2021-2022中国游戏企业社会责任报告PREFACE前 言 近 年 来 ， 游 戏 产 业 的 社 会 影 响 力 持 续 提 升 ， 产 业 在 享 受 发 展 成 果 的 同 时 所 需 承 担 的 社 会 责 任 与 义 务 也 同 步 提 升 。 但 社 会 责 任 履 行 状 况 难 以 量 化 监 测 ， 因 此 撰 写 2021中 国 游 戏 企 业 社 会 责 任 报 告 ，并 构 建 模 型 ， 以 数 值 的 形 式 将 社 会 责 任 建 设 成 果 具 象 化 。 同 时 ， 也对 统 计 到 的 数 据 深 入 分 析 ， 将 企 业 如 何 履 行 及 深 化 社 会 责 任 等 分 析 结果 一 同 展 现 。行 文 结 构 上 ， 本 次 报 告 共 分 为 五 章 。 第 一 章 及 第 二 章 聚 焦 产 业 社 会 责 任 建 设 ， 第 一 章 以 综 述 的 形 式 展 示 产 业 社 会 责 任 整 体 评 估 结 果 及 评 估 依 据 ， 第 二 章 从 各 评 估 维 度 解 读 评 估 结 果 ； 第 三 章 聚 焦 社 会 责 任 重 点 领 域 ， 并 选 取 部 分 事 件 深 入 分 析 ； 第 四 章 聚 焦 企 业 社 会 责 任 建 设 ， 建 模 评 选 社 会 责 任 表 现 突 出 企 业 ， 并 展 示 其 社 会 责 任 建 设 方 式 ； 第 五 章 基 于 前 四 章 的 数 据 统 计 ， 提 出 部 分 有 望 帮 助 产 业 及 企 业 建 设 社 会 责 任 的 方 式 ， 或 者 布 局 力 度 有 待 加 强 的 方 面 。此 外 ， 由 于 本 报 告 中 部 分 数 据 呈 现 结 果 需 四 舍 五 入 ， 因 此 会 引起 以 占 比 类 为 主 的 部 分 相 关 图 表 数 据 加 总 不 等 于 100%， 误 差 在 正 负1%以 内 均 属 正 常 。中 国 游 戏 产 业 社 会 责任 发 展 现 状01中 国 游 戏 产 业 社 会 责 任 指 数本 次 社 会 责 任 模 型 从 社 会 价 值 、 社 会 服 务 、 社 会 影 响 、 社 会 监 管 四 个 维 度 构 建 模 型 。 在 各 项 维 度 中 ， 社 会 价 值 及 社 会 服 务 维 度 重 点 考 量 游 戏 产 业 对 社 会 的 正 向 增 益 ， 其 中 社 会 服 务 更 侧 重 社 会 对 游 戏 产 业 的 基 础 要 求 ， 而 社 会 价 值 则 偏 向 额 外 贡 献 。 社 会 影 响 及 社 会 监 管 重 点 考 量 各 主 体 对 游 戏 产 业 的 直 观 印 象 ， 并 依 据 涉 及 主 体 、 事 件 性 质 等 因 素 划 分 至 不 同 维 度 。 2021年中 国 游 戏 产 业社 会 责 任模 型社 会价 值社 会 监 管 社 会 影 响 2021年 监 测 企 业 公 益 事 件 数 量 2021年 头 部 产 品 未 成 年 人 保 护 状 况 2021年 监 测 证 券 市 场 企 业 低 碳 节 能 状 况 2021年 被 工 信 部 通 报 的 侵 害 用 户 权 益 的 游 戏 数 量 2021年 监 测 企 业 社 会 责 任 披 露 状 况 2021年 监 测 企 业 证 券 市 场 监 管 状 况 2021年 监 测 企 业 受 行 政 处 罚 数 量 状 况 2021年 监 测 企 业 传 统 文 化 事 件 数 量 2021年 监 测 企 业 发 布 功 能 游 戏 数 量 2021年 中 国 游 戏 市 场 实 际 销 售 收 入 2021年 监 测 证 券 市 场 企 业 员 工 数 量 2021年 权 威 媒 体 报 道 游 戏 产 业 状 况 2021年 监 测 企 业 法 律 诉 讼 状 况 2021年 前 三 季 度 中 国 消 费 者 协 会 网 络 游 戏 投 诉 数 量 占 比 产 业 社 会 责 任 指 数 样 本 说 明 ： 选 取 数 十 家 头 部 企 业 组 成 产 业 社 会 责任 指 数 监 测 样 本 ， 样 本 包 含 证 券 市 场 企业 及 非 证 券 市 场 企 业 。 若 无 特 殊 说 明 ， 本 报 告 图 表 涉 及 的 “ 监 测 企 业 ” 均 指 组 成 产 业 社 会 责 任 指 数 的 全 部 监 测 企 业 。