2017-2018中国电子商务人才状况研究报告,电商门户 “互联网+”智库一、报告概述,二、调查数据三、行业特征四、存在矛盾,五、发展建议六、报告附录,目录,电商门户 “互联网+”智库,l 核心观点,l 核心数据,电商门户 “互联网+”智库, 成立年限：设立年限1年内的企业占6%，2-3年的企业占21%，4-5年的企业占23%，超过5年的企业占50%。 规模分布：年销售规模500万以下占11%，500-3000万的企业占22%，3000-7000万13%，销售在7000万以上的企业占54%。 员工规模：员工规模在30以下占21%，30-100人的企业占39%，100-300人占29%，规模300人以上的企业占11%。 所属行业：服装鞋包占45%、美妆百货占14%、母婴儿童占6%、百货办公占6%，家电/3C数码占4%、运动户外占2%，食品保健占3%、家纺家居占4%、金融汽车占2%、其它占14%。 电商方式：第三方平台（淘宝、天猫、京东）占68%，自建商城占2%，分销占1%，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销等）占27%，其它占2%。 平台分布：淘宝占80%，天猫占71%，京东商城占44%，苏宁易购占13%，亚马逊占11%，当当网占10%，唯品会占30%，1号店占10%，拼多多占17%，微商平台占19%，跨境平台占17%，其他平台占12%。 企业类型：纯淘品牌企业占37%，传统线下企业开展电商占26%，代理某产品开展电商占23%，淘品牌落地线下占14%。 操作模式：外包给第三方服务公司占5%，以新公司操作电商模式占77%，自建新部门操作电商模式占18%。 推广方式：布局微信、微博的占比67%，布局网络、直播、电台占比59%，布局视频、短视频占比42%。 品牌建设：还没有品牌的占15%，有品牌但没花精力推广，知名度不高的占26%，自建品牌并花大力气推广的占51%，委托第三方机构进行品牌策划及推广的占8%。 跨境电商：已经开展的占比21%，准备开展的占比18%，暂时没有计划开展的占比61%。,样本基本数据,1.1,电商门户 “互联网+”智库, 招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。 问题排名：人员招聘压力占78%，人员流失压力占47%，员工培训与开发能力占44%，企业文化与员工关系压力占21%、绩效管理压力占29%，薪酬增长压力28%。 压力因素：造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业内部管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题分别占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。 急需人才：71%急需电商运营人才，50%的企业急需推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等），37%的企业急需技术性人才（IT、美工），22%的企业急需综合性高级人才，17%的企业急需供应链管理人才，15%的企业急需产品策划与研发人才。 人才渠道：依托传统招聘网站招聘的占85%，通过企业内部培养提拔的占51%，第三方专业人力资源服务商的占46%，高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占35%，传统人才市场招聘的占27%。 培训方法：公司集中统一培训占到58%，老员工传帮带形式占到83%，外包给第三方企业占到8%，其它方式占到4%。 综合成本：招聘成本在100元/人以下占9%，100-300元/人的占46%，300-500元/人的占29%，500元/人以上的占16%。 员工占比：90后员工比例占30%以下的企业只有1%，占30-50%的企业有15%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有47%。 留人措施：良好的企业文化80%，具有竞争性的薪酬体系76%，良好的培训晋升制度79%，解决员工关心的问题56%，针对性的职业生涯规划45%，有吸引力的股权激励25%。 员工流失：人才在一年内的流失率，10%以下的企业占15%；10-20%的企业占37%；20-30%的企业占26%；30-50%的企业占18%；50%以上的企业占4%。,人才状况数据,1.2,电商门户 “互联网+”智库, 具备素质：学习能力占比70%；创新能力占48%；责任心和敬业度占45%；专业知识和技能占47%；团队协作能力占42%。 学历要求：企业对员工的基本学历要求，中专水平占3%；大专水平占56%；本科生水平占14%；学历不重要，关键看能力占27%。 应届看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占11%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占52%；其它的占1%。 起薪情况：企业录用应届毕业生或实习生起薪，2500元以下占11%；2500-3000元占56%；3000-3500元占25%；3500元以上占8%。 平均月薪：普通员工月平均薪资在3000元以下的占1%；在3000-5000元占49%；在5000-7000元占45%；在7000元以上占5%。 