ICS 03.200 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 512023 农耕体验 休闲旅游 服务规范 Specification for leisure tourism services of farming experience 2023-12-18 发布 2024-01-01 实施 芜湖市市 场监督 管 理局 发 布 DB3402/T 512023 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由芜 湖市 文化 和旅 游局提 出并 归口。本文件 起草 单位：安徽 圣 泉生态 农业 科技 有限 公司、芜湖 春谷 圣泉 种植 专业合 作 社、繁昌 县雄 风生态旅游 休闲 有限 公司、繁 昌县圣 泉养 殖专 业合 作社、芜湖 市繁 昌区 文化 旅游体 育 局、合 肥斯 坦德 尔德标准化管 理有 限公 司。本文件 主要 起草 人：郭道 胜、郭世 权、熊凤 春、张必 美、俞 庆庆、贺冉 冉。I DB3402/T 512023 农 耕体验 休闲旅游 服务规 范 1 范围 本文件 规定 了农耕 体验 休 闲旅游 服务 的基本 要求、服 务 要求 及服 务反 馈等。本文件 适用 于农 耕体 验休 闲旅游 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 5749 生 活饮 用水 卫生标 准 GB 24727 非公 路旅 游观 光车安 全使 用规 范 GB/T 31176 休 闲咨 询服 务规范 NY/T 2366 休闲 农庄 建设规 范 NY/T 2858 农家 乐设 施与服 务 规范 NY/T 3126 休闲 农业 服务员 DB34/T 2613（所 有部 分）乡村 旅游 服务 质量 要求 与评定 DB34/T 3003 乡 村旅 游厕所 管 理与 服务 要求 DB3402/T 22 乡 村旅 游集聚 示 范区 评定 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 农耕体 验休闲 旅游 farming experience of leisure tourism 游客以放 松身 心为 目的，亲身参 与或 体验 融合 农业 知识、农业 生产 和农 耕文 化等内 容的 一种 旅 游 活动方式。4 基本要 求 组织 4.1 4.1.1 经营主体 明确，合 法经 营。4.1.2 应有与 服务 内容 相匹 配的 岗位及 管理 制度。人员 4.2 4.2.1 应根据 游客 数 量配 备相 应的 服务 人员 负责 体 验区 的 讲解、安全 管理、观 光车 驾 驶、卫 生保 洁等，具 体 要求 可参照 NY/T 3126 执行。1 DB3402/T 512023 4.2.2 应定期 对服 务人 员开 展相 关专业 的知识 培训 和考 核。4.2.3 应定期 组织 安全 管理 人员 开展安 全应 急预 案演 练。场地 4.3 4.3.1 体验区 应布局 合理，突出 生态休 闲、农 旅融 合、亲 子娱乐、文化 传承、科普 教育等 功能。建 设和布局 按 照NY/T 2366、DB34/T 2613、DB3402/T 22 的相 关条 款要 求执 行。4.3.2 应设置 游客 接 待、咨询 场所，提供 购票、线 路等 信息 咨 询服 务，参照 GB/T 31176 要 求执 行。设施 4.4 4.4.1 安全设 施 4.4.1.1 应根据 体验 区规 模配 备相 应的消 防设 施。4.4.1.2 应配备 急救 箱和 一些 常用 药品。4.4.1.3 危险区 域应 设有 醒目 的危 险警示 标牌 和防 护栏。4.4.1.4 应设置 包括 但不 限于 广播 等宣传 设备，定 时播 放安 全注意 事项 及其 他相 关信 息。4.4.1.5 未在安 全期 的瓜 果、蔬菜 区域，应设 置农 药安 全期 警示牌。4.4.2 交通设 施 4.4.2.1 体验区 入口处 应设立 规划 示意图，道路 交叉 口设置 导识牌，并在 体验 区入口 处设置 停车 场 及导向标 识，停车 位标 示线 清晰。4.4.2.2 宜根据 游客 数 量配 备必 要的 交通 工具，体验 区车辆 行驶速 度不 得超 过 15km/h，车辆 安全 使用应 符合 GB 24727 的要 求。4.4.2.3 道路面 应平 整、结实。4.4.2.4 游览路 线应 满足 游客 休闲、观光、娱 乐的 需求，道 路两侧 设有 游客 休 憩设 施。4.4.3 卫生设 施 4.4.3.1 公共卫 生间 应合 理规 划，管理与 服务 可 参照 DB34/T 3003 的 要求 执行。4.4.3.2 采摘区 宜为 游客 提供 果蔬 清洗池，水 质应 符合 GB 5749 的 要 求。4.4.3.3 在游客 密集 区应 配置 足够 数量的 垃圾 分类 回收 箱。4.4.3.4 宜专门 设置 农药、化 肥包 装物、农膜 等废 弃生 产资 料回收 箱。其他 4.5 4.5.1 宜配有 免 费的 公共 WiFi，保证通 讯网 络畅 通。4.5.2 宜为游客 提 供日 常用 品和 食品的 销售 服务，所 售商 品和服 务应 明 码标 价。4.5.3 宜为游客 提 供餐 饮和 住宿 服务。餐饮 和住 宿条 件可 参照 NY/T 2366、NY/T 2858 的要 求执 行。4.5.4 宜提供 婴幼 儿推 车、轮椅、拐杖 等设施。4.5.5 宜通过 信息 化手 段为 游客 提供农 事工 作后 续的 养护、植物 生长、收 获等 相关 展示。5 服务要 求 体验准 备 5.1 5.1.1 应为有 需要 的游客 提 供胶 鞋或高 筒鞋 套。5.1.2 应根据 游客 数 量，配备 充足 的农 事工 具。2 DB3402/T 512023 5.1.3 应根据 体验 项目 特性，配套 手套、草 帽等 防护 用具。体验培 训 5.2 5.2.1 体验活 动前，应 向游客 告 知活动 流程 及注 意事 项，并对游客 进行 安全 培训。5.2.2 使用农 事工 具前，应对 相关 知 识、注 意事 项、农事 工具使 用方 法进 行细 致讲 解和操作 演示。实地体 验 5.3 5.3.1 农业知 识类 5.3.1.1 可提供 多种 体 验方 式和 方法，引导 游客 关 注和 发现 关键信 息。5.3.1.2 解说文 字精 炼、准确，展 示样品 精 美、典型、规 范。5.3.1.3 宜配 合先 进的 科技 手段 进行 环节 展示。5.3.2 农业生 产类 5.3.2.1 应有服 务人 员对 游客 进行 现场指 导。5.3.2.2 儿童体 验锄 头、镰刀 等农 事工具，应 有监 护人 或服 务人员 专门 看护，保障 儿童 人 身安 全。5.3.2.3 宜结合 农耕 知识 设置 趣味 性、娱 乐性 的体 验活 动。5.3.3 农耕文 化类 5.3.3.1 应注重 农耕 体验 的仪 式感，可开 展沉 浸式 体验 活动。5.3.3.2 宜根据 当地 习俗，结 合重 大农事 节庆 等开展 体验 活动。5.3.3.3 可结合 非物 质文 化遗 产的 展示、宣传 等开 展体 验活 动。体验结 束 5.4 5.4.1 应引导 游客 将使 用完 毕的 农事工 具及用 品等放 置到 指定区 域。5.4.2 应引导 游客 到固 定区 域对 手、鞋、衣 物等 进行 清洁，可提 供相 应辅 助设 施及 工具。6 服务反馈 应收集 游客 反馈 的意 见和 建议，提升 服务 质量。6.1 宜定期 开展 游客 满意 度调 查，并 设置 服务 热线。6.2 3