循环设计导则 循环设计导则 目录 介绍 方法 故事 1 10 102 1 介绍 2 3 时刻。最激动人心的一个创新者现在是成为 为什么，究竟什么改变了？ 我们设计的范围从产品扩大 到了公司，甚至是经济系统。 我们设计服务的对象也从 单一用户扩展到了一个遍布全球、 联系紧密的人际网络。 新的工具，比如说人工智 能、物联网、仿真，意味着只 要想得到，我们就能做得到。 同时，创新正在变得前所 未有地重要。全球经济遇阻， 现有的企业模式正在受到破坏 性技术的挑战。 4 5 一种激进的，修复性的、 再生的商业途径。 一种全新的商业思维正在 显现。它价值万亿美元，将会 促使公司在未来更加创新，并 且重塑我们生活的各个方面。 循环将成为未来设计的关键。 但改变并不简单。我们希 望通过这个介绍：帮助创新者 们为循环经济创造出更体面、 有效、富有创造力的解决方案。 那些对人类无价的、给企业来 带竞争优势、并且使世界变得 可再生的解决方案。 6 7 要是你能够重新设计所有 东西，那会怎样呢？ 你将会做出什么改变？ 也许你对我们机构、社会 系统和商业模型是否健全有所 质疑。这些质疑也不是没有根 据：毕竟当今的公司都深深根 植在 - 制造、使用、废弃 - 的 线性发展模型中。 支撑这个介绍的设计思维将 会带领你探究可以在循环经济中 创造可持续、有韧性、有深远价 值的新方法 - 同时带给你重新设 计身边环境的创新力和信心。 8 9 So, roll up your sleeves and get started. 10 11 方法 我们列出了一些活动来帮助你 理解、定义、制造和产出循环创新 产品。请阅读任何你和团队最感兴 趣的内容。 如果第一次阅读没能理解所有 信息，请不要担心。你建模、学习 得越多，你对整个系统的积极作用 就越大。 12 13 理 解 U N D E R S T A N D 14 15 理解 循环流 理解那些使你的产品或服务变得更循环的 方式。你应该如何开始用循环经济的理念 设计它们？ 本质上来讲，循环经济模式意味着产品生命周期不再被划分为开始、 中间和结束。所以，这个模式会产生更少的废物，并且实质上可以 为生态系统增添价值。当材料被使用完，它们还是会回到一个有价 值的循环中，所以就有了循环经济。想象要是所有东西都可再生会 如何？ Joe 和 Vicky 将会为你介绍循环经济流中蝴蝶图的内幕。 步骤 1 2 4 3 请下载循环流表格来了解实现循环的一些方法。在了解时请思考， 哪些回路看上去跟你正在设计的东西更相关，更容易实现？如果 你手头在设计一个现成的产品或者服务，请思考这些对应在回路 上的位置是哪里。 为了更好地设计产品和服务，现在让我们进一步思考每个回路。 在观察每个回路时，请思考：“如何才能我的新产品或者服务做到 这一点？”，“我的阻碍是什么，为什么发挥不了作用？” 你也许注意到了，在图表的技术层面，从内循环到外循环有一个 模式：你能控制内循环，很难控制外循环： 再使用指向顾客； 再翻新指向服务提供者； 再制造是指再次经历整个制造流程 再循环指向材料处理器 请思考，你是否能够一直留在内循环中？你目前能在哪个环节 起作用？一旦你有想法，请使用 Circular Opportunities 或者 Service Flip 这些活动，它们可以帮助你产生更多其他想法。如 果你想尝试一个有意思、又能帮助你理解循环流的活动，请下载 Circular Card 这个游戏。 16 17 再生思维 作为一个可再生系统，循环经济可以给生 活质量、社会和环境带来很多积极的影响。 为你生态系统中的每位玩家创造价值将会帮助系统长盛不衰。培 养组织内部人员的思维模式（顾客、员工、合伙人）和自然系统， 它们是组织成长、创新的来源。比如，创造一个本地生产网，让 其为企业周边带来经济支持。这不仅可以给周边社区带去财富， 也反过来让人们有能力消费你公司的产品。 步骤 1 2 接下来，尽可能多想几个可以用来测量你系统中影响的方式。这 将会从一开始帮助你去表现你努力和投资的价值，并且帮助你为 现有的、潜在的合作者、投资者构造一个强有力的背景故事。你 可以使用 Embed Feedback method（内置反馈方法）帮助你。 如果你想要更多的启发，请观看 Douglas Rushkoff 的视频，他解 释了循环经济中的可再生力量。 通过培养员工、顾客和其社区的健康、教育或者繁荣来支持企业 和其所在市场的循环性。 