益普索（中国）咨询有限公司 2020年中国 K12教育行业客户洞察报告 2020 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 2020年 7月 2 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 前言 益普索 Ipsos基于多年教育行业研究经验 于 2019年 发布了 2019中国 K12教育行业白皮书 。该白皮 书在线调研了一二线城市小学生 /初中生 /高中生 家长， 主要聚焦 K12各阶段不同家庭对课外培训的 需求和体 验评估 。 2020中国 K12教育行业客户洞察报告 在去年的基础上，拓 宽至三线城市的调研。本洞察报告除了继续 聚焦客户体验评 估，还 进一步细化了客户体验旅程 ；同时关注并解析 新冠疫情 对 K12阶段家庭选择课外培训班（客户需求）以及对课外培训 机构（平台）的影响 。 3 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 本洞察报告的宗旨 3. 线下教育机构如何破局 2. 在线教育机构在后疫情时代的关注点 1. K12学科教育机构的立身之本 随着 K12教育行业的蓬勃发展，纷繁多样的学科教育类培训机构开始涌现，家长群体拥有了更加多元化的选择。 面对 2020年初突如其来的新冠疫情，不少 线下教育机构面临无法开课，遭遇资金周转不灵或面临倒闭的风险；同时线上 教育机构借助自身在线平台的优势，很好地抓住了危机中的发展机遇。 本洞察报告旨在通过以下三个方面来解答疫情背景下 K12教育机构触底反击的关键要素，帮助 K12学科教育类培训机构拨 云见日。 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 44 CONTENTS 客户体验 旅程与评价 附录疫情对 K12 教育的影响 1 32 5 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 家长为小孩挑选学科教育类培训机构的客户旅程概览 1. 报班需求产生2. 开始搜索培训机构信息 3. 决定选择合适的培训机构 79% 45% 39% 教学软实力 服务质量 口碑宣传 （ TOP 3 考虑因素） 注：教学软实力包括教师资质、案例培训、 班级学习氛围、课程设计等。 让孩子掌握知识点与技能， 巩固 /强化孩子的学习效果 以及 让孩子掌握更好的学习方法或习惯， 提升学习效率 是各阶段家长报班的主要目的。 口碑宣传 （如亲友同事、同 学家长）和 教育机构官方宣 传 （如官网，官方宣传资料） 是家长了解课外培训课程信 息的主要渠道。 4. 使用后评估 近 9成的家长 认可课外培 训可满足其 报班需求的 预期 6 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 Q6.请问您为您家小孩报 【 插入 Q2中的选项 】 课程的目的是？ 巩固 /强化孩子的学习效果和提升学习效率是所有家长报班的主要目的 64% 56% 48% 30% 整体 小学生家长 初中生家长 高中生家长 58% 60% 37% 41% 58% 58% 40% 41% 59% 58% 41% 39% Top 4的报班目的 基数 2055 724 845 486 小学和初中是学习习惯培养的重 要阶段，家长更希望通过课外培 训课程培养孩子的学习习惯和独 立学习的能力。 而高中面临高考的 压力，家长则更希 望能巩固和强化孩 子的学习效果以及 提高孩子的成绩。 让孩子掌握知识点与技能，巩 固和强化孩子的学习效果 让孩子掌握更好的学习方法或 习惯，提升学习效率 提高孩子成绩 培养学习习惯，提升孩子的独 立学习能力 7 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 家长为小孩挑选学科教育类培训机构的客户旅程概览 1. 报班需求产生2. 开始搜索培训机构信息 3. 决定选择合适的培训机构 79% 45% 39% 教学软实力 服务质量 口碑宣传 （ TOP 3 考虑因素） 让孩子掌握知识点与技能，巩固 /强化孩子的学习效果 以及 让孩子掌握更好的学习方法或习惯，提升学习效率 是各阶段家长报班的主要目的。 口碑宣传 （如亲友同事、同 学家长）和 教育机构官方宣 传 （如官网，官方宣传资 料）是家长了解课外培训课 程信息的主要渠道。 4. 使用后评估 近 9成的家长 认可课外培 训可满足其 报班需求的 预期 8 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 口碑宣传和教育机构官方宣传是家长了解课外培训课程信息的主要渠道 Q1.