ICS 03.080.30 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 562023 家政服务 催乳服务 规范 Housekeeping servicespecification for lactation services 2023-12-18 发布 2024-01-01 实施 芜湖市市 场监督 管 理局 发 布 DB3402/T 562023 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由芜 湖市 商务 局提 出并归 口。本文件 起草 单位：芜湖 市 皖星月 嫂家 政服 务有 限公 司、芜湖 市皖 星职 业培 训 学校、芜湖 市标 准化 研究院。本文件 主要 起草 人：韩新 霞、张 茜、李媛、李超。I DB3402/T 562023 家 政服务 催 乳服务 规范 1 范围 本文件 规定 了家 政服 务中 催乳服 务的 服务 提供 者、服务资 源、服务 过程、服 务评价、投 诉处 理。本文件 适 用于 家政 服务 机构（以 下简 称“服务 提供 者”）提供 的催乳 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 31771 家政 服务 母 婴生活 护理 服务 质量 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 催乳服 务 lactation services 运用母 乳喂 养的 科学 知识 与服务 技能，通过 调理、按 摩、合 理营 养、心理 调护 及 健康 教育 指导等方式，帮 助预 防和 解决 产妇 少乳、无乳、乳房 胀痛、乳汁淤 积、乳腺 管阻 塞及 乳头凹 陷、扁平、皲裂 等 哺乳期问 题的 活动 和过 程。4 服务提 供者 4.1 基本条 件 服务提 供者 应满 足以 下条 件：依法设立，从事 家政 服务 的机构；有与业 务范 围相 适应 的固定 经 营场 所、人员；在经营 场所 醒目 位置 悬挂 相关服 务标 识；具有与 经营 规模 相适 应的 设备设 施和 管理 制度。4.2 信息管 理 服务提 供者 对信息 管 理应 做到：登记记 录的 信息 应真 实、详实；档案管 理做 到保 存妥 当，满足可 追溯 要求；保护个 人信 息安 全，未经 允许，不应 外泄；建档备 案材 料的 保存 期不 少于2 年。5 催乳师 2 DB3402/T 562023 应满足 的基本 条件：法定劳 动年 龄的 女性，具 有初中 及以 上学 历；有有效 的居民 身份 证、健康 证 明、相关 专业 技能 证书；遵纪守 法，诚实 守信，无 刑事犯 罪记 录；仪表整 洁，热爱 本职 工作，动作 轻柔，有 爱心、耐 心、责任 心和 亲和 力；参加职业 催 乳培 训达 到规 定学时，并 取得 培训 证 书。6 服务过 程 6.1 服务信 息提 供 服务提 供者 应为 客户 提供 的信息 包括：a)服务内 容及 安排；b)服务人 员情 况；c)涉及的 健康 风险 和注意 事项；d)服务承 诺与 变更 手续；e)全部费 用及 明细；f)可能包 含的 其他 服务 及收 费。6.2 需求确 认 6.2.1 需求确 认的 内容 包括：a)客户的 姓名、年 龄等 基本 信息；b)客户的 身体 状况 及需 要解 决的问 题；c)客户希 望获 得的 服务；d)客户的 特别 要求 及注 意事 项。6.2.2 服务提 供者 应特 别注 意了 解与服务 安全 有关 的情 况。6.2.3 服务提 供者 应就 需求 确认 的结果 同客 户达 成一 致。6.2.4 服务提 供者 应告 知催 乳师 需求确 认的 结果。