编委会： 中国广告协会 指导单位： 陈都烨 巨量引擎营销副总裁 胡百精 中国人民大学教授、博导，副校长 编委会联合主任(按姓名首字母排序)： 纪方圆 青藤文化（北京青藤文化股份有限公司）创始人、CEO 寇纯蕊 梦想当然5G-MR全媒体基地（北京梦想当然传媒有限公司）创始人 李 浩 火星文化（天津火星文化有限公司）创始人、CEO 唐海荣 满江（上海）软件科技有限公司 联合创始人 许 欢 星罗创想（青岛星罗创想网络科技有限公司）CEO 业界编委会成员(按姓名首字母排序)： 黄敏尉 利欧数字 首席增长官 房海军 杭州煜丰电子商务有限公司 CEO 吴海荣 广西大学教授 ，广西媒体数字转型专家组成员 徐佳庆 乐推（上海）文化传播有限公司 董事长 杨 俊 浙江大学教授、博导 ，EMBA教育中心战略型企业家项目学术主任 俞湘华 上海剧星传媒股份有限公司 执行总裁 熟悉短视频平台机制、运营策略等。 1.1.1 客户经理 1.1.2 方案策略 1.2.1 项目经理 1.2.2 文案策划 1.3.1 导演 1.3.2 摄像 1.3.3 灯光 1.3.4 录音 1.3.5 制片 1.3.6 达人 1.3.7 助理 1.3.8 化妆师 1.3.9 剪辑 1.3.10 特效 1.3.11 配音 1.3.12 合成 1.4.1 媒介 1.4.3 账号运营 1.4.2 粉丝运营 负责社群成员增长及社群活动策划和执行； 维护达人和社群成员间关系，强化达人和社 群成员黏性。 做事认真负责、沟通能力和执行能力强，快速处理各种社群 问题； 熟悉使用社区和社交媒体。 岗位角色所属团队 拓展品牌方客户资 源并达成合作 提供短视频社交平 台的整合营销方案 与项目客户对接需 求，完成项目交付 策划短视频内容并 撰写文案 负责短视频的策划 与执导 根据内容策划进行 短视频拍摄 短视频拍摄时打光 或调整光线 为短视频进行录音 和音频制作 负责短视频拍摄的 总体筹备、拍摄保 障、预算控制等 在短视频中出镜表 演或进行知识分享 协助达人开展日常 工作 完成短视频人物的 整体和妆面造型 为拍摄的短视频做 剪辑 为短视频做调色、 渲染、特效等工作 为短视频做音乐及 后期配音 为短视频做后期合 成工作 负责媒介投放，提 升视频播放量，用 户转化量等数据 负责短视频帐号的 日常运营，提升关 注数和短视频播放 数 维护社群成员和达 人的关系 角色介绍 岗位职责 任职资格 直播电商岗位 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范27 2.1 招商 选品 团队 2.2 直播 策划 团队 2.3 直播 团队 2.4 直播 后期 团队 2.1.1 品牌BD 2.1.2 商务合作 2.1.3 选品专员 2.2.1 项目经理 2.2.2 台本策划 2.2.3 活动运营 2.3.1 导演 2.3.3 导播 2.3.2 制片 2.3.5 副播 2.3.4 主播 2.3.8 直播运营 2.3.6 直播控场 2.3.7 直播运营 2.1.4 合规专员 2.4.1 售前客服 2.4.2 售后客服 2.4.3 粉丝运营 2.4.4 账号运营 2.3.9 运营助理 拓展供应商合作 开拓主播和达人资源 对所招募的商品进行 使用、评估、筛选 与项目客户对接需 求，完成项目交付 策划直播间台本 策划直播活动 在大型电商直播中协 调直播流程保证直播 效果 在大型直播时调动和 切换摄像机位 在大型电商直播中负 责总体筹备、保障进 度、控制预算 协助主播进行补充讲 解，回答直播期间相 关问题 进行商品直播讲解及 销售 负责投放，提升直播 间ROI 提升直播间粉丝活跃 度和氛围，协调突发 状况 从整体上进行直播策 划和数据提升 负责供应商审核和商 品合规管理 用户下单前解答问题 用户下单和收货后解 答问题 维护粉丝与主播粘性 提升主播账号曝光度 协助直播运营开展工 作 挖掘优质品牌及商家，做好商品整合和商家对接工作； 实施产品和价格洽谈，维护和商家的关系。 负责主播和达人的挖掘、洽谈和签约工作。 负责对比测评各品类商品的性能，外观，使用体验等； 研究产品卖点，协助主播及团队理解商品。 负责项目交付需求，评估交付成本和交付风险，确保项 目成功交付，与项目客户进行紧密的沟通和协作； 搭建直播团队，梳理直播工作流程，制定直播方案，制 定考核方案； 负责直播选题策划，负责直播间产品的卖点策划，包括 整体方案，产品亮点提炼，撰写主播直播脚本和营销活 动相关文案。 