如果你在公司运营范围内对员工的所有权、教育或者健康进 行投资会怎样呢？你该如何做？请列举尽可能的选择。 如果你实践过某些点子，请谈谈它们是如何提高生产力的？ 从短期和长期来看，一个更健康、更高素质、更繁荣、跟自 然有紧密联系的社区该如何更好地给企业支持？在维护和吸 引人才方面，这么做又能带来什么好处呢？或者说，通过提 高当地社区对企业的信任和忠诚度，如何去提高企业自身的 繁荣？ 3 18 19 理解居住系统 整个系统 技术 / 技巧 碎片化的 退化的系统 更耗能 再生思维 可再生的 可恢复的 可持续的 绿色的相关的提高 再生系统 耗能少 传统做法 Bill Reed (2007) 环境负责型轨道设计 20 21 翻转服务 想象一下，如何把一个普通产品变成服务 模型。你的产品能否变成一个带有全新 的、意料外服务体验的产品呢？ 越来越多的公司正在从销售产品向服务转型。为什么？因为这是 让企业变得更加高效、循环的绝佳方式。你是否需要一间办公室 或者一个办公的地方？你是否需要购买一套衣服，或者拥有一个 无限容量的衣橱？这个转变建立在理解顾客需求的基础上，并且 用一种更有创造力的方式思考其解决方案 扫描二维码下载 转服务工作表 步骤 1 2 现在请头脑风暴一下，有没有其他在不拥有产品的情况下满足需 求的方式？请针对三个例子各提供几个想法。 请在最后一格中把每个产品的新服务体验具体化。（对于移动性， 解决方案可以是拼车 - 建立在线上平台、全球定位技术和无人驾 驶车辆。） 现在，把 1-3 步运用在你自己的产品上，从核心需求着手，用“循 环”的角度思考几个解决方案，最终描述一下这个既对制造者和使 用者都有利的服务模型。 总之，请思考：如果我想要提供一种服务，我需要什么样的系统 来确保产生积极的结果？我需要什么样的伙伴来支持这种转变？ 什么样的反馈或者数据是必不可少的（什么样的技术能确保我收 集到这些数据）？这些数据是否对其他人有利（比如，数据的潜 在买家）？ 下载翻 转服务工作表 ，从识别三个产品要满足的核心需求开始： 一个 DVD 播放器，一台洗衣机和衣服。（一辆车可以满足的核心 需求可能是：“把我从点 A 送到点 B。”拥有汽车并不是必要的， 而汽车提供了移动性这个需求。） 3 4 5 22 23 内部探究 请拆解一个日常产品，用来更好地理解 该产品的材料、部件的拆分、维修。 你是否有停下来想过制造我们的日常产品需要什么？产品是如何 组装起来的？需要哪些零件以及为什么需要？请思考这些问题， 这是分析材料流和进一步理解每个部件生产的一个实践入门。 扫描二维码下载 拆解工作表 1 2 用螺丝刀或者镊子拆分产品，并且把它所有的部件按照大小或者 材料分类放好。你可以利用 Disassembly Worksheet（拆解工 作表） 帮助你进行这一步。 现在你已经拆解了这个产品，请讨论你会如何处理这些零部件。 相比丢弃他们，你是否能够想到一个更加循环的处理方法？ 额外任务：请发布一张照片并且打上 #InsideOut 标签来分享你拆 解的产品。 请跟一些新伙伴一起，找到一个你不介意毁坏的产品 - 一个你不 再使用的科技产品，一个吹风机，手机，等等。 3 4 5 一旦你把所有的东西放好了，请思考： 哪些材料或者部件可以被重新利用？ 如果你只想更换某个零部件，想想生产商还生产它吗？ 比如说你想换一节电池？ 你拆解产品的方式是否是经济的 如果不是，该做出哪些改变来达成这一点？你也许会想到 一系列的阻碍，比如说产品设计、商业模型、反向循环、 政治因素等。 步骤 24 25 启示： 电子系统 请查看电子系统的组成部分，并且想象 你会如何去设计敏捷开发、持续反馈回路、 可扩展性。 随着越来越多的软件开发者使用敏捷流程，电子系统被设计得拥 有自我进化、扩展、回馈、迭代这些可以自然循环的特性。这些 特性也可以启发你的循环 设计。 1 2 现在请写下你自己产品或者服务的想法，再次思考以上问题。这 些从电子系统中得到启发该如何运用到你自己的产品上？ 首先，请列举一些你最喜欢的电子平台或者服务。如果这个平台 已经存在多年是更好的。 3 然后，选择其中一个来进行一项活动。请思考，这种商业模式是 如何成长的？哪些特点帮助它们随着时间进化？你可以从以下问 题开始： 它们如何得到顾客反馈？ 它们的迭代回路应该是怎样的？迭代频率如何 ? 它们如何扩展？ 它们如何从 BETA 到 V1 到 V2，到后面，过渡？ 这些进化如何影响商业模型？ 