请问您通常会通过哪些渠道了解学科教育类课外培训课程信息 ? 各年级学生家长在了解课外课程信息的主要渠道上无明显差异，与总体表现相近。 Top4 信息了解渠道 教育机构宣传资料 56% 亲友同事介绍推荐 50% 同学、家长的推荐58% 教育机构官网54% 基数 =2055 9 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 家长为小孩挑选学科教育类培训机构的客户旅程概览 1. 报班需求产生2. 开始搜索培训机构信息 3. 决定选择合适的培训机构 79% 45% 39% 教学软实力 服务质量 口碑宣传 （ TOP 3 考虑因素） 让孩子掌握知识点与技能， 巩固 /强化孩子的学习效果 以及 让孩子掌握更好的学习方法或习惯， 提升学习效率 是各阶段家长报班的主要目的。 口碑宣传 （如亲友同事、同 学家长）和 教育机构官方宣 传 （如官网，官方宣传资 料）是家长了解课外培训课 程信息的主要渠道。 4. 使用后评估 近 9成的家长 认可课外培 训可满足其 报班需求的 预期 注：教学软实力包括教师资质、案例培训、 班级学习氛围、课程设计等。 10 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 教学软实力是各类家长选择培训机构的最主要因素 Q8.以下哪些因素对您最终选择学科教育类培训机构产生重要影响 ? 79% 79% 77% 83% 45% 46% 44% 43% 39% 41% 39% 34% 整体 小学生家长 初中生家长 高中生家长 教学软实力 服务质量 口碑宣传 家长虽然会优先通过口碑来了解教育机构，但在真正选择时口碑因素排在培训机构教学软实力与 服务质量之后。因此，教育机构应该注重教学软实力的提升，强化师资力量。 基数 = 2055 724 845 486 11 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 家长为小孩挑选学科教育类培训机构的客户旅程概览 1. 报班需求产生2. 开始搜索培训机构信息 3. 决定选择合适的培训机构 79% 45% 39% 教学软实力 服务质量 口碑宣传 （ TOP 3 考虑因素） 让孩子掌握知识点与技能， 巩固 /强化孩子的学习效果 以及 让孩子掌握更好的学习方法或习惯， 提升学习效率 是各阶段家长报班的主要目的。 口碑宣传 （如亲友同事、同 学家长）和 教育机构官方宣 传 （如官网，官方宣传资 料）是家长了解课外培训课 程信息的主要渠道。 近 9成的家长 认可课外培 训可满足其 报班需求的 预期 4. 使用后评估 注：教学软实力包括教师资质、案例培训、 班级学习氛围、课程设计等。 12 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 不同年级家长对课外培训班达到报班预期的评价有所差异 Q7.那您对该课外培训达到您报班预期的同意程度如何？ 小学生家长 初中生家长 高中生家长 提高孩子成绩 培养学习习惯，提升孩子的独立学习能力 发掘和培养孩子的学科特长 T2B% 87% 90% 84% 86% 81% 78% 90% 88% 91% 基数 724 845 486 小学生家长更希望孩子赢在起跑线，因此对课外培训班发掘和培养孩子学科特长方面的效果更加认同。 初中生家长则更希望孩子形成独学习和思考的能力，因此对课外培训班培养孩子的学习习惯，提升孩子独立学习能力的效 果更加认同。 高中生家长则更希望孩子能提高学习成绩制胜高考，但是课外培训班帮助孩子提高成绩的效果未能达到最初报班的预期。 13 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 1. 报班需求产生 不同年级小孩家长挑选学科教育类培训机构的客户旅程概览 2. 开始搜索培训机构信息 3. 决定选择合适的培训机构 4. 使用后评估 小学 和 初中家长 更希望通过课外培训课程 培养孩子的学 习习惯和独立学习的能力 。 高中家长 则更希望课外培训课程能 提高孩子的成绩 ，尤 其是非一线城市高中生家长。 小学生家长使用 免费课程体验 活动宣传 和 网络社交平台（如 微信、抖音等）广告推送 的信 息了解渠道相对 影响高于其他 家长 ，可能源自小学生家长对 这类新颖宣传推广方式的接受 度更高。 不同年级小孩家长在选择符合需求的培训机构时，考虑的因素无明显差 异 。 教学软件是各类家长选择培训机构的最主要因素，其次是服务质 量与口碑宣传。 