中国零售商业门户网站 1 / 19 联商网 中国零售商业门户网站 2 / 19 联商网 中国零售商业门户网站 3 / 19 联商网 中国零售商业门户网站 4 / 19 联商网 中国零售商业门户网站 5 / 19 联商网 中国零售商业门户网站 6 / 19 联商网 第一章 、总体防控原则 一、 总原则是实行急速报告制度，发现疑似病症，在第一时间里采取必要的隔离措施，及时报告疾病预防控制机构。做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传染源。 二、 重点是加强餐饮区、超市、卖场、柜台、公共卫生间等公共区域，办公区域和送风、空调系统以及疑似病症者所接触过所有部位的消毒工作。 三、 在做好预防传染性疾病工作的同时，积极采取措施，组织货源充分保障商品的供应，特别是保证预防传染性疾病等工作所需商品的供应，同时采取措施，力争把经营损失降到最低。 第二章 、防疫保障组织 一、 成立防疫指挥部 商场成立新型冠状病毒传播防控工作领导小组。商场党政 /负责人任组长，亲自挂帅、统一指挥。 组长：总经理 副组长：副总经理 /总经理助理 组员：各部门负责人 二、 部门职责 商场领导小组指定具体人员专门负责防控工作的宣传、预防、消毒、疫情监控、业务、安全、保护现场及信息统计、上报和反馈工作。 1、 商场领导小组的职责 1） 负责新型冠状病毒传播防控工作的统一指挥，加强疫情防控各项工作的领导，制定有关工作方案，组织指导各经营部及保洁、保安开展各项防控与应对工作，保障各项工作有序进行，最大程度防范风险。 2） 及时掌握疫情发展情况和信息反馈工作，同上级集团、事业部防控工作领导小组和卫生防疫部门保持联系，发现问题及时上报。 3） 做好预防工作的宣传，提高全员预防传染性疾病的知识和病例的甄别能力，并对商场各部门的有关防控工作进行指导、检查。 4） 及时掌握单位工作人员的身体状况及其家庭成员和所在区域的疫情情况，对发现的新型冠状病毒确诊患者或疑似患 者必须立即组织隔离，并加强被隔离人员的监控工作。 中国零售商业门户网站 7 / 19 联商网 5） 发生疫情后，组织力量，积极配合卫生、公安等有关部门做好消毒、隔离或现场保护工作，切断传播源，防止疫情进一步扩散蔓延。 6） 根据疫情，制定正常营业、缩短营业时间、暂停营业等各项措施的实施方案，并向上级预防传染性疾病领导小组进行汇报，经批准后组织实施。 2、 商场专项小组职责 1） 经营保障组：主要职责是服务于供应商，保障物资和经营正常有序。特别是超市经营部，要确保非常时期民需商品的市场供应。 2） 管理宣传组：主要职责是做好环境卫生和人员防护工作，慰问一线特别是重点岗位的员工和信息员，积极发挥党组织战斗堡垒和党员模范带头作用。 3） 防疫物资组：主要职责是确保防疫物资的市场供应和员工防护物资的调配到位，同时做好与政府部门对接相关物资的调配和运输。 3、 各专业部室防控疫情工作职责： 1） 物业管理部是主要负责防控新型冠状病毒消毒工作的部门，要指导第三方保洁人员对消毒用品使用、消毒方法操作等，将消毒工作按时保质落实到位，确保消毒效果达标。 2） 人力资源部要对全场人员进行防护安全工作的培训；负责掌握商场各部门传染性疾病病 例、疑似病症者、隔离等人员的具体情况及联系，做好以上人员的监控工作，并汇报领导小组及相关部门。 3） 安全保卫部负责疫情发生后配合公安、卫生等部门做好善后工作，同时做好单位的防火、防盗、防抢、防骗、防爆及交通安全和安全生产工作。 4） 信息支持部主要负责及时掌握单位经营、货源情况，及时组织、调配货源，特别要加强传染性疾病防治所需商品的组织、调配工作，保证市场供应。做好商场营业时间的调整。 