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腾讯:数字化重塑营销服体系开启制造企业破局之路_28页_3mb.pdf

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腾讯:数字化重塑营销服体系开启制造企业破局之路_28页_3mb.pdf

3Tencent AI Lab 腾讯觅影公众号 小程序云企 千帆 企点 微瓴7171696362营销相关 客户服务相关 营销与服务 结合未来 2年未来 3年整机 精准营销线上 社区整机 电商远程服务社交营销客户 360:客户数据 整合金融 服务 租赁 业务设备监控 设备维护 管理工程 现场管理售后商机生成与管理智能呼叫中心技术员工服务赋能备件电商远程控制备件数字营销履行和交付 管理搜索营销 /传统在线广告商机从获取到转化的全面 管理- +成熟度价值影响-+二手装备业务新营销线上互动方式私域运营厂商品牌品牌 A数字化营销与服务平台数字营销 数字服务品牌 B设备使用CDPIIoT50%30%20% Tel: 135xxxx1362 客户 ID: 11010 xxx 微信 open ID细分人群: 不同意向机型 不同区域 不同线索来源 设置沟通内容- 品牌、产品介绍选择具体沟通人群 : A机型 意向 B机型意向 C机型意向 沟通前更新线索激活信息,免于二次打扰设置沟通内容-近期直播活动针对不同圈选人群选择适配的直播活动触达设置不同类型产品成功故事,客户的行为数据线索打分提高设置沟通内容- 产品成功故事高意向线索分发- 销售 /渠道跟进销售基于客户 360,企业画像和历史信息针对性促进转化根据客户画像,制定差异化价格策略线索状态自动更新 合适的人 相关的内容 偏好的渠道 合适的时机 /频次客户转化线索池线上 线下营销部门 销售部门购买 关闭教育营销部门 销售部门线索公海 客户培育客户 /用户业务员 /代理商客户人工客服代表问题在线解答智能分流- 业务类型- 客户类型智能 客服机器人7*24小时在线服务全渠道服务预约网页APP微信电话小程序短信全渠道智能客服服务智能分配客户 360画像 打通客服 -营销 -销售智能体验 远程诊断 召请维修 即时应答 提升客服效率智慧销售 复购换新 维保优惠 新品介绍全生命周期管理 Tel: 135xxxx1362 客户 ID: 11010 xxx 微信 open ID设备工时设备预警液压系统待维保液压配件 线索 液压配件内容推送 维保提醒内容推送配件线上转化维保线下跟进标签 /分类分级多源数据融合 数据建模 个性化 内容推送 成交转化 设备预警线上客服咨询 线上配件产品搜索 在线商城加入购物车 设备年限 保修期 线索评分 打标签 分类分级营销自动化推送 合适的人 相关的内容 偏好的渠道 合适的时机 /频次 工作时长统计 油耗检测 故障告警 预测性告警 一键保修 分布热力图 开工率 油耗分析 驾驶行为分析 易耗品管理 车辆异常日报 项目看板 排班调度 项目进退场 内容营销 直播互动1 统一用户身份 用户 360画像2 建立线索打分培育机制3 建立品牌与经销商线索协同与下发机制 建立经销商线下跟进标准化流程4 设备统一接入与管理1 机队管理:实现跨品牌机队调度管理 项目管理:设备 、 人员 、排班管理 , 精细化成本管理2 全域客服接入 智能售后服务 管理3 4 配件自动化营销聚焦要点,落地见效腾讯工业企业专家组成员:孙莉 - 腾讯云智能制造产品总监郑海清 - 腾讯云智能制造解决方案总监马徐 - 腾讯云智能制造研究中心资深专家王岳 - 腾讯云智能制造研究中心主任梁定安 -腾讯云智能制造解决方案副总经理蔡毅 - 腾讯云智能制造解决方案总经理

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