小学生家长 相对更 认同 课外培训班在 发掘和培养孩子学科特长 方面的效 果。 初中生家长认同 课外培训班确实 培训 了孩子的学习习惯，提升了孩子的独 立学习能力 。 高中生家长对课外培训班帮助孩子提 高成绩的认同较低 ，未能达到最初报 班的预期。 14 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 反应客户忠诚度的重要指标 -NPS(净推荐值） 15 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 家长对整体 K12教育品牌的 NPS打分更为分散，各品牌口碑差距逐渐拉大 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2019年 2020年 23 37 57 14 71 43 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2019年 2020年 23 45 55 17 54 37 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2019年 2020年 领先品牌 落后品牌 行业均值 24 37 57 14 40 71 整体 K12教育品牌 NPS K12在线教育品牌 NPS K12线下教育品牌 NPS 注： 2019年数据来源于益普索发布的 2019中国 K12教育行业白皮书 整体 K12教育品牌的口碑差距逐渐拉大的主要原因：线下教育品牌的口碑推荐度打分更为分散，这可能源自不同线下教育品 牌应对疫情的反应所获得的评价差距较大。 K12在线教育头部品牌的口碑推荐度打分（ NPS=54）相对更稳定，与 19年（ NPS=55）相比无明显差距。 16 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 教学 软实力 是影响教育行业 NPS（客户净推荐值）最重要的因素 1 如教师资质 , 案例培训 , 班级学习氛围 , 课程设计 3 如亲朋好友、老师、同学家长的推荐口碑宣传（ 20%） 5 如硬件设施齐全，教辅盒子实用性强教学硬实力（ 6%） 2如课程安排，课后跟踪服务 服务质量（ 21%） 4如教学机构的知名度高品牌知名度（ 7%） 6如初次报名价格合理，续保价格优惠 宣传促销（ 3%） 教学 软实力 （ 44%） 注：因素 1-6对 NPS（客户净推荐值）的重要性效果递减 各类学科教育类培训机构要想在整体发展参差不齐的 K12教育行业中脱颖而出，拼的主要是教学软实力，其次是服务质量和 口碑宣传。 17 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 三维矩阵分析 ：教学软实力和服务质量能同时促进品牌考虑与口碑推荐， 助力品牌建设 卓越的师资力量和专业的课程设计是强化教学软实力的关键因素。 合理安排的上课 时间及良好的跟踪服务是提高服务质量的关键。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Y坐标轴： 表示客户在选择学科教育类培训机构对各因素的 考虑度 X坐标轴： 表示该因素对提升 NPS的重要性影响 气泡 表示的是客户对该因素的满意度评价 优质因素： 考虑度与重要性双高的因素，表明拥有该因素 能让品牌建立相对优势 必备因素： 考虑度高但重要性低于平均水平的因素，表明 拥有该因素更能促进客户转换 惊喜因素： 考虑度低但重要性高于平均水平的因素，表明 拥有该因素更能让客户加强客户的品牌推荐意愿 辅助因素： 考虑度与重要性双低的因素，表明该因素对品 牌建设的助力效果较小 优质因素必备因素 辅助因素 惊喜因素 重要性（ %） 重要性平均值： 16.8% 考虑度平均值： 37.2% 服务质量 教学硬件 品牌知名度 口碑宣传 教学软实力 考 虑 度 （ % ） 宣传促销 高 低 低 高 注：重要性越高，表明该因素对教育行业的 NPS影响较大，提升该指标对提升 NPS效果越明显 气泡越大表明客户对该因素越满意 18 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 79% 家长的考虑度 52% 24% 21% 16% 14% 教师资质 /经验 /能力强 课程专业度高 课程设计合理 过往案例培训效果好 班级学习氛围浓郁 92% 家长满意度 “ 教师比较专业，能解答疑惑，线上互动有兴趣。” -某 小学生 家长 “教师水平高，态度好，认真负责。” -某 小学生 家长 “教师资质好，讲的内容小孩都容易懂，讲课内容详 细，知识点总结到位。” -某 初中生 家长 “服务态度好，教师很负责任，对我家小孩帮助很 大。” -某 初中生 家长 “课堂学习氛围非常浓郁，教师的教学经验和教学能力 都非常强。” -某高中生家长 “教师有资质，授课能力强，讲课小孩容易懂，知识点 总结到位，学习效果显著。” -某 高中生 家长 “学校知名度高，教师知识水平高，对学生有耐心，能 很好的启发学生学习思维。” -某 高中生 家长 优质因素 1：教学 软实力 在教学 软实力 中，家长们最看重教师的资质 /经验 /能力，如何通过有说服力的事实来说明自身在 此方面的优势，是各 K12教育机构应该考虑的重点。 