5） 计划财务部主要负责防疫物资的资金支持，保障防疫物资所需资金的及时到位。 6） 党委工作部和工会主要负责加强有关防控工作的宣传、教育 、报道工作和经商场领导小组同意的对外信息发布工作。积极做好相关组织、支持、引导工作，并保障员工利益。 7） 商场总经办主要负责防控工作的综合协调，做好防疫物资的运输工作安排，做好上情下达与下情上传的沟通工作，重点做好值班室的值班安排、值班记录，及时统计反映有关异常情况。 中国零售商业门户网站 8 / 19 联商网 8） 超市经营部主要负责自采防疫物资及民需商品的供给，确保市场供应。 9） 各部门按照政府部门要求开展核酸检测和新冠肺炎疫苗接种工作，由超市经营部、社区功能经营部主要负责特殊岗位人员定期进行核酸检测。 第三章 、商场防疫管理 一、 内部管理 1、 建立员工健康监测制度 每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时报告并就医。实施新冠肺炎疫苗接种，加强重点人群防护。 2、 加强培训和应急演练 保证员工熟悉责任分工、环境卫生、个人防护、异常情况处置、人员疏散等工作要求，做到有条不紊。 3、 防疫物资储备 1） 要有适量口罩、手套、消毒剂、测温仪等防疫物资储备。 2） 严格购买环节的安全。各部门必须到专门商店购买正规厂家生产的国家认可的合格产品，严禁购买、使用假冒伪劣商品； 3） 严格运输环节的安全。各部门在购买、运输过氧乙酸等消毒剂的过程中应轻装轻卸，防止震动和撞击，防止包装及容器破损，避免泄露、溅洒的情况发生，并禁止使用易产生火花的机械和工具。 4） 严格储存环节的安全。各部门消毒剂应随用随进，存量不宜过大，并应统一储存在阴凉、干燥、通风良好的地点，且存放地点周围应没有易燃、可燃物。 5） 存放过氧乙酸等消毒剂时应采取可靠的安全措施，严禁明火、远离热源、避免阳光直射、防止室温过高，并应在包装或容器上有明显标志，防止误食误用。 6） 严格使用环节的安全。各部门在使用过氧乙酸等消毒剂前应了解其理 化特性，掌握正确的使用方法，并认真解读注意事项，严格注意过氧乙酸等消毒剂原液的用量，不得超标，严格按规范操作，统一勾兑，防止使用中出现问题； 中国零售商业门户网站 9 / 19 联商网 7） 设置应急区域，由属地医疗卫生力量指导支持。 二、 商场环境卫生管理 1、 购物中心入口 1） 划设进出通道，做好人员分流。在购物中心入口处张贴健康码图识，增加体温测量设备，所有 人员健康码、行程码和体温检测正常，正确 佩戴口罩方可进入。 2） 对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康码可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示“通信行程卡 等替代措施，做好人工服务引导。 3） 在电梯、中 庭等人流相对密集的公共空间场所要安排专人检查并提醒顾客全程佩戴口罩。 2、 购物中心内部 1） 加强通风换气促进空气流通，节日期间人流密集要增加消毒频次，保证室内空气卫生质量符合公共场所卫生指标及限值要求（ GB 37488-2019）；如使用集中空调，保证空调运行正常，运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备进行清洗、消毒或更换。 2） 对经常接触的公共用品和设施（如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、公共垃圾桶等），每日清洁消毒不少于三次。重点部位要做好消毒记录。 3） 保持电梯、咨询台、售货区、洗手间、生鲜区等区域环境整洁，及时清理垃圾。