工作年限：客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占32%，6-12个月占44%，12个月以上占19%。 跨境专业：跨境电商人才专业倾向，电子商务占比63%；国际贸易占43%；营销、管理占31%；外语类占29%；物流运输占10%。 培养机构：跨境人才的培养机构选择，企业自己培养占比58%；跨境平台培养占39%；社会机构培养占29%；高校培养占18%。 高校改进：高校在人才培养方面的改进建议：加强实操性教学占比80%；加强与企业对接需求占58%；加强职业素养教育占52%；更新专业理论教材占31%；提高教师教学能力占42%;获取相应职业资格证书占7%。 用人需求：根据企业实际招聘的占11%；有大规模招聘计划的占57%；有小规模招聘计划的占30%；缩减企业规模的占2%。,人才需求数据,1.3,电商门户 “互联网+”智库,核心观点：, 中国电子商务行业主要有四大特征：一是行业向纵深发展，新零售崛起；二是人才缺口仍比较大，招聘压力大；三是企业人力资源各项成本逐年攀升；四是企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级。 中国电子商务人才存在三大矛盾：矛盾一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾；矛盾二：企业成本的上升与企业精益运营之间的矛盾；矛盾三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。 电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，需要大量的新型人才； 电子商务已经走过了粗放式管理的阶段，团队问题、组织管理问题逐渐成为电商企业发展，提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。 电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性差。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。 中国电子商务人才发展两大建议：一是完善企业的人力资源管理体系。包括：建立科学的人力资源规划、招聘与配置体系，建立具有竞争性的薪酬体系和绩效评价体系；建立良好的企业文化和培训晋升体系的等；二是升级当前的人才培训体系。包括：校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系；企业中高层管理人才、运营人才的培训。 企业要有意识的完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等四大机制，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。,1.4,电商门户 “互联网+”智库,l 成立年限l 员工规模l 开展方式l 企业类型l 推广方式l 跨境业务,l 销售规模l 所属行业l 使用平台l 操作模式l 品牌建设l 开展原因,电商门户 “互联网+”智库,电商企业成立年限,2.1,电商门户 “互联网+”智库,电商企业销售规模,被调查企业中，年销售规模500万以下占11%，500-3000万的企业占22%，3000-7000万13%，销售在7000万以上的企业占54%。数据解读电商企业中7000万以上规模占到54%，营销能力大幅度提升，和2016年相比，提高了11%。数据说明电商企业的核心竞争力逐步增强，开始在业绩中显现。,2.2,电商门户 “互联网+”智库,电商企业员工规模,被调查企业中，员工规模在30以下占21%，30-100人的企业占39%，100-300人占29%，规模300人以上的企业占11%。数据解读电商企业经营能力逐步提高，相比2016年，100人以上规模的企业比例上升了6%。随着经营业绩的不断提升，企业对员工的需求不断扩大，百人以下规模还是占据主流。,2.3,电商门户 “互联网+”智库,电商企业主营产品所属行业,被调查企业主营产品中，服装鞋包占45%、美妆百货占14%、母婴儿童占6%、百货办公占6%，运动户外占2%，家电/3C数码占4%、食品保健占3%、家纺家居占4%、金融汽车占2%、其他占14%。数据解读服装鞋包、美妆洗护仍是电商前两大类目，但外包、五金工具、建材等其它类目增长较快。随着竞争的加剧，电商企业经营的类目也将不断的拓展、丰富。,2.4,电商门户 “互联网+”智库,企业开展电子商务的方式,被调查企业开展电子商务的方式中，第三方平台（淘宝、天猫、京东）占68%，自建商城占2%，分销占1%，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销等）占27%。数据解读以第三方平台开展电子商务，仍然是目前的主流方式，但全网营销的企业比例已经连续3年上升，和2016年相比又上升了5%，渠道的多样化选择是企业的共同追求和目标。,2.5,电商门户 “互联网+”智库,企业所使用的第三方平台,被调查企业所使用的第三方平台中，淘宝占80%，天猫占71%，京东商城占44%，苏宁易购占13%，亚马逊占11%，当当网占10%，唯品会占30%，1号店占10%，拼多多占17%，微商平台占19%，跨境平台占17%，其他平台占12%。