19 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 上课时间安排合理 课后跟踪服务好 上课频率安排适当 45% 家长的考虑度 优质因素 2：服务质量 相对来说，家长们对上课时间的合理性有一定要求，线下教育不如线上教育时间灵活，可在课程 时间安排的合理性方面进行进一步提升。 92% 家长满意度 “ 老师很负责，教学效果也好，上课时间合理，我很 满意。” -某 小学生 家长 “上课时间安排合理，孩子比较喜欢。” -某 小学生 家长 “性价比高，服务质量高，老师授课时间安排合理。” -某 小学生 家长 “上课时间安排和课程设计都比较合理。” -某 初中生 家长 “上课时间安排合理，价格优惠。” -某 初中生 家长 “师资力量雄厚，课程设计合理，上课时间安排灵活， 对小孩的学习帮助比较大。” -某 高中生 家长 “上课时间和频率合适，能有效地增强孩子的学习兴 趣。” -某 高中生 家长 22% 16% 15% 20 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 学校老师的推荐 同学家长的推荐 亲朋好友的推荐 周围同事的推荐 39% 家长的考虑度 优质因素 3：口碑宣传 口碑宣传是家长选择教育机构的重要考虑因素之一，只有通过差异化的教学服务，塑造良好的客 户体验，才能通过以老拉新的口碑营销，助力用户增长。 88% 家长满意度 “ 这个机构是同学家长们推荐的，因为在这个机构报 班之后，他们小孩的成绩确实有所提高。” -某 小学生 家长 “这个机构办学悠久，师资力量强大，效果立竿见影， 好多孩子都在学，老师也推荐。” -某 小学生 家长 “师资力量好，老师是很专业的名师，身边很多人都报 班了，口碑好。” -某 初中生 家长 “教育资源比较好，朋友推荐都说不错。” -某 初中生 家长 “身边的人都在推荐，教学质量非常棒，孩子特别喜欢 用这个平台上课。” -某 高中生 家长 “经同学家长推荐，据说该机构上课时间合理，师资力 量比较强。” -某 高中生 家长 17% 14% 12% 7% Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 2121 CONTENTS 客户体验 旅程与评价 附录疫情对 K12 教育的影响 1 32 22 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 各类课程用户对在线教育的意愿均有所加强，新冠疫情为在线教育的发展 带来机遇 基于新冠疫情衍生出的 4 类家长行为 行为定义 疫情后， 选择在线教 育意愿加强 的比例 未来孩子课外培训教育 以在 线教育为主 忠实在线教育课程用户 最近一次是 新冠疫情前报名在线教育课程 的用户 新进在线教育课程用户 最近一次是 新冠疫情后报名在线教育课程 线下转换线上课程用户 最近一次是 新冠疫情前报名线 下教育课程，但疫情发生后在 同一机构转成在线教育 的用户 忠实线下教育课程用户 最近一次是新 冠疫情前报名线 下教育课程，但疫情发生后暂 停线下教育课程 的用户 62% 70% 48% 33% 87% 75% 49% 39% 忠实在线教育课程用户以及新进在线教育课程用户对在线教育的意愿更强。 