中国 企业数字化办公创新与实践产业 研究报告出品机构：甲子光年智库研究指导：江涛研究团队：李晓晓发布时间： 2022.03数字化时代已来，数字化办公工具已成为企业数字化转型发展的基座核心观点 从思维理念到工具创新 ， 办公从物理空间走向无边界的 “ 云端 ” 数字化办公突破传统信息存储 、 挖掘 、 交互的藩篱 ， 最终实现 “ 办公协同 ”需求与挑战并存，大型组织期待利用数字化办公工具提升业务效能与创新 安全和降本增效是大型组织是引入数字化办公工具时的重要期许 管理层达成数字化转型的共识是大型商业化组织的数字化办公实践的共同挑战面对数字化时代变革，数字化办公工具的使用者与提供者相互成就 医院 、 地产公司以及家电企业已积极引入数字化办公体系 ， 提升自身数字化能力 ，助力业务 转型升级 以金山办公为代表的数字化办公软件供应商 ， 积极构建数字办公工具生态 ， 积极上“ 云 ” ， 有效服务大型组织数字化建设走好数字化办公创新之路，中大型组织有章可循 顶层设计：通过 “ 转变工作思维 、 流程 、 方式 ” ， 助力中大型组织提质增效 ， 协同创新 实施路线：统一规划 ， 全面调研 ， 详细部署 ， 全面测试 ， 试点先行 ， 全面推广未来已至，利用数字化办公工具构建融合办公新场景 数字化办公工具改变人们办公习惯的同时 ， 还能创造出新的办公场景 ， 区块链技术将引领数字化办公场景的下一 个里程碑 一站式 、 一体化的数字化办公管理平台将成为每个组织的重要数据中台之一目 录Part 01 中大型组织数字化转型与 数字化办公创新体系建设 的趋势与判断Part 02 中大型组织 数字化办公创新 过程中 的需求与挑战Part 03 头部 企业的数字化办公创新实践Part 04 如何 开始帮助大型组织 实践数字化办公创新Part 05 未来发展趋势总结目 录Part 01 中大型组织数字化转型与数字化办公创新体系建设的趋势与判断1.1 从 “ 线下 ” 物理空间 到 “ 线上 ” 数字化 ， 办公模式全面升级1.2 业务与技术相结合，构建数字化办公新路径1.3 信息存储与挖掘，构建新思维，提升信息利用价值1.4 信息交互与协同，扩展信息触达范围，打造无边界办公新组织1.5 安全保障，构建全生命周期数据安全机制1.6 业务数字化到数字业务化，数字化办公大有可为打破实体与虚拟空间边界，数字化办公打造未来办公新体验从 以个人需求为主体的 纯粹物理空间，到加入通信的概念形成流程化管理，再到升级为数字化转而以知识管理为核心，办公一路与业务、技术的更迭同行 。1.1 从“线下” 物理空间到“线上”数字化，办公模式全面升级办公室 /工作场所是一个纯粹的物理空间概念办公室 /工作场所含义中加入了通信的概念办公室 /工作场所的通信概念升级为信息化 /计算概念办公室 /工作场所的信息化 /计算概念进一步升级为数字化办公概念 1.0 办公理念的“ 初级阶段 ”，更加注重个人感受的办公空间开始出现 通信系统开始引入办公区域：除了热闹的人流 外， 信息流 成为无形的力量，驱动日常办公生活 打印机 、 传真机 等设备开始普及，从私人领域到公共空间 OA的概念开始兴起，即时通讯、文档编辑、电子邮箱等工具从概念向日常使用普及 “ 无纸化 ”、“ 电算化 ”、“ 信息化 ”等词汇开始被人熟知 通信和计算技术融合催生了“ 数字化 ”，“ 数字化工作场所 ”应运而生 跨越“时空限制” ，既可以脱离实体办公实现远程化、在线化办公，也可 24小时运转，随时响应需求 多终端 、“ 多屏 ”共享与协同，提升办公效率 功能 模块化 ，办公流程简化 降本增效 ，有降低成本企业、人员沟通成本，提升系统应用服务效率办公概念 2.0办公概念 3.0业务管理与 IT技术相结合，共同打造数字化办公新场景打破业务管理的藩篱， 通过构建 IT技术基础，打造以业务、 IT技术有效融合的数字化办公新理念、新场景 ， 是现代化企业的必修课 。