负责电商直播业务前、中、后各环节活动策划，结合节 日、热点事件等，策划制定活动主题； 结合用户特性，建立活动运营体系，组织各类用户活动。 统筹直播和直播预告的拍摄录制，负责现场的调度与控 制，创意研发电商直播模式，规划直播排期，控制直播 流程、进度、商业执行。 负责直播前设备调试，熟悉直播流程、摄像机布局、灯 光布局，完成直播期间导播、跟机工作，保证画面切换 质量。 负责筛选制作团队，统筹内容设置的全环节工作； 严格执行制片计划及制片预算，跟踪制作过程，保障进 度，确保直播质量。 直播中负责协助主播介绍、展示商品，回答用户问题， 带动直播间气氛； 直播后协助复盘。 负责直播中介绍、展示商品，与用户进行互动； 负责直播后复盘，总结话术、情绪、表情、声音等。 负责直播过程的中的投放工作，流量检测、监控及追 踪，通过数据分析进行投放优化，调整推广策略，为 ROI数据负责，根据主播沉淀能力准确评估投放量。 负责直播节奏把控、直播间布置规划，调节氛围； 负责直播前设备调试，产品上下架，改价，活动设置， 页面信息的编辑，中控台操作； 关注直播现场情况，及时解决直播突发问题。 负责对转化率、销售额等日常直播数据、活动运营数据 进行分析统计，从达人和品牌角度出发，总结和分析产 品及活动中的问题，及时调整运营策略并推动落地，给 予主播直播建议； 研究用户需求和转化特征，促进直播间引流和转化，深 入理解选品、营销活动、补贴政策等对交易转化的影响 因素，驱动运营节奏，保证商品销售转化。 研究商品成分、特点与潜在风险，确保商品合法合格销 售； 对供应商的资质进行审核，保证商品来源合法安全； 跟踪在售商品的质量反馈情况。 及时解答买家问题，判断买家需求，解决买家顾虑，引 导销售，提升主播形象； 基于客户反馈的问题和需求进行统计分析，提出建议推 动问题解决，提升用户满意度。 受理顾客售后阶段，如物流、售后等客诉问题； 跟进客诉处理情况,处理顾客退货退款申请，维护与顾 客之间良好的关系。 负责直播粉丝群的维系，提高用户的参与度，增加粉丝 粘性，建立高质量社群。 负责提升主播账号的粉丝量曝光度等数据，发布直播预 告和剪辑直播内容。 直播日常运营和维护等协助性工作，包括直播排期、直 播内容、活动策划及素材优化等。 拥有直播投放经验，熟悉短视频平台及其他 媒介； 较强的逻辑思维和数据分析能力。 具备直播间场景搭建能力； 熟悉中控台控制，应变能力、思维反应敏捷。 具备对市场上优质商品的敏锐嗅觉、招商谈判 能力以及针对品牌商、渠道商的谈判能力。 具备较强的沟通能力，了解直播生态和，具有 主播资源和发掘能力。 具备选品技巧和品控能力、解读各类产品的适 用环境与场景的专业能力。 熟悉办公软件操作，打字速度快； 抗压能力，沟通能力强，有耐心。 熟悉办公软件操作，打字速度快； 抗压能力，沟通能力强，有耐心。 具备账号涨粉和转化能力； 对网络热点敏感，了解各平台运营规则。 粉丝运营与维护能力，粉丝需求分析能力； 具备沟通能力、执行能力和团队管理能力。 具备团队搭建和管理能力； 有直播机构运营和管理工作经验，熟悉主流平 台直播运营规则； 具备产品成本意识和项目时间管控能力，具备 良好的判断决策能力和数据分析能力。 能够把握用户心理，具备文案功底，熟悉电商 直播内容和直播间粉丝玩法。 具备活动策划能力、分析规划能力，思路开 阔，乐于尝试新的理念和方法； 团队合作精神，沟通、表达、执行、协作能力。 独立推动整场直播进程，熟悉平台直播运营环 境，具备现场组织能力和团队管理经验； 创新思考力强，对直播趋势和受众需求有认知。 熟练使用摄影摄像设备； 工作细致耐心，责任心、沟通能力、学习能力强。 熟悉前期筹备、中期后期制作全部流程及成本； 具备团队协作意识和综合统筹能力； 熟悉直播流程、商品信息及脚本内容； 性格外向、善于沟通，思维敏捷，具备较强的 应变能力。 具备主播职业心态建立能力和形象包装能力， 话术技巧运用能力； 开朗、自信，拥有良好的镜头感； 思维敏捷，沟通能力佳，具备较强的控场能力。 具备直播运营能力； 熟悉直播卖货规则，懂直播行业营销手法； 对数据敏感，懂流量运营规则，对市场动态敏 感，具备市场分析、判断能力； 具备团队管理及策划能力，跨部门沟通及外部 资源整合能力，有电商直播或新媒体经验。 具备沟通协调能力，责任心和团队合作意识。 要求法律合规相关专业人才； 具备风险意识， 熟悉市场监督管理和监管政策。