社 会 服 务中 国 游 戏 产 业 社 会 责 任 指数 社 会 责 任 履 行 状 况 整 体 向 好未 保 、 公 益 、 就 业 是 主 要 增 长 点2021年 中 国 游 戏 产 业 社 会 责 任 指 数 达 13.4， 已 连 续3年 保 持 上 升 趋 势 ， 中 国 游 戏 产 业 社 会 责 任 表 现 持 续 向 好 。 在 带 动 2021年 指 数 增 幅 明 显 的 各 项 因 素 中 ， 未 成 年 人 保 护 、 吸 纳 就 业 、 公 益 活 动 等 是 主 要 贡 献 因 素 。12.4 12.9 13.4 13.613.413.213.012.812.612.412.2 12.0 11.8 2019年 2020年 2021年中 国 游 戏 产 业 社 会 责 任 指 数数 据 来 源 ： （ CNG）中 国 游 戏 产 业 社 会 责任 发 展 构 成02游 戏 产 业 社 会 责 任 构 成 社 会 价值科 技 、 文 化 等 多 因 素 带 动 社 会 价 值 增 长 游 戏 企 业 占 国 家 文 化 出 口 重 点 企 业 20.6%社 会 价 值 指 产 业 可 为 社 会 发 展 提 供 的 价 值 ， 助 力 社 会 发 展 是 每 个 产 业 均 具 备 的 基 础 责 任 。 2021年 游 戏 产 业 在 就 业 、 科 技 等 助 力 社 会 发 展 的 共 性 因 素 上 ， 重 点 监 测 企 业 新 吸 纳 数 万 名 员 工 ， 并 加 大 对 AI、 云 计 算 等 技 术 研 究 ； 文 化 传 播 、 游 戏 功 能 性 等 特 色 因 素 上 ， 文 化 联 动 成 为 产 品 常 用 的 运 营 方 式 之 一 ， 也 有 更 多 企 业 推 出 功 能 游 戏 ， 探 索 游 戏 在 医 疗 等 领 域 的 运 用 。 多 种 举 措 带 动 游 戏 产 业 社 会 价 值 提 升 ， 并 在 “ 国 家 文 化 出 口 重 点 企 业 ” “ 中 国 互 联 网 综 合 实 力 榜 ” 等 数 据 中 体 现 。注 ： 游 戏 企 业 指 拥 有 游 戏 业 务 的 企 业 。 数 据 来 源 ： 中 国 互 联 网 协 会300102030 3940 2020年 2021年20202021年 中 国 互 联 网 百 强 企 业 中 游 戏 企 业 数 量 状 况50 数 源 来 源 ： 中 华 人 民 共 和 国 商 务 部 20.6%79.4%20212022年 度 国 家 文 化 出 口 重 点 企 业 中 游 戏 企 业 占 比 游 戏 企 业 其 他 企 业游 戏 产 业 社 会 责 任 构 成 社 会 服务超 8成 未 成 年 人 受 防 沉 迷 系 统 监 管 重 合 监 测 企 业 公 益 同 比 上 升 53.5%社 会 服 务 指 游 戏 产 业 对 社 会 主 体 提 出 诉 求 的 满 足 状 况 ， 由 于 产 业 依 托 社 会 主 体 获 得 发 展 ， 因 而 满 足 主 体 诉 求 在 产 业 的 社 会 责 任 范 围 内 。 2021年 社 会 服 务 维 度 对 产 业 社 会 责 任 指 数 的 整 体 贡 献 为 正 ， 其 中 ， 未 成 年 人 保 护 及 公 益 活 动 表 现 较 为 突 出 。 深 层 因 素 主 要 来 自 两 方 面 ， 一 方 面 ， 以 未 成 年 人 保 护 为 代 表 的 部 分 领 域 布 局 较 久 ， 近 年 来 成 果 集 中 产 出 ； 另 一 方 面 ， 在 以 公 益 活 动 为 代 表 的 部 分 领 域 企 业 布 局 经 验 较 丰 富 ， 且 反 馈 较 佳 ， 带 动 企 业 布 局 意 愿 上 升 。数 据 来 源 ： （ CNG）129050100150200 20202021年 重 合 监 测 企 业 公 益 数 量 变 动 状 况250 19885.8%11.7%2.5%您 玩 游 戏 的 过 程 中 ， 是 否 有 出 现 过 防 沉 迷 系 统 限 制 ， 进 而 限 制 您 游 戏 体 验 的 状 况 ？ （ 未 成 年 人 ）有 没 有不 了 解 防 沉 迷 2020年 2021年注 ： 重 合 监 测 企 业 指 2020年 、 2021年 均 进 入 监 测 名 单 的 企 业 。