2017-2018中国保外用户养护行为研究报告.pptx
<p>2017-2018中国保外用户养护行为研究报告,2,报告简介,p 中国汽车市场已经步入稳定发展时期，新,车增速放缓，保外车辆市场不断提升,p 此份报告针对保外用户人群，对其日常车辆养护行为、态度及需求进行深入分析；并从养护渠道选择角度，对保外用户进行分类，尤其对O2O养护渠道用户进行了深入刻画和分析，增加并完善了对目前中国保外用户的深入了解,数据说明调研概况,调研目的研究方法样本来源调研时间样本甄别条件有效样本数量出保用户,本次调研主要通过了解出保用户的养护渠道选择情况及其行为偏好，深入分析互联网养护用户的需求并描绘出用户画像，为互联网养护行业的用户定位和品牌营销提供参考依据线上调研XX在线调研社区2017年1月最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户1472名词释义车辆已经不在保修期的车主用户3,4,报告摘要中国保外车辆市场规模超过1亿辆，并保持稳定增长,中国汽车后市场渠道走向多元化发展阶段互联网养护渠道的渗透率不断提升，成为用户重要的养护选择之一,互联网养护渠道用户与传统养护渠道用户特征差异明显,互联网养护渠道用户相对年轻化，有一定的网购习惯，愿意尝试新鲜事物传统养护渠道用户相对保守，对O2O养护行为方式需要有一定时间去,接触和适应品质和价格是决定保外用户渠道选择的核心因素,O2O养护渠道在价格、品质、效率等各方面表现相对均衡4s店渠道有良好的品质保障，但服务效率相对较低、且价格较高,来源：XX研究及绘制。,5,保外用户市场及人群分析保外用户养护行为分析保外用户养护需求分析O2O养护平台用户画像,1234,6,中国保外汽车市场发展状态中国保外车辆市场规模超过1亿辆，用户渠道选择多元化,2016年中国汽车保有量组成,来源：汽车工业协会公开数据。,从2009年起，伴随着汽车销量高速增长，中国保外车辆规模也相应快速提升；截止2016年底，保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量60%以上。2017年，约50%的保外车辆用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下渠道；另外，57.5%的保外车辆用户使用了2种及以上养护渠道，可见保外车辆用户对养护渠道忠诚度较低，愿意尝试不同养护方式，养护选择更加多元化,汽车保有量汽车保修期保外车辆规模,1.94亿辆3年/6万公里2013月10月，“汽车三包”政策正式实行，规定家用车辆保修期不低于3年/6万公里>1亿辆，比例超过60%2014-2016年，汽车总销量预计为7400多万辆，2014年以后车辆均在保修期内，由此可得出保外车辆规模超过1亿辆,2017年中国保外用户养护渠道使用情况,42.5%,O2O养护平台4s店除4s店外线下渠道综合电商平台购买，线下门店服务26.5%31.0%,52.8%51.9%49.1%40.1%1种2种3种及以上,样本：N=1472，于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,各渠道用户使用比例使用养护渠道种类,7,低,高,养护品质追求弱,强,“4s店忠实拥护者”（27%）, “传统经适男”价格接受度有限，对线上养护渠道认知度较低，便利性、性价比首要考虑因素 “新生代经适男”,年轻，喜欢网购和游戏，对价格敏感度高，对品牌要求较低，生活压力大 “品质与效率兼顾的网络达人”现代O2O生活方式引领者，年轻时尚，享受生活，务实可靠，追求品质，同时关注实际价格 “4s店忠实拥护者”价格敏感度低，品质要求第一，追求最佳的安全保障，家庭观念强,“品质与效率兼顾的网络达人”（43%）“新生代经适男”（10%）“传统经适男”（20%）单次养护费用,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,中国保外用户人群分类不同渠道用户性格特征及养护需求差异化明显不同渠道用户养护需求和养护费用关系,点击 派养护达人,输入内容,8,。,62.3%男性平均年龄32.6岁89.5%月收入5000以上一线城市居多他们在汽车养护上舍得花钱对汽车养护知识比较了解主要通过APP了解汽车养护信息最看重养护渠道的价格/配件质量/技师专业性习惯APP预约，较少直接进店样本：O2O养护电商用户，N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,时尚u 3-5年车辆为主u 10-15万元，以紧凑型和中型车为主生活状态：已婚无小孩，经济压力小，随心所欲自我描述：有责任感、务实可靠又享受生活消遣方式：相对更喜爱开车兜风价值观：喜欢尝试新鲜事物、追求效率、注重品质消费观：追求最高的品质保障，其次再考虑价格,品质与效率兼顾的网络达人热爱O2O生活方式，年轻化，收入较高，喜欢尝试新事物，在汽车养护上舍得花钱，且对汽车养护知识比较了解O2O养护平台用户画像分析,9,。,u 车价集中在8-15万元u 以小型车、紧凑型车为主,对汽车养护知识了解程度一般主要通过手机APP了解汽车养护信息,最看重养护渠道的价格和配件质量新生输入内容样本：综合电商渠道用户，N=127；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,生活状态：已婚无小孩，经济压力大，勤俭持家自我描述：有责任感、务实可靠并且理性消遣方式：相对更喜爱达电子游戏进行放松消费观：看重性价比，对品牌和服务的要求不高他们在汽车养护上单次所花平均时间最短,61.4%男性平均年龄34.3岁82.7%月收入5000以上,本科生75.6%,新生代经济适用男偏好网购汽车养护产品，看重性价比，在汽车养护上单次所花费用和时间均最少综合电商平台用户画像分析,10,4s店,点击 忠实拥护者63.8%男性平均年龄37.5岁72.0%月收入5000以上沿海城市居多,u 过去3-5年买车u 15-20万元u 