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 广告投放岗位 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范28 3.1 市场 3.2 品牌 广告 3.3 投放 根据客户的需求和 定位制定品牌推广 策略 负责对客户行业、品牌自身、用户需求等方面 进行调研； 负责服务客户的品牌规划、组织实施品牌推广 策略及品牌发展策略； 与创意策划共同完成项目策划案，包括项目创 意说明、策略分析、竞品分析等； 建立有效的分析、评估体系，保障品牌建设及 推广效果。 品牌意识强，具有提案能力和沟通技巧； 具备创意想象力和较强的执行力，有良好的 策略思考能力，能够独立撰写文案、注重细 节。 根据品牌策略进行 创意策划 了解客户品牌内涵，把握客户需求； 根据品牌策略进行创意策划，与品牌策略共同 完成项目策划案，包括项目创意说明、策略分 析、竞品分析等； 对策划方案的质量有掌控能力，包括创意、文 字的准确传递。 创意思维强，具有出彩的文案功底和原创写 作能力；具有较好的沟通能力，良好的团队 合作精神。 选择合适的媒介渠 道投放广告 负责与媒体联系，选择合适的媒体投放品牌广 告； 负责媒体合作与维护，撰写媒介策略，包括媒 体合作策略制定，媒体关系拓展及维护，协助 处理日常媒体合作工作，扩散品牌影响力。 具有丰富的媒体资源和成熟的媒体整合能 力； 有较强的沟通能力和团队协作能力。 购买媒介渠道投放 广告 负责媒介采购、结算工作，品牌广告投放期内 保证项目顺利执行及结案； 对项目预算，项目成本进行合理把控和分析。 具备信息流采购经验，对竞价购买形式原理 及执行流程有一定认知； 具有较强的商务谈判能力与技巧； 思路清晰，善于组织调动资源。 基于策略、创意做 好活动执行、品牌 推广工作 完成日常媒介执行工作； 定期更新媒体资源，协调媒体关系； 负责内容权益执行工作对接，项目上线流程跟 进，广告上线的物料准备。 具备执行能力，良好的沟通表达能力和团队 协作能力； 具有良好的项目执行能力，项目管理知识、 熟悉活动运作流程及各个环节。 负责广告投放，监 测投放数据，促进 产品销售 负责各推广平台的广告投放，并完成相关的竞 价，提高用户访问量、产品销售量等数据； 监测投放数据，产出数据分析报告，提炼优化 方案并推进执行； 优化推广成本，有效控制预算，使投放效果达 到最大化。 结果导向，思路清晰，对数据和细节敏感， 具有出色的逻辑思维能力。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 3.1.1 品牌策略 3.2.1 创意策划 3.2.2 媒介渠道 3.2.3 媒介采购 3.3.1 广告执行 3.3.2 广告投放 优化师 其他岗位 4. 达人 经纪 挖掘优质达人资源 并进行孵化 熟悉达人孵化模式，能独立完成达人的拓展 维护以及资源置换、资源拓展等； 拥有较强的沟通谈判能力，具备目标感和责 任感。 对签约达人进行商 务及内容运营 具备较强的沟通能力，了解短视频达人生态 和达人运营模式； 具备运营思维，精通短视频社区的运营技 巧，对数据有敏感度。 拓展达人的商务资 源，实现商业变现 负责在不同平台挖掘有潜力的达人、发展达人 签约； 解答达人签约孵化期间的问题并维护红人关 系。 拓展达人资源并达成合作，维系与达人的关 系； 配合内容团队对达人在内容品类、人设定位、 商务拓展等方面进行统筹规划，从而提升达人 热度。 深度挖掘符合达人定位、调性的各类品牌客 户，拓展商务资源； 维护品牌客户资源，执行并完成达人相关的商 务工作，包含前期沟通、商务谈判、制作合作 方案，保证广告项目的顺利进行。 具有很强的商务开拓能力、优秀的谈判沟通 能力、时间管理能力及较强的抗压能力； 熟悉互联网媒体和广告的相关运作模式及流 程，具备资源整合能力。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 4.1 达人孵化 4.2 达人经纪 4.3 达人商务 5.1 课程研发 5.2 课程运营 5. 培训 团队 课程设计、研发 负责短视频和直播培训课程的课程策划； 与讲师、课程需求方研讨课程方向，完成课程内 容生产、课件制作、课程录制和教学环节设计； 拥有培训行业工作经验，有独立策划和研发课程 经验，有独立选题能力； 逻辑思维能力强。 课程包装宣传及交 付 与培训团队、讲师沟通； 组织培训实施； 对培训课程进行包装宣传。 良好的组织能力、跨部门沟通能力。 