污 管口应 安装 金属 防护 网并 完好，每年 秋、冬季对暴 露水 管进 行防 冻保 护。5.6.7 定期检 查窖 井井 盖，发现 凹陷、破损、缺 失及 时处 理，冬 季宜 做保 温处 理。5.6.8 定期对 排水 沟、排水 管道 进行清 扫、疏通，保 证排 水畅通；根 据实 际情 况做 好污水 井、化粪 池的清掏 工作。5.6.9 管道色 标和 水流 指示 清晰；阀门 开关 状态 和水 泵的 使用、备用 状态，挂 牌明 示。5.6.10 应制定 停水、跑 水等 相关 应急预 案，定期 培训 并做 好记录。5.7 避雷系 统 5.7.1 避雷系 统应 由取 得资 质的 专业检 测机 构进 行检 测。5.7.2 定期检 查避 雷带、避 雷针、避雷 线、避雷 网等 装置，发现 问题 及时 处理。5.7.3 定期检 查重 要部 位防 静电 地板的 接地 是否 可靠，并 对钢窗、钢 结构 进行 外观 检查，发现 问题 及时处理。5.7.4 定期对 变配 电室 内的 接地 带、各 重要 机房 内的 配电 柜及设 备接 地进 行检 查；保证所 有机 电设 备、管道、构架 等金 属物 接地 可靠。5.8 消防设 施 5.8.1 应委托 具备 相应 资质 的检 测、维修 保养 机构 对消 防 设施进 行检 测、维 修保 养，并出具 检测 报告。5.8.2 定期检 查消 防设 施设 备，消防设 施的 维护 管理 应符 合 GB 25201 的 要求。5.8.3 配备消 防设 施、器材，设 置消防 安全 标志，消 防水 池等消 防储 水设 施应 保持 有水有 压，消防 管线冬季 应有 防冻 措施。5.8.4 在楼内 明显 位置 应张 贴平 面疏散 示意 图，疏散 通道、安全 出口、消 防车 道保 持畅通，无 堵塞、占用、锁闭 现象，不 应占 用防火 通道。5.8.5 灭火器 保险 及喷 嘴外 观良 好，无 损坏、无 锈蚀，压 力表显 示在 正常 范围 内，应定期 维修、检 测。5.9 标识 5.9.1 定期检 查、维护、清 洁各 类 标志标 牌，对标 识的 使用 情 况进行 检查，发 现损 坏或 丢 失应 按 GB 2894、GB/T l0001.1、GB/T 10001.9、GB 13495.1、GB 15630 的 要求 进行 更换 或替 补。5.9.2 定期检 查平 面路 线图、指 引标识、楼 层标 识、各功 能区标 识、安全 警示 标识、温馨 提醒 标识、供配电 系统 模拟 示意 图、电气开 关状 态标 识、主要 供水阀 门、主要 管线 流向 标识、交通 标识 等，确 保 标识标牌 规范 清晰，安 装稳 固。5.9.3 根据安 全管 理要 求，结合 作业现 场实 际情 况，及时 设置临 时性 安全 警示 标志。DB2301/T 87 2021 5 5.10 施工管 理 5.10.1 对外来 施工 人员 实行 登记、备案 管理；施 工人 员进 入楼内 施工，应 进行 登记、验证。5.10.2 配合校 方对 施工 现场 安全 与消防 安全、施 工材 料堆 放、清 运建 筑垃 圾等 进行 监督管 理并 进 行 登记。5.10.3 告知施 工单 位应 避免 施工 噪音、扬尘、异 味等 对教 学、生 活环 境造 成影 响。5.11 节能运 行 5.11.1 建立能 源管 理制 度，对员 工进行 能源 管理 制度、节 能政策 法规 宣传 教育 和岗 位技术 培训。5.11.2 应根据 工作 性质、气 候的 变化、校方 的需 求，设定 或调整 设施 设备 的启 停时 间、运 行参 数，制定合理、可 行的 节能 运行 计划，合理 安排 和调 整灯 光照明 启闭 时间。6 秩序维 护服 务 6.1 出入管 理 6.1.1 出入口 实行 24 小时 值守，门卫 由专 人担 任。6.1.2 建立人 员和 机动 车管 理制 度，对 人员 和出 入机 动车 进行管 理。6.1.3 对大件 物品 带出 校门 应实 施出门 证管 理。