在无法完成工作的情况下如何不断激励设计者？ 步骤 26 27 向自然 学习 在你进行设计时请思考“大自然会如何解 决这个问题？” 想想生物系统可以如何帮 助你的产品、服务变得更加循环、完整。 简而言之，仿生是一种从生物学汲取灵感的设计产品和系统的方 式，它具有内部反馈特性。 1 2 请选择一个功能，用自然会解决的方式对其进行头脑风暴。尝试 着去想出尽可能多的点子（在保障食品安全的例子当中，你也许 会想到在自然界中“李子是可生物降解的”，“直到水果成熟才将其 从树上摘下来”，“果皮保护着果仁”）。 你可以使用 Ask Nature （借鉴自然） 帮助你进行这一步。 当你认为你可以想出一个详尽的清单时， 选择一个例子，看你自 己是否能够由此为你的产品或者服务写一个准则。（拿包装举例， 你可能会写到，“使用后包装是可降解的”或者“包装是很耐用的”等等） 首先，写下你设计的挑战。 3 4 请明确你的产品或者服务尝试去实现的功能。只要写下这个功能， 目前不要去尝试解决。 （比如说：“我的产品需要保障运输中食 品安全”或者“我的产品功能是保暖”）。 步骤 28 29 D E F I N E 定 义 30 31 1 2 集结一支可以一起应对这个设计挑战的队伍。 明确 你的挑战 明确你希望解决的循环挑战、你希望达 到的效果。集结一支认同你目标和方法 的团队。 循环设计在本质上是系统性的，所以，你需要去定义希望解决的 问题以及实现路径。 从明确你的目标开始 - 你希望完成什么目标？（请确保你关注的是那些可以被解 决的目标，但是目标宽泛也可以帮助你发现新的或者独特的解决方案。） 步骤 扫描二维码下载 分解困难工作表 作为一个团队，请继续思考下列问题及其答案： 你希望能够达到什么效果？（请定一个小且实际 的目标） 成功是什么样子的？你如何知道你已经成功？ 什么对你是有用处的？你将如何强化这些力量？ 什么对你是有阻碍的？你将如何解决这些问题？ 请轮流邀请你团队的各成员对每个问题进行解答。在 回答最后一个问题时，请花一分钟的时间完成 Barriers Breakdown Worksheet（分解困难工作表） 来确保你 已经为成功做好准备了。 请记录你的想法并且跟团队成员分享，所以每个人都 可以在讲述故事的时候有一个共同的基调。 这个活动将会帮助你明确你希望解决的循环挑战，达 到想要的效果。此外，这将帮助你集结一支认同你目 标和方法的团队。 现在，请开始行动。你需要达成哪些小步骤来实现你 的目标呢？ 你的团队在前进路上需要探索哪些问题？ 谁是你实现这个目标的关键人或合作者？ 你希望跟其他人分享的有关初衷的背景故事 是什么？ 接下来你该做什么？ 3 4 5 6 7 31 32 33 1 2 从关注一个产品、服务或者是商业挑战开始。如果你当前没有一个关注点，但 是想开始这个步骤，以下是你将遇到的挑战的示例。 寻找 循环机会 寻找小的、可衡量的机会来设计循环性。 这将会帮助你搭建解决方法以便让你更 好地启动你的项目。 要想提高产品、服务，或者组织的循环性，你可以从小变动开始。 请思考你能直接影响的方面并且从那里开始着手。放眼全局，当 你取得小成果的时候，不断权衡解决方案。 下载干扰项工作表（Interventions Worksheet） 。首先，在表格顶端写下你的 产品或者服务想要解决的问题。 步骤 扫描二维码下载 干扰项工作表 然后，请思考如何找到提高产品循环性的机会。如果你 对下面任何一个问题的答案是“是”，请针对你公司当中 每一个可能出现的机会写下你的想法。 根据你的考虑，有没有机会脱颖而出可以作为你设计循 环性的起点？哪个机会看上去最有提高客户价值和商业 价值的潜力？咨询别人从哪点着手将会很有帮助。 接下来的步骤可以是，明确你的挑战，创造一个循环商 业模型，实现循环买进。 请使用工作表的第二页，设计一个你项目的大纲，询问 自己以下问题： 这个创意能否从某些方面提高客户体验？ 要实现这个创意，当前系统有哪些不足？ 它将如何影响你的商业策略和经济要求？ 我需要怎样的合作者或者角色来实现它？ 这个项目的下一步是什么？ 3 4 5 6 34 35 1 2 请映射相关股东，并跟他们讨论如何设置人员才能确保项目成功。在项目中你 需要以下角色：项目带头人，内容专员，设计师，实现人员和 / 或技术专员， 顾问。 建立团队 建立团队来丰富知识和专业能力，和股 东建立好关系，让整个实践成功。找到 一个共同的目标并且明确你们合作的 方式。 