1.2 业务与技术相结合，构建数字化办公新路径信息存储信息挖掘信息交互办公协同业务管理视角 IT技术视角 信息如何完整、快速保存 实现自动分类 如何构建表 如何上“云”，公有云、私有云还是混合云 描述组织的逻辑与物理数据资产及数据管理资源的结构 提供包含待部署的独立应用之间交互作用，以及与组织的核心业务流程间的关系的蓝图 描述支持业务、数据和应用服务部署所需的逻辑软件与硬件能力 包括 IT基础设施、中间件、网络、通信、处理和标准等 针对业务的内在规律，建立信息挖掘机制 快速实现信息整理、汇总、计算，支持决策 数字表达与业务之间、业务内部与外部的“联系”数据有哪些 保持“在线” 连接 组织、 团队、个人 确保信息分发的及时性、准确性 确保信息“物尽其用”信息存储，针对传统“办公资料“和”文件”进行信息化自动分类，并采取高效的存储机制，确保信息存储的及时性、有效性、安全性1.3 信息存储与挖掘，构建新思维，提升信息利用价值信息存储技术 的 进步带来信息存储革命性的变化，以 “ 表 ” 为 “ 纲 ” ， 通过数字化办公工具，实现自动分类 以及高效存储，同时 沉淀知识，为 建立 学习型组织打下基础 。信息抽取信息转换信息存储信息分析信息展示信息类型统计数据、文本、图像、音频、视频等非结构化数据转换 方式电子文档、电子表格、多维表等存储方式硬盘、服务器、云服务分析类型绩效管理、联机分析、实时查询、数据报告等展现形式报表，图表、实时数据大屏、信息推送等信息挖掘，从实时数据分析到沉淀数据挖掘，从结构化数据到非结构化数据，数字化办公工具让日常办公的数据“活”起来，让数据成为支持决策的有效支撑。来自金山办公的一体化数字化办公协作管理平台文档中台云文档管理在线编辑预览文档转换安全文档即时通信表单流程音视频会议日程待办消息推送能力模块能力模块实现非结构化数据全生命周期的内容和安全管理与文档深入融合、安全可靠的协作办公平台协作中台支持四种交付方式数字办公平台公有云 私有云 混合云 全信创 环境全套平台 模块组合 能力嵌入赋能方式数字化办公工具使信息存储更加快捷、应用更加高效各系统之间无缝衔接，击破组织传统的物理边际，打破组织“数据孤岛”，打造组织无障碍沟通新通道信息交互， 突破传统 “ 时空 ” 观念，以连接 “ 人 ” 为目的，实现信息的有效分发、使用，确保 “ 各取所需 ” 、 “ 数尽其用 ” 。 办公信息交互发展 3个阶段：1.4 信息交互与协同，扩展信息触达范围，打造无边界办公新组织物理办公 移动办公 数字化办公 传统办公限于“时空”限制，信息交互以实时、面对面沟通为主 以“点对点”或“会议”形式进行信息传递、沟通 交互工具多以纸质材料为主 实现 “ 移动 ” 办公后，信息交互方式更加灵活，打破 “ 物理界限 ” ，信息分发、流转效率更高 信息交互工具多以移动端APP为主 数字化办公时代，信息交互以 “ 在线 ” 为主，突破“ 时空 ” 限制传递 信息 信息交互可实现多人在线协助 ， “ 各取所需 ” 更为可能 交互工具以 SaaS平台以及垂类产品为主办公协同，不仅连接组织内部，还要打破组织边界，形成内外协同，从而超越传统办公室场景，实现随时随地沟通协作、减少重复劳动、提高效能。 办公协同平台的建设，以提高办公效率和管理水平为目标，明确流程，确保精细化、易用性。办公协同平台实现企业日常业务工作的规范化、电子化、标准化规范管理，提高工作效率节省运营成本消除信息孤岛、资源孤岛促进知识传播提高企业竞争力、凝聚力扩展沟通、交流边界1.0 面对面 2.0 可移动 3.0 超越 “ 时空 ”全面的信息流转安全态势感知，过程可靠、可控、可用，不会因为“安全”的原因强制系统封闭，影响业务的连续性安全机制，树立从被动安全转向主动安全转变的思维，以数据加密促进信息资产保护的同时，通过数据加密控制来管控信息资产。1.5 安全保障，构建全生命周期数据安全机制 数据安全保护 信创环境 隐私计算宏观环境数据安全产生的要素“国产替代”趋势明显，自主创新意识增强数据隐私、在线安全已成为数字时代健康发展的基础提高数据安全等级，有效解决数据泄露，保障数据安全办公场景碎片化 任意地点 /时间公司家庭娱乐场所通勤区域休闲场所终端设备碎片化 设备PC、手机、平板电脑等Android、 iOS、云 OS等 操作系统数据安全体系合规管理 风险管理 组织管理数据安全制度框架数据与办公安全技术框架反馈修正机制 安全事件监控 安全事件响应数据与办公安全 运维效果评估机制 安全事件审计 .传输中的数据 使用中的数据 存储 中的数据数据安全应用安全设备安全（软件 +系统）业务安全身份认证网络安全.