数据解读淘宝、天猫、京东、唯品会仍居前四，执行低价战略的拼多多成长迅速，占比达17%。布局跨境平台的商家也急剧上升达到了17%。,2.6,电商门户 “互联网+”智库,电商企业的类型,被调查企业类型中，纯淘品牌企业占37%，传统线下企业开展电商占26%，代理某产品开展电商占23%，淘品牌落地线下占14%。数据解读不同电商企业类型比例差距在缩小，不再是淘品牌企业一家独大，落地线下的淘品牌企业比重不断增加，形成多渠道多网络等多种发展模式。,2.7,电商门户 “互联网+”智库,企业电商的操作模式,被调查企业电商的操作模式中，外包给第三方服务公司占5%，以新公司操作电商模式占77%，自建新部门操作电商模式占18%。数据解读目前企业电商的发展模式仍然是以自建公司操作电商为主，和2016年相比，各项比例相差不大。电商行业发展至今，自建公司方式已经是发展共识，电商业务已成企业发展重点。,2.8,电商门户 “互联网+”智库,电商企业新开展的运营推广方式,2.9,被调查企业中，2017年在新媒体营销方面都进一步加大了投入，其中，布局微信、微博占比67%，布局网络、直播、电台占比59%，布局视频、短视频占比42%，和去年相比，占比都有比较大的提升。数据解读成本高、效果差已经成为传统推广方式最大的问题，而内容营销、新媒体营销等方式的效果越来越凸显出来。,电商门户 “互联网+”智库,企业电商品牌建设情况,2.10,被调查企业中，还没有品牌的占15%，有品牌但没花精力推广，知名度不高的占26%，自建品牌并花大力气推广的占51%，委托第三方机构进行品牌策划及推广的占8%。数据解读电商企业的品牌意识在不断提升，品牌之路是企业发展必由之路，委托专业的品牌策划机构的企业相比2016年提升3%。企业对品牌化的需求愈加明显，打造企业品牌是未来追求方向。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业跨境业务开展情况,2.11,被调查企业中，2017年已经开展跨境电商业务的占比21%，准备开展跨境电商业务的占比18%，暂时没有计划开展跨境电商业务的占比61%。数据解读跨境电商近两年发展非常迅速，对于传统内贸电商来说，不管是转型升级，还是弯道超车，都会产生深远的影响。已经开展和准备开展的已占据四成比例，接下去将会有更多企业投身其中。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业未开展跨境业务原因,2.12,被调查企业部分没有开展跨境业务，主要原因有：现在业务很好，没必要开展占31%，觉得跨境电商行业不成熟占8%，缺乏跨境电商相关人才占36%，不了解跨境电商占16%，其它占9%。数据解读和传统内贸电商一样，跨境电商的人才缺乏也比较严重，达到36%，给当前的电商人才培养结构提出了新的要求。,电商门户 “互联网+”智库,企业开展跨境业务过程中遇到的主要问题,2.13,企业在开展跨境电商业务过程中会遇到多种问题，其中，人才方面问题最大，占比达59%，跨境平台、市场推广方面问题占比28%，仓储物流问题占比22%，产品货源、品控、售后问题占比21%。数据解读人才是企业发展的最关键因素，跨境电商也不例外。同时，跨境平台、物流仓储、产品货源、品控等基础设施体系建设也至关重要。,电商门户 “互联网+”智库,l 招聘状态l 压力因素l 来源渠道l 综合成本l 留人措施,l 问题排名l 急需人才l 常用方法l 员工占比l 年流失率,l 离职原因,电商门户 “互联网+”智库,电商企业日常招聘状态,被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。数据解读84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显的改善，电商行业仍是巨大风口。同时，人员流失率高，人员不稳定的企业比例仍然居高不下，达到20%，企业人才管理能力需要有质的提升。,3.1,电商门户 “互联网+”智库,困扰电商企业人力资源部门的问题排名,被调查企业中，人员招聘压力占78%，人员流失压力占47%，员工培训与开发能力占44%，绩效管理压力占29%，薪酬增长压力28%，企业文化与员工关系压力占21%。数据解读虽然人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题，但这些都是表象，本质上还是企业的牵引机制、激励机制、约束机制、压力机制等出了问题，电商企业需要抓住关键要素，不断建立健全机制建设，不断提高管理能力。,3.2,电商门户 “互联网+”智库,造成电商企业压力的最主要因素,被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业组织管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。数据解读从数据中看出，认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大，和2016相比上升了16%。随着电商企业的不断壮大，供应链问题影响开始凸显，相比2016年上升了15%。,3.3,电商门户 “互联网+”智库,当前电商企业急需人才,被调查企业中，71%急需电商运营人才，37%的企业急需技术性人才（IT、美工），50%的企业急需推广销售人才，17%的企业急需供应链管理人才，22%的企业急需综合性高级人才,15%的企业急需产品策划与研发人才。