5.3 培训讲师 培训短视频及电商 行业的从业人员 负责短视频、直播、主播及流量投放方向的技能 培训； 参与课程讨论和内容策划，配合课程研发团队完 成课程迭代升级； 根据学员、市场的课程反馈，改进教学方法，完 善教学体系。 有相关的行业从业经验； 表达能力强，现场把控能力强、逻辑思维能力和 学习能力强。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 6.1 项目研究员 6.2 行业研究员 6. 研究 团队 针对项目进行整体 把关研究 负责统筹品牌、渠道、用户等方向的项目，设计 项目研究思路、研究内容，选择合适的研究方 法，撰写项目报告； 参与项目全程，负责项目流程管理，质量控制， 做好内部协调沟通工作，撰写项目报告。 具备市场研究经验，拥有定量或定性研究方法的 研究经验； 具备技术学习和创新能力， 熟练掌握市场研究技 术以及一种以上的分析方法（定量、定性等）， 熟练使用统计软件（SPSS、SAS等），具备良 好的逻辑思维能力； 有较强的学习能力、团队合作精神。 负责对整个直播行 业动向进行调查研 究 负责对行业、公司和产业链的深入研究，对行业环 境、行业现状、竞争格局、相关政策深度研究，判 断行业发展趋势与前景，形成行业研究报告； 参与市场需求调研、资料收集、数据分析，并根 据客户需求设计方案。 具备市场研究、行业研究经验； 具有较强的逻辑分析能力、数据统计能力和信息 挖掘能力，擅长定量、定性等多维度数据分析方法； 有较强的学习能力、团队合作精神。 6.3 数据分析师 研究项目提供数据 支持 负责项目的数据分析； 敏锐洞察直播市场、关注行业动态和客户诉求，对 行业数据进行深入挖掘，为项目提供决策支持。 统计学、数学、经济学等相关专业，熟练掌握至 少一种编程语言； 熟悉常用数据统计和分析方法，具有相关领域较 深入的技术应用的经验和能力； 拥有良好的逻辑思维能力，具备数据敏感度。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 7.1 行政 7.2 人事 7. 职能 团队 完成公司日常运营 保障 负责办公用品和相关设备采购等管理工作； 负责公司会议的准备接待工作； 负责公司行政事宜和日常行政事务，维护公司环境。 熟练使用相关办公软件，沟通能力和服务意识 强。 有较强的学习能力、沟通能力强、具有团队合作 精神。 管理公司人事工作 负责人员的招聘及办理入离职手续，考勤薪资制作； 负责入职员工的培训和员工劳动关系管理； 完善公司薪酬制度，包含薪酬结构、绩效考核 等。 熟练使用相关办公软件，沟通能力和团队合作能 力较强； 有较强的学习能力、沟通能力强、具有团队合作 精神。 7.3 财务 从事财务管理工作 负责公司现金收付和银行结算，编制资金报表； 编制记账凭证，出具财务报表； 负责税务申报和办理银行相关事宜； 负责公司财务制度建设、会计核算、资金管理、 预算及成本费用管理和风险管控。 熟练操作财务软件，熟悉会计报表的处理和银行 业务办理流程； 具备日常现金管理、银行的收支、核算、记账、 票据审核的能力； 具有良好的职业操守及团队合作精神。 7.4 法务 7.5 品牌公关 负责公司法律事务 负责合同和其他法律文件的审查、起草、修订， 识别重大风险，提出法律意见； 负责处理法律纠纷，与行政、司法等相关部门及 时沟通协调； 参与日常业务与人事管理的合法合规与风险控制 工作。 熟悉合同法、公司法、资本市场等相关法律法 规； 责任心强、具有良好的沟通理解能力和文字写作 能力； 具备法律职业资格证书； 塑造企业品牌形象 制定公司品牌公关方向发展战略；策划和组织品 牌公关活动； 开拓和维护媒体资源，组织媒体报道。 沟通能力和文案能力出色； 创意性强，有媒体合作资源。 7.6 平面设计 满足短视频与直播 实施过程中的平面 设计需求 负责视觉设计工作，提取产品或活动特色及卖 点，设计宣传海报； 把控设计质量，跟进实现效果，挖掘用户诉求， 根据用户及数据反馈提升设计，输出设计方案。 精通各类设计软件，独立完成设计需求； 具备营销设计思维； 具备审美能力，保持设计的敏锐度。 岗位角色所属团队 角色介绍 岗位职责 任职资格 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范28 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范29 六大核心岗位概念界定 短视频社交平台核心商业人才职业能力要求 课题组对主播、达人、 短视频运营、直播运 营、直播选品、投放六 大关键岗位所须具备的 核心能力进行了梳理， 并将其能力进行分解和 抽象，如右表所示： 主播 指在直播间直接向公众 介绍、推销商品或服务的出镜 者，以直播带货为主要工作内 容，多服务于品牌或商家，依 附于企业账号展开工作。 