实现办公管理数字化转型，即完成对象、流程、规则的数字化，最终实现“办公协同”1.6 从业务数字化到数字业务化，数字化办公大有可为业务数字化 从物理世界的“人、物、事”到数字世界的“人、物、事”，从“离散”到“集成” 业务由线下转移到线上，从应用割裂到场景串联 从“规则游离于系统外”转变为“规则标准化并固化到系统中”，从指令驱动到数据驱动 从单一的人与软件的交互、到人与设备、空间的交互业务对象业务流程业务规则办公协同数字业务化 数据驱动，构建员工、场景、知识标签画像，形成千人千面的员工智能门户 推动群协作，实现“业务作业与沟通协同的融合”，提升端到端业务效率和用户体验 将隐性知识转变为显性知识，实现业务场景的 AI驱动，基于规则自动判断执行，实现海量的“确定性业务”自动化处理 实现人、空间以及服务的数据连接和闭环，构建未来办公场景，提升员工办公科技体验一切业务转化数据化 一切数据 业务化驱动将一切业务过程和信息进行数字化转化形成闭环通过数据分析及所得的结论，驱动企业业务的发展方向和策略目 录Part 02 中大型组织数字化办公创新过程中的需求与挑战2.1 中大型组织数字化办公创新过程中面临的需求2.2 中大型组织数字化办公创新过程中面临的挑战2.3 数字化办公工具作用于企业的各个场景政府机构对数字化办公系统的部署模式和安全管理提出更高的要求加快数字化进程已成为大型组织实现跨越式发展的必然选择 。调研 问卷 数据 显示 ， 依托 信息化系统完成的业务量占全部业务量的比例 已达 66.5%。政府机构和大型民营组织均 已经将数字化转型作为公司重大战略 ，且已在 实践自上而下的数字化改革 ；相较而言，国央企实践数字化转型的进程稍慢。2.1 中大型组织数字化办公创新过程中的需求 政府机构 ： 引进办公管理工具时，特别注重内部信息和数据的安全、自主、可控 。数据来源： 甲子光年问卷调研， 2022年 3月33.3%98.1% 94.1%2.8% 1.9% 5.9%95.3%63.9%4.7%大型组织办公数字化进程已经制定了企业级的数字化规划已经制定了部门级 /业务线级的数字化规划我们认为数字化转型会成为企业未来致胜的关键，并且公司已经开始着手实践大型民营组织客户 面向“数字化”为代表的全新生产力工具和作业模式，积极尝试且针对性地制定了覆盖全局的数字化转型规划绝大多数 政府机构客户 基于数字化生产作业方式的规划和践行，将对全行业数字化升级和转型起到全面示范和推动作用超 6成的 国央企客户 谋求构建全面的数字化能力，以期获得新的增长方式，实现国有资产的保值增值调研 问卷 数据 显示：政府机构在数字化转型的尝试中，内部文件流转、审批办公系统、文档及知识管理与办公协同工具、党务管理、政务管理等基础业务是核心转型方向。调研 问卷 数据 显示：政府机构引进办公管理工具时，特别注重内部信息和数据的安全、自主、可控；需求前三是“行为和数据安全可控”、“本地化部署”、以及“数字化办公管理平台能够适配多个 API接口”。2%5%7%9%28%30%33%47%79%86%88%100%智能安检舆情管理财务管理任务与项目管理采购与供应商管理人力资源管理分析与决策管理信息化系统与环境管理政务管理其他业务管理（例 党务管理内部文件流转、审批 数字化办公赋能业务数字化办公赋能日常事务12% 14%26% 30%33%44% 49%即时通讯客户管理非结构化数据管理业务流程信息化、自动化本地化部署平台适配多个API接口行为、数据安全可控国央企大型上市公司民营组织大型互联网公司政府机关政府机构对数字化办公管理工具的引进需求政府机构进行数字化转型尝试的主要领域大型商业组织在引进数字化办公管理工具时，首要目的是满足降本提效的需求2.1 中大型组织数字化办公创新过程中的需求数据来源： 甲子光年问卷调研， 2022年 3月大型商业组织 指 国央企、大型民营上市公司（非互联网 ）、 大型互联网公司 ，三类企业 对于引进数字化办公工具时的需求 和挑战各不相同 大型民营企业 ：需求相对平均，降本增效，并实现企业彻底的数字化转型。 大型民营上市公司（非互联网公司）需要适配多个 API接口，打破数据孤岛，使结构化数据全部线上化流转，分子公司全部集中管控，整个办公形态数字化。 大型互联网公司对数字化办公管理工具的引进最大需求是对非结构化数据进行灵活管控，实现从协作到分享到审批到流转到存储的全流程内容在内部平台上进行。