2020-2021消费者权益保护研究报告 01 02 03 04 05 !#$%= ! ! ! ! ! ! ?ABCD -04EFGHI+6JKL$MNDE.FGGO 消费维权全网信息量 - . .- ! !- !./0 !0 !#$%V=WXY2Z78:;+:;=78AgDPhijkl+5/mn1oABpq0-.HIrs+ :;969:;9 9 V99A9x V9 9 9:;78 6JKL _? O 9 9 -.-./940Eef ? :; V9 =W? tPhC?8wMO 消费维权关键词 xyz+n89:;?78A_+ ASSF-+ AEEF+ currency1q78A_ SSF-?“VqfiflO 55.8% 44.2% !#$!%7?ABC 敏感信息与非敏感信息占比 ;- ;! /. =;.!- =/ = /; -? =9 ?6 q6J”%+ r x?+6 ?=WXY q CO “消费维权”讨论者地区分布 关于“消费维权”网友观点分布 消费者舆论倾向分析 ,9:;78 6%yz +S F.?:;V 6J P?:; -F ?:; V :; n0 FS?:;V Ph= ? O DEFGH PQRS#$TU IIFEH #$VWXYZ JEFDH 1=78 uv +8wM O $%# 头部用户影响力显著 B4 H+ ?0F E+ B ? .F0E+1DPCkO q:;!=|- ! y /= =/|.= - y =;|;/ = x y -/=|;/ ? -;|=/|-. . |-= ,#()*?+ rP+:;_ P? + ?AB6:;V | C P?:; ODE FGH:;V |+IJ K+L MO 12 用户画像性别和年龄分布 NO 0F0-+GEP D4SF0+p/Q-RO -= 01= 55= -/7= -76= 40-= .0.= !#!$%$% +Zy“+ 4EF0+QCO 45-6= -5-7= -025= -0/.= 6-/= 14/= 026= /?A :A BA CA DBA ?CA DCA EFGA 14 0165*+78 微博热点维权事件总览 疫情相关消费问题 直播带货问题层出不穷 长租公寓接连暴雷跑路 01 02 03 04 教育培训机构乱象频出 01疫情相关消费问题 !0;./x #$%currency1“# $1? A,BC DE#FG HIJ! KLM3N IOPQ# RS E_abficP+db efg hi j + :;V ?$%+:;V yklr9mn opqrS:stuv dY er wx!yzq|t ke?fijO ni , 7 9 # R W y | 7 +:;V +y 9 e+ U =x n $O 17 / /5 - -5 . .5 4 ././H-H-././H.H-././H4H-././H0H-././H5H-././H1H-././H6H-././H2H-././H7H-././H-/H-././H-H-././H-.H- b78:;=A B #$% =Aq-1 +A_qqr db e?currency1l “|?78 ; + B 0G. +currency1BD HfiIO 01疫情相关消费维权信息传播走势 4 %“ ?A BbCD EF| G6H IJ KLmnMNcurrency1KLmnMNgOkl PQ%mnR STU VW XY PQ%xZ#$% 5wVTU x: ys7 tuz4|b8 ;flLop?5 e i B + 0GF4H O 2020.12 0-1-42+ “9flL fi%6)G.H+ e6D -.H ? 3 O +? () .mO 21 02辛巴燕窝售 事件传播 势 p%4 ./ 9x ? h currency1#3L“ h fi pfl h 8TU 2020.1月初 ”fg hiW W;9 Yv“ 5 # $ :hby h !;0.!;.7 h 3l 2020.12.4 .!- h 23 #h 2020.12.25 h “L ” currency1 2020.11.16 25 0 传播 势 !# -+?78 q-1 O !# VF LGHI H?J O -.-./tbfi !+ Kq=?|Lt MN+OPQ 78 RS7 :;C T KU I:V ; :;V=W? jj WqV? ?9y tcurrency1_O-.