游 戏 产 业 社 会 责 任 构 成 社 会 影响用 户 侧 带 动 社 会 影 响 提 升消 费 者 投 诉 数 量 连 续 2年 下 降社 会 影 响 指 社 会 公 众 对 游 戏 产 业 的 关 注 度 、 认 知 方 向 等 内 容 ， 拥 有 正 向 影 响 力 将 赋 予 游 戏 产 业 更 为 积 极 的 社 会 形 象 ， 进 而 提 升 其 他 社 会 责 任 行 为 的 行 为 效 果 、 覆 盖 范 围 。 2021年 用 户 侧 的 社 会 影 响 提 升 明 显 ， 产 品 质 量 、 技 术 、 服 务 等 的 优 化 带 动 用 户 投 诉 量 下 降 ， 防 沉 迷 的 持 续 推 进 也 有 效 减 少 了 家 长 侧 的 投 诉 。 公 众 侧 的 社 会 影 响 也 有 提 升 ， 2021年 国 家 级 新 闻 媒 体 新 增 游 戏 产 业 报 道 逾 千 条 ， 社 会 关 注 度 有 所 上 升 ； 同 时 ， 社 会 认 知 方 向 也 整 体 向 好 ， 虽 然 受 曝 光 力 度 增 强 、 监 管 力 度 加 大 等 因 素 影 响 ， 负 面 新 闻 占 比 回 升 ， 但 仍 低 于 2019年 同 期 。20.0% 19.8%14.4% 25.0%15.0%10.0% 5.0% 0.0%30.0% 2019年 1-9月 2020年 1-9月 2021年 1-9月国 家 级 新 闻 媒 体 报 道 游 戏 产 业 负 面 新 闻 占比 27.0%30365 2871525000 20000 15000 10000 5000 0 21352 3500030000 2021年20192021年 前 三 季 度 游 戏 投 诉 数 量 变 动 状 况 数 据 来 源 ： （ CNG）数 据 来 源 ： 中 国 消 费 者 协 会2019年 2020年备 注 ： 2019-2021年 数 据 统 计 ， 时 间 区 间 均 为 前 三 季 度监 测 企 业 证 券 市 场 违 规 减 少 近 7成体 现 对 于 企 业 履 行 社 会 责 任 的 要 求 。 在 社 会 监 管 作 用 下 ， 2021年 产 业 合 规 性 有 所 增 强 ， 例 如 监 测 企 业 的 证 券 市 场 违 规 记 录 大 幅 下 降 。 合 规 性 增 强 主 要 受 两 方 面 因 素 带 动 ， 一 方 面 ， 外 部 要 求 趋 严 增 加 违 规 成 本 ， 迫 使 企 业 减 少 违 规 行 为 ； 另 一 方 面 ， 企 业 自 我 监 督 意 识 增 强 ， 在 自 主 设 定 目 标 、 核 查 完 成 情 况 的 过 程 中 自 发 减 少 违 规 可 能 。数 据 来 源 ： （ CNG） 4801020 30 36 15 40502019年 2020年 2021年游 戏 产 业 社 会 责 任 构 成 社 会 监 管外 部 要 求 、 自 我 监 督 带 动 监 管 效 果 提 升社 会 监 管 力 度 的 提 升 ， 通 常 以 增 强 产 业 合 规 性 的 方 式 监 测 企 业 证 券 市 场 违 规 记 录 变 动 状 况展 开 ， 进 而 减 少 市 场 紊 乱 、 社 会 资 源 浪 费 等 现 象 ， 并 60 中 国 游 戏 产 业 社 会 责任 重 点 事 件03社 会 责 任 重 点 事 件 证 券 市 场 合 规 经营证 券 市 场 合 规 经 营 状 况 改 善71.9%企 业 违 规 记 录 减 少 或 不 变证 券 市 场 合 规 经 营 指 企 业 自 觉 遵 守 证 券 市 场 相 关 法 规 ， 证 券 市 场 合 规 经 营 既 是 社 会 监 管 的 对 象 ， 也 是 社 会 监 管 的 成 果 。 2021年 ， 游 戏 产 业 证 券 市 场 合 规 经 营 状 况 有 所 改 善 ， 在 一 般 违 规 企 业 及 严 重 违 规 企 业 中 均 有 体 现 。 改 善 主 要 受 两 方 面 因 素 影 响 ， 一 方 面 ， 监 管 力 度 趋 严 的 整 体 环 境 同 样 影 响 证 券 市 场 ， 迫 使 企 业 减 少 违 规 行 为 ； 另 一 方 面 ， 用 户 对 合 规 经 营 关 注 度 提 升 ， 带 动 企 业 自 觉 遵 守 相 关 规 定 。