达人 指以短视频创作表演及 直播带货为主要工作内容的出 镜创作者，他们多拥有个人独 立账号及粉丝群体，有独立的 内容创作能力，在垂直领域有 一定影响力。 短视频运营 指负责短视频帐 号的日常运营人员。主要工作 内容包括：策划短视频内容， 对短视频在各平台运营数据进 行监测及分析，挖掘粉丝需求， 运营粉丝社群，参与平台活动 并进行宣发，复盘，建立有效 的运营及传播策略等。 直播运营 指负责带货直播间 的日常运营人员。主要工作内 容包括：策划直播流程，协调 各类工种合力推进直播工作、 把控直播流程及整体数据，参 与平台直播活动并进行宣发、 数据复盘，运营粉丝社群并与 之开展互动，挖掘粉丝需求， 建立有效的运营及传播策略等。 直播选品岗位 负责与品牌 方对接，对所招募的商品进行 评估、甄别、筛选，协助主播 及团队理解商品，为直播提供 优质好货。 流量投放岗位 分为短视频 投放和直播投放两种。主要负 责在短视频运营和直播过程中 实时跟踪投放数据，确定、调 整广告投放策略，提升短视频 播放量，用户转化量等数据， 优化投放方案及推广策略。 短视频与直播行业核心商业人才的职业技能短视频与直播行业核心商业人才的职业技能A 短视频与直播行业 核心商业人才的职业技能与规范 短视频与直播行业 核心商业人才的职业技能与规范 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范30 主播 流量承接能力、形象管理能力、卖点提炼能力、互动控场能力、个性感染能力、 心理抗压能力、学习调整能力。 流量承接能力、垂直领域专业能力、推广互动能力、内容创作能力。 短视频内容策划能力、数据分析能力、社群运营能力、活动策划及运营能力、 短视频制作能力。 直播内容策划能力、控场协调能力、数据分析能力、直播活动策划及运营能力、 粉丝运营能力。 品控能力、达人选配能力、市场洞察力、沟通协调能力、谈判议价能力。 平台投放技术能力、数据分析复盘能力、沟通协调能力、抗压能力。 达人 短视频运营 直播运营 直播选品 流量投放 序号 发布（修订）时间 发布（修订）机构 名称 相关内容 1 2 3 4 5 6 2007年12月29日 （发布） 国家广播电影 电视总局 互联网视听节目 服务管理规定 第八条对从事互联网视听节目服务的条件作出 了严格限制。 2011年1月8日 （修订） 国务院 互联网信息 服务管理办法 办法规定的“九不准”和“七条底线”不容逾 越。 2015年9月1日 （修订） 中华人民共和国 广告法 第二条第一款、第二款、第四款明确了广告主 与广告发布者的含义，短视频达人发布视频推 广属于典型的商业广告活动，广告法中关 于广告内容准则与广告行为规范相关内容均可 约束短视频自媒体账号发布短视频广告行为。 广告法第二十八条以列举的方式罗列了虚 假广告的情形，对达人在短视频商业广告中宣 传的广告商品信息行为起到了规范作用。 第十二届全国人民代表大会 常务委员会第十四次会议 第十二届全国人民代表大会 常务委员会第二十四次会议 2017年6月1日 （发布） 中华人民共和国 网络安全法 对网络运营者(即短视频平台)、个人和组织(即 网络短视频用户)以及政府的权利和义务都作 了原则性的规定。 2019年1月9日 （发布） 中国网络视听 节目服务协会 网络短视频内容 审核标准细则 明确规定了网络短视频不得出现的具体内容。 其中规定，网络播放的短视频节目，及其标 题、名称、评论、弹幕、表情包等，其语言、 表演、字幕、背景中不得出现包括分裂国家、 损害国家形象、损害英雄烈士形象和侮辱、诽 谤、贬损、恶搞他人等21个方面的100项具体 内容 2019年12月15日 （发布） 国家互联网 信息办公室 网络信息内容 生态治理规定 第六条明确了网络信息内容生产者所生产内容 禁止触碰的十条红线，以及防范和抵制制作、 复制、发布关于“标题党”、低俗媚俗、煽动 歧视、血腥暴力等在内的八类不良信息。 短视频与直播行业核心商业人才职业规范短视频与直播行业核心商业人才职业规范B 近年来，国家相关部门通过一系列法律及相关规章制度，对短视频行业进行监管。这些法律法规的出台，有助于短 视频与直播行业健康有序发展，也有助于从业人员进行职业行为的规范。 