ICS 03.080.30 CCS A12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 303 2023 家政服务 催乳服务 规范 Specification for prolactin service of housekeeping 2023-12-15 发布 2023-12-15 实施 合肥市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3401/T 303 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由合 肥市 商务 局提 出并归 口。本文件 起草 单位：安徽 省 皖嫂家 政服 务有 限责 任公 司、安徽 好妈 母婴 护理 有 限公司、合肥 市庐 阳区皖嫂巾 帼职 业培 训学 校、安徽省 巾帼 家政 服务 有限 公司、安 徽中 澳科 技职 业 学院、合 肥市 迎宝 贝母 婴 护理有限 责任 公司、好 家网 络有限 公司。本文件 主要 起草 人：王成 芳、代 文琼、徐 蓉嘉、吴 小燕、黄丽 萍、蔡兴 怀、吴同信、张 娟、严浩。DB 3401/T 303 2023 1 家政服务 催 乳服 务规范 1 范围 本文件 规定 了家 政服 务催 乳服务 的术 语和 定义、基 本要求、服 务流 程、服务 内容、服务 提供 和服 务评价。本文件 适用 于家 政服 务机 构提供 的催 乳服 务。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。母乳喂 养 Breast-feeding 指用母 亲的 乳汁 喂养 婴儿 的方式 催乳服 务 Prolactin service 运用科 学的 手法 和知 识，通过按摩 为主 帮 助产 妇解 决无乳、少 乳、乳汁 淤积、回乳 等问 题，并辅以心理疏 导、营养 等 支 持产 妇实现 母乳 喂养 的服 务。4 基本要 求 家政服 务机 构 4.1.1 应具有 催乳 服务 的房 间、床等相 应设 施设 备，宜配 备文字、图 片或 视频 等 母 乳喂养 宣传。4.1.2 应建立 催乳 服务 相关 规章 管理制 度，催乳 服务 客户 档案管 理制 度，保护 客户 信息安 全。服务人 员 4.2.1 应为女 性，年龄 在 18 周 岁 以上，55 周岁 以下。4.2.2 身体健 康，无精 神病 史，健康证 在有 效期 内。4.2.3 定期参 加催 乳服 务培 训，取得相 关 合 格证 明。4.2.4 具备良 好的 职业 素质 和职 业道德。5 服务流 程 催乳服 务流 程见 图1。DB 3401/T 303 2023 2 图1 催乳服 务流 程图 6 服务内 容 产后无 乳：促进 乳汁 的分 泌。产后少 乳：增加 乳汁 的分 泌。产后乳 汁淤 积：疏通 乳管，使排 乳通 畅。乳头凹 陷、扁平：使 用正 确的方 法帮 助客 户实 现正 常哺乳。乳头破 裂：及时 护理，帮 助产妇 喂养 婴儿。急性乳 腺炎 消炎 后:通过 按 摩、外 敷等 物理 方式，疏 通乳腺，缓 解症 状。回奶及 回奶 后的 排残 奶：帮助客 户正 确回 乳及 排残 奶。7 服务提 供 是 检查评 估 是否 适 宜服 务 接待咨 询 服务预 约 服务评价 服务实施 转介 否 服务准备 DB 3401/T 303 2023 3 接待咨 询 接受产妇 服务 咨询，了解 顾客产妇 基 本情 况，包括 但不限 于:姓名、联 系方 式、服 务地 址、生产 信息、哺 乳情 况等，并 做好 客户信 息登 记，详见 附录A。服务预 约 7.2.1 确认服 务信 息，根据 客户 需求，预约 进店 或上 门时 间和地 点。7.2.2 如上门 服务，提 醒客 户准 备催乳 服务 相应 用品。7.2.3 准备好 催乳 服务 相关 物品，包括 不限 于：身份证、培 训证 书、健康 证；免洗消 毒液、鞋 套（上门 服务）、口 罩、工作 服；催乳服 务记 录表；棉签、乳头 保护 膏等。