洗手间、生鲜区要做到无积污、无异味。 4） 公用洗手间每日清洁消毒不少于三次，门把手、水龙头、开关的消毒至少每两小时一次，要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作。 3、 限流限距措施 1） 应设置“一米线”，提醒顾客排队付款结账时保持安全距离。员工与顾客服务交流时宜保持安全距离，顾客选购商品时人员之间要保持安全距离。 2） 通过管控分流，确保购物中心内顾客人数不超过最多可控容纳量。 3） 提倡顾客自助购物、非接触扫码付费，尽量减少排队时间，减少人员接触。 4） 倡导线上线下结合的方式进行消费，鼓励购物中心的商户提供网订店送、无接触交易等便利服务，防范疏解购物可能导致的人群聚集。 中国零售商业门户网站 10 / 19 联商网 5） 购物中心中的影院、娱乐等公共场所要按照文化和旅游部门有关规定，采取有效措施保持人员距离。 三、 人员管理 1、 晨检必须责任到人 ， 逐一确认，有感冒发烧症状，出现发烧（体温 37.3）、咳嗽、咳痰、呼吸困难症状，立即停止上班，有疑似症状应主动就医。 2、 工作人员在物品交接传递时应当佩戴口罩和手套，避免直接接触。 3、 工作人员上班期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊情况下，也可使用含氯或过氧化氢消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手；在工作中避免用手或手套触碰眼睛。 4、 与顾客服务交流时，应保持一定距离，避免直接接触。收银员优先采用无线扫码支付方式，现金收银岗位人员有条件者可配护目镜等防护用品。 5、 购物中心快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。 6、 当员工发生传染病情况，应第一时间采取店内隔离措施，并通知运营部，按照购物中心相关应急预案，联络相关疾控部门。 四、 物流管理 1、 关注疫情动态 ，关注自己快递包裹原发地和集散地，是否在中高风险地区，凡购买中高风险地区物资不允许发送至商场。 2、 规范品牌行为，品牌物流进入商场要在后院消杀后再进入商场。品牌快递物资要求在场外进行外包装消毒，品牌人员收到快递时要带好口罩和手套做好消毒工作，若收到涉疫商品要及时上报商场，配合相关部门做好相关工作。收取进口食品要求该批次三证齐全，即：核酸检疫证明，海关检疫证明，消毒证明。并登录网络平台备案 。 3、 接收快递要做好个人防护，佩戴口罩和一次性手套，收快递避免接触外包装，拆封处理；拆除后的外包装按照生活垃圾处理要求尽快 处理，要及时洗手和消毒。 五、 信息管理 1、 各部门发现新型冠状病毒患者后，要立即将患者和采取措施上报卫生防疫部门，同时要报告商场防控领导小组。 2、 在疫情防控的重点时期，必须坚持每日报告制度和每发现一例病例的逐级 中国零售商业门户网站 11 / 19 联商网 报告制度，不得迟报、漏报、瞒报。 3、 居家隔离人员，要及时上报相关管理部门。 六、 法律责任 1、 因工作不负责，玩忽职守，致使防控工作不到位而造成疫情发生、扩散或人员伤亡的，要追究单位领导和责任人的经济和法律责任。 2、 单位员工因不履行防控传染疾病等责任造成疫情发生、扩散或人员伤亡的，责任人要承担相应的经济和法律责任。 3、 在传染疾病暴发、流行时因单位领导（含员工）不作为而致使疫情暴发、流行的要追究责任人的经济和法律责任。 七、 工作要求 1、 要提高对疫情的认识，高度重视，把员工的生命安全放在第一位。