数据解读运营、技术、推广销售、综合型高级管理成为企业最迫切需要的人才。急需产品策划与研发人才的企业比例达到15%，说明企业在产品前端布局的理念和行动都在不断加强。,3.4,电商门户 “互联网+”智库,电商企业人才来源渠道,3.5,调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占85%；传统人才市场招聘的占27%；专业人力资源服务商的占46%；通过企业内部培养提拔的占51%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占35%。数据解读传统招聘网站仍然是最主要的来源渠道，而企业内部培养占比继续扩大，比去年提高了9%。而与第三方专业人力资源服务商合作的企业比例有了大幅度提升，相比2016年提升21%，主要归功于其专业的人才对接、岗前特训及良好的跟踪服务体系。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业培训新人常用方法,被调查电商企业最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到58%；老员工传帮带形式占到83%；外包给第三方企业占到8%；其它方式占到4%。数据解读老员工传帮带能成为最主要的培训方式，一方面是企业降低成本的需要，另一方面是由电商行业快变化、强实践的特征决定的。企业需要下工夫建立有效的培训激励机制，充分发挥老员工的传帮带作用。统一培训主要集中在通用课程上。,3.6,电商门户 “互联网+”智库,电商企业招聘员工综合成本,3.7,被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占9%；100-300元/人的占46%；300-500元/人的占29%；500元/人以上的占16%。数据解读电商企业综合成本不断上升，成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了9%。真正匹配的人才难找，招聘压力大，同时，电商企业人才流动频繁也加大了招聘成本。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业90后员工占比,被调查企业中，90后员工比例占30%以下的企业只有1%，占30-50%的企业有15%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有47%。数据解读数据显示，90后员工是当前电商企业的主力人群，通过不断学习与实践，逐渐走向成熟，已经成为社会和企业的中坚力量。90后员工占比较大跟电商新兴行业所需人才类型紧密相关。,3.8,电商门户 “互联网+”智库,电商企业留人措施排名,3.9,被调查企业中，良好的企业文化占80%；完善的培训晋升制度79%；具有竞争性的薪酬体系76%；解决员工关心的问题56%；针对性的职业生涯规划45%；有吸引力的股权激励25%。数据解读连续3年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。不过相比过去，良好企业文化和培训晋升制度的比例提升幅度更大，和当前90后工作价值观变化有很大关系。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业员工年流失率,被调查企业中，人才在一年内的流失率，10%以下的企业占15%；10-20%的企业占37%；20-30%的企业占26%；30-50%的企业占18%；50%以上的企业占4%。数据解读从数据中看，年流失率在30%以上的企业占22%，相比2016年下降了4%，年流失率在50%以上的比例也下降了7%，尽管有一定改善，但人力资源的管理效率还比较低。,3.10,电商门户 “互联网+”智库,电商企业员工离职最主要原因,3.11,被调查企业中，电商企业大专以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占48%；抗压能力问题占51%；自主创业问题占33%，企业平台问题占20%。数据解读薪酬待遇问题和抗压能力问题一直是电商企业最头疼的问题。企业需要转换思维：薪酬不仅是钱多钱少的问题，更是激励政策和机制的问题；抗压不仅是玻璃心的问题，更是企业文化和沟通机制的问题。,电商门户 “互联网+”智库,l 具备素质,l 学历要求,l 应届生看法 l 培训时长,l 起薪情况l 工作年限l 机构倾向,l 平均月薪l 专业倾向l 改进方面,l 招聘需求,电商门户 “互联网+”智库,4.1,电商人才应具备的素质,报告调查了电商人才应具备的15项素质，其中最重要的5项素质：学习能力占比70%；行业敏锐度与创新能力占48%；专业知识和技能占47%；责任心和敬业度占45%；团队协同合作能力占42%。数据解读学习能力是保证持续竞争力的关键；创新能力是拉开差距的法宝，责任心和敬业精神是职业化的基本前提；专业知识和技能是职业化的通行证，合作能力是团队作战的基本保证。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业员工学历要求,4.2,被调查企业中，企业对员工的基本学历要求，中专水平占3%；大专水平占56%；本科生水平占14%；学历不重要，关键看能力占27%。