与短视频相关法律及规章制度 01 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范31 序号 发布（修订）时间 发布（修订）机构 名称 相关内容 1 2011年1月8日 （修订） 互联网信息 服务管理办法 办法规定的“九不准”和“七条底线”不容逾越。 国务院 2 2014年3月15日 （修订） 十二届全国人大 常委会第五次会议 中华人民共和国 消费者权益保护法 第八条规定消费者享有知悉购买产品真实情况的权 利，第二十七条规定经营者不得对消费者进行侮辱 诽谤，第二十条规定经营者对销售的商品相关信息 不得进行虚假宣传。 第十二届全国人民代表 大会常务委员会第二十 四次会议 4 2017年6月1日 中华人民共和国 网络安全法 第四章“网络信息安全”第四十七条和第五十条规 定网络运营者应加强对用户发布信息的管理，发现 违规内容及时采取处置措施。 5 十三届全国人民代表大 会常务委员会第五次会 议 2018年8月31日 （发布） 中华人民共和国 电子商务法 第十七条规定电子商务经营者应当真实披露商品信 息，不得进行虚假商品宣传，欺骗误导消费者。第 四十一条规定电子商务平台经营者应当建立知识产 权保护规则，依法保护知识产权。 7 国家互联网 信息办公室 2019年12月15日 （发布） 网络信息内容 生态治理规定 第四条、第五条、第六条、第七条对网络信息内容 进行了规范，规定了鼓励创作、禁止创作和防范抵 制的内容。第八条和第十五条规定了平台应当履行 信息内容管理主体责任，制定并公开管理规则和平 台公约。 8 国家广播电视总局 2020年11月12日 （发布） 关于加强网络 秀场直播和电商直播 管理的通知 第一条规定网络秀场直播平台、电商直播平台的内 容创作方向。上述通知对主播直播的内容起到导向 性作用。 9 国家互联网信息办公室、 全国“扫黄打非”工作小 组办公室、工业和信息化 部、公安部、文化和旅游 部、国家市场监督管理总 局、国家广播电视总局等 七部委 2021年2月9日 （发布） 关于加强网络 直播规范管理工作 的指导意见 第二部分“督促落实主体责任”第二条规定明确主 播法律责任，第三部分“确保导向正确和内容安 全”第八条规定严惩违法违规行为。 10 国家互联网信息办公室、 公安部、商务部、文化和 旅游部、国家税务总局、 国家市场监督管理总局、 国家广播电视总局等七部 委 2021年4月23日 （发布） 网络直播营销 管理办法（试行） 第三章“直播间运营者和直播营销人员”对直播人 员行为做了系统性规定。 6 第十三届全国人民代表 大会常务委员会第十次 会议 2019年4月23日 （修订） 中华人民共和国 反不正当竞争法 第八条规定经营者不得对商品进行虚假宣传，不得 组织虚假交易。 3 2016年11月4日 （发布） 国家互联网 信息办公室 互联网直播 服务管理规定 第九条规定互联网直播服务发布者不得利用互联网 直播服务从事危害国家安全、破坏社会稳定、扰乱 社会秩序、侵犯他人合法权益、传播淫秽色情等法 律法规禁止的活动,不得利用互联网直播服务制作、 复制、发布、传播法律法规禁止的信息内容。第十 一条规定互联网直播发布者在进行直播时，应当提 供符合法律法规要求的直播内容，自觉维护直播活 动秩序。 直播相关法律及规章制度 02 短视频与直播行业商业人才结构岗位需求与职业规范32 短视频社交平台 核心商业人才能力评估 03 图3-1 短视频社交平台核心商业人才能力评估体系 为了能够客观评价现有短视频社交平台核心商业人才的能力现状，项目组围绕六大核心岗位，对每一个岗位的每项 能力进行了描绘和阐释，衍生出每一项能力下属解释性指标，并依据能力重要性对不同能力指标赋予不同权重，在 短视频社交平台核心商业人才能力的基础上构建人才能力评估体系，如下图所示： 短视频社交平台核心商业人才能力评估体系短视频社交平台核心商业人才能力评估体系A 主播 流量承接能力 卖点提炼能力 个性感染能力 学习调整能力 形象管理能力 互动控场能力 心理抗压能力 明晰品牌定位及其粉丝群体定 位，能够将账号已有粉丝流量 转化为消费用户。 能够承接各渠道（广告投放、 信息流投放等）流量，将其转 化为粉丝流量与消费用户。 对带货商品有较为全面的了 解，能够对产品卖点进行概括 输出。 拥有一定的镜头表现力。 拥有明显个性特征和特定语言 风格。 能够不断总结复盘直播过程， 学习并完善直播技能。 能够根据直播效果和反馈调整 个人表现以达到直播目标。 能够在镜头前展现较为合适的 形象。 能够根据品牌风格包装自我形 象。 