I C S 0 3.1 2 0.0 1C C S A 0 0DB50重 庆 市 地 方 标 准D B 5 0/T 1505 2023质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 指 南2 0 2 3-1 1-1 0 发 布 2 0 2 4-0 2-1 0 实 施重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 0/T 1 5 0 5 2 0 2 3I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出、归 口 并 组 织 实 施。本 文 件 起 草 单 位：重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局、重 庆 市 质 量 和 标 准 化 研 究 院、重 庆 市 市 场 监 督 管 理 学 会。本 文 件 主 要 起 草 人：朱 洪 艳、崔 龙 国、王 郡、周 雪、杜 积 莉、龚 庆、于 广 琛、骆 单 丹。D B 5 0/T 1 5 0 5 2 0 2 31质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 指 南1 范 围本 文 件 规 定 了 质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 的 服 务 项 目、服 务 流 程、服 务 质 量 监 督 和 服 务 档 案 管 理等 内 容。本 文 件 适 用 于 质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。D B 5 0/T 1 5 0 4 质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 平 台 建 设 指 南3 术 语 和 定 义D B 5 0/T 1 5 0 4 界 定 的 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。4 服 务 项 目4.1 计 量 服 务4.1.1 应 根 据 服 务 对 象 需 求，提 供 各 类 计 量 检 定、校 准、测 试 等 服 务。4.1.2 提 供 法 定 计 量 技 术 机 构 检 定 能 力 查 询 服 务。4.1.3 协 助 服 务 对 象 依 据 计 量 器 具 溯 源 要 求，联 系 计 量 技 术 机 构 提 供 计 量 服 务。4.1.4 指 导 服 务 对 象 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度，合 理 确 定 检 定、校 准 周 期，建 立 计 量 器 具 管 理 台 账。4.1.5 提 供 计 量 培 训 相 关 信 息，开 展 计 量 管 理 知 识 培 训。4.2 标 准 化 服 务4.2.1 指 导 和 提 供 国 际 标 准、国 家 标 准、行 业 标 准、地 方 标 准、团 体 标 准 的 信 息 查 询、立 项 申 报 等 服务。4.2.2 提 供 企 业 标 准 编 制、企 业 标 准 自 我 声 明 公 开、标 准 创 新 型 企 业 申 报、申 请 企 业 标 准“领 跑 者”、开 展 对 标 达 标、采 用 国 际 标 准 和 国 外 先 进 标 准、标 准 化 良 好 行 为 企 业 确 认 等 咨 询 服 务。4.2.3 提 供 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 及 标 准 体 系 建 设 指 导 服 务。4.2.4 提 供 标 准 化 宣 传 培 训 服 务。4.3 认 证 认 可 服 务4.3.1 提 供 强 制 性 产 品 认 证、自 愿 性 认 证 活 动 等 咨 询 服 务。4.3.2 提 供 具 有 相 应 资 质 的 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询 服 务。D B 5 0/T 1 5 0 5 2 0 2 324.3.3 提 供 获 得 资 质 认 定 的 检 验 检 测 机 构 名 录 查 询 服 务。4.3.4 提 供 检 验 检 测 机 构 资 质 认 定 和 实 验 室 认 可 等 咨 询 服 务。4.4 检 验 检 测 服 务4.4.1 提 供 检 验 检 测 技 术 咨 询 和 服 务。4.4.2 提 供 检 验 检 测 培 训 服 务。4.4.3 促 进 检 验 检 测 实 验 室 及 仪 器 设 备 开 放 共 享，为 服 务 对 象 技 术 创 新、科 研 活 动、产 品 研 发、质 量改 进 提 供 检 验 检 测 技 术 支 持。4.5 质 量 管 理 服 务4.5.1 提 供 质 量 文 化 建 设、质 量 管 理 方 法 工 具 应 用 等 咨 询 服 务。4.5.2 开 展 质 量 提 升 服 务，提 供 质 量 诊 断、质 量 攻 关、质 量 改 进 等 质 量 帮 扶 活 动。4.5.3 指 导 开 展 质 量 管 理 数 字 化 升 级，建 立 全 员、全 要 素、全 过 程、全 数 据 的 新 型 质 量 管 理 体 系。