正如所有的设计过程，在设计循环经济的时候拥有一支跨学科队 伍是至关重要的。通过知识和思维的多样性，跨学科队伍拥有更 强的变革能力。多样的角度和技能能让你更全面地思考。这种团 队通常在创新方面更有优势 - 这也是革新做事方法的一个途径。 当招聘这些人的时候，请确保你对每个人有明确的要求。请记住，他们通常不 在你现有的机构当中，所以要明确你想要他们达成的工作承诺。 步骤 找时间把这些人聚起来。确保你完成了明确挑战这个 环节。请讨论你们的角色。 你需要思考的问题： 谁发起新方案？ 谁领导整个设计过程？ 谁为最佳循环性提供专业知识？ 谁负责方案的实现？ 哪些股东或者顾问负责资金投入？ 在组织机构之外还有哪些你需要的合作者？ 然后你需要转换话题到如何合作上去。同样的，找到相 关股东，跟他们一起思考下面问题： 你们如何进行内部合作？ 创新动力来自哪里？这些如何帮助我们推陈出新 ? 如何跟机构外部人员合作？ 如何让主要股东参与进来，确保他们感到投资得 有所价值？ 使用者应该被放到价值链的哪一块？ 请确保在讨论过程中记录好角色、合作计划，以便每 个人进一步的思考。 3 4 5 36 37 1 首先用股东映射模板时映射股东。你可能需要两个不同的模板 - 一个用来映射 内部股东（你公司或者项目内部），一个用来给外部股东（那些你也许需要合 作的人）。 循环买进 把你的股东定位到映射模板中，理解他们 的观点，创造理由让他们投资你的事业。 为了让你的产品或者服务进入市场，你将需要明确谁是主要股东 （他们存在于投资者、员工、内部股东，和设计团队）并且有计 划地引导他们购买你的产品。你也需要策划好如何让这些股东们 参与整个流程，从共同开发到保持参与度。 步骤 2 根据这些观点，找到跟每个人对话的突破口，或者对话 用得上的背景素材。值得注意的是人和人之间会有很大 的区别。对于他们个体来说，最重要的是什么呢？ 一旦准备好了这些，请自己思考能不能设计一款产品 模型引起他们的注意呢？甚至不需要模型，一个简单的 描述就好。 可以从以下问题着手开始你们的谈话： 你认为我们该从何入手？ 我们该怎么合作？ 你还需要知道什么？ 我们该如何减少风险，如何快速地、最低成本地 展示概念？ 3 4 5 请逐一映射股东并且从他们的角度思考以下问题： 什么对他们来说最重要？ 什么让他们日以继夜的坚持？ 他们如何解决问题？ 他们身边有哪些人可能会支持你的想法？ 38 39 循环 商业模型 用循环设计的眼光建立或者重新定义你 的商业模型。 形成你的商业模型为顾客、关键合伙人、资源、供应找到价值。 开拓眼界，在一个联通的世界里面设计一个成功的商业模型。 扫描二维码下载 商业模型画布 1 2 这个过程没有一个严格的起止点。循环设计思维是一个 设计持续学习、建立模型、反馈这一个闭环的重复的过 程。因此，你有可能会不断地回到顾客这一环，如果他 们的眼光跟整个系统相配，并在商业模型中重复。 在你填写完后很有可能会发现漏洞。不了解所有事情运 转的原理是没关系的。你只要完成目前需要你完成的部 分，并且在你寻找解决方案的时候参考这个画布。 下载 商业模型画布 。这个视频会帮助解释如何填写画布。 3 4 和你的团队一起开始填写画布的各个部分这个步骤会 帮助你用循环的眼光看待你的生意。 步骤 40 41 1 请使用 品牌的模板 创造或者回看你的品牌承诺。这将会帮助你思考如何让顾客 参与进来。你的品牌承诺会为顾客做些什么，它就近跟其他的品牌承诺有什么 不同？ 创造 品牌承诺 发现循环性当中的那些元素可以加强你 的品牌目标，并且可以向消费者更好地 传递你的信息。 请围绕你的循环创新来 搭建品牌价值。 品牌目标是顾客参与度的主要动机之一。人们越来越多地去因为 对某一品牌特殊情感而做决定。通过循环创造策略来强化品牌是 提高顾客忠诚度的方式之一，但是这其中的关键是如何正确地传 达信息。能够驱动顾客情感回应和粘性的潜在的优势究竟是什么？ 步骤 2 然后写下你拥有的循环机会或者概念。请自己思考，根 据你的品牌承诺和你的顾客价值，这些原创会让顾客感 觉如何？当顾客购买你的产品或者使用的时候，产品会 给顾客带来什么样的感受？（比如，顾客是否希望感到 有力量，有安全感，无私，受到启发，等等等？） 然后，找到那些有可能吸引顾客、并让他们投资的信息。 对顾客来说最重要的是什么？你的目标是去弄清楚如何 使你的循环方案如何找到实现自身价值的途径。 