让今天的人才经得起明天的考验 灵活的人才策略如何驱动数字化转型 2019 年 7 月 2 让人才经得起时间考验 引言 企业未来5年需要什么样的人才？在稳定的工作环境中，这 是一个比较容易回答的问题。然而，当今形势复杂动荡，数 字化、人工智能和自动化已经彻底改变了规则。毫无疑问， 这些因素正在深刻改变人们的工作方式，取得职场上的成功 所需的技能正在发生变化。这对人员部署和员工职业生涯规 划都产生了深远的影响。 怡安测评中心的 John McLaughlin 和怡安麦理根团队的 Joel Davies 将在本文中分析企业应该如何让今天的人才经得起明 天的考验。在现今灵活多变的数字化环境下，员工需要时刻 准备接纳新技术并与他人协作。对于很多企业来说，这将是 一个非常重大且艰巨的过渡阶段。 例如，麦肯锡最近的一项研究表明，对现有员工进行再培训 和部署已成为最紧迫的首要任务。然而，只有 16% 的企业领 导者表示企业已经能够解决所面临的技能缺口。 如果机器能承担某个岗位 20% 的日常事务，那么这个岗位上 的员工就可以去承担其他更有价值的任务。所以，对HR来说， 来自自动化和数字化转型（包括对相关人员）的广泛影响将 是新的挑战。 没有人能够自信地预测未来5年的工作是什么样子。那么， HR 们要如何理清企业不同阶段所需的技术、能力和特性呢？ 这个框架给出了答案，提供了如何培养和招聘“经得起时间 考验的”人才的9个步骤，同时解释了这些人才的特性、人 才评估和灵活管理如何支持转型。这将确保企业拥有相关人 才和人力资源流程来抓住科技发展带来的竞争机会。 确保企业拥有相关人才和人 力资源流程来抓住科技发展 带来的竞争机会 3让人才经得起时间考验 1. 进行企业所需能力的评估 企业战略将最终决定所需技能。根据企业的目标和优先级（比 如数字化转型），打造一系列要求员工具备的能力。根据不 同水平等级的能力的需要，建立广泛覆盖的模型。要求企业 准确地预估未来需要的能力是不现实的，但企业至少要能够 反思自己具有怎样的能力和缺少怎样的能力。 2. 更新胜任力架构 当今动荡的商业环境需要企业能有新的竞争力。员工需要能 够不断适应各个项目和团队，并且承担不同的角色和责任。 通常来说，企业现行的胜任力架构不能支持不断变化的的工 作岗位和数字化竞争的需求。因而提高灵活性是必须的。 专业的数字化和科技能力毫无疑问是企业最需要的。但到每 个不同层级，员工都需要新的胜任力。怡安总结了 21 世纪工 作岗位中员工需要具备的 11 项胜任力。 这些“经得起时间考验的”胜任力包括： 学习力 好奇心 灵活性 成就意愿 数据洞察 有效解决 商业敏锐 远程协作 数字沟通 坚毅耐压 乐于助人 企业战略将最终决定所需技 能 4 让人才经得起时间考验 重要的是，这些并不是具体地判断一个人过去是否成功的标 准。不管是什么样的工作，这些胜任力在未来都将被需要。 此外，员工需要这些特质才能和企业联系在一起： 持续学习的愿望 愿意终身学习，接受自己的技能需要 不断更新，并且有职业发展和自我提高的动力。 拥抱技术，将其视为机遇，而不是威胁。 相信数字技术和 人工智能自动化可以帮助个人更有效地工作。 拥抱改变的态度。 相比于过去的等级结构，当今的工作环 境更加的没有规则可循。工作流动性、再培训和灵活工作制 越来越普遍，个人能否不断适应将成为关键。除此之外，还 需要很高的风险承受能力。 渴望展示自己的独特性。 成功人士会找到一种方法展示自 己的才能，让自己与众不同。 3. 构建、购买或者借用 以下是如何为企业提供必要技能的 3 个选项： 构建 ：通过招聘和发展来构建技能。但在全球数字技能短 缺的情况下，招聘专业数字化人才并不容易。因此，在现有 职员身上投资是每个企业都可以且都必须要做的事情。( 参见 后文的“投资开发人才”。) 借用 : 建立伙伴关系例如，与大学和其他组织建立伙 伴关系，从而获取短期需要的技能和专业知识。 购买 : 购买个人或者企业层面的专业咨询知识，或者可以 将任务分包给第三方。 员工需要4种核心特质才能 和企业联系在一起 5让人才经得起时间考验 4. 重新调整人力资源业务流程 为了支持数字化工作，需要调整人力资源流程。比如，在一 个快速变化的、灵活的工作环境中，绩效管理需要发展为一 个持续的过程，单单提供年度或者半年的绩效评估是不够的， 关键指标需要随着个人工作职责和所在团队的改变而改变。 提供给人才持续的有远见的反馈可以帮助激发他们，分析其 偏好、态度和兴趣将能引领他们在企业内的职业路径选择。 这将能帮助企业确认并追踪所需的关键技能，对接班人规划 非常有用，因为这可以为员工提供成为未来领导者的渠道。 5. 让岗位职责更灵活 确定了战略所需技能之后，接下来就可以创建更详细明确的 岗位职责。