服务准 备 7.3.1 更换工 作服，七 步洗 手法 清洗并 温暖 双手。7.3.2 准备脸 盆、温水、毛 巾、浴巾等 物品。7.3.3 协助客 户采 用舒 适的 卧位。7.3.4 操作前 做好 充分 说明，让 客户了 解催 乳服 务的 内容、具体 手法 和有 可能 出现 的不适 症状 等。检查评 估 检查评 估乳 房情 况，若 产 妇乳房 情况 不适 宜进 行催 乳服务 的，建议 转介。不适宜 情况 包括 但不 限于：产妇乳 房有 红、肿、热、痛等现 象；产妇有 发烧 情况。服务实 施 7.5.1 实施流 程 7.5.1.1 为产妇 按摩 肩背，让 其放 松。7.5.1.2 避开产妇 乳 头和 乳晕，用 专用毛 巾清 洁乳 房及 周围 皮肤。7.5.1.3 参照附 录 C，按 外 上象限 外下 象限 内下 象限 内上象 限的方 向，有规律 地检查 产妇的 双侧乳房 情况。7.5.1.4 根据客 户症 状进 行相 应按 摩手法 操作。7.5.1.5 操作完 成后 及时 给产 妇做 好清洁，协 助穿 好衣 物。7.5.1.6 物品整 理齐 全、归位。7.5.1.7 参见附 录B 要求 做好 催乳 服务记 录。7.5.2 情绪疏 导 7.5.2.1 针对产 妇母乳 喂养 过程中 存在的 不良情 绪，应主动、耐心 沟通，做好 情绪疏 导，帮助 产妇 树立母乳 喂养 信心。7.5.2.2 向产妇 及其 家属 交代 饮食 注意事 项，告知 正确 的哺 乳常识 等事 宜。7.5.2.3 通过手 机 APP、小 程序、网站、热线电 话等 多种方 式，建 立线上 线下 母乳喂 养咨询 渠道，为产妇提 供母 乳喂 养咨 询指 导。DB 3401/T 303 2023 4 7.5.3 注意事 项 7.5.3.1 操作时 要根 据产 妇实 际情 况，实 施正 确手 法护 理，确保操 作安 全。7.5.3.2 遵守对 客户 个人 信息 保密 原则，保护 其合 法权 益。8 服务评 价 客户对 本次 服务 技术 熟练 程度和 效果 进行 评价。家政机 构应 对催 乳服 务进 行回访，并 做好 相关 记录 存档。DB 3401/T 303 2023 5 A A 附录A（资料 性）客户信 息登 记表 客户信 息登 记见 表A.1 表A.1 客户信 息登 记表 姓名 服务地址 年龄 联系电话 生产方式 自然产 剖宫产 生产日期 孕期合并症 有 无 哺乳家族史 产妇本人：充足 少 产妇 母亲：充足 少 开奶情况 新生儿出生后30分钟内是否有 吸吮乳头 有 无 乳房是否排空 是 否 喂养情况 母乳喂养 混合喂养 配 方喂养 次/日 小时/次 ml/次 备注信息 DB 3401/T 303 2023 6 B B 附录B（资料 性）催乳服 务记 录表 催乳服 务记 录见 表B.1 表B.1 催乳服 务记 录表 乳房情况 乳房状态 正常 巨乳 扁平小 乳头状态 正常 扁平 内陷 小乳头 大乳头 红：是 否 肿：是 否 热：是 否 痛：是 否 孕期增生：是 否 肿块：是 否 肿块位置：左：点钟 右：点钟 孕期乳房手术：是 否 乳房纤维瘤：是 否 是否进行过催乳按摩 是 否 效果评价：服务项目 生理性胀痛疏通 堵奶的疏通 增加奶量 回奶 排残 奶 服务时间 催乳师 解决方案 注意事项 客户评价 签名 DB 3401/T 303 2023 7 C C 附录C（资料 性）催乳服 务象 限检 查 示 意图 催乳服 务象 限检 查 示 意图 见图C.1。图C.1 催乳服 务象 限检 查 示 意图 注：图 示 以左 乳 房为 例，一 个乳 房分 为 四个 象 限，以乳 头 为分 界点，分内 外：把 靠近 胸 部正 中线 的 一侧 定 为内 侧，把远离胸部正中线的一侧定为外侧；分上下：乳头之上定为上侧，乳头之下定为下侧。外下象 限 内下象 限 内上象 限 乳头及 乳晕 外上象 限