58%42% 36%31% 25%19% 14%国央企对数字化办公管理工具的引进需求本地化 部署 平台适配多个 API接口行为、数据安全可控客户管理 业务流程信息化、自动化非结构化数据管理即时通讯本地化部署平台适配多个API接口行为、数据安全可控非结构化数据管理即时通讯业务流程信息化、自动化客户管理43% 37% 37%35% 35% 31%24%大型民营上市公司（非互联网公司）对数字化办公管理工具的引进需求行为、数据安全可控平台适配多个API接口本地化部署业务流程信息化、自动化客户管理即时通讯非结构化数据管理53%38% 35%32% 32%26%12%大型互联网公司对数字化办公管理工具的引进需求 国央企： 在引进数字化办公管理工具时，最需要满足的是信息和数据的安全可控， 但同时也更加关注客户管理，需要满足对内外部的渠道伙伴、生态内的合作伙伴进行统一的管理和沉淀。主要挑战：内外部沟通、数据沉淀、打通和数据适配2.2 中大型组织数字化办公创新过程中的挑战 政府机构数字化办公面临的挑战有两方面。在业务层面体现于内外部信息和数据的整合适配，在战略层面体现在数字化协同办公的目标设定。数据来源： 甲子光年问卷调研， 2022年 3月28%28%30%33%40%44%如何支持业务创新如何实现旧系统和新平台的链接与融合管理层需要达成数字化转型的共识如何规划和建设数据安全风险控制体系如何建立切实可行的数字化协同办公创新目标内外部整体的沟通问题，数据沉淀、打通和数据适配政府机关践行数字化办公创新过程中面临的挑战 国央企 遇到的最大的挑战就是管理层的思维意识需要统一转变；其次，内部治理时数据沉淀和数据安全体系建设成为首要的业务挑战；数据流通之后，如何赋能业务创新成为第二大业务挑战。17%33%36%39%42%50%如何建立切实可行的数字化协同办公创新目标如何实现旧系统和新平台的链接与融合如何支持业务创新如何规划和建设数据安全风险控制体系内外部整体的沟通问题，数据沉淀、打通和数据适配管理层需要达成数字化转型的共识国央企践行数字化办公创新过程中面临的挑战 大型民营组织除面临管理层达成数字化转型的共识问题外，大型民营上市公司（非互联网）最大困难是内外部数据的打通和数据适配性问题，大型互联网公司则更加关注新旧系统的顺滑衔接。13%22%24%33%41%44%如何规划和建设数据安全风险控制体系如何建立切实可行的数字化协同办公创新目标如何支持业务创新如何实现旧系统和新平台的链接与融合管理层需要达成数字化转型的共识内外部整体的沟通问题，数据沉淀、打通和数据适配大型民营上市公司践行数字化办公创新过程中面临的挑战6%29%32%35%44%53%如何实现旧系统和新平台的链接与融合如何规划和建设数据安全风险控制体系如何建立切实可行的数字化协同办公创新目标内外部整体的沟通问题，数据沉淀、打通和 如何支持业务创新管理层需要达成数字化转型的共识大型互联网公司践行数字化办公创新过程中面临的挑战数字化办公实践共同的挑战：管理层要达成数字化转型的共识挑战 1：最重要的是管理层要达成数字化转型的共识 ； 从高层的决策到方案的形成 ， 到实际服务上线 ， 再到真正 地 把数字化办公管理工具用起来 ，并能够 让所有人都认可 ，这个过程需要时间。挑战 2：显性管理问题引发的 挑战，包括 人与人之间协作不及时、人与事 之间 的脱钩、运作的事情和业务目标没有达成方向的一致性等。2.2 大型组织数字化办公创新过程中的挑战以政府机构用户为例 发文多、文印室低效、格式标准化、保密打印下发等一系列的问题 公文的智能排版 -智能写作 -所见即所得 ， 这一流程即数字化办公管理工具的发展方向之一以国央企用户为例 文档的流转和协同问题 数字化办公管理工具可采用在线文档实时修改，实时版本保存、格式统一、跨部门跨区域协同以民营企业用户为例 如何把数字化办公系统有效地落地 先从管理层的意识、管理理念方面做转变 调整组织架构成为适合数字化办公的组织架构显性挑战场景举例挑战 3：隐性流程制度问题引发的挑战，包括系统的落后导致一端与多端无法打通，形成数据孤岛，缺乏内部数据安全管理机制，暂未实现协同办公等。以政府机构用户为例 两大挑战：业务和实施流程可控、数据和行为安全 数据安全：文档上云但不落地、仅存在云端系统；禁止员工下载、未设定回溯或者跟踪路径 行为安全：操作行为监控和预警，公文的审批和流转权限以国央企用户为例 数据安全体系和管理系统 集团层向下属子公司统一管控，需要整合不同的数据安全体系 集团自上而下的管理需要有单独的、完备的系统，才能保证数据不外流，尤其是项目的核心数据以民营企业用户为例 多人协同的便捷和效率 需要具备完善的数字化办公解决方案，拥有能够满足日常工作需要的协作文档、即时通讯工具等隐性挑战场景举例首要挑战在于利用数字化办公管理工具进行各项业务效能和业务创新能力的提升调研问卷数据显示， 大型商业组织已经从内部文件流转、审批 办公 系统以及日常领域，如销售、生产 、营销 等 业务部门 开始着手 ， 做出了数字化转型的尝试，这都与数字化办公工具 的应用 息息相关 ；伴随着时代效率提升，为提升业务效能，企业对办公 工具的 效率和能力都有了更高的要求，从知识管理、项目管理到文档管理均面临挑战 。