赢得中国开发者 打造 差异化品牌 中国开发者对开发者生态系统有着多样化需求 与时俱进的内容是关键所在 获得有效支持亦干系重大 思想前沿和大型活动的力量不容小觑 中国平台企业的改进和差异化空间巨大 1 2 3 4 5 大调查发现： 5 开发者已经成为当今企业（尤其是平台类企业）最宝贵的资源 和财富。云技术和开源技术的涌现、存储和处理成本的降低、以及 微服务架构和可编程基础设施等领域的新发展，都使得开发者如虎 添翼，在广阔空间更加大有作为。 开发者是编程创新的践行者，也是探索未 知领域的先锋队。他们的作品，助力平台吸纳 更多新用户，为企业创收，推动企业市值增 长，并帮助企业在变幻莫测的商业环境中紧跟 市场形势和节奏。过去六年间，在开发者的努 力下，亚马逊（Amazon）从一家线上零售企 业成功转型，并有望成为全球首家市值突破万 亿美元的巨头企业。与之形成鲜明对比的是诺 基亚（Nokia）、Research in Motion（黑 莓）及许多曾经的业界巨擎，由于未能充分笼 聚开发者的力量，现在已失去竞争力。 如今，行业竞争愈演愈烈，开发者能够轻 易地转换阵地、在各平台间自在切换。因此， 没有哪家平台企业可以仅凭自身技术优势就能 吸引并留住开发者。埃森哲与多家美国平台企业 合作的经验表明，包括亚马逊网络服务（AWS ） 和Microsoft Azure在内的成绩卓然的平台，均 充分认识到开发者对企业未来发展的重要意 义，并积极学习和了解如何满足开发者的多样 化需求。 然而，中国开发者对其工作的平台有何期 待，这方面的信息却寥寥无几。为此，埃森哲 针对1000余名中国开发者展开了一项自主调 研。通过埃森哲中国开发者生态系统问卷调 查，我们总结出了中国开发者看重的因素、获 取资源的方式、对开发者生态系统的不满之 处，以及哪些生态系统为整个行业设立了标 杆。尽管在全球范围内，开发者在文档编制、 问题解决支持、培训和教育等方面有共同的需 求，但中国开发者最为重视的领域还是与其他 国家有着微妙的差别。 2 近 80%的受访者认为，他们非常在意企业的开发者生态系统情况。中国开发者对平台抱有多 种不同的期望，这意味着企业必须能够满足各类需求。69%-79% 的受访者认为，调查中提及的每 一项需求都不容忽视，尤其是帮助开发者以创新的方式解决具有挑战性的问题，这可以有效的帮助 开发者为他们自己的客户创造更多价值，使开发者在生态系统中能够学习新的技能或提高现有技 能。 “We need Chinese”，这可不是Steam上玩家对游戏公司的深切呼唤，而是开发者对开发 平台的共同要求。埃森哲调研发现，69%的受访者表示，各大平台应当提供中文版开发者笔记。由 此可见，即使时刻面对英文字符编程，但“程序员都精通英文”的印象可能是一个误会。 中国开发者对开发者生态系统有着多样化需求 69% 69%的受访者表示，各大平台应当提供中文版的开发者笔记 与平台所能提供的支持相比，中国开发者更加看重生态系统的内容。 81%的受访者表示与时俱 进的内容十分重要；而80%的受访者则认为，精准的内容，不夹杂术语的简明技术语言，也非常 重要。这点百度颇为值得赞誉，该公司在查找问题的便捷程度、技术文档准确性和可读性上都比较 出色。腾讯紧随其后，在这方面表现亦颇佳。而老牌软件公司微软也受到开发者肯定。 与时俱进的内容是关键所在 80% 80%的受访者则认为，精准的内容，不夹杂术语的简明技术语言， 也非常重要 3 中国开发者不仅期望获得及时而专业的支持，更加希望能得到技术大咖们的指点。不仅如此， 他们还对快速解决问题有较高的要求。79%的受访者认为应变能力和第一时间解决问题的能力非常 重要。与美国相比，在中国，开发者更在乎平台企业的解决方案而非量化指标，以及企业是否能从 开发者的角度看待问题。在这一方面，谷歌和微软最为开发者津津乐道，而百度的表现也可圈可 点，尤其是在及时性和个性化支持等方面都获得了广泛认可。 获得有效支持亦干系重大 79% 79%的受访者认为应变能力和第一时间解决问题的能力非常重要 在平台企业的生态系统营销手段中，中国开发者最关注的是思想前沿，即企业率先在新兴技术 领域发声（79%的受访者持此观点）。开发者对于谷歌在此方面的表现最为满意，而在中国平台企 业中，百度和阿里巴巴则高居榜首。 对于74%的中国开发者而言，频繁而有效的大型活动也不可或缺，这一比例明显高于美国。在 组织大型活动，与开发者保持互动方面，谷歌的表现最受肯定，而阿里巴巴在中国平台中的表现则 最为出色。不仅如此，谷歌在赞助会议和网络研讨会，帮助开发者学习新技能和新知识方面，也拔 得头筹，华为则紧追其后，位列第二。当企业在制定全球开发者生态系统战略时，应当充分考虑到 中国开发者对于思想前沿和大型活动的浓厚兴趣。 思想前沿和大型活动的力量不容小觑 79%74% 79%的受访者最关注思想前沿，74%的开发者认为频繁而有效的 大型活动不可或缺 4 在中国开发者的心目中，不同的平台拥有不同的优势。例如，他们认为苹果的iOS最酷；而亚 马逊AWS背后的云计算，代表了未来；微软旗下产品老牌、应用多，看上去适合经验丰富者；阿 里巴巴体系离变现更近一些；腾讯是紧随其后的中国企业。尽管这些品牌的形象已经十分丰满，但 它们仍有进一步改善的空间。 在中国平台企业中，百度的开发者整体满意度最高，其满意度评分可与美国平台相媲美，甚至 高于许多美国平台。然而，超过半数（ 53%）的中国开发者认为，所有开发者生态系统的用途几乎 相同，这一比例高于美国（47%）。这意味着，如果平台企业着重打造自身差异化优势，将很有机 会在竞争中大放异彩。 