23 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 各类课程用户对在线教育态度的看法趋同 基于新冠疫情衍生出 的 4类家长行为 忠实在线教育课程用户 新进在线教育课程用户 线下转换线上课程用户 忠实线下教育课程用户 行为定义 最近一次是 新冠疫情前报名在线教育课程 的用户 最近一次是 新冠疫情后报名在线教育课程 最近一次是 新冠疫情前报名线 下教育课程，但疫情发生后在 同一机构转成在线教育 的用户 最近一次是新 冠疫情前报名线 下教育课程，但疫情发生后暂 停线下教育课程 的用户 未来 选择在线教育 的 主要原因 可以无限次回放，随时随地学习 有辅导老师，可以随时解决孩子问题 - 孩子熟悉了老师，主动要求学 孩子能得到更个性化的教育方 案 未来 不选择在线教育 的 原因 - 担心孩子的视力问题 是最重要 有原因，可能与忠实线下教育 课程用户多为小学生家长有关 对在线教育最认同的地方 此次疫情培养了孩子在线学习的习惯 大的线上教育品牌比较靠谱 ,“跑路”风险不高 对在线教育的主要期望 辅导老师的服务更主动有针对性，更了解我的孩子 课程设置更有针对性，更符合我们本地的考点 24 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 可随时随地学习和解决孩子疑问是未来考虑线上辅导班的主要原因 A5 您表示之后还会考虑为您孩子选择在线教育，原因是？ 47% 42% 34% 32% 28% 24% 24% 24% 22% 22% 13% 12% 可以无限次回放，随时随地学习 有辅导老师，可以随时解决孩子问题 节省路上时间更高效 孩子能等到更个性化的方案 价格合适，性价比高 相比学校，孩子能够得到老师更多的关注 老师资质比线下辅导班的更好 效果明显 孩子熟悉了老师，主动要求学 解放家长，不用接送 学校老师推荐 孩子的同学都在学 41% 46% 29% 26% 28% 25% 23% 17% 30% 18% 13% 15% 46% 52% 21% 42% 27% 15% 18% 21% 12% 24% 15% 15% 55% 46% 38% 35% 33% 23% 22% 26% 20% 27% 12% 9% 忠实在线教育课程用户 线下转换线上课程用户 忠实线下教育课程用户 新进在线教育课程用户 未来考虑线上辅导班的原因 基数 = 1051 153 33 796 线下转线上课程用户由于是在同一家培训机构进行的转化，孩子熟悉了老师，主动要求学 是 未来 考虑 线上辅导班的主要原因之一。 忠实线下教育课程用户也会因为孩子能得到更个性化的教育方案而在未来考虑线上辅导班。 25 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 A3疫情过后，您认为在线教育在整体孩子课外培训扮演的角色是？ /A4 之后您为什么不考虑选择在线教育？ 2% 20% 1% 13% 49% 42% 24% 27% 8% 7% 17% 60% 41% 32% 58% 忠实在线教育课程用户 线下转换线上教育用户 忠实线下教育课程用户 新进在线教育课程用户 以线上教育为主，再根据 需要报少许门线下辅导班 以线上教育为主，基本不 再考虑线下辅导班 以线下教育为主，再根据 需要报少许门线上辅导班 以线下教育为主，基本不 再考虑线上辅导班 未来对孩子课外培训班的角色定位 未来不考虑线上辅导班的原因 长时间看电子产品，对视力有担忧 75% 感觉线上学习讲解效果不好，孩子听不懂 38% 孩子无法专心听讲，坐不住 25% 线下老师更了解孩子的情况，辅导更有针对性 25% 线上学习不太适合我的孩子，他 /她说不喜欢 13% 忠实线下教育课程用户不考虑线上 辅导班的主要原因是担心孩子的视 力问题，这与忠实线下教育课程用 户多为小学生家长有关。 基数 = 1054 156 41 804 未来有两类人群仍会选择以线下教育为主的课外培训班：疫情中被动从线 下转成线上课程的用户以及忠实的线下教育用户 26 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 基数 = 1054 156 41 804 忠实和新进在线教育课程用户更认可在线教育对孩子学习习惯的培养，而 线下转线上与忠实线下教育课程用户则更认可在线教育品牌的名气 A8 此次疫情让您对在线教育的看法和行为上产生了哪些影响？ 84% 82% 82% 81% 78% 78% 75% 69% 72% 66% 78% 67% 69% 70% 59% 57% 63% 59% 71% 39% 37% 46% 27% 37% 87% 87% 85% 84% 81% 82% 75% 71% 忠实在线教育课程用户 线下转换线上课程用户 忠实线下教育课程用户 新进在线教育课程用户 对在线教育看法的认同程度 此次疫情培养了孩子在线学习的习惯 在线辅导课程也可以达到拔高成绩的效果 大的线上教育品牌比较靠谱 ,“跑路”风险不高 疫情结束后，孩子依然能保持在线学习的学习状 态与效果 比起死板的线下学习，孩子更喜欢线上学习的老 师和体验互动 在线辅导可以取代一部分现有的线下辅导班 我的孩子更适合在线学习的方式 在线学习的师资是全国领先的，比线下老师好 T2B% 相对来说，忠实线下教育课程用户对在线教育的认同程度较低。 