商场党政主要领导负总责，并认真落实责任制，做到预防新型冠状病毒人人有责，领导干部要带头学习，把防控工作布置到位、落实到位，各岗位要结合工作特点有针对性的重点学习并执行到位。 2、 商场安全保卫部、中控室必须保证 24 小时要有人值守，商场带班人员要尽心尽责，并随时同防控领导小组保持联系。 3、 各部门要教育广大员工不信谣、不传谣，有序开展有关工作 ，传达落实应急预案。所有工作人员均要熟知疫情防控保护常识、发生突发情况的处置流程、商场应急电话等，并做到按规定进行消毒、每日健康测温报告。同时，要求一线人员应熟知疫情期间接待顾客注意事项，并能做好现场顾客突发情况处置；要求专业技术工作人员要坚守岗位，做好设备设施维护和保障；要求管理人员应熟知疫情防控相关工作的各项方案和通知，做好工作人员的思想引领，掌握舆情，能够及时应对和处置现场问题。 4、 以上预案各项规定和要求如与有关上级的规定和要求不相一致时，以有关上级的规定和要求为准。 八、 相关人员核酸检测 1、 按照当时政府 对专业岗位要求，实施动态管理。 2、 对重点岗位工作人员，每 48 小时一次核酸检测， 24 小时抗原检测，以相关政府的要求为准。 中国零售商业门户网站 12 / 19 联商网 第四章 、紧急预案 一、 疫情紧急报告流程 疫情报告和处置程序 二、 出现确诊或无症状预案 当购物中心出现新冠肺炎疑似病例、无症状感染者或确诊病例时，应当配合相关部门做好密切接触者的追踪和流行病学调查，立即采取暂停营业、封闭管理、全员核酸检测等处置措施。同时立即关停疑似病例、无症状感染者或确诊病例活动区域对应的空调通风系统，在当地疾病预防控制中心的指导下对场所进行 终末消 毒，对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。 办公时间 非办公时间 任何单位、部门接获疫情报告（即时） 商场各部门疫情预防和控制情况 被隔离人员监控情况 商场防控领导小组 商场当日值班带班领导 商场防控领导小组组长 /副组长 报地区疾病控制中心 或公安机关 报公司防控 领导小组组长 /副组长 按照公安机关的要求进行处置 按地区疾病控制中心要求进行消毒 按地区疾病控制中心要求进行隔离 报集团和上 级防疫部门 向公司各单位通报、采取措施 中国零售商业门户网站 13 / 19 联商网 三、 其他紧急状况预案 中、高风险地区，要严格按照当地政府及联防联控机制要求落实购物中心防疫工作，建议采取缩短营业时间、控制顾客数量等措施。 第五章 、与政府部门对接 一、 根据疫情形势，积极配合当地政府部门做好疫情防控工作，并与各相关部门多方协调、沟通、联动，严格按照当地政府及联防联控机制要求抓好门店防疫工作落实，明确的职责分工，分级落实响应保供需求，做好向医疗机构、疫区紧急提供物资支援的准备。 二、 遇到困难，要积极与相关政府部门沟通、反映，争取得到相 关帮助和支持，加速防疫保供工作的推进。 三、 处于疫区的门店，为保障尽快复工复产和员工返岗上岗，要积极配合政府相关疫情防控和职业健康检查工作，在确认门店达到开业安全标准、所有员工符合职业健康要求后，再重新开始营业。 四、 勇担重任、践行企业为民服务的社会责任，在疫情突发时，第一时间为各街道社会、乡镇居民，提供民生物资保障、提供送货上门服务。 五、 与当地主流媒体渠道建立有效的信息沟通渠道，制定疫情期间媒体采访接待流程及标准话术预案等。 六、 疫情期间积极响应落实政府防疫宣传工作，门店营造能够有安全保证下有力抗击疫情的现场氛围，正向传递防疫抗疫信息。 七、 企业对于疫情防控工作，可建立重大事件备忘记录机制。 