能够把握直播节奏。 能够及时回复粉丝提问，并展 开话题互动。 能够冷静应对突发事件。 能够坚持长时间直播，适应临 时加班、早班晚班等作息调 度。 能够管理个人情绪，顺利完成 直播。 短视频社交平台 核心商业人才能力评估研究概述 短视频社交平台 核心商业人才能力评估研究概述 短视频社交平台核心商业人才能力评估34 短视频账号运营 短视频内容策划能力 社群运营能力 短视频制作能力 数据分析能力 活动策划及运营能力 能够根据账号定位及粉丝群 体特征进行创意策划。 有热点敏感度，能够根据时 下热点进行内容策划。 了解账号粉丝用户画像特 征，能够深入挖掘粉丝需 求，并针对粉丝需求进行内 容创作及运营，推进内容运 营优化。 掌握短视频拍摄技巧，保证 画面美。 掌握短视频剪辑工具，了解 视频语言逻辑，把控整体视 频节奏。 掌握数据分析工具，能够 对账号内容进行数据统计 分析，并根据统计分析结 果，调整内容运营策略。 了解账号所在平台发布规 则及活动玩法，了解平台 流量逻辑。 能够依据自身账号定位进 行线上活动内容策划、宣 推、发布等。 能够对活动效果进行总结 复盘，持续优化活动运营 计划。 达人 流量承接能力 推广互动能力 垂直领域专业能力 内容创作能力 明晰自身达人定位及粉丝群 体定位，能够将已有粉丝流 量转化为消费用户。 能够承接各渠道（广告投放、 信息流投放等）流量，将其 转化为粉丝流量与消费用户。 能够充分结合自身定位对产 品进行包装并及推广。 能有效与粉丝互动，提升推 广效果。 在某一垂直领域拥有专业的知 识与经验。 有特定的短视频内容或直播带 货风格。 能够结合自身达人定位、风 格、粉丝群体特征及货品诉求 进行内容策划。 短视频社交平台核心商业人才能力评估35 直播运营 直播内容策划能力 数据分析能力 粉丝运营能力 控场协调能力 直播活动策划及 运营能力 能够根据账号特征、品牌特 征等进行直播创意环节及流 程策划。 能够进行直播脚本（文案） 策划。 直播期间能够记录跟进直播 间粉丝问题及需求，进行数 据统计分析与监测。 直播结束后能够对直播数据 进行汇总、整理、分析，并 提供反馈报告和优化建议。 协助主播与粉丝进行互动， 答疑，提升互动频次，维持 互动秩序。 能够通过直播数据复盘进行 粉丝画像分析，跟进粉丝需 求，完善直播运营策略。 具备现场导演能力，在现场能 够调度产品上下架，改价，保 障直播间的玩法策略实施。 参与调节直播气氛，配合主播 进行产品讲解，帮助主播完成 直播和互动。 了解账号所在平台发布规则及活 动玩法，了解平台流量逻辑。 能够策划并执行直播活动，联动 技术、产品人员完成活动开展。 能够对活动效果进行总结复盘， 并持续优化活动运营计划。 选品 品控能力 市场洞察力 谈判议价能力 达人选配能力 沟通协调能力 能够对货品质量、品类、卖点 等方面进行全方位评估、筛 选，鉴别出优质货品。 对电商爆款产品有一定敏感 度。 了解并掌握行业最新动态及货 品流行趋势，能够发掘有竞争 力的新品。 能对商品销售数据进行分析， 并对产品周期与价格有趋势判 断，优化商品选品方案。 掌握一定谈判技巧，能够与 商家进行沟通谈判，争取优 惠价格或粉丝福利。 能够根据特性、风格将货品与 主播/达人进行对应匹配，使达 成合作共识。 能够使主播/达人与品牌之间达 成长期稳定合作。 能够和内容运营团队进行沟 通，根据内容运营数据分析结 果反馈优化选品方案。 短视频社交平台核心商业人才能力评估36 为了获得对短视频社交平台中六大岗位员工能力现状的真实、全面和立体的评价，本研究从行业从业人员自评与他 评、用户满意度评估两个维度对主播、达人、短视频账号运营、直播运营、选品、投放六大岗位的人才能力状况进 行评估。通过发放面向行业从业人员的短视频社交平台人才调查问卷以及面向用户的用户短视频社交平台满 意程度调查问卷，透视目前行业从业人员对现有工作内容，工作能力素质的认知现状及获得培训的情况，洞察用 户对短视频社交平台满意度及行业期望。 短视频社交平台人才调查问卷是短视频社交平台核心商业人才素质评估体系的具体呈现，问卷共三部分，第一 部分为调查岗位的基本信息，即调查岗位的职位、性别、年龄、受教育程度、运营平台及粉丝量级等信息；第二部 分为六大核心岗位素质评估的自评与其他岗位他评；第三部分为目前行业从业人员培训情况调查，即满意度、问题 反馈、培训意见建议等。通过以上三部分调查得出目前行业核心商业人才能力素质水平、培训体系建立情况，得出 相关结论，为行业人才能力发展提供指导意见，为行业人才培训体系的建立规划蓝图。 