思考这个循环的机会或者创新可以如何增加品牌承诺 它可以如何刷新或者强调你的品牌承诺？此外，请思考 在价值链中，你的品牌可以如何迎合其它的合作者或者 使用者。 3 4 5 接着，请列出你拥有的顾客价值，比如说，便捷性、状 态、能做到第一，等等。 扫描二维码下载 品牌的模板 42 43 M A K E 制 造 44 45 用户导向 研究 理解在你循环提议当中每个相关者的的 需求 - 比如说最终使用者或者受益者， 也包括供应商、制造商、零售商和其它有 可能再次使用你的材料的人。 用户导向研究会帮助你赢取目标客户的好感。在循环经济中，你不 仅仅是为一位用户或者顾客设计，而是为一系列有可能存在于你延 伸价值链中的所有人设计。这会帮助你在设计产品或者服务的每一 步更好地理解人们重视的是什么。 1 2 然后，围绕你想知道的东西列一个问题清单。最重要的是，你 是否能够提出一些可以帮助你更好地理解客户需求的问题。 顾 客的体验如何？如何让他们的生活更便捷？等等。你可以参考 Interview Best Practices Guide 来准备对话。 约定一个跟这些人谈话的时间。最好是能够在他们熟悉的环境中 跟他们见面，以便更好地理解他们的世界。（如果你在跟一位使 用者见面，能否在他们家或者工作场合见面？如果你在跟一位制 造商谈话， 地点能否定在一个工厂？如果你跟一位材料再使用者 见面，你是否能够在他们的工作室、回收车间或者工厂见面？） 当你和这些人谈话时，记录他们说了什么，这可以作为你和团队 谈话的动力。如果可以的话，拍照记录你觉得有意思或者有启发 的地方。 一旦你完成了所有的谈话，花些时间和你的团队一起挖掘知识和 想法。依次说明你听到的故事。（你可以自己思考-在这些谈话中， 什么让你感到吃惊？你了解的会如何影响你的设计？这些谈话催 生了什么想法？） 最后，现在你应该已经了解了主要用户需求，请思考循环性可以 如何在产品或者服务上满足这些需求，先将这些和用户需求配对， 然后在头脑风暴。 首先，确认每一个在你价值链中的个体。这可能包括你的潜在用户。 在你看来，你的产品或者服务最能使哪些人获益？ 3 4 5 6 步骤 46 47 循环 头脑风暴 在循环性原则的基础上学习如何头脑风暴。 概念创造这个过程需要你打开视野，创造很多新点子，然后将其浓缩 到与当前挑战相关的部分。最开始，保持思想开明，不妄加评判是很 重要的。在思维已经扩散开后再用批判性的眼光去思考这些想法 扫描二维码下载 概念表格 1 2 好的问题总是能够开启一场成功的头脑风暴。以下是一些可以帮 助你进行头脑风暴的问题： 如何使我们的产品或者服务更加模块化 / 适应性更强？ 产品应该如何从我们的生活环境中汲取灵感？ 如何把产品变成一项服务？ 多年后该如何翻新我们的产品？ 既然你已经知道如何进行头脑风暴，你可以回顾 用户导向研究 ， 思考哪些问题是你想深入探究的。你还可以就如何使你的产品更 循环进行头脑风暴 使用 概念表格 ，大致描述头脑风暴想出的点子。尽可能多想，先 不要判断。要大胆想象。挖掘他人的点子。尽可能视觉化你的想法。 这不是深思熟虑的时候，先从一个想法中跳出来继续头脑风暴！ 一旦每个人都描绘了一些点子后。把点子放在画板上，用贴纸标 记你最感兴趣的点子。其他人又对哪些点子感兴趣呢？ 首先，召集你的核心团队。一群人头脑风暴会很有效，特别是当 你们能够相互汲取彼此观点时。如果你们之前没有做过头脑风暴， 可以点击这里查看一些规则。 3 4 5 步骤 48 49 内置 反馈机制 学习如何设计反馈回路 - 你可以假设想从 产品和服务上了解什么，预测你需要什么 例证，规划你会如何手机数据。 在发布产品或者服务之前内置收集反馈的机制，可以让你失去对产品 的实时控制后继续对产品进行探究，让你可以持续地灵活地了解产品 状态。这不仅对你的终端使用者很有价值，也对价值链上的其他使用 者、对商业策略有益处。 1 2 然后写下，你需要哪些证据来证实这些假设？哪些反馈会告诉你 需要进一步了解什么？ 接下来，你将如何收集这些数据？你该如何收集需要的信息？下 面列举了一些你可以考虑的收集数据的途径： 采访 （采访用户使用产品的经验） 调查问卷 （用问卷的形式调查顾客的产品使用经验） 论坛 （在社交媒体、网络论坛或者其他平台上，观察顾客是 如何形容你的产品或者服务的） 数据分析 （如果你的产品有数据部分，你可以通过后端追踪 顾客的行为） 数据尾气 （你的杠杆技术，比如说 cookie 或者是其它由顾客 在线行为带来的副产品） 传感器 （你安装在产品中的内部传感器来追踪使用） 最后，请思考你收集到的东西该如何随着时间进化。