数 据 来 源 ： （ CNG）28.1% 14.0%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0% 57.9%2020年 2021年 游 戏 企 业 证 券 市 场 违 规 记 录 数 量 变 动 状 况 20.8% 13.7%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0% 证 券 市 场 严 重 违 规 企 业 占 违 规 企 业 比 重 48.3% 51.7%认 为 合 规 经 营 属 于 社 会 责 任范 畴 的 用 户 比 重属 于 不 属 于违 规 记 录 增 加 违 规 记 录 不 变 违 规 记 录 减 少注 ： 统 计 范 围 为 在 2020或 2021年 有 证 券 市 场 违 规 记 录 的 游 戏 企 业 。 2020年 2021年注 1： 证 券 市 场 严 重 违 规 企 业 指 对 应 期 间 内 ， 证 券 市 场 违 规 记 录 数 量 大 于 或 等 于 10条 的 企 业 。 注 2： 违 规 企 业 指 对 应 期 间 内 ， 有 过 证 券 市 场 违 规 记 录 的 企 业 。社 会 责 任 重 点 事 件 未 成 年 人 保护数 据 来 源 ： （ CNG）0% 20% 40% 60% 80% 100%在 线 音 乐 网 络 社 交 短 视 频漫 画 /动 画 电 子 游 戏小 说 刷 信 息 流 APP电 视 剧电 影 综 艺 直 播 44.4%26.3%14.1%12.1% 3.1%未 成 年 人 保 护 效 果 明 显 提 升4成 家 长 显 著 感 知 游 戏 时 长 缩 短保 护 未 成 年 人 健 康 成 长 是 社 会 各 界 关 注 的 重 点 ， 2021年 未 成 年 人 保 护 取 得 较 大 进 展 。 就 结 果 而 言 ， 游 戏 产 业 未 成 年 人 保 护 效 果 明 显 提 升 ， 并 取 得 部 分 重 要 成 果 ， 例 如 未 成 年 人 的 游 戏 时 长 有 所 减 少 ， 4成 家 长 显 著 感 知 到 孩 子 游 戏 时 长 缩 短 ， 这 种 感 知 并 非 错 觉 ， 电 子 游 戏 在 未 成 年 人 网 络 娱 乐 行 为 排 行 中 仅 排 到 第 5位 ， 从 其 他 维 度 相 互 印 证 。 未 成 年 人 网 络 娱 乐 行 为 分 布 状 况 您 感 觉 到 近 期 您 孩 子 的 游 戏 时 长 变 化 状 况 如 何 ？ （ 家 长 ）经 常 偶 尔 很 少 从 不 游 戏 时 长 大 幅 减 少没 有 变 化游 戏 时 长 增 加 游 戏 时 长 小 幅 减 少 不 太 清 楚社 会 责 任 重 点 事 件 未 成 年 人 保护政 府 机 关 通 过 政 策 、 监 管 保 护 未 成 年 人 游 戏 协 会 起 到 细 化 、 落 实 等 重 要 作 用未 成 年 人 保 护 成 果 是 多 方 助 力 的 结 果 ， 政 府 机 关 的 助 力 主 要 体 现 在 政 策 出 台 、 监 管 等 方 面 。 政 策 出 台 上 ， 仅 由 国 家 级 政 府 机 关 出 台 的 未 成 年 人 保 护 相 关 政 策 已 达 多 条 ， 且 时 间 跨 度 近 20年 ， 政 府 机 关 对 未 成 年 人 保 持 高 度 关 注 。 监 管 方 式 上 ， 未 成 年 人 保 护 已 先 后 加 入 健 康 游 戏 忠 告 、 游 戏 时 长 限 制 、 充 值 金 额 限 制 、 游 戏 实 名 认 证 等 功 能 模 块 ， 监 管 方 式 经 多 次 探 索 、 迭 代 已 更 为 多 元 。 监 管 力 度 也 更 加 严 格 ， 例 如 未 成 年 人 游 戏 时 长 已 从 可 每 日 游 玩 、 每 日 游 玩 5小 时 ， 缩 短 至 在 限 制 日 期 及 时 段 的 情 况 下 仅 可 游 玩 1小 时 ， 有 助 于 降 低 未 成 年 人 沉 迷 游 戏 的 可 能 性 。 此 外 ， 以 中 国 音 数 协 游 戏 工 委 为 代 表 的 协 会 组 织 积 极 参 与 ， 也 起 到 政 策 细 化 、 落 实 等 作 用 ， 现 阶 段 ， 以 其 牵 头 编 制 的 网 络 游 戏 适 龄 提 示 团 体 标 准 为 代 表 的 多 项 工 作 已 作 用 于 游 戏 产 业 。 