I C S 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3 3 0 1/T 0 1 9 2.3 2 0 1 8大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 7-2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.3 2 0 1 8I前 言本 规 范 按 G B/T 1.1-2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 规 则 进 行 编 写。大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 分 为 1 0 个 部 分：第 1 部 分：总 则；第 2 部 分：注 册 制 证 志 愿 服 务；第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务；第 4 部 分：礼 宾 接 待 志 愿 服 务；第 5 部 分：赛 会 现 场 志 愿 服 务；第 6 部 分：文 艺 活 动 志 愿 服 务；第 7 部 分：媒 体 宣 传 志 愿 服 务；第 8 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务；第 9 部 分：安 全 保 卫 志 愿 服 务；第 1 0 部 分：后 勤 保 障 志 愿 服 务。本 部 分 为 D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2 的 第 3 部 分。本 部 分 由 杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心 提 出。本 部 分 由 共 青 团 杭 州 市 委 归 口。本 部 分 起 草 单 位：杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心、杭 州 师 范 大 学。本 部 分 主 要 起 草 人：沈 晓 峰、陈 碧 红、沈 威、王 倩、赵 定 东、卢 晚 秋、林 毅、盛 晓 晶、项 颖、高 顺琦。D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.3 2 0 1 81大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务1 范 围本 部 分 规 定 了 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 过 程 中 的 术 语 和 定 义、岗 位 职 责 与 服 务 要 求 及 特 殊 情 况。本 部 分 适 用 于 大 型 赛 会 抵 离 迎 送 志 愿 服 务 过 程，是 抵 离 迎 送 志 愿 者 服 务 的 依 据。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 规 范。2.1抵 离 迎 送 志 愿 者自 愿 协 助 工 作 人 员 负 责 外 宾 抵 达 后、返 程 前 在 机 场、车 站 等 帮 助 外 宾 登 记 信 息、清 点 行 李，以 及 陪同 外 宾 在 机 场、车 站 等 完 成 通 勤 车 辆 与 航 班 之 间 的 转 换、转 乘 和 提 供 相 应 的 信 息 服 务 的 人 员。2.2随 车 志 愿 服 务志 愿 者 随 程 跟 车 为 参 会 嘉 宾 提 供 基 本 咨 询 服 务，帮 助 参 会 嘉 宾 了 解 赛 会 所 在 城 市 情 况，为 参 与 嘉 宾顺 利 抵 达 赛 会 场 提 供 保 障。3 岗 位 职 责 与 服 务 要 求3.1 岗 位 职 责抵 离 迎 送 志 愿 者 为 大 型 赛 会 提 供 接 送 服 务。登 记 参 加 赛 会 的 嘉 宾 信 息，并 与 随 车 志 愿 服 务 组 对 接。根 据 赛 会 接 待 工 作 的 要 求，处 理 嘉 宾 提 出 的 各 种 服 务 要 求。3.2 岗 前 筹 备3.2.1 熟 悉 抵 离 迎 送 工 作 流 程。3.2.2 提 前 熟 悉 机 场、车 站 等 场 地 的 进 出 口 及 安 检 口 位 置。3.2.3 准 确 了 解 嘉 宾 信 息 及 其 乘 坐 交 通 工 具 的 抵 离 时 间。3.2.4 确 保 能 熟 练 使 用 英 语 与 外 籍 人 士 交 流，并 宜 有 小 语 种 语 言 技 能。3.3 抵 达 服 务3.3.1 看 到 嘉 宾 到 来，主 动 上 前，微 笑 迎 接，视 情 况 为 其 提 拿 行 李。3.3.2 规 范 填 写 嘉 宾 的 信 息（姓 名、护 照、国 籍、航 班 号 或 车 次、酒 店 名 称），核 验 身 份。3.3.3 确 认 身 份 信 息 后 与 随 车 志 愿 服 务 组 对 接，尽 快 安 排 前 往 住 所 的 交 通 工 具。3.4 送 离 服 务D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.3 2 0 1 823.4.1 了 解 嘉 宾 返 程 信 息，确 认 返 程 时 间，并 作 提 醒。3.4.2 如 遇 航 班 或 车 次 延 误 等 突 发 情 况，应 及 时 通 知 嘉 宾。3.4.3 熟 悉 安 检 口 所 在 位 置 等 信 息，确 保 嘉 宾 按 时 通 过 安 检。3.4.4 为 嘉 宾 提 拿 行 李 至 安 检 口，并 提 醒 嘉 宾 检 查 物 品 是 否 齐 全。4 特 殊 情 况4.1 抵 达 延 误4.1.1 耐 心 等 耐，随 时 查 看 航 班 或 车 次 信 息。4.1.2 与 相 关 随 车 志 愿 服 务 组 沟 通，确 保 嘉 宾 到 达 时 车 辆 得 以 及 时 安 排。4.1.3 及 时 与 酒 店 服 务 单 位 对 接 信 息。4.2 返 程 延 误4.2.1 随 时 查 看 航 班 或 车 次 信 息，了 解 延 误 信 息，安 抚 嘉 宾。4.2.2 与 酒 店 服 务 单 位 对 接，为 嘉 宾 因 返 程 延 误 滞 留 解 决 住 宿 问 题。_