-0/a+A bcdefg hijg qJtt+ OuP )vwO 2020.10 97Ux)Nx 7yz O)| + :;V ; O 2020.12 28 消费fi关fl 1:;a L , OV f“? -.-./5T: t fi +,3 ?hi ;K:; O1:; q?m :;V?CM8wO o s tu z L gi b YvP tu hi #$%;23 IJ EFGH?:;V| |+ IJ +: ;V = C:; _ P? O | n B? !? ,+= Q c + PC yC:; +Z: ;V rP C+, :; O $%?AB*+C=DEFGHI*J0DK 投诉 ! #$% ,-./01#2!# 3%3%45678901 !#$%?=#A.B !#$% !#? 2020年为公安机关提供线索 共涉及不法平台%V:;?:; +I J |ofi+ 78currency1 “=+ “O 33 3%:4; 3%?4; 投诉”年 投诉 分析 ?A?B CDBEC 3%3%4; C?F?C (?AB !#$%V Qfi? + BD4.FG+ | -SF-+ /M A”? O 34 投诉量分析 ! + , $ # #! #C!CC+CDC,C)C$C ! .96 rs”x#$ %V v+a -1o B + ny:;V l =Hll O 38 热体投诉事件 01 l0V12 ($ 3 3 t8!? 02 456 7 3 t8;/!/ XYZLM q 03 89 S#$:; $ 3 t8!-/= 04 ?| 3 t8!-? 05 i5ttu 3 t8!= !0 i5i xABb *+ CDE bi5 rs?F| $b #$%GUfl #$%HIJKC 3 ” /HLM1P?3 A Aq 39 NOPQNRSQNTUQNVWQNXYZ Q_01a23b.cdeC 投诉热词 g Q s +T UVUWXVUYW Z XXVY _ abVbUa cd YXVe f!ghXaXV ijklWbVYWX mnopUWVe qrstUWYVUaY uvHIUUXVU gh ebVbYb 40 A 投诉2020年 1 wx16yzA 2 | 17 3 18 4 L 19 )*+, -./01234 5 20 啰! 6 21 7 /$)?:;/ABCDEF 8GHIJKLMNO /$)?:;/ABCDEF8GHI JKLMNO 红榜 黑榜 1 wx1 2 L2 3 3 4 4 5 5 56 6 67I5 7 8I97 8 ”:;8? 9 AL BCDE 9 10 F10=GG 红榜 黑榜 1 |1 2 /$)?:;/ABCDEF8GHI JKLMNO 红榜 黑榜 1 K1 2 2 fi 3 fi3 _ abcd 4 efgh 6ijk 4 k 5 5 6“fi6 lmno pqrs 7fi7MX 8 efgh tuv 8 K 9 9 wxxy z|z 10 K10 |z h 红榜 黑榜 1 1 2 !2 ! 3 啰!3 B S 4 4 5 S5$BS 6 S6 7 7 8 8 ! 9u 9 currency1! 10 10 ! c ?hi WXTUYY 投诉 )?BCDE ZB# ! w - !;. . .;!/ .=! !=-; ;=/? ;!/ !?! . ! ; YY currency1currency1 YW“ W h rfi ?c/+ _ _8T x fAMj/ ”B/ ? + 8 rT? j + u O /9+ :; e ? L :; hx ?EOqkE H:; 5? _+ :;V=WXY+ E f ht_tO T, “+-.-./ 1 ? S P9 :;V q=: ; :;7:;=| :; 6=?m+A ? 6 ?D +Vij c ?= + kZ V f“? -.-./5T: t fi yz _ +-.-./5T: t :;V G-(-SG + “?-.0G/ h0GFEG+:; )n:;V ?fl , O |? | Vh :; + 23:; 78?$%M4pP| 5n6#:; fi7V?:XY O 多 消费维权 力 消费者 法权益 “4,2Efifl 9 ”f 4,2“Ez currency1 4,2Efi W4,2 4, “Ec4,y CDE01,-FEGHI 7(zK 4,“E:wF ( N 4,2“E JKLMNOPQR s (zK4,2 ( STUVWXYZ “ s 4, E c 4,2 N_Uab