中国内地千万级机场智能化设施设备使用体验调研目 录Contents报告摘要大部分旅客都希望机场智能化的水平不断提高，智能安检、智慧导航/引导、智能登机是旅客当前最期待的机场智能化设施设备。但也有部分旅客提出，机场智能化发展中，应理解和照顾到老年旅客，不让他们被时代甩在身后；机场智能化应注重人性化建设，为了实用性、便捷性而智能化。智慧发展的建议旅客在机场最关注的三类信息是航班动态、前往登机口线路和安检排队时间。目前机场有智能航显和自助查询终端，但还有近一半的旅客希望通过其他的媒介了解信息，比如手机。78%的旅客希望未来可以使用智能安检门完成人身检查。智慧机场的需求通过本次调研，旅客对机场的 4种查询类的智能化设施设备、自助行李托运、智能人体安检门、智慧停车场的体验认可度都较高。但就调研来看，体验过这些智能化设施设备的旅客占比较低，有的仅1/3的人体验过。且，相当一部分旅客对查询类智能化设施设备无使用需求。智能设施设备体验查询类智能设施设备使用体验仅半数旅客使用过 4种常见智能设施设备，自助终端使用率最高但也仅 4成 近半数旅客未使用过 4种机场常见的查询类智能化设施设备（自助查询终端、智慧航显、问询机器人和智慧手推车）； 4种机场查询类智能化设施设备的使用现状中： 自助查询终端使用的占比最高，为 43.7%； 智慧航显使用的占比 22.6%，明显高于问询机器人和智慧手推车。Data: CAPSE. net4种常见的查询类智能化设施设备使用情况未使用过 , 45.7% 使用过 , 54.3%自助查询终端 , 43.7%智慧航显 , 22.6%智慧手推车 , 8.1%问询机器人 , 6.3%没有使用需求，是旅客未使用过 4种查询类智能化设施设备的主要原因 旅客未曾使用过 4类常见的机场智能化设施设备（自助查询终端、智慧航显、问询机器人和智慧手推车）的原因中： 没有使用需求是首要原因，占比高达 43%； 8.4%的旅客对此不感兴趣； 感兴趣但没时间尝试的旅客占比为 11.4% ； 未听说过或者不了解这些设施设备的旅客占比为 19.5% 。Data: CAPSE. net没有使用需求 , 42.9%未听说过 |不清楚是什么 , 19.5%感兴趣，但没时间尝试 , 11.4%不感兴趣 , 8.4%位置不好找 , 6.5%不知道怎么使用 , 4.8%其他 , 4.4%数量少，使用需排队 , 2.1%未曾使用过 4种常见的查询类 智能设施设备原因行李托运智能设施设备使用体验仅 1/3的旅客使用过自助行李托运设备，对速度快、操作简单认同度高 调研旅客中，仅 1/3的旅客在机场使用过自助行李托运设备； 自助行李托运设备使用体验中， 托运速度快、操作简单便捷的认同度较高，逾重行李缴费方便的认同度相对较低。Data: CAPSE. net Data: CAPSE. net是 , 33.5%否 , 66.5%自助行李托运设备使用情况4.33 4.29 4.08 4.04 托运速度快 操作简单便捷 无需专人指导 逾重行李缴费方便自助行李托运设备使用体验认同度