中国零售商业门户网站 14 / 19 联商网 第六章 、附件表 附表一：消杀作业记录表 消杀作业记录表 年 月 日 时间 消杀内容 消杀区域 所用药剂 消杀经手人 负责人 备注 备注： 1、 正常开业区域每日消杀（营业前全面消杀、营业期间及关键部位在不影响顾客购物的情况下持续进行消杀、营业后全面消杀）；营业中办公区域每日消杀；封闭（装修等）未开业区域每日全面消杀；扶梯、购物车（篮）等每日消杀等均需要填此表。 2、 严格按照特殊时期门店消杀标准要求进行消杀。 3、 每项消杀工作完成后及时详细填写。 中国零售商业门户网站 15 / 19 联商网 附表二：卫生间消杀作业记录表 卫生间消杀作业记录表 年 月 日 时间 消杀内容 消杀设施 所用药剂 消杀经 手人 负责人 备注 9:40 清洁消杀 小便池 例 蹲便器 座便马桶 9:40 全面消杀 其他设施 例 洗手盆 水龙头 门把手 备注： 1、 每日 清洁消毒不少于三次，并 随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池无污垢，便池无粪便污物积累。 2、 公众接触到的水龙头、洗手盆、扶手、隔断门及把手等部位 消毒至少每两小时一次 ，其中小便器、蹲便器、坐便马桶营业前消杀，后每 两小时 进行消杀一次。每个卫生间均需要填写卫生间消杀记录表（表中时间为举例说明，请根据门店实际情况填写）。 3、 严格按照特殊时期门店消杀标准要求进行消杀。 4、 表格可根据门店实际消杀内容进行填写，当日记录表须悬挂每个卫生间墙面明显位置。 中国零售商业门户网站 16 / 19 联商网 附表三：卫生工具消杀作业记录表 卫生工具消杀作业记录表 年 月 日 消杀时间 卫生工具 是否进行 消毒 所用药剂 消杀经 手人 负责人 备注 抹布 拖把 . 备注： 1、使用过后的卫生工具需要消毒浸泡，应配备专用的消毒浸泡器具。 2、严格按照特殊时期门店消杀标准要求进行消杀。 3、工具须摆放整齐。 4、表格可根据门店实际内容进行填写，当日记录表须悬挂每个卫生间墙面明显位置。null、更多方案资料关注公众号：精英策划圈 中国零售商业门户网站 17 / 19 联商网 附表四：垃圾场消杀作业记录表 垃圾场消杀作业记录表 年 月 日 时间 消杀区域 消杀设备 所用药剂 消杀经 手人 负责人 备注： 1、垃圾存放处每日消杀需要填此表。 2、严格按照特殊时期门店消杀标准要求进行消杀。 3、每项消杀工作完成后及时详细填写，表格详细整理，集中归档管理。null、更多方案资料关注公众号：精英策划圈 中国零售商业门户网站 18 / 19 联商网 附件五：防疫消杀物资储备台账 编号 分类 物资名称 规格 单位 入库 仓库现存 保管人 核查人 核查日期 适用范围 备注 日期 数量 数量 1 消杀药剂 （含氯） 84 消毒液 消杀药物原液，根据使用说明书进行配比后使用 滴露消毒液 次氯酸钠 泡腾消毒片 .其他添加 2 消杀用具 喷雾器（背式喷洒） 小范围消杀 喷雾器（炮筒手携） 大范围消杀 喷壶（手携打压式） 购物车、购物篮及物体表面 .其他添加 3 个人防护 用品 防护服 消杀作业防护用品 护目镜 口罩 橡胶手套 中国零售商业门户网站 19 / 19 联商网 备注： 1、 防疫消杀物资储备周期不得低于 3 个月； 2、 注意物资保质期，超过保质期的一律禁止使用和储备； 3、 酒精类易燃易爆消杀药剂禁止使用； 4、 每日专人核对防疫消杀物资储备数量，严格登记、分类存放、专人管理，随时处于备战备用状态，并严格落实安全管理责任。 长筒靴 头套或帽子 .其他添加 4 测温用品 电子测温枪 人体测温 5 消毒用品 消毒洗手液 人员手部消毒 消毒纸巾 .其他添加 6 其他用品 涉及的其他消杀物资 如：帐篷、折叠床等 消杀和应急使用的 物品