数据解读电商对员工实践性要求较高，在学历方面并没有很高的门槛，从图表中看到，大专学历的比例最高。但随着电商的纵深发展，学历有逐步提升的趋势，本科学历比例和2016年相比，上升了10%。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业对应届生或实习生看法,被调查企业对应届毕业生或实习生的看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占11%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占52%，其它占1%；数据解读觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业占最大比例，达到52%。应届生需要端正心态，正确评估自己，通过积极的学习与实践，快速提升自己的专业水平。,4.3,电商门户 “互联网+”智库,应届毕业生培训多久才能胜任基础岗位,4.4,被调查企业中，入职以后就能上岗的占8%；培训一周左右才能上岗占45%；培训半个月左右才能上岗占29%；培训一个月才能上岗占18%。数据解读从图表中看出，入职后至少培训一周成为电商企业的基本要求。培训是企业最有价值的投资，不仅有组织的集中培训，工作实践中随时指导、随时培训、自我反思更是重中之重。,电商门户 “互联网+”智库,应届毕业生或实习生起薪情况,被调查企业中，企业录用的应届毕业生或实习生的起薪2500元以下占11%；2500-3000元占56%；3000-3500元占25%；3500元以上占8%。数据解读应届生和实习生起薪在逐年提升，2500元以下起薪比例相比2016年下降了26%，而3000以上比例提升了8%。起薪标准的上涨跟整个社会消费水平提升以及电商企业发展壮大经营向好都有关系。,4.5,电商门户 “互联网+”智库,电商企业普通员工平均月薪,4.6,被调查企业中，普通员工月平均薪资在3000元以下的占1%；在3000-5000元占49%；在5000-7000元占45%；在7000元以上占5%。数据解读电商企业普通员工月平均薪资在3000-7000元之间，但整体薪资有了较大幅度提升。月薪资5000-7000元等级的比例，和去年相比，提升了14%。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业基础员工平均工作年限,被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占32%，6-12个月的占44%，12个月以上的占19%。数据解读基础岗位员工在企业的的平均工作年限相比去年没有大的改进，还是属于流失率最大的群体。企业必须深入调研，了解真实原因，切实完善人力资源的各项制度与机制，为人才留任和发展提供优质的土壤。,4.7,电商门户 “互联网+”智库,跨境电商人才的专业倾向,4.8,被调查企业在选择跨境人才的专业时，倾向电子商务专业的占63%，国际贸易的占43%，外语类占29%，营销、管理类的占31%，物流运输专业占10%，其它占10%。数据解读近两年来，随着各项电商政策、基础设施的完善，以及全球消费时代的来临，跨境电商已经成为新的风口，人才需求结构也会有所变化。据调查，电子商务、国际贸易、营销与管理、外语类成为跨境最热门的专业。,电商门户 “互联网+”智库,跨境电商人才培养机构倾向,被调查企业中，在选择跨境电商人才培养机构时，倾向企业自己培养的占58%，跨境电商平台来培养的占39%，社会培训机构培养的占29%，高校来培养的占18%，政府组织培养的占4%，其它的占13%。数据解读企业自己培养、及跨境电商平台培养方式占据了前两位，一方面企业有自己独有的资源体系和规划，培养更有针对性；另一方面不同的平台有不同的要求和规则，企业必须深入了解。,4.9,电商门户 “互联网+”智库,高校电商人才培养需要改进方面,4.10,在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实操性教学的占83%，加强与企业对接需求的占58%，加强职业素养教育的占52%，更新专业理论教学的占31%，提高教师教学能力的占11%，获取相应职业资格证书占7%，其它占5%。数据解读从数据看出，要求高校加强实操性教学占比很大，高校教学与企业要求脱节比较严重。另外，加强职业素养教育占比达到52%，也反面说明高校对人才基本素质培养需要加强。,电商门户 “互联网+”智库,电商企业未来一年预计招聘需求,4.11,被调查企业中，暂无规划，根据企业实际发展情况招聘的占11%，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占57%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占30%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占2%。数据解读有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%，比去年提高了2%。其中有大规模招聘需求的比去年提高12%，电商仍然是发展最迅速的行业，人才需求非常旺盛。