当你权衡的 时候，你可能会思考到要提高你方法中自动化的成分。 在你 搭建原型 时使用这个步骤，以便确保你成功地建立原型，同 时保证你收集的数据可以使你目前对循环的认识最大化。 使用工作表，列出所有你对产品原型的假设（包括你对产品的期待， 但是这个假设仍然需要被测验和开发）。 3 4 5 步骤 50 51 明智地 选择材料 学会通过询问正确的问题明智地选择材 料。这些步骤将帮助你更好地去选择你产 品的材料，并且在更大范围内起到作用。 材料在循环经济里面起到了一个根本的作用，所以我们需要其构成是 安全并且不断循环的。如果在设计产品的时候，这些产品的材料来自 于、归属到不同的循环闭环中，作为设计者的你成为一个没有废品的 最佳的材料经济的一部分。所以，让我们开始了解这些材料吧！ 扫描二维码下载 Smart Material Choices worksheet 1 2 现在，先看各个部分。下载 Smart Material Choices Worksheet，列出你产品所需的原材料、部件。 使用表格中的决策树，看看你是否能够预估材料价值，看看你的 材料选择是否明智。 如果有任何材料不适合循环经济，请思考：“有没有更好的选择？”“有 没有可能在不浪费材料的情况下满足顾客的需求？”比如说，经过 了健康评估、材料实用性、可再生能源的材料。 如果你想进入下一步学习更多关于材料的知识，以下是一些小的 建议： EU REACH 规范 提供了一个被高度关注物质的表格 Cradle to Cradle Banned List 禁止名单提供了危险材料 清单，你可以参考，避免使用这些材料。 你可以参加免费的 Cradle to Cradle 催化剂证书 项目， 以便进一步地深化知识 . 请思考你的产品由哪些部分构成（尾部，拉链，基本材料，底部， 等等）下面的例子演示了如何去绘制一个产品的各个部分。 3 4 5 步骤 52 53 概念选择 根据循环概念跟你项目策略和最终效果的 相关度，优先选择一个循环概念来进一步 挖掘，同时考虑如何最小化风险。 所以，当你用了关于循环的很多点子后，如何决定哪一个点子将是对 你的生意最有益的呢？我们从循环概念往前一步想，从商业策略的角 度评估，并且思考你是否有足够的能力将其发展成一个系统。 扫描二维码下载 概念选择工作表 1 2 对于每一个概念，思考这个概念是否能够匹配至少一个创新条件？ 比如： 生存力 解决长期策略性目标 需求性 为终端用户提供价值，或者为你材料和产品的 其他用户创造新市场 可行性 是否存在能够优化你产品的技术 接着，根据 循环经济的原则 评估这些概念。这些概念是否满足了 所有，或者大多数这些原则？那些需要进一步优化？ 最后，把你的概念分散到这个矩阵上，这是用来根据产出效果衡 量实行难度的一个矩阵。考虑以下问题： 这是否需要你用跟现有程序不同的方式来处理事情？如果 是的，这种陌生的处理方式是否也暗藏着新的学习机会呢？ 这些新的学习机会和其所带来的破坏相比，是否值得？ 你能否建立一个新的业务孵化部分设计、测试新的创新方法 和企业模型？ 你能否从新的合作关系中培养能力？ 找到你的 商业模型画布 和你的循环创新概念。 3 4 步骤 54 55 1 从明确你的学习目标开始。你希望能够从建立原型中学到 什么？比如说：我的产品或者服务的是否易于使用？是否 产生任何废弃物？对价值链上的其他人来说是否有用？如 何提高可用性？如何跟伙伴合作？是否需要测试技术或者 基础构造？ 你可以从 明确你的挑战 这一部分找参考。 快速 建立原型 在产品走向市场之前，我们需要创造大致和快速 的原型来测试你的想法。因为在循环经济当中， 设计是不会停止的，所以建立可以通过测试想法 的方式检测想法是否可行，从而减少不必要的产 品循环。 建立原型是让整个想法可视化的一个重要步骤，用低成本建立一个低风 险环境，并且最重要的是在对材料或者人力有大批投资之前测试产品或 者服务。同时，也有利于促进投资人或者价值链上的其它合作者的买进。 当他们看到这个原型是，他们可以更好地理解这个概念，也让他们更好 地思考自己可以投入的资源有哪些。建立原型，收到你喜欢的反馈，并 且不断改进。 步骤 2 接着，建立一个试验计划： 你要测试什么？（想想是否能进一步明确实验中心， 减少变量） 和谁一起测试？ 