政 策 通 知 发 布 时 间 发 布 机 构 关 于 在 游 戏 出 版 物 中 登 载 健 康 游 戏 忠 告 的 通 知 2003年 9月 新 闻 出 版 总 署 网 络 游 戏 防 沉 迷 系 统 开 发 标 准 2005年 8月 新 闻 出 版 总 署 关 于 开 发 网 络 游 戏 的 通 知 2005年 8月 新 闻 出 版 总 署 网 络 游 戏 防 沉 迷 系 统 实 名 认 证 方 案 2005年 8月 新 闻 出 版 总 署 网 络 游 戏 管 理 暂 行 办 法 2010年 6月 文 化 部 关 于 启 动 网 络 游 戏 防 沉 迷 实 名 验 证 工 作 的 通 知 2011年 7月 新 闻 出 版 总 署 等 八 部 门 关 于 防 止 未 成 年 人 沉 迷 网 络 游 戏 的 通 知 2019年 10月 国 家 新 闻 出 版 署新 修 订 中 华 人 民 共 和 国 未 成 年 人 保 护 法 2020年 10月 全 国 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 网 络 游 戏 适 龄 提 示 2020年 12月 中 国 音 像 与 数 字 出 版 协 会 关 于 进 一 步 严 格 管 理切 实 防 止 未 成 年 人 沉 迷 网 络 游 戏 的 通 知 2021年 8月 国 家 新 闻 出 版 署 网 络 游 戏 行 业 防 沉 迷 自 律 公 约 2021年 9月 中 国 音 数 协 游 戏 工 委 与 会 员 单 位编 制 网 络 游 戏 适 龄 提 示 团 体 标 准 网 络 游 戏 适 龄 提 示 团 体 标 准 联 合 53 家 企 事 业 单 位 共 同 编 制 ， 首 批 试 点 单 位 包 含 腾 讯 游 戏 、 网 易 游 戏 、 完 美 世 界 、 三 七 互 娱 、 盛 趣 游 戏 、 金 山 软 件 等 6家 头 部 企 业 ， 目 前 共 计 361款 产 品 完 成 了 适 龄 提 示 的 部 署 工 作 ， 完 成 率 超 过 90%未 成 年 人 游 戏 防 沉 迷 相 关 举 措 （ 部 分 ）社 会 责 任 重 点 事 件 未 成 年 人 保护盛 趣 游 戏 ： 向 各 工 作 室 传 达 相 关 政 策 和 监 管 要 求 ， 落 实 相 关 工 作 ， 并 定 期 对 游 戏 防 沉 迷 设 置 、 内 容 合 规 、 功 能 性 问 题 等 进 行 抽 查 ； 配 合 相 关 部 门 对 公 司 所 有 在 营 游 戏 的 出 现 的 问 题 ， 进 行 清 查 、 管 控 、 上 报 。腾 讯 游 戏 ： 上 线 产 品 “ 给 家 长 的 游 戏 指 引 ” ， 产 品 为 监 护 人 提 供 游 戏 专 有 名 词 、 游 戏 时 长 、 游 戏 付 费 等 信 息 ， 帮 助 监 护 人 了 解 产 品 是 否 适 合 未 成 年 人 ； 设 立 未 成 年 人 游 戏 客 服 专 线 ， 为 有 需 要 的 家 庭 提 供 免 费 教 育 辅 导 服 务 。网 易 游 戏 ： 成 立 未 成 年 人 保 护 中 心 ， 中 心 设 立 用 户 与 政 策 研 究 、 防 沉 迷 产 品 开 发 、 未 成 年 人 关 爱 、 网 络 环 境 治 理 、 网 络 安 全 教 育 等 工 作 组 。掌 趣 科 技 ： 成 立 由 技 术 、 运 营 、 发 行 及 公 共 事 务 部 等 多 部 门 联 合 组 成 的 产 品 自 查 专 项 小 组 ， 对 旗 下 所 有 游 戏 产 品 进 行 监 管 。盛 天 网 络 ： 旗 下 易 乐 玩 游 戏 平 台 、 数 百 款 联 运 游 戏 均 已 按 规 定 接 入 防 沉 迷 系 统 ； 建 立 “ 724小 时 ” 的 应 急 处 理 制 度 、 举 报 管 理 制 度 、 值 班 审 查 制 度 以 及 非 法 信 息 内 容 识 别 处 理 制 度 等 网 络 安 全 制 度 ， 用 以 降 低 平 台 内 部 违 规 内 容 ； 与 高 校 合 作 开 展 针 对 留 守 儿 童 的 课 题 研 究 及 教 育 服 务 。