27 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 基数 = 1054 156 41 804 A9 您认为在线教育课程可以在哪些方面进行进一步提升？ 63% 57% 41% 38% 37% 23% 67% 57% 40% 35% 41% 23% 61% 61% 29% 37% 42% 17% 66% 62% 43% 39% 34% 17% 忠实在线教育课程用户 线下转换线上课程用户 忠实线下教育课程用户 新进在线教育课程用户 对在线教育的期望 辅导老师的服务更主动有针对性，更了解我的孩子 课程设置更有针对性，更符合我们本地的考点 互动体验更流畅 课程难度更适合我的孩子 班型设置，有小班教学更有针对性 随材教辅礼盒更实用 T2B% 辅导老师的服务和课程设置的的针对性，是用户对在线教育课程的主要 期望 28 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 致广大 K12学科教育品牌 1. 优质师资与服务是 K12学科教育品牌立身之根本 师资力量与服务质量是家长选择 K12教育机构的重要考虑因素，也是影响客户推荐意愿的决定性因素。 K12学科教育品 牌应形成具有自身特色的优质师资力量与服务体系，提升品牌竞争力。 2. 在线教育品牌应抓住本次机遇巩固现有用户口碑 在线教育品牌在应对疫情影响的措施方面获得普遍认可，使得在线教育的优势在疫情下得以凸显，家长对孩子未来在 线教育的意愿也有所加强。相关品牌可考虑重点维系现有用户，巩固现有用户口碑，借助口碑营销来带动新客增长。 3. 线下教育品牌可根据自身条件探索在线业务转型 本次疫情对线下 K12教育品牌的冲击较大。家长因受疫情影响，对相关品牌推荐度褒贬不一，不同品牌间的口碑差距逐 渐拉大。有条件的线下教育品牌可考虑自身情况开拓线上业务延伸或转型，迎合疫情下的培训需求。 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 2929 CONTENTS 客户体验 旅程与评价 附录 疫情对 K12 教育的影响 1 32 30 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 研究方法回顾 华东西南 华北西北 东北 华中 华南 被访者条件 31-55岁已婚有孩 ， 且小孩目前在上小学 /初中 /高中的男性 、 女性 在目标城市居住时间不少于 3年 过去一年为小孩报过 *学科教育类课程 课外培训班 （ *学科教育类课程 仅包括语文 、 数学 、 英语 、 物理 、 历史等基础学科 ， 不包括各种类型的特长班 )） 调研方法 采用益普索 Ipsos自有会员库进行在线访问 (即由会员在线自助完成问卷答题 ) 样本覆盖 覆盖中国七大区域中主要的 1/2/3线城市 ， 共采集 N=2055个样本 31 Ipsos | 2020年 K12教育行业客户洞察报告 调研人群背景信息 家长性别 27% 73% 39% 61% 34% 66% 小学生家长 初中生家长 高中生家长 家庭税前 年收入 12% 36% 47% 6% 10万或以下 10-20万 20-50万 50万以上 均值： 231,900元 25% 31% 41% 3% 10万或以下 10-20万 20-50万 50万以上 均值： 206,600元 14% 32% 50% 4% 10万或以下 10-20万 20-50万 50万以上 均值： 233,600元 每年在 1个小孩身 上投入的学科教育 类培训费用 40% 41% 16% 4% 9000元及以下 9,001-20,000元 20,001-35,000元 35,001元及以上 均值： 13,659元 37% 46% 15% 2% 9000元及以下 9,001-20,000元 20,001-35,000元 35,001元及以上 均值： 13,262元 35% 41% 19% 4% 9000元及以下 9,001-20,000元 20,001-35,000元 35,001元及以上 均值 14,620元 今年小孩是否 会升学 （毕业班） 否， 61% 否， 50% 是， 50% 否， 54% 是， 46%是， 39% 如有疑问欢迎联系： 江杰 Chuck.J +86 21 22319898 汤梅洁 Jill.T +86 21 22319613 Thanks！ 益普索（中国）咨询有限公司 2020年 7月 2020 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.