6.1.4 学生出 入校 门高 峰时 段，应安排 人员 维护 校内 秩序，防止 发生 拥挤 踩踏 等伤 害事故。6.1.5 应阻止 非教 学、科研 使用 的易燃 易爆 物品、有 毒有 害物品、动 物和 管制 器具 等危险 物品 带入 校园。6.2 巡查管 理 6.2.1 制定巡 查路 线，加强 重点 区域、重点 部位、重 点机 房及装 修区 域的 巡逻，人 防、技 防相 结合，并做好 相关 记录。6.2.2 按巡查 路线 定时 巡查，巡 查期间 应重 点关 注安 全隐 患，发 现异 常情 况，应立 即查明 并上 报，并对紧急 情况 采取 必要 的处 理措施。6.2.3 每日教 学、办公 活动 结束 后，应 对教 学、办公 场所 进行巡 查，清查 滞留 人员，关闭 室内 灯光、门窗等，并 进行 防火 防盗 检查。6.2.4 应劝说 闲杂 人员、推 销人 员离开 校区。6.3 监控管 理 6.3.1 监控室 内实 行 24 小 时专 人 值班。6.3.2 监控设 施齐 全，保证 对出 入口、内部 重点 区域 的安 全监控、录 像。6.3.3 监控室 内电 话畅 通，接听 及时。6.3.4 监控室 收到 火情、险 情及 其他异 常情 况报 警信 号后，应及 时报 警、上报，并 安排相 关人 员及 时赶到现 场进 行前 期处 理。6.3.5 监控记 录保 持完 整，保存 时间不 少 于 30 天。6.3.6 监控人 员对 监控 记录 应严 格保密，未 经上 级允 许，不应擅 自泄 露记 录内 容和 资料。6.4 车辆停 放 6.4.1 制定停 车管 理制 度。6.4.2 合理规 划车 辆停 放区 域，保证车 辆停 放有 序。DB2301/T 87 2021 6 6.4.3 非机动 车应 定点 集中 存放，整齐 有序。6.4.4 及时疏 导占 道车 辆，保持 校区道 路畅 通。7 消防管 理 7.1 协助消 防部 门做 好消 防安 全管理 工作。7.2 制定消 防安 全管 理制 度、消防安 全操 作规 程、消防 应急预 案，确定 专人 维护、管理 消防 器材、消防设施，明 确各 级、各岗 位消防 安全 责任 人及 其职 责，定 期进 行消 防工 作 检 查考核，保 证各 项 规 章 制 度落实。7.3 物业服 务机 构应 建立 消防 档案，统一 保管、备 查。7.4 消防巡 查人 员、自动 消防 系统操 作人 员应 接受 消防 职业技 能培 训，自动 消防 系统操 作人 员应 取得国家认 可职 业资 格证 书，持证上 岗。7.5 定期进 行防 火巡 查、防火 检查，巡查、检 查时 应填 写记录，由 检查 人及 其主 管人员 签字。7.6 消防控 制室 实行 24 小时 值班，每班 不少 于2 人，值班人 员应 持证 上岗。7.7 配合校 方开 展消 防演 练，组织消 防培 训，加强 消防 宣传。7.8 配电室、水 泵房、风 机房 等消防 安全 重点 部位 应设 置明显 的警 示标 志，配备 消防器 材，由专 人每天巡查；对 易燃 易爆 品设 专人专 区管 理，填写 检查 记录。8 环境管 理与 服务 8.1 保洁综 合管 理 8.1.1 制定保 洁管 理制 度、保洁 服务方 案和 保洁 服务 流程，对保 洁服 务工 作做 好记 录。8.1.2 配置专 职保 洁服 务人 员，明确保 洁责 任范 围，实行 定时定 点保 洁和 流动 保洁 相结合，保 持物 业服务区 域整 洁、干净。8.1.3 根据实 际情 况合 理设 置相 关环境 卫生 设施，在 主要 进出口 设置 果皮 箱，在适 当位置 放置 分类 垃圾桶，在施 工期 间应 有临 时垃圾 堆放 处、并设 立围 挡。8.1.4 生活垃 圾日 产日 清，施工 垃圾专 门管 理并 督促 及时 清运。8.1.5 雨雪天 气应 采取 防滑 措施，特殊 部位 保洁 要做 好安 全防护。8.2 教学、科研、办 公用 房保 洁 8.2.1 保洁服 务应 不影 响正 常教 学、科 研、办公 活动 及课 间休息。8.2.2 定期对 走廊、大 堂、楼梯 等地面 进行 清洁，保 持无 污迹、无积 尘、无垃 圾、无杂物。