试验步骤是什么？ 然后， 建立原型 。 你可以建立任何原型：模型，电子实体模型， 服务模拟 ，或者 情节串联板 。 建立原型的目标是让你的想法有形 化，并且对其加以测试。没必要建立完美的原型，只需要让它可 以较好地表达你的想法。（请思考，如何尽可能用少的材料建立 模型？） 测试地点可以是哪里呢？请记住，你也需要测试内置的反馈系统来 检测你能否抓取到未来设计回路的数据。尽可能地模拟真实环境。 现在，运行这个原型，邀请可以提出 有价值反馈 的人。除了终端 用户，也尽量从投资人、材料使用者那里获得反馈。观察他们是 如何参与、使用原型的。他们的想法是什么？如何优化？在发布 产品时，你首先关注的会是哪一个循环回路？有没有意料之外的 结果出现（比如，材料导致的问题）？ 不断地重复这个过程 。不断重复测试、反馈、改进，直到你对自 己的产品或服务足够自信，或者你已经能够排除循环性的干扰项。 你是否希望更多地了解原型建立呢？考虑和 Acumen 一起参与 IDEO 的 免费在线课程 吧。 3 4 5 6 56 57 产 出 R E L E A S E 58 59 1 首先，请思考：在设计之初，产品或服务的使用期是多长？可以如何延长使用期？ 产品路径 绘制 请思考你的产品或服务、以及其部件的 使用周期是怎样的，一段时间之后它们 会发生什么样的变化。产品在什么情况 下会发生故障，那个时候产品又出现了 什么变化？ 在思考循环性时，我们要重新思考有明确起点、中点、结点的线 性产品周期。如果一个产品或者服务是循环的，它就不会有产品 寿命的终点，相反，产品会以新形式继续存在。绘制产品周期可 以确保产品尽可能地保持其有用状态，并增添产品每个阶段的价 值。 步骤 2 最后，思考在废弃、回收、恢复阶段将会遇到哪些现 实方面的挑战。（比如，一个产品或部件可能由可回 收材料构成，但实际上却不可回收。） 我们该如何重新设计无法循环的部件？你可以再次参与 Smart Material 明智地材料选择活动以便获得启发。 请针对不同周期思考这些问题。在使用后，产品或服务 的不同部件又将经历怎样的变化？ 3 4 5 然后，思考“下一步呢？”产品在经历了第一个使用循 环后发生了什么？ 它回到了 生物圈 吗？（比如，包装是否可生物降解） 它被新使用者 重新使用 了吗？（比如，手机被二 次使用，红酒瓶做装饰品） 它被 维修 或者 翻修 了吗？（比如，一双靴子被翻新） 它被 再次生产 了吗？（比如，旧手机的外壳被 再次利用而不是扔掉整部手机） 它被 循环 了吗？（比如，融化金属并加以利用） 60 61 1 从创造学习目标开始。从上而下地思考，你希望通过试用品来达到或解决什么样 的目标，换句话说，你希望收获什么样的信息？ 为学习而 启动 设计产品试用期，把不同的节点考虑进 去（设计循环性也就意味着这将是一个 要通过多种系统考验的系统），同时设 计一个反馈计划。测试产出的结果是否 能满足循环性这个初衷。 试用期是指产品进入市场之前的一段长时间的检测期。跟建立模 型不同的是，进入试用期的时候，你应该对自己的产品或服务已 经很有信心了，并且已经准备好适时地检测你的同事、投资人、 材料、资源、合作方。 步骤 2 为了更好地明确这些目标，为你的试用品绘制一个触 点地图包括人、地点、物品。使用者导向研究 User- Centred Research 将会帮助你系统地思考不同用户对 试点模型的体验是怎样的。 3 请记住，你可能在获取信息过程中会经历很多迭代。 如果你没有得到理想的结果，优化某个部分，而不是 推翻整个解决方案。 当你收集信息时，思考试用期可以怎样帮助实现循环 性的目标，你可以用到持续循环回路 Continuous Learning Loops. 制定一个让试用品更好地运行，在试用期获取资源的 计划。 谁是运行试用品的关键人物？ 试用期间需要什么样的资源？ 可能出现哪些潜在的风险？你会如何处理？ 如何在保持循环性的基础上使产品大获成功？ 如何获取反馈、衡量成败？你会不会使用到量化 数据？还是定量数据？还是两者都用？ 4 5 6 现在，请思考，如何从刚刚的计划中提取各种设计、 销售、持续使用以及其他方面的信息。 62 63 1 早在做 Business Model Canvas 的时候，也许你已经甄别到一些潜在客户了， 但在客户调查和建模之后你是否思考过，哪种类型的组织能够进一步启发你开发 产品或服务？ 