2.3 数字化办公工具作用于企业的各个场景场景 诉求 挑战文档管理文档协作文档转换文档审批搭建文档中台实现文档全生命周期管理即时通讯单聊 /多聊 /聊天室系统通知易管理性建立统一消息管理平台突破跨时间跨区域的会议协作问题安全管理自动通知详细报告文件外发搭建安全机制谨防文档外发、数据泄露知识管理文本、图片、音视频智能检测知识的挖掘和存储内容使用知识体系梳理和建设项目管理项目执行（进度跟踪、任务分解、项目沟通）项目监控（日报、预警）项目信息统计平台构建集成系统搭建信息平台人事行政员工个人信息加班审批、统计工时与考勤确认标准 API接口搭建 组织结构层级、考聘 &审批表单制作与可视化业务数据和日常管理数据零散庞大的数据无法快速消化多角度、多方面、立体化分析大数据技术的深度应用数据来源： 甲子光年问卷调研， 2022年 3月目 录Part 03 它山之石，头部企业的数字化办公创新实践3.1 先进企业的做法 3.1.1 政府机构 -以某医院为例 3.1.2 国央企 -以 广州市 某地产公司为例 3.1.3 大型民营组织 -以 佛山市 某家电企业为例3.2 中大型组织实践 “ 数字化办公 ” 的本质与框架 3.2.1 认知 误区 3.2.2 本质与定位 3.2.3金山数字办公、钉钉、飞书 、企业微信等 功能框架与层级3.3 中大型组织 “ 数字化办公及平台建设 ” 的关键特征强化基建、提高组织内部治理能力是医院系统面临的核心需求我国大型组织的信息化和数字化转型尚处于初期阶段，在践行数字化转型的过程中会遇到诸多的挑战，以某医院为例： 医院的每一处角落都有连接着各式医用设备的终端，如医院排队挂号、看病就诊、交费取药窗口； 每一张处方、每一张化验单、每一张 CT都离不开终端的稳定运行，这关乎着医院的工作效率，也关乎着患者的生命健康； 医院面临产品更新换代的需求日益增大，传统的医院办公系统较多版本过低，跟不上时代的步伐。3.1.1 政府机构客户的典型关键挑战与需求 -以某医院为例建立 内部员工、 管理 层、决策层等访问企业应用系统的统一入口面向具体业务方向提升行政与治理效率 强化基础性事业建设信息门户个人中心财务管理类护理管理类医务管理类科教管理类临床医学管理类行政管理类维修管理类总务管理类采购管理类医学设备管理类公文管理 (政务版 )新闻、通知管理知识文档会议管理车辆管理门户管理 流程管理 专项事务管理医院系统数字化办公转型的需求医院系统数字化办公转型的挑战构建全连接、数字化、智慧化的移动集中业务处理中心某地产国企组织已经在 10年前开始以“两擎双翼” +“创新驱动”为数字化转型路径，打造以数据驱动的企业，数据支撑决策、数据赋能创新，提升企业综合竞争力；加速推进构建房地产行业大型国企的数字化办公样板，面临的巨大的挑战： 要连接内部员工、外部供应商和生态内的合作伙伴： 需要一个提升知识面的核心数字化工具、赋能工具； 需要通过构建业务画像、知识画像，对企业数据进行深度分析，真正做到系统比人更懂公司和业务。3.1.2 国央企客户的典型关键挑战与需求 -以广州市某地产公司为例国有地产公司数字化办公转型的需求国有地产公司数字化办公转型的挑战更开放，兼顾企业内部特性，也实现了外部连接更好用，原生应用和内部应用融合的同时，也推动了产品的升级更畅通， 政令通畅 ，使命必达 ， 为企业提效 ， 为员工赋能实现专属感，满 足产品运营和企业文宣等要求；混合云部署，保护企业数据资产外部采购应用生态与企业自有应用融合移动门户自定义执行力工具业务在线组织在线生态在线特种兵武装单点登录实现业务在线，消息融合日程工具与 exchange日程实现融合， IM与业务系统融合，沟通、任务、会议场景自闭环与企业主数据系统打通，以企业域账号为主要登录渠道，同时也匹配了钉钉的注册机制分为内部群、合作群，成员自动更新，区别管控；应用按企业所需调配，去广告，杜绝干扰打通系统让数据流通，力求实现集团透明化管理随着企业的发展不断壮大，在 2012年时某家电巨头公司的大规模 IT系统加起来有 100余套，系统与系统之间数据无法拉通，流程不一致，无法实现集团透明化管理。