乐 元 素 ： 公 司 内 政 府 事 务 部 、 法 务 部 、 市 场 部 、 渠 道 部 、 客 户 服 务 部 、 项 目 组 共 同 组 成 专 项 小 组 ， 下 达 和 落 实 未 成 年 人 防 沉 迷 要 求 ， CTO也 加 入 专 项 小 组 ， 提 升 公 司 内 部 重 视 程 度 。 网 易 游 戏未 成 年 用 户 消 费 流 水 占 比 不 足 1%（ 2021Q2电 话 会 议 公 布 ） 盛 趣 游 戏截 至 2021年 上 半 年 ， 自 营 平 台 18岁 以 下 注 册 用 户 占 比 0.9%， 18岁 以 下 注 册 用 户 充 值 占 比 0.009% 游 族 网 络2021年 上 半 年 ， 中 国 大 陆 地 区 未 成 年 用 户 仅 贡 献 国 内 市 场 的 游 戏 总 流 水 的 0.055% 中 手 游2021年 上 半 年 ， 18岁 以 下 未 成 年 玩 家 对 中 手 游 中 国 游 戏 的 收 入 占 比 约 为 0.026%数 据 来 源 ： 企 业 财 报 、 电 话 会 议 、 投 资 互 动 平 台 等 公 开 数 据游 戏 企 业 主 动 尝 试 、 探 索 强 力 保 护 举 措 多 企 业 未 成 年 人 流 水 占 比 不 足 1%游 戏 企 业 也 在 未 成 年 人 保 护 中 起 到 较 大 作 用 。 首 先 ， 游 戏 企 业 主 动 尝 试 保 护 力 度 更 强 的 举 措 ， 例 如 在 强 制 要 求 接 入 未 成 年 人 防 沉 迷 系 统 前 ， 已 有 部 分 企 业 主 动 接 入 ； 其 次 ， 游 戏 企 业 持 续 探 索 保 护 优 化 方 案 ， 例 如 部 分 企 业 研 发 事 中 、 事 后 等 阶 段 的 未 成 年 人 保 护 措 施 ； 最 后 ， 游 戏 企 业 开 展 未 成 年 人 保 护 宣 传 ， 例 如 研 发 功 能 游 戏 、 开展 宣 讲 会 、 邀 请 专 家 共 同 谈 讨 等 。 而 在 强 制 规 定 出 台 前 ， 腾 讯 、 中 手 游 、 网 易 等 多 家 企 业 的 未 成 年 人 流 水 贡 献 已 较 低 ， 这 是 长 期 布 局 的 成 果 体 现 。未 成 年 人 保 护 举 措 （ 部 分 ） 部 分 企 业 未 成 年 用 户 注 册 及 充 值 状 况社 会 责 任 重 点 事 件 未 成 年 人 保护7成 监 护 人 具 备 主 观 认 知 与 认 知 深 度 产 业 链 起 到 监 督 等 作 用家 庭 、 产 业 链 等 部 分 主 体 也 主 动 参 与 未 成 年 人 保 护 工 作 ， 例 如 在 家 庭 层 面 ， 意 识 到 自 身 责 任 与 了 解 实 名 认 证 的 监 护 人 均 达 7成 ， 大 部 分 监 护 人 已 具 备 主 观 认 知 与 认 知 深 度 。 此 外 ， 产 业 链 主 体 可 以 起 到 监 督 、 补 缺 等 作 用 ， 例 如 测 试 显 示 95%的 游 戏 账 号 交 易 平 台 已 限 制 未 成 年 人 账 号 交 易 ， 此 时 距 天 天 315 节 目 点 出 “ 网 络 销 售 、出 租 游 戏 账 号 成 为 绕 开 防 沉 迷 系 统 的 新 手 段 ” 问 题 仅 约 1月 ， 媒 体 主 体 在 缩 短 补 缺 时 间 上 发 挥 一 定 作 用 。 需 要 注 意 的 是 ， 虽 然 家 庭 、 产 业 链 等 主 体 也 参 与 未 成 年 人 保护 ， 但 可 提 升 空 间 相 对 较 大 。 同 时 ， 由 于 未 成 年 人 健 康 成 长 所 需 的 帮 扶 来 自 各 个 主 体 ， 因 而 如 何 强 化 其 他 主 体 的 参 与 程 度 未 来 需 要 重 点 考 虑 。0.4% 28.3%26.2%25.1%33.0%31.0%37.1%42.6% 70.5%家 长游 戏 开 发 商 游 戏 推 广 平 台游 戏 下 载 渠 道学 校 有 关 部 门手 机 、 电 脑 等 设 备 生 产 厂 家 网 吧 、 游 戏 厅 等 游 戏 场 所其 他您 认 为 管 控 孩 子 游 戏 主 要 是 哪 些 方 面 的 责 任 ？ 2.9% 23.8% 47.2%26.1%完 全 不 了 解不 太 了 解有 一 定 了 解非 常 了 解您 是 否 了 解 游 戏 产 品 近 年 来 强 化 了实 名 认 证 环 节 ？ （ 家 长 ） 95.1% 4.9%游 戏 账 号 交 易 平 台 未 成 年 人 保 护 状 况限 制 未 成 年 人 账 号 交 易 未 限 制 未 成 年 人 账 号 交 易注 ： 针 对 全 网 约 47家 账 号 交 易 平 台 进 行 测 试 ，其 中 有 效 测 试 41家 ， 6家 已 停 止 服 务数 据 来 源 ： （ CNG）社 会 责 任 重 点 事 件 未 成 年 人 保护未 成 年 人 保 护 可 引 入 更 多 技 术 手 段未 成 年 人 识 别 、 时 间 投 入 偏 好 等 需 产 业 关 注虽 然 未 成 年 人 保 护 已 取 得 一 定 成 绩 ， 但 仍 有 改 善 空 间 。 例 如 当 前 保 护 效 果 的 发 挥 主 要 依 赖 实 名 认 证 ， 但 调 查 结 果 显 示 31.5%的 账 号 非 本 人 注 册 ， 一 定 程 度 导 致 实 名 认 证 失 效 ； 又 如 监 测 未 成 年 人 游 戏 行 为 的 核 心 目 的 是 帮 助 其 健 康 成 长 ， 但 从 未 成 年 人 偏 好 的 时 间 投 入 领 域 来 看 ， 单 纯 限 制 游 戏 行 为 难 以 达 成 核 心 目 的 。 此 外 ， 如 何 简 化 监 护 人 监 管 难 度 、 如 何 使 强 力 保 护 措 施 由 全 产 业 共 享 等 问 题 也 实 际 存 在 。 因 此 ， 游 戏 产 业 的 未 成 年 人 保 护 责 任 并 未 结 束 ， 产 业 仍 需 探 索 如 何 应 对 新 状 况 ， 而 以 腾 讯 为 代 表 的 头 部 企 业 的 做 法 可 为 产 业 提 供 一 定 借 鉴 。数 据 来 源 ： （ CNG） 腾 讯 游 戏人 脸 识 别 ： 腾 讯 游 戏 引 入 人 脸 识 别 技 术 ， 在 游 戏 登 录 、 充 值 支 付 等 关 键 环 节 对 疑 似 账 号 要 求 进 行 人 脸 识 别 验 证 ， 并 根 据 用 户 行 为 、 验 证 结 果 采 取 对 应 措 施 。疑 似 账 号 判 定 ： 针 对 未 成 年 人 使 用 高 龄 监 护 人 身 份 信 息 玩 游 戏 的 现 象 ， 腾 讯 对 实 名 55岁 以 上 用 户拦 截 和 管 控 疑 似 未 成 年 玩 家 账 号 ， 提 升 识 别 、 过 滤 和 阻 断 网 络 中 的 有 害 信 息 的 效 率 ， 为 未 成 年 人 提 供 健 康 的 游 戏 环 境 。 22.1% 24.0%30.0%25.0%20.0%15.0% 体 育 运 动 文 化 学 习如 果 游 戏 娱 乐 受 到 限 制 ， 您会 在 下 列 哪 些 方 面 投 入 更 多时 间 ？ （ 未 成 年 人 ）68.5% 夜 间 游 戏 、 60岁 以 上 用 户 高 额 充 值 进 行 再 次 核 验 。 10.0% 网 易 游 戏 5.0%技 术 运 用 ： 以 AI技 术 和 大 数 据 分 析 为 核 心 ， 及 时 0.0%31.5%您 现 阶 段 最 常 玩 的 一 款 游 戏 游 戏 账 号 是 怎 样 的 ？（ 未 成 年 人 ）用 自 己 的 信 息 注 册 的 非 自 己 的 信 息 注 册 的企 业 应 对 方 式 （ 部 分 ） ： 未 成 年 人 行 为 引 导 “ 给 孩 子 们 的 大 师 讲 堂 ” 腾 讯 与 中 国 宋 庆 龄 基 金 会 携 手 定 制 “ 给 孩子 们 的 大 师 讲 堂 “ ， 以 10分 钟 视 频 的 形 式 进 行 科 普 。 科 普 内 容 涵 盖 航 空 航 天 等 领 域 ， 并 邀 请 戚 发 轫 、 欧 阳 自 远 、 王 贻 芳 等 专 业 人 士 介 绍 。 科 普 以 动 画 插 画 、 趣 味 实 验 、 定 制 礼 物 等 未 成 年 人 较 为 偏 好 的 形 式 进 行 。 “ 给 孩 子 们 的 大 师 讲 堂 “ 已 登 录 微 信 、 QQ、 腾 讯 视 频 、 腾 讯 微 视 、 QQ音 乐 等 多 个 平 台 的 ” 青 少 年 模 式 ” 。 “ 给 孩 子 们 的 大 师 讲 堂 “ 已 上 线 两 季 内 容 。中 国 游 戏 企 业 社 会 责任 履 责 案 例04中 国 游 戏 企 业 社 会 责 任 评 估 模 型 及 “社 会责 任 表 现 突 出 企 业 ”评 选 标 准依 据 模 型 评 选 出 部 分 本 年 度 “ 社 会 责 任 表 现 突 出 企 业 ” 。 