,电商门户 “互联网+”智库,l 特征二：大才缺口大l 特征三：人力成本高l 特征四：管理挑战大,l 特征一：发展速度快,l 问题一：快速发展与供应不足l 问题二：成本上升与精益运营l 问题三：人才要求与教育模式,l 建议一：完善人力资源管理体系l 建议二：升级当前人才培养体系,电商门户 “互联网+”智库,特征一：电商行业不断向纵深发展，新零售崛起,1、随着消费意识和消费能力的升级，便宜不再是首选，个性、认同、互动、品质更能打动人心；,2、电商行业转型升级，促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革，电商线上线下一体化、无边界时代来临；,3、大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设施的完善，大力推动了电商行业的技术升级，数据成为企业最有价值的资源。,特征二：人才缺口仍然比较大，招聘压力大,1.78%被调查企业认为人员招聘难度大，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。,2、人才需求结构呈多样化趋势，除了传统的电商运营、推广销售、技术等人才缺口外，供应链管理、产品策划及规划等人才缺口也开始凸显。,电商门户 “互联网+”智库,特征三：企业人力资源各项成本逐年攀升,1、在人员招聘成本方面，电商企业综合成本不断上升，成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了9%；,2、不少电商企业为了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例，进一步加大了企业的招聘成本；,3、通过调查发现，薪酬是员工离职的最主要原因之一，为了留住人才，企业薪酬支出逐年上升；,4、44%的被调查企业认为员工培训与开发成本压力大，同时，电商人才跳槽频繁，造成企业置换成本大幅上升。,电商门户 “互联网+”智库,特征四：企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级,1、90/95后员工是电商企业的主要人群，他们独特的成长环境，鲜明的个性和价值观等特征，要求企业的管理能够因势利导，而不是僵化管理；,2、学习能力、责任心是电商企业最看重的素质，而90/95后员工，特别是刚毕业的员工这方面有很大不足。比如频繁跳槽、好高骛远等现象，加大了企业管理难度；,3、在员工离职的主要原因中，抗压能力排在第一位，占被调查企业的51%。一方面和电商企业员工偏年轻有关，另一方面也促使企业要在情绪压力管理、工作过程指导等方面投入较大的精力。,电商门户 “互联网+”智库,问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾,1、电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，更需要大量的人才；,2、行业快速发展，当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。高校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知识结构、还是能力要求，都出现较大断层。,问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾,1、招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善，不断加重企业的人力成本；,2、团队问题、组织管理问题成为企业发展，提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘；,3、市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素，传统的运营推广方式效果越来越差，多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果。,电商门户 “互联网+”智库,问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾,1、当前，高校电商专业理论更新速度慢，跟不上电商的快速发展。同时，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助。,2、电商是一个实践性极强的行业，高校教师大多经验不足，无法进行针对性的实操教学。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。,3、学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会，走向职业化的通行证，高校需要不断加强类似的教学和活动，提高学生的内在素养。,电商门户 “互联网+”智库,建议一：完善企业的人力资源管理体系,1、根据企业目标，做好人力资源规划，分析企业人才供给需求情况。,2、做好企业人才招聘与配置工作，制定工作分析和胜任力分析报告，做到人尽其才，才尽其用。,3、建立具有竞争性的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要有公平性；,4、完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展，使员工有更大的平台发展；,5、建立良好的企业文化，解决员工所关心的问题，不断增强团队凝聚力。,