4.5.4 组 织 开 展 质 量 政 策 解 读 交 流，质 量 管 理 知 识 相 关 培 训 服 务，协 助 开 展 质 量 人 才 培 养。4.6 知 识 产 权 服 务4.6.1 提 供 知 识 产 权 咨 询 服 务，包 括 专 利、商 标、地 理 标 志 的 申 请 注 册 及 维 权 咨 询 服 务。4.6.2 提 供 知 识 产 权 政 策 宣 传 及 业 务 培 训 服 务。4.6.3 提 供 知 识 产 权 查 询、检 索、分 析 等 相 关 服 务。4.6.4 提 供 知 识 产 权 质 押 融 资 等 咨 询 服 务。4.7 品 牌 培 育 服 务4.7.1 提 供 各 类 质 量 奖 项 申 报、品 牌 建 设 等 咨 询 服 务。4.7.2 提 供 品 牌 培 育、推 广 等 咨 询 服 务。4.7.3 提 供 品 牌 相 关 培 训 服 务。4.8 其 他 服 务结 合 区 域 产 业 情 况、服 务 能 力 实 际，应 服 务 对 象 需 求 开 展 质 量 基 础 设 施 相 关 其 他 业 务 咨 询 服 务。5 服 务 流 程5.1 服 务 策 划5.1.1 在 对 行 业、区 域 或 企 业 质 量 状 况 调 研 分 析 基 础 上，针 对 服 务 对 象 需 求，制 定 包 含 一 系 列 技 术 服务 活 动 的“一 站 式”服 务 解 决 方 案。5.1.2 根 据 不 同 的 任 务 目 标、服 务 项 目、服 务 模 式 和 自 身 实 际 情 况，建 立 相 应 的 服 务 流 程。5.2 服 务 实 施5.2.1 需 求 收 集5.2.1.1 应 建 立 服 务 需 求 收 集、分 析 和 确 认 的 沟 通 机 制，畅 通 服 务 需 求 收 集 渠 道，包 括 但 不 限 于 线 下的 服 务 窗 口、意 见 箱、调 研 巡 访、研 讨 会 议，以 及 线 上 的 平 台 网 站、应 用 程 序、电 话、邮 件 等。5.2.1.2 应 做 好 服 务 需 求 登 记，服 务 需 求 登 记 表 见 附 录 A。5.2.1.3 应 对 收 集 到 的 服 务 需 求 进 行 评 估 分 析，及 时 掌 握 服 务 对 象 需 求 情 况。D B 5 0/T 1 5 0 5 2 0 2 335.2.2 服 务 对 接5.2.2.1 应 建 立 和 保 持 服 务 对 接 渠 道，对 接 渠 道 应 利 于 服 务 平 台、质 量 技 术 服 务 机 构、服 务 对 象 的 沟通 互 动，确 保 服 务 及 时 有 效。5.2.2.2 应 根 据 服 务 对 象 的 服 务 需 求 情 况，制 定 具 体 服 务 方 案，组 建 服 务 团 队。必 要 时，可 引 入 外 部质 量 技 术 服 务 资 源。5.2.2.3 服 务 受 理 人 应 及 时 响 应 服 务 对 象 的 服 务 需 求，为 服 务 对 象 精 准 匹 配 服 务 资 源。5.2.2.4 服 务 受 理 人 发 生 变 更 时，应 及 时 告 知 服 务 对 象。5.2.3 服 务 跟 进5.2.3.1 应 跟 进、协 调 服 务 实 施 的 全 过 程，主 动 与 质 量 技 术 服 务 机 构、服 务 对 象 保 持 联 系。5.2.3.2 服 务 过 程 中 出 现 问 题 或 服 务 对 象 提 出 新 的 服 务 需 求 时，应 及 时 协 调 解 决。5.2.4 服 务 反 馈5.2.4.1 应 建 立 和 保 持 投 诉 处 理 制 度，及 时 做 好 投 诉 的 受 理、调 查、处 理 和 反 馈 等 工 作，并 做 好 相 关记 录。5.2.4.2 应 建 立 服 务 对 象 满 意 度 测 评 管 理 制 度，在 单 个 服 务 项 目 完 成 时 或 定 期 对 服 务 对 象 开 展 满 意 度测 评，作 为 持 续 改 进 的 输 入。6 服 务 质 量 监 督6.1 应 建 立 服 务 质 量 内 部 监 督 管 理 制 度，完 善 内 部 监 督 方 式。6.2 应 在 醒 目 位 置 设 立 意 见 箱，公 开 监 督 电 话、监 督 邮 箱 等 方 式，主 动 接 受 服 务 对 象 和 社 会 监 督。6.3 应 至 少 每 半 年 服 务 质 量 进 行 监 督，对 服 务 过 程、服 务 结 果 的 质 量 与 问 题、改 进 措 施 情 况 进 行 总 结。7 服 务 档 案 管 理7.1 应 建 立 服 务 对 象 基 本 信 息、服 务 过 程 记 录 等 服 务 档 案 资 料。7.2 各 类 服 务 档 案 资 料 应 按 照 一 定 的 顺 序 编 号，统 一 归 档 保 存 和 使 用。7.3 应 对 服 务 档 案 资 料 予 以 保 密，未 经 服 务 对 象 授 权，不 应 他 用。D B 5 0/T 1 5 0 5 2 0 2 34A 表 A.1 A附 录 A（资 料 性）服 务 需 求 登 记 表质 量 基 础 设 施“一 站 式”服 务 需 求 登 记 表 见 表 A.1。表 A.1 服 务 需 求 登 记 表编 号：申 请 单 位法定代表人联系人 联系电话单位地址申请服务项目()计 量 服 务()标 准 化 服 务()认 证 认 可 服 务()检 验 检 测 服 务()质 量 管 理服 务()知 识 产 权服 务()品 牌 培 育服 务()其 他 服 务具 体 服 务 需 求_