模 型 构 建 上 ， 从 社 会 价 值 、 社 会 影 响 、 社 会 监 督 、 社 会 服 务 四 个 维 度 构 建 企 业 社 会 责 任 评 估 模 型 ， 企 业 模 型的 维 度 选 取 与 产 业 模 型 一 致 ， 仅 在 具 体 考 核 项 目 上 进 行 调 整 。 评 选 依 据 上 ， 在 本 次 参 评 企 业 中 ， 符 合 以 下 两 项 标 准 之 一 的 企 业 即 评 选 为 “ 社 会 责 任 表 现 突 出 企 业 ”（ 见 右 图 ） 。 “社 会 责 任 表 现 突 出 企 业 ”评 选 标 准在 2021年 中 国 游 戏 企 业 社 会 责 任 评 估 模 型 中 排 名 头 部在 2021年 中 国 游 戏 企 业 社 会 责 任 评 估 模 型 中 排 名 较 佳 ， 且 在 某 项 上 拥 有 处 于 头 部 的 社 会 责 任 表 现OR2021年中 国 游 戏 企 业社 会 责 任评 估 模 型 社 会 影 响社 会 服 务社 会 监 管社 会 价 值 2021年 企 业 公 益 事 件 数 量 2021年 企 业 头 部 产 品 未 成 年 人 保 护 状 况 2021年 企 业 低 碳 节 能 状 况 2021年 企 业 被 工 信 部 通 报 侵 害 用 户 权 益 的 游 戏 数 量 2021年 企 业 社 会 责 任 披 露 状 况 2021年 企 业 证 券 市 场 监 管 状 况 2021年 企 业 受 行 政 处 罚 数 量 状 况 2021年 企 业 传 统 文 化 事 件 数 量 2021年 企 业 发 布 功 能 游 戏 数 量 2021年 企 业 游 戏 收 入 状 况 2021年 企 业 员 工 数 量 2021年 企 业 受 权 威 媒 体 报 道 状 况 2021年 企 业 法 律 诉 讼 状 况 注 ： 企 业 排 名 不 分 先 后 。“社 会 责 任 表 现 突 出 企 业 ”名 单贪 玩 游 戏 在 未 成 年 人 保 护 、 公 益 等 方 面 得 分 较 高 。 未 成 年 人 保 护 方 面 ， 贪 玩 游 戏 实 行 多 项 举 措 ， 助 力 青 少 年 健 康 成 长 ； 公 益 活 动 方 面 ， 贪 玩 游 戏 在 2021年 全 年 布 局 活 动 数 量 超 过 20次 ， 涉 及 灾 难 救 助 、 阅 读 教 育 、 体 育 、 乡 村 振 兴 等 多 个 项 目 。三 七 互 娱 在 公 益 项 目 、 未 成 年 人 保 护 、 游 戏 功 能 性 等 项 目 得 分 较 高 。 公 益 方 面 ， 三 七 互 娱 全 年 开 展 公 益 项 目 超 10个 ， 并 强 化 科 技 运 用 。 未 成 年 保 护 方 面 ， 三 七 互 娱 升 级 未 成 年 人 保 护 政 策 ， 当 前 已 从 研 发 、 版 号 申 请 、 运 营 等 多 环 节 提 供 保 护 。 游 戏 功 能 性 方 面 ， 三 七 互 娱 已 推 出 十 余 款 功 能 游 戏 ， 且 尝 试 节 日 、 文 物 等 不 同 主 题 。 公 益 活 动 、 文 化 传 播 等 项 目 为 乐 元 素 带 来 较 高 的 社 会 责 任 得 分 。 公 益 方 面 ， 乐 元 素 以 “ 科 普 ” 为 中 心 举 办 多 项 活 动 ， 且 在 合 作 伙 伴 、 活 动 对 象 、 布 局 深 度 等 方 面 持 续 探 索 ， 部 分 活 动 取 得 较 高 的 社 会 传 播 影 响 力 ； 文 化 传 播 方 面 ， 旗 下 主 力 产 品 以 角 色 、 皮 肤 等 为 载 体 ， 已 与 京 剧 、 名 著 、 非 遗 等 多 种 传 统 文 化 相 结 合 。多 益 网 络 在 未 成 年 人 、 公 益 等 项 目 得 分 较 高 。 未 成 年 人 保 护 方 面 ， 多 益 网 络 以 多 角 度 切 入 未 成 年 人 保 护 ， 包 括 游 戏 防 沉 迷 、 响 应 行 业 规 范 等 方 面 ； 公 益 方 面 ， 多 益 网 络 对 妇 女 儿 童 、 警 察 、 军 人 等 不 同 群 体 多 次 捐 款 捐 物 。 创 梦 天 地 在 社 会 价 值 、 社 会 服