集团最高领导提出数字化变革的战略：即 ERP、 SRM、 MES、 APS、 PLM、 CRM等六大运营平台，数据分析、财务管理、人事管理 3大管理平台 ， 以及 2大门户和集成开发平台，最终把所有信息系统放一起做顶层设计，实现企业整体的经营语言统一。3.1.3 大型民营企业客户的典型关键挑战与需求 -以佛山市某家电企业为例产销协同智能制造供应链协同智能排程工业互联网工业仿真和数字孪生助力成本核算AI技术和能源管理数字化采购 数字化营销 集团统一门户 人力资源管理财务管理大型组织实践数字化转型需要准确的理解数字化工具和数字化体系企业传统的运行模式是靠人驱动和流程驱动，在数字化时代是要把靠人驱动、靠流程驱动变成数据驱动；数据驱动成为业务运营的主线，人变成数据驱动环境下的执行者；大型组织实践数字化转型需要准确地理解数字化工具和数字化体系。据采访及调研结果统计，大型组织对实践数字化办公存在如下认知短板：3.2.1 中大型组织实践“数字化办公”存在的认知误区大型组织实践数字化办公的认知误区对建设数字化的人、财、物投入的决心不足；对 AI、大数据技术能力建设赋能缺乏认知需求层和决策层的认知不在同一层面：未能从顶层设计上认识到数字化办公的重要性；例如：本质上需要建设 0-100步的规划，实际上只看到了 0-5步的做法丧失自己的运营控制权：把借用第三方数字化平台企业的数字化业务体系当成了自己企业数字化转型的主体有的企业认为数字化转型仅是战略问题，其实也是商业模式的重构全局观决心主角错位以偏概全定位把一些数字化工具、数字化营销手段、卖货方式等当成了企业数字化转型的全部数字化转型是当前时代企业发展的必备良药，数字化办公是企业数字化转型的利器；数字化转型是为了实现企业的智能化和差异化。智能化是为了建立数字化业务流程，提升用户体验，提高服务效率；差异化的目的是利用业务重构与创造新的数据驱动模式给客户提供更好的体验、服务和产品。中大型组织实践数字化办公的本质都需要通过打造自身的数字化办公一体化平台进行一站式的管理数字化的本质是数据的自动流动，是传统管理中的沟通和决策在数字经济下生产方式的变革；数字化办公的本质是数据的流通和协同，是以数字为工具的形态，提高创新组织运营模式，实现高效的决策效率，提升组织的业务效能。3.2.2 中大型组织实践“数字化办公”的本质与定位企业类型 本质 定位 方式政府机构 组织管理效能提升 中枢技术底座的作用， 协作、管控、赋能定制化的采购数字化办公一体化平台，满足常规的沟通和流程系统沟通国有企业 组织管理效能和业 务的数字化创新 整个办公全流程全部搬 到线上通过统一的一站式的平台去管理集团和子公司，实现组织对整个业务管理全流程的数字化的需要，未来实现全数字办公时代民营企业 组织业务效能提升 支撑现有的业务， 创造新的业务采用采购平台 +自研功能的方式，一方面要支持正常的日常工作，另一方面把公司的文化和理念变成一个数字化的业务大型组织实践数字化办公的本质与定位政府机构实践“数字化办公”的功能需求在于内部安全可控，商业化组织则更在意办公的协同调研问卷数据显示： 政府机构在数字化办公升级转型的过程当中，更加看重内部办公管理工具的便捷性以及安全性，而大型商业化组织出于合作的本质，更加关注内外协同的流畅顺滑。3.2.3 中大型组织实践“数字化办公”的功能框架与层级调研问卷数据显示： 从大型组织日常使用数字化办公领域的相关品牌来看，政府机构更加倾向于使用金山办公，金山办公的文档管理和知识管理均是政府机构客户数字化办公场景中的首选。数据来源： 甲子光年问卷调研， 2022年 3月40%26%40%30%35%47% 47%45%42%37% 37% 37%34%41%文档管理 即时通讯 安全管理 知识管理 项目管理 人事行政 表单制作与可视化大型组织日常使用数字化办公的领域政府机关 商业组织47%31%18%13%9%5%文档管理 知识管理 安全管理 项目管理 即时通讯 表单制作与可视化金山办公在政府机关数字化办公场景使用中占比在 ToB 的办公服务领域中，金山办公和钉钉综合实力强，具有相对优势数字化办公厂商各家产品理念迥异，各个厂商都有自己的优点。政府机构和商业化组织在选择数字化办公厂商时，会从产品研发、资源整合、产品技术、人才储备、服务建设和资金能力等多方面考虑，哪个更有助于实现合规、安全、降本、增效等核心诉求。