8.2.3 定期对 扶手、栏 杆、窗台、指示 牌、消防 栓、消防 箱、公 共设 施等 进行 擦拭，保持 表面 干净、光亮。8.2.4 定期清 理平 台、屋顶，确 保无垃 圾、积水。8.2.5 按校方 要求 定期 或临 时对 服务功 能性 用房（如 会议 室、接 待室、茶 水间）进 行保洁，保 持干 净、整洁、无垃 圾。8.2.6 定期对 公共 卫生 间进 行保 洁，保 持干 净、整洁、无 异味。8.3 生活服 务用 房保 洁 8.3.1 宿舍楼 保洁 8.3.1.1 保持公 共部 位的 墙面、门、窗台 无污 迹、无积 灰，门、窗 玻璃 明亮。DB2301/T 87 2021 7 8.3.1.2 公共卫 生间、盥 洗室 及时 保洁，保持 无异 味、无积 水、无 污垢、无 卫生 死角。8.3.2 公共浴 室保 洁 8.3.2.1 每日定 时清 洁地 面、地漏、排水 沟等，保 持地 面清 洁，排 水通 畅。8.3.2.2 每日定 时开 窗通 风。8.3.3 开水房 保洁 8.3.3.1 每日定 时进 行环 境保 洁，保持墙 面干 净，地面 清洁、无积 水。8.3.3.2 每日定 时洗 刷水 槽，清理 地漏，保持 水槽 干净，排 水通畅。8.3.3.3 每日定 时清 洁供 水设 备，保持设 备表 面清 洁。8.3.4 自助洗 衣房 保洁 8.3.4.1 每日进 行环 境保 洁，保持 地面清 洁、无积 水。8.3.4.2 定期擦 拭洗 衣设 备，保持 设备清 洁。8.4 室外保 洁 8.4.1 定期清 扫一 次公 共道 路和 场地。8.4.2 定期对 垃圾 桶和 果皮 箱进 行清洁。8.4.3 应对校 园建 筑物、设 施、广告栏 及公 共场 所墙 栏的 乱 写、乱画、乱 贴、乱放 广告牌 及时 清理。8.4.4 定期对 路牌、路 标、雕塑 等清洁。8.4.5 定期清 洁水 景水 体，保持 水面无 漂浮 杂物，硬 底池 壁无积 垢，及时 清理 水体 沿岸垃 圾、杂物，发现水 体有 污染 或疑 似污 染现象，应 及时 报告 校方。8.4.6 跑道、球场、草 坪等 场地 应保持 无废 弃物、无 积水。8.5 绿化服 务 8.5.1 制定物 业服 务区 域绿 化养 护方案 和绿 化管 理制 度，并做好 服务 工作 记录。8.5.2 根据服 务区 域绿 化实 际需 要，配 置专、兼 职绿 化养 护人员。8.5.3 树枝上 无悬 挂杂 物，绿篱、地被 植物、花 坛无 废弃 物。8.5.4 绿化养 护人 员应 根据 季节 要求，对植 物、草地、花 卉等进 行定 期修 剪、消杀、养护。8.5.5 机械割 草、花木 施肥 宜避 免噪音、异 味等 对教 学、生活环 境造 成影 响。8.5.6 重大节 日宜 进行 绿化 装饰，如绿 化小 品、花草 摆放 等。8.5.7 植株生 长健 壮，无枯 株、缺植空 秃或 失水 现象。8.5.8 枝叶生 长色 泽正 常，色叶 植物叶 色变 化明 显。8.5.9 基本无 有害 生物 危害 症状。8.6 灭害消 杀和 环境 消毒 8.6.1 根据实 际情 况开 展消 杀工 作，制 定有 效的 虫、鼠等 控制工 作流 程，在传 染病 流行期 间应 按照 卫生防疫 部门 的要 求配 合做 好突发 性传 染病 控制 工作。8.6.2 实施灭 害消 杀应 防止 对环 境造成 次生 污染。8.6.3 定期对 公共 卫生 间、公共 浴室、开水 房、自助 洗衣 房、垃 圾堆 放点 等部 位实 施环境 消毒。8.6.4 环境消 毒应 使用 合格 产品。8.7 清冰雪 服务 DB2301/T 87 2021 8 8.7.1 应制定 清冰 雪方 案，及时 做好冰 雪清 理工 作，相关 区域设 立警 示标 识。8.7.2 行车道 应保 证车 辆正 常通 行；人 行道、甬道 基本 清 理干净，露 出地 面；广 场、室外 楼梯、台阶、无障碍 坡路 无积 雪残 冰。8.7.3 积雪应 堆放 在不 妨碍 车辆、行人 通行 的区 域内；需 要外运 的，按合 同约 定及 时清运。