用户短视频社交平台满意程度调查问卷则作为行业素质评估体系用户视角补充，问卷共四部分，第一部分为基 础情况，即用户的性别、年龄、受教育程度、收入等基本情况；第二部分为用户对主播和达人各维度的满意度调 查，从而调查用户视角下的主播和达人这一角色的能力素质现状；第三部分为用户对短视频社交平台中的货品的满 意度调查；第四部分为用户在短视频社交平台的购买行为、问题反馈以及建设意见。通过对以上四部分情况的调 查，与行业内从业人员自评互评结论相比较，考察两者之间是否存在差距，从而能够为整体行业发展以及人才培养 提出方向性指导，以促进短视频社交平台良性发展。 两问卷中以面向行业从业人员的问卷为主体，面向用户问卷为该问卷作视角补充，两者相辅相成，共同为本次调查 提供数据支撑。 研究方法研究方法B 投放 平台投放技术能力 沟通协调能力 数据分析复盘能力 抗压能力 掌握平台投放系统规则、工具 及操作技能。 熟悉平台玩法规则、底层逻 辑、流量走向。 能够多向沟通主播与各部门， 输出直播及短视频数据复盘结 果及建议。 能够与设计、商务、推广、运 营各部门进行沟通协调，确保 工作顺利进行。 能够实时跟踪投放数据，结合 数据提高点击率、转化率，降 低投放成本。 能够对数据进行统计、分析、 复盘，优化投放策略。 能够定期收集和分析同行业或 跨行业的数据，对业内相关产 品和竞争对手进行数据监测及 数据分析。 能适应临时加班、早班晚班等 作息调度，适应长时间投放工 作。 短视频社交平台核心商业人才能力评估37 短视频社交平台人才调查问卷共收取有效问卷240份，信度检验系数为0.967，可信度高；用户短视频社 交平台满意程度调查问卷问卷共收取有效问卷2811份，信度检验系数为0.928，可信度高。 本次面向行业从业人员问卷回收样本覆盖25省，其中北京、陕西、福建样本数居多。样本包含了杭州溢美、星罗创 想、值得买科技、会心文化等多家生态服务商公司，还有包含东风商用车等品牌方以及二咖传媒等MCN机构。样 本中公司规模（员工数）101500人居多，员工数500人以上公司次之。 本次问卷填答者共涉及主播、达人、短视频账号运营、直播运营、选品、投放六大关键岗位，也涉及了主营业务负 责人、管理岗、职能部门、公司负责人等其他岗位。另外填答本次问卷的被调查者也包括编导，视频设计、设计、 视频编辑等职能划分较为精细的业务岗位，各岗位样本的基本情况如下： 主播：该岗位样本以女性为主要群体，年龄分布以1825岁群体为主，学历分布中，本科/专科学历占据样本绝大 多数，大部分达人从业时长在1年以下，新人主播较多。 图3-2 主播岗位性别、年龄、学历、从业时长分布情况 问卷样本情况问卷样本情况 短视频社交平台人才调查问卷样本基本情况短视频社交平台人才调查问卷样本基本情况A 性别分布 年龄分布 学历分布 从业时长 分布 男 女 18-25岁 26-30岁 31-40岁 高中以下 高中 本科/专科 1年以下 1-2年 2-3年 3年以上 65% 26% 4% 13%4%30% 74% 35%44% 22% 48%35% 相关公司及岗位分布 01 短视频社交平台核心商业人才能力评估38 数据来源：项目组调研测算，2021年6月 达人： 该岗位样本以女性为主要群体年龄分布以2630岁群体为主，学历分布中，本科/专科学历占据样本绝大多 数，大部分达人从业时长在12年。 短视频账号运营：该岗位样本男女比例差异不大，年龄分布以2630岁及1825岁群体为主，学历分布中本科/专 科占据样本绝大多数，该岗位大部分人从业经历在12年。 图3-3 达人岗位性别、年龄、学历、从业时长分布情况 图3-4 短视频账号运营岗位性别、年龄、学历、从业时长分布情况 直播运营岗位： 该岗位样本中男女比例为6:4，年龄分布以2630岁及1825岁群体为主，学历分布中，本科/专科 学历占据样本绝大多数，该岗位从业时长为1年以下居多。 图3-5 直播运营岗位性别、年龄、学历、从业时长分布情况 18-25岁 26-30岁 31-40岁 1-2年 2-3年 3年以上 从业时长 分布 18%35% 47% 高中 本科/专科 硕士 博士及以上 学历分布 6%6%76% 12% 男 女 88% 性别分布 12% 24%53% 23% 年龄分布 18-25岁 26-30岁 31-40岁 41-50岁 18-25岁 26-30岁 31-40岁 41-50岁 1年以下 1-2年 2-3年 3年以上 1年以下 1-2年 2-3年 3年以上 从业时长 分布 19% 12%5