3.2.3 中大型组织实践“数字化办公”的功能框架与层级品牌厂商 产品特点 核心产品 服务建设 目标客户金山办公以文档为中心的统一协作办公平台数字化内容创作类工具：如 WPS Office、金山文档；数字化办公协作类工具：如金山协作、金山会议；数字化内容管理类工具：如文档中心领先的办公厂商，扎实的底座基础。赋能客户业务系统的各项办公模块能力，实现高适配性和兼容性中大型组织：政府、国企、规模民企、上市公司、互联网头部企业在内的机构钉钉 侧重沟通与管理钉钉公有版钉钉专有版钉钉混合云版TO B领域领先的定制化服务能力；云化服务，云钉一体新兴典型企业、地方龙头企业等具有产业链拉动效应的企业企业微信 主打连接，用户运营侧重协同，通过企业内部应用的方式接入企业微信平台，达到移动办公的目的互联网巨头厂商的软件开发产品，在人力和财力上有优势公司是销售导向 ，连接消费者飞书 轻管理、重协作 沟通、日程管理、文档协作三个领域互联网巨头厂商的软件开发产品，在人力和财力上有优势推崇扁平化管理方式的团队和组织在 ToB 的办公领域里面，一个普适型的办公方案必须包含通讯和内容；云时代有竞争力的厂商面临两个问题：把客户的什么放到了云上，或者把什么资源放到了云上，以及用什么去服务客户的业务。第一梯队的厂商要满足以上两个条件，如金山数字办公和钉钉。钉钉最早把企业的组织放到云上，通过应用市场资源去服务客户和客户的业务，抢占了组织上云的先机，最先建立起了生态；现在组织上云已经成为 企业提升组织效能的代名词。金山办公最早把文档内容放到了云上，可放的内容会越来越多、范围越来越广，服务的 政府客户、 大型客户和一些领域的头部客户偏多；同时，还能采用开放和可集成性的方式去服务于客户的业务。此外，金山办公不仅服务于大 B客户，同时也具备服务小微客户能力和服务，产品适用性广泛。3.3 中大型组织“数字化办公及平台建设”的关键特征大型组织进行数字化办公创新实践以及平台建设的需求挑战特征各异，但总的来说，最终目的都是为了有效控制成本、提高效率、降低信息和数据风险、保证组织数据资产安全，从而更加快速的提高组织基础建设能力，加快实现组织数字化转型的远大目标；“数字政府”是推动“数字中国”改革发展、推动社会经济高质量发展、再创营商环境新优势的重要抓手和重要引擎；政府希望通过大数据、云计算、人工智能等新兴技术在政务服务领域的深度应用，着力提升党政机关办公一体化水平，切实增强党政机关办公集约、移动、协同能力，逐步实现跨地区、跨部门、跨层级信息共享和办公协同，进而大力提升党政机关效率和协作效能的安全性。建设思路和目标 建设以大数据驱动的政务新机制、新平台 提高组织内协同办公的效率，提高政务管理效能实施路径 优化移动服务，让群众办事像网购一样方便 提前做好顶层设计，把握数字政府建设重点 强化人才支撑，夯实数字政府智力基础实施步骤 强化顶层设计，构建高效运转的组织架构 建设数据流通机制和数据分析于一体的大数据能力平台，加快政务数据共享交换 推进“一网通办”，打造利企便民的政务服务 强化一体融合，推进共建共享的协同办公 强化应用开发，深化精准有效的数据治理降本增效、降低风险、保证组织数据资产安全数字化办公及平台建设，尤其是综合移动政务办公系统的建设可助力政府实现移动办公、协同审批、督办管理、会务管理等智能办公新模式，提高跨部门政务业务协同效率、降低行政成本；我国国有企业已经认识到数字化转型的重要性与紧迫性，但由于实践经验不足、缺少技术团队等原因普遍缺乏明晰的数字化战略规划。一些企业已经开始着手从局部进行单个环节的信息化应用问题，试图从信息化慢慢过渡到数字化。3.3 中大型组织“数字化办公及平台建设”的关键特征总的来说，国央企数字化转型的方向和目标尚不够明确，目前基本处于摸着石头过河阶段。国央企数字化办公建设正在向跨业务、跨环节协同升级，以及集成互联、智能协同的管理数字化转变，总体水平不高，孤岛式信息化特征明显；数字经济大背景下，大型民营企业纷纷进入数字化转型新征程，疫情常态化更是加速推进数字化办公转型升级。在数字化办公的建设方面，大型民营企业主要关注成本和效率，倾向于打造数字化办公平台；理想的办公数字化平台应该是文档、事、人的全面数字化，具体表现为：内容的创作应该是轻松和多元的；沟通协同应该是即时和无障碍的；内部各个系统需要保持开放和融合；信息安全需要全生命周期管理；平台要贴合业务变化，更重要的是可以赋能应用。