畅想新的 伙伴关系 大胆畅想能强化你的价值链的、新的、 意料之外的伙伴关系，它们有可能提高 系统效率、建立更加健康的商业关系。 这也将帮助你们达成目标上的共识，携 手前进。 在初次建模之后，你将迎来新的机会，这会帮助你在更大的系统 中扩大影响。这也许会让你产生跟新的、意料之外的机构合作的 需求。 步骤 2 3 一旦甄别到了合作者，可以根据下列指示准备你们的 对话： 你需要构造一个背景故事，或者观点，以便新合 作者更好地理解你的系统以及系统对他们的价值。 在对话中： 为了实施计划、规避风险，谈话双方至少需要作出 哪些承诺？ 共同建立合作的基本规则 比如，新的商业 机会出现时，谁获利？ 把合作成功量化 如何去衡量合作是值得 继续的？ 请思考在你开发产品或服务的过程中，有没有新机 会出现？你需要跟哪些人一起讨论这些机会？如何利 用这些机会？（比如，添加新技术 4 在思考有哪些潜在、提高价值链效率的合作关系时， 可以用到头脑风暴的。 64 65 1 2 再回到 品牌承诺 Brand Promise. 思考你希望品牌唤醒顾客什么样的感受，品 牌需要传达哪些信息才能引起顾客的共鸣。 引起内部顾客的共鸣。思考你的产品或服务如何跟下列核心商业动机联系在一起： 跳出产品层面思考，开发一种新的附加顾客服务价值（比如，新的模型、 所有权、个性化、维修服务） 更灵活地适应顾客需求 更合作、不封闭，并将其视为企业文化的一部分 通过关闭回路、再利用材料获取更多价值 通过资源使用解决商业模型中的风险 激活品牌宗旨 创造你的 背景故事 学习一些好的叙事技巧，以便更好地讲 述你的产品或服务，以及它们和循环性 的关系。哪种叙事更有代入感、更富有 感情，并且让人们想要投资你的品牌 ? 你的故事可以实现或破坏你的初衷。一个令人信服的产品故事可 以创造顾客忠诚度，获得股民的更多投资。有时，最好的故事不 在于你做了什么，而在于，为了让你的产品提供更好的体验，你 付出了什么努力 步骤 3 4 5 6 7 创立一个故事板来思考你希望跟观众分享的信息。尝试 着回答下列问题，不需要太过关注顺序。这个故事板是 从一个宏观的，形而上的挑战陈述开始，还是从一个有 关个人生活的小故事开始，完全取决于你 你希望解决的问题是什么 ? 你的创新是什么？（简单陈述 不要过度讲解） 为什么这对创新很重要（什么新的东西会因此 出现？这又将改变什么？） 是什么启发你想到解决方案的 ? 这将从哪些方面改变你顾客的生活？ 有哪些故事支持这个观点？ 认真思考用词 你希望激起哪些情感？别人会相信你 讲的故事吗？ 当你构建故事时，尽可能地详尽，使用让人产生共情的 语言。 最重要的是，选择一个核心，创造一个“贯穿始终的故事 线”。一旦你准备好了各个细节，思考你在喝酒时，或者 跟外祖母在一起时会如何讲述这个故事。故事是否足够 引起共鸣？它在你的行业和环境之外是否站得住脚？ 在进一步打磨故事时， 这篇文章 对于如何把故事变成现 实提供了一些很棒的建议。 66 67 1 使用 组织设计工作表 Organisational Design Worksheet, 思考各个方面并且 回答那些你认为重要的问题。成功的组织总是让自己站在客户的角度、思考客户 能够对系统做出什么贡献，而不仅仅考虑自己的内部需求。 团结 你的组织 学会运用设计思维原则去确保你的组织 能够支持循环性变化。 不论你是在大企业还是小公司工作，当你不断运营你的循环生意 模式并且希望扩张时，这将会对你、你的团队、公司、系统中的 合作者需要做的事情产生影响。 步骤 扫描二维码下载 组织设计工作表 2 3 4 5 和员工以及内部股东一起创造一种价值主张，并且找到 可以改变工作方式的机会。 创造一些组织假说来验证你的观点。（比如，“我们该 如何创造一种灵活的、可伸缩的资源来管理我们的反应 中心？”） 设计一些实验或者模型，和你的产品或服务一起测试 组织变化。确保这次测试的便捷性把重点放在学习和 迭代上。（比如，短期内运用新技能，在介绍给员工长 期使用之前测试这些技术是不是你需要的。） 继续这个步骤，然后将这个价值主张介绍给你所在的团 队。请记住，组织设计在产品或服务设计中是一个不 断迭代重复的过程。 持续学习回路活动 Continuous Learning Loops activity 能够帮你找到所学的作用。 68 69 1 利用你在 内嵌反馈机制 Embed Feedback Mechanisms 中收集到的反馈来回 顾你的进程，同时反思在 商业模型画布 Bus