中国平台企业的改进和差异化空间巨大 53% 53%的中国开发者认为，所有开发者生态系统没有差异 企业要想在竞争中脱颖而出，必须打造蓬勃发展的开发者生态系统，充分利用开发者的力量， 以助力自己的平台持续取得成功。为此，平台企业需要从独特的角度，审视自身向开发者传递的价 值主张。平台企业所推出的开发者项目，必须能够清晰地了解开发者对其生态系统的印象，识别出 自身可以优于其他平台的能力，然后据此确定差异化战略和措施，从而打造卓越平台。具体措施包括 ： 如何打造蓬勃发展的开发者生态系统 制定愿景。您是否完全了解开发 者的要求？基于开发者的反馈、 市场研究和竞争力基准测试，平 台企业能够分析出面向开发者的 项目必须满足的要求。然后，按 照这些要求，对路线图、组织结 构和技术进行定义。 吸引和互动。您是否创建了相应 机制，识别和吸引您最想合作的 开发者？通过分群，平台企业可 以识别其拥趸，推出有针对性的 营销策略，充分利用他们的热 情，帮助自己进行推广和宣传。 具体的做法可以包括展会、专题 小组座谈、会面和编程马拉松 等，使开发者之间以及开发者与 企业之间建立联系。 评估和改进。您是否一直在寻找 改进和优化项目的方法？定期向 开发者了解其需求 以及所获得的 支持，并开展竞争力基准测试， 将有助于平台企业制定持续改进 的战略。 规模化运营。您是否能够大规模 实施开发者项目？全球化的平台 需要实现全天候、多区域、多语 言运行，并能够在平台使用旺 季，或新产品发布等需求高峰时 强化运行能力。 5 从竞争对手中脱颖而出的平台企业，能够帮助 开发者以极具创新的方式解决问题和应对各种 挑战。具体包括： 激发开发者的创新灵感，不断 突破现有技术壁垒，向未知领 域进行探索。 信任开发者，实现代码开源， 并允许开发者对资料库和 存储库进行访问。 培训开发者，持续提供全面的 最新培训课程及认证项目。 为开发者提供必要信息，按 照开发者的需求，提供最新 相关信息。 支持开发者，急开发者之所急， 向其提供必要帮助。 与开发者互动，了解开发者 所需，打造互利的合作关系。 尊重开发者，认可开发者创造 的价值、拥有的知识、以及他 们共同取得的成就。 作为回报，平台开发者能够助力平台吸纳更多用户，提高产品使用率， 从而推动平台效益增加和平台市场价值增长。 6 中国市场蕴含巨大机遇 开发者十分青睐那些能够助其解决问题、使其快速有效地 完成工作的平台。我们的研究结果表明，中国的平台在很多领 域仍然有待改进。只有那些积极了解开发者需求，并投其所 好，提供相应服务和程序的平台才能脱颖而出，在竞争日益激 烈的市场中吸引并留住开发者，提高他们的忠诚度和用户相关 度，从而实现增长。 7 欲进一步了解埃森哲中国开发者生态系统研究，请联系： CHARLES HE 埃森哲大中华区软件与平台行业董事总经理 埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全 球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨 询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们 立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行 业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借 独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的 交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益 相关方持续创造价值。埃森哲是财富全球 500强企业之一，目前拥有约48.2万名员工， 服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创 新，从而改善人们工作和生活的方式。 埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一 支 1.5万人的员工队伍，分布于多个城市，包括 北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港 和台北。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴， 我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建 设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通 过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计 算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中 国、赢在全球。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 关于埃森哲 埃森哲中国开发者生态系统研究基于 2018 年 5月对1000名软件开发者进行的在线调查。 样本包括专业开发者，其中部分是出于个人兴 趣进行开发，部分是专注开源项目。所有受访 者均拥有至少一年编程经验，每周编程时间超 过 10小时。受访者来自不同规模的上市和民营 企业及组织。 关于埃森哲中国开发者生态系统研究 2019 埃森哲版权所有。