建设目标和思路 全面提升产业基础能力和产业链现代化水平，推动体制机制、管理流程、组织结构全面变革 做好数字化转型长期战略规划，考虑行业和企业的异质性，推进个性化发展道路实施路径 从全局观出发，构建顶层设计，发挥数据驱动要素 系统化变革管理机制，突破时间和空间的局限实施步骤 加强制定数字化转型的顶层设计 加强数字基础设施建设，破除数据壁垒和信息孤岛，推动全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享 构建数字化转型生态圈，联合数字科技企业与产业链上下游企业，多方协同构建数字生态共同体A 降本增效、创新商业模式、提高业务创新能力和盈利能力 价值链拉通，形成研、产、供、销、服务、企业管理、大数据等全方位整体解决方案B 选择一个执行者好上手的、专业、完善的办公管理工具，能够实现集团型、复杂型业务需求 能够完成大中型企业业务系统的设计与开发 注入公司的企业文化和管理理念建设目标和思路 实施路径和步骤理想化的数字化办公平台即文档、事、人的全面数字化目 录Part 04 如何开始帮助大型组织实践数字化办公创新4.1 从大型组织的办公过程数字化模式的 “ 方法论与顶层设计 ”4.2 中 大型组织数字化办公创新的业务系统与平台的部署方式4.3 中 大型组织数字化办公创新的业务系统与平台的实施路线4.4 面向不同类型的大型组织，实践数字化办公平台搭建与创新需要注意的关键4.5 价值与效果：大型组织实践数字化办公创新的核心价值数字化办公旨在通过“转工作思维、流程、方式”，助力中大型组织提质增效，增强协同创新4.1 中大型组织的办公过程数字化模式的“方法论与顶层设计” 方法论数字化办公是协作和管控（赋能），本质是常规的沟通和流程系统沟通数字化办公还是数字化基础平台；如果分层的话，数值管理是下面层，协作管控赋能是上面层级数字管理主要体现了一个中枢技术底座的作用，协作管控赋能用来放大作用产品端： API端、 DPS端、云文档端功能的实现需要端云一体解决方案：文档中台，所有在线文档全上云；还有相应的产品单品，如在线预览、在线编辑、安全文档的功能协作中台（商品解决方案）：客户从产品需求和诉求出发采购，如金山协作的表单等安全管理：涉密文档安全，分级管理、分级权限 顶层设计通过统一的一站式的平台去实现这些组织对整个业务管理全流程的数字化的需要，未来实现全数字办公时代；其中，最核心的就是未来整个办公全流程线上化转工作流程从“线下”到“线上”从单机文档发展到内容云（负责内容创作和治理），再到存储 -协作云（写、用、找、存），再到国产化自主可控（通过原有标签进行沟通实现可控），“云”化大势所趋转工作方式从“单机”到“云化”转工作思维从“工具”到“服务”办公能力的数字化，基于文档开始，延展到办公赛道，实现由单机到云化、由单人到协同、由工具到工具 +服务，以服务思维破除传统办公之藩篱从“底层”到“应用”，全方位部署数字化办公架构4.2 大型组织数字化办公创新的业务系统与平台的部署方式参考来源： 金山办公 -集团型组织文档办公一体化解决方案云基础设施云平台质量管控云平台安全管控云管理平台云服务平台文档管理平台 AI能力平台 安全管理平台文档校对全库搜索文档版本协同办公智能表单模板管理在线编辑外链分享流版格式转换版式文件预览文档标签公文红头表格切片文档瘦身数据透视图智能排版公文写作一文双屏文字识别智能合并水印/溯源密级关键字文档权限用户权限密标管理数据安全数据安全日志审计服务开放平台 运维平台 监控平台办公系统集成接口业务系统集成接口即时通讯集成接口账户管理对接接口基础资源对接接口基础资源对接接口运维流程管理资源配额管理健康检查运营分析多数据中心管理灾备管理物理资源监控资源池监控多数据中心监控协作监控报表管理告警管理集群资源管理服务器 存储设备 网络设备 安全设备资源池容器云虚拟化云服务监控镜像仓库 安全管理裸金属 /虚拟主机 WPS客户端块 /对象 /文件存储专业版个人版计算资源池 存储资源池 网络资源池 /SDN基础资源从“共识”到“试点”，再到“改进”，最后到推广4.3 大型组织数字化办公创新的业务系统与平台的实施路线树立正确的认知和信念，认定数字化是未来的发展方向，会给组织带来业务创新等Step1：管理层要对实施路径达成共识Step2：形成具体的可执行方案Step3：开发上线，系统测试Step4：部署实施、试点试验Step5：优化改进，推广实施理解认识新一代数字化办公的能力，布局新的专门的运维团队，提升和厂商一起的共建能力产品服务的标准化、稳定性、兼容性自有的公有云 -厂商运维，私有