6.3 服务预 约 6.3.1 预约方 式包 括并 不限 于电 话预约、网 络预 约、现场 预约等 方式。6.3.2 预约成 功后，通过 电话、短信等 方式告 知客 户服务 时间、服 务 人员 等 信息，如服务 机构无 法 按约提供 相关 服务 时，应提 前告知 已预 约的 客户。6.4 服务交 付 6.4.1 基本要 求 6.4.1.1 服务物 品包括 但不 限于：a)身 份 证、上 岗证、服 务记录 表、笔、收费 单据、免洗 消 毒液、鞋套、口 罩、工 作 服、棉 签等；b)客户特 殊需 求的 用品 用具。6.4.1.2 服务人 员应：a)更换工 作服，穿 平底 鞋，鞋面保 持整 洁，穿戴 鞋 套；b)七步洗 手法 清洗 双手，头 发干净 整洁，长 发盘 起，不应留 指甲，涂 指甲 油、佩戴首 饰饰 品；c)安抚产 妇，对产 妇进 行心 理放松。3 DB3402/T 562023 6.4.1.3 环境宜：a)安静独 立的 私密 空间；b)室内温 度适 控 制在 26 28；c)保证环 境的 卫生 和空 气流 通。6.4.2 服务内 容 催乳师 提供 的服 务内 容包 括但不 限于：a)开奶、催乳、通 乳、回奶；b)对产后 无乳 的产 妇促 进乳 汁分泌；c)对产后 泌乳 少的 产妇 增加 乳汁分 泌；d)对乳头 凹陷、扁 平的 产妇 帮助正 确哺 乳；e)对产后 乳汁 淤积 的产 妇轻 者疏通 乳腺 管，发 热者 应 及时就 医；f)对产妇 进行 母乳 喂养 健康 教育指 导。6.4.3 服务实 施 6.4.3.1 望诊：观察和 触摸 双侧乳 房情况，与产 妇进 行沟通，让产 妇了解 催乳 服务的 内容、具体 手 法和可能 出现 的不 适症 状等，搓 热双 手，用手 触摸 乳房，评估 产妇 乳房 情况，选择合适 的手 法操作，操作前做好 说明。6.4.3.2 热敷：毛巾 热 敷3min5min，对 乳房 进行 清洁。6.4.3.3 操作：根据产 妇症 状进行 对应按 摩手法 操作，确保 操作安 全，产妇 少乳 应按揉 足 三里 穴、点按膻中 穴、捏挤 乳中 穴等，轻捏 乳头，挤压 乳晕 处，将乳 汁排 出，刺 激泌 乳；产妇 乳汁 淤积 应按揉 期门穴、乳 根穴、点按 肩井穴 等，以 乳根至 乳晕 方向，顺时针 打圈按 摩 3min6min，先 清理靠 近乳 晕处 乳汁，再 由乳 晕处 至边 缘，慢慢清 理出 淤积 乳汁 至乳 房松软，告知 母乳 喂养 知识，指导 产妇 哺乳。6.4.3.4 操作完 成后 应及 时给 产妇 做好清 洁，穿好 衣物，观 察产妇 是否 有不 适症 状并 交代注 意事 项。6.4.3.5 产妇物 品和 自带 物品 应及 时清洁，并 整理 归位。6.4.4 沟通与 反馈 6.4.4.1 应向产 妇及其 家属 交代注 意事项 和正确 的哺 乳常识，遵守 对产妇 信息 保密原 则，保 护其 合 法权益。6.4.4.2 按照事 先约 定的 价格 收取 服务费 用。6.4.4.3 连续 3 天跟 踪观 察客户 情 况，根 据实 际情 况对 调理 方案作 以调 整，对客 户的 调理方 案应 按照GB/T 31771 的规 定。7 服务评 价 7.1 自评本 次服 务操 作过 程的 技术熟 练程 度和 效果。7.2 填写催 乳服 务记 录表，将 催乳服 务记 录表 交于 服务 机构存 档，并 审核 服务 记录。8 投诉处 理 8.1 对出现 的投 诉，应及 时消 除或降 低不 合格 服务 对客 户造成 的不 良影 响。8.2 分析产 生投 诉的 原因，制 定改进 措施，并 跟踪 改进 措施的 落实 情况。8.3 对服务 不规 范的 催乳 师提 出整改，并 限期 改正。4 DB3402/T 562023 8.4 对多次 被投 诉的 催乳 师应 重新培 训，培训 后仍 不合 格的不应 上岗。5