但是，在数字化转型中，岗位职责的改变和发展 比以往任何时候都更快，更重要的是，各个工作岗位的其中 一些职能都面临被自动化替代。所有这些都让预测未来工作 范畴更加困难。 其中一个选择是重新审视 “岗位群”的定义，如果企业能创 建具有相似职能属性的大集群，那么招聘到在类似岗位之间 互换的人才将更容易。 最好的实践方法是在制定工作职责时召开研讨会，让股东和 各相关方（如学科专家、部门经理和现有员工）都参与进来。 在研讨会上，各方可以一起分析对于现在的企业来说什么是 有利的（和相对来说，什么是不利的），因而创造一个工作 成功所需的特质和相关表现的“成功画像”，同时一定的灵 活性也需要被考虑。重要的是制定符合商业目标的一系列工 作职责。 确认并追踪企业所需的关键 技能对接班人规划非常有 用，因为这可以为员工提供 成为未来领导者的渠道 6 让人才经得起时间考验 6. 创造有吸引力的员工价值主张 是什么让公司吸引到人才？报酬和认同只是其中的一部分， 除此之外，员工价值主张需要更加灵活，聚焦企业所需要的 能力、行为和衡量成功的标准。 随着岗位性质的不断变化，奖励人才的方式也应该随之发生 变化。例如，如果员工的一些行政职责已被自动化替代，而 他们现在正在承担含金量更高的工作，那么他们的“价值” 就需要被重新评估。此外，也可以将工作环境、发展机会和 灵活的工作安排都考虑进去。 企业的工作环境和人力资源流程应该通过最大化“员工体验” 来协助吸引和留住人才。企业要铭记企业 80% 的成功是 通过 20% 的人来推动的。如果企业不能够合理地奖励关键人 才，或者不能够提供良好的环境，那么就会失去他们。 7. 使用智能人才数据 通过整合招聘和人力资源系统，企业可以大大改良招聘和管 理人才的流程，提升候选人体验。由此产生的数据可以提供 给企业做更明智的人才决策的分析，并证明企业服务的价值。 这些评估数据还可以帮企业更好地理解员工的优势和发展需 求。把人才的发展目标和挑战纳入其中，将能引出更有意义 的发展对话。 企业80%的成功是通过 20% 的人来推动的 7让人才经得起时间考验 8. 投资开发人才 通过数据，企业可以建立需要发展的工作岗位、领域、部门 和团队的“企业热图”。数字化转型需要对现有员工进行再 培训，并通过开发项目、培训、指导或是给员工在某个项目 的工作机会来积极主动地管理和发掘人才。 成功的企业可以提供持续的学习和有效的再培训计划。 9. 不要破坏企业文化 企业文化应该是吸引和留住人才的关键因素。企业应该努力 创造不让员工畏惧科技或自动化的文化，并让员工意识和理 解到科技能帮助他们提高效率。 自动化可以让员工从重复而单调的工作中解放出来，从而提 高他们的参与度。工作职责不断变化，工作方式更加灵活， 在这样的环境下，保持良好的企业文化是至关重要的。 成功的企业可以提供持续的 学习和有效的再培训计划 8 让人才经得起时间考验 数字化、人工智能和自动化正在重新定义每一个工作岗位。 今天，雇主们要保证他们具备成功所需人才和人力资源流程。 未来5年企业需要的技能是无法预知的，但这并不意味着企 业不能够为未来做准备。本文中的9个步骤可以帮助企业实 现相较于传统方法更为灵活的人员规划和人才管理。 理解与未来相关的技能和能力是关键。企业从而可以建立有 效的规划、招聘、发展和奖励人才的战略。正确的员工价值 主张，加之良好的企业文化和工作环境，将会使员工更好地 融入企业并产出更多。更重要的是，企业将成为数字化人才 的首选雇主。 正确的员工价值主张，将会 使员工更好地融入企业并产 出更多。更重要的是，企业 将成为数字化人才的首选雇 主 结论 关于怡安 关于怡安翰威特 怡安集团（纽约证交所股票代码： AON）是世界知名的专 业服务公司 ， 提供广泛的风险管理 、 退休计划和健康福 利解决方案 。 议案集团在全球拥有50,000余名员工 ， 在 120多个国家传递着优秀初中的客户价值 ， 通过专有的 数据库和分析手段 ， 为客户提供减轻风险和提高绩效的 专业见解 。 了解更多怡安集团相关信息 ， 请访问 怡安翰威特是世界知名的人力资源管理咨询机构 ， 提 供创新的组织与人才解决方案 ， 在全球50个国家拥有 15,000多名专业人士 ， 为20,000多家客户提供服务 ， 是 怡安集团下属的全资子公司 。 怡安翰威特扎根中国市场 逾二十载 ， 在人才与组织战略 、 全面薪酬与绩效 、 健康与 退休福利等领域的研究与实践兼具广度和深度 。 欲了解 更多信息 ， 请访问 联系我们： Aon plc. All rights reserved. 怡安翰威特大中华区市场部 021-2306 6688 了解人力资本最新洞察