8.7.4 根据气 温变 化，及时 清除 屋檐、落水 管等 部位 的残 雪、冰 溜子，无 法清 除的，做好 围挡 和 警 示。9 宿舍管 理 9.1 严格执 行校 方制 定的 宿舍 管理规 定，建立 寝室 档案 并及时 更新。9.2 建立7 24 小 时值 班制 度，对非 本宿 舍学 生、外 来人 员的来 访进 行审 查并 登记，对大 件物 品出 入、学生晚 归等 进行 登记，值 班记录 确保 真实 性和 完整 性。9.3 配合校 方进 行宿 舍卫 生及 学生管 理工 作。9.4 每日进 行安 全巡 查，女生 宿舍应 增加 夜间 巡查 频次。9.5 女生宿 舍选 择女 性宿 舍管 理员进 行管 理。9.6 在宿舍 楼显 著位 置张 贴宿 舍管理 规定，宿 舍物 业服 务范围、服 务内 容、报修 和投诉 电话 等。9.7 受校方 委托 或配 合校 方进 行钥匙 管理。9.8 发现学 生有 违校 方宿 舍管 理规定 的应 及时 劝阻、制 止并报 告校 方，如发 生打 架斗殴、盗 窃案 件、意外伤 害、夜不 归寝 等情 况应及 时报 告校 方，并保 留书面 记录。9.9 根据学 校假 期要 求及 时劝 离滞留 宿舍 人员，检 查宿 舍门窗 关闭 情况，关 停水、电等。10 其他服 务 10.1 教学及 办公 辅助 服务 10.1.1 制定教 学模 型、实物、图 表、板 书用 笔、板 擦等 教 具与教 学用 品的 保管、领 用、发 放等 教务 服务方案，及 时做 好记 录。10.1.2 制定教 学设 备、器材 维修 服务方 案，及时 做好 记录。10.1.3 与校方 共同 制定 报刊、杂 志、信 函、快递 管理 制度 并严格 执行。10.2 会务服 务 10.2.1 会务服 务人 员根 据会 议要 求进行 会场 布置，准 备会 务设施 设备 及物 品。10.2.2 保证音 响、投影、电 脑、电子显 示屏 等视 频、音频 设施设 备正 常使 用。10.2.3 会后检 查有 无遗 留物，关 闭设备，做 好会 后清 理工 作。10.2.4 涉密会 议环 境符 合保 密安 全要求，服 务人 员遵 守保 密规定，不 发生 失泄 密事 件。10.3 大型活 动现 场服 务 10.3.1 对活动 场地 实施 清洁、整 理，提 供花 卉盆 景布 置服 务。10.3.2 安装调 试临 时电 源、设备。10.3.3 对参加 活动 的人 员、车辆 实施临 时疏 导及 管理。10.3.4 协助维 护现 场秩 序。10.3.5 提供安 全用 电防 护、应急 事故防 护等 安全 措施。11 突发事 件处 理 DB2301/T 87 2021 9 11.1 制定常 见突 发事 件的 应急 预案，建立 快速 响应 机制。11.2 建立健 全突 发应 急事 件处 置机构，明 确突 发事 件处 理责任 人。11.3 事件发 生时 应及 时告 知校 方，重 大突 发事 件按 规定 上报，并协 助采 取相 应措 施。11.4 定期对 相关 人员 进行 应急 预案培 训，并定 期组 织演 练。11.5 突发事 件包 括但 不限 于:a)火灾；b)自然灾 害；c)电梯故 障；d)紧急停 电停 水；e)治安事 件；f)意外伤 害；g)群体事 件；h)公共卫 生事 件。12 服务评 价与 改进 12.1 应建立 投诉 处理 机制，明 确责任 人，公布 服务 监督 电话。受理、处 理校 方的 投诉应 保持 记 录，认真处理 校方 的意 见和 建议，将处 理结 果及 时通 知投 诉者，并进 行回 访，回访 比例应 达 到 100%。12.2 采取多 种形 式收 集校 方对 物业服 务满 意度 的信 息，定期进 行物 业服 务满 意度 调查，及 时分 析，不断改进 服务 的内 容和 质量。12.3 应制定 岗位 责任 制考 核细 则，定 期组 织对 质量 目标、工作 完成 情况 进行 检查 考核。12.4 投诉处 理应 符 合GB/T l7242 的 规定。