紧凑型、中型车他们对汽车养护知识不太了解主要通过互联网PC端了解汽车养护信息最看重配件质量和技师专业性习惯电话预约生活状态：已婚有小孩，经济压力小，享受当下生活自我描述：有责任感、家庭观念强、务实可靠消遣方式：他们相对更喜爱远途旅游的消遣方式消费观：追求最高的品质保障，其次再考虑价格,样本：4s店渠道用户，N=400；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,4s店忠实拥护者年龄相对成熟，对汽车养护知识不太了解，看重养护渠道的专业性，追求最高的品质保障，价格敏感度低4s店用户画像分析,11,传统,点击 经济适用男他们在汽车养护上单次所花平均费用最少对汽车养护知识不太了解主要通过互联网PC端和亲戚朋友了解汽车养护信息最看重养护渠道价格和配件质量习惯电话预约和直接进店u过去3-8年内买车，5-10万元u以小型车和紧凑型车,68.7%男性平均年龄37.1岁64.0%月收入5000以上大专及以下学历较多生活状态：已婚有小孩，经济压力大，为生活努力工作，自由时间少自我描述：有责任感、务实可靠和成熟稳重的消遣方式：他们相对更喜爱在家看电视、读书或听音乐消费观：价格是优先考虑因素，其次追求品质，对服务和品牌没有太多要求样本：除4s店外传统线下渠道，N=300；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,传统经济适用男主要去普通修理厂养护车辆，年龄相对成熟，预算有限，看重价格，在汽车养护上单次所花平均费用最少除4s店外线下渠道用户画像分析,12,不同人群的营销策略针对用户特征和痛点进行精准营销, 主要投放移动端广告 打造针对年轻人有吸引力的营销亮点 突出养护品质和效率 简化APP预约流程，改善APP预约体验,品质与效率兼顾的网络达人, 移动端广告和PC端广告并重 突出养护的性价比 提供多样化的预约方式,新生代经济适用男, 主要投放PC端广告 注入家庭元素 突出养护的品质和专业性 改善电话预约体验,4s店忠实拥护者,主要投放PC端广告注重口碑营销突出养护的价格优势提供多样化的预约方式,传统经济适用男,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,13,保外用户市场及人群分析保外用户养护行为分析保外用户养护需求分析O2O养护平台用户画像,1234,14,核心发现,保外用户养护行为分析,1. 养护知识层面：,保外用户以“老司机”为主，车辆养护主动性较强，尤其互联网养护平台用户对汽车养护知识和自主性明显较强,3. 养护时间层面：,4s店由于位置相对偏远，且养护流程更标准化，单次养护时间较长；对于普通修理厂，用户一般选择距离较近且相对熟悉的商家，从而节省时间,2. 渠道选择层面：,用户选择4s店最重要原因是配件质量，其次是技师的专业性；互联网养护渠道提供了质量、价格、效率等多方面均衡的选择,4. 渠道满意度层面：,4s店在配件质量和技师专业性满意度最高；互联网养护渠道则在效率和费用方面的满意度表现突出,15,1.4%,65.9%,关注里程表主动定期保养,2017年中国保外用户决定进行养护时的动因,自己日常检查后决定保养主动保养感觉汽车有异常车载电脑提示经销商短信/电话提示其他,48.9%被动保养44.5%31.1%20.5%,2017年中国保外用户对于养护知识了解情况,55.4%O2O养护平台32.3%4s店,养护动机及知识了解情况保外用户“老司机”养护主动性强整体上，保外用户的车辆养护主动性不断加强。互联网及移动互联网的发展不断降低养护知识学习成本，用户通过汽车垂直媒体、汽车论坛等多元化媒体渠道了解越来越多的汽车知识，促使其在养护决定场景的主动性不断提升。其中O2O养护平台用户和综合电商平台用户相较于传统线下渠道用户，接触网络机会更多，对于养护知识更为了解。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,44.1%综合电商平台26.7%除4s店外线下渠道,16,35.3%除4s店外线下渠道,19.7%综合电商平台,17.7%O2O养护平台,11.0%4s店,22.5%,14.7%,13.4%,6.7%,4s店,O2O养护平台,综合电商平台,除4s店外线下渠道,13.3%4s店,18.9%综合电商平台,21.1%O2O养护平台,22.3%除4s店外线下渠道,28.3%,28.7%,29.0%,30.8%,综合电商平台,除4s店外线下渠道,O2O养护平台,4s店,2017年中国各渠道用户养护用时情况1小时以内,2小时以上,2017年中国各渠道用户养护距离情况3公里以内,10公里以外,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,保外用户养护渠道选择情况4s店养护时间长，距离远，其他渠道情况与之相反调研数据显示，用户养护时间在1小时以内及养护地点在3公里以内比例最高的渠道均为“除4s店外线下渠道”，而养护时间在2小时以上及养护地点在10公里以外用户比例最高的渠道均为“4s店”。艾瑞分析认为，4s店多位于郊区/外环，远离居民区，去一次4s店养护整体耗时较长；而除4s店外其他线下店小而多地分布于社区等交通便利区域，时间和距离优势明显。而O2O养护平台借助互联网的高效弥补线下店覆盖的短板，整体表现居中。,17,60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%,2017年中国保外用户选择各平台原因,4s店,除4s店外线下渠道,O2O养护平台,综合电商平台,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,保外用户平台选择情况4s店用户追求高品质，互联网用户追求性价比用户选择4s店的主要原因为产品质量可靠、技师专业度高及配件和车型匹配度高；选择除4s店外线下渠道主要因为其性价比高和交通便利；而选择O2O养护平台和汽车配件销售平台的用户则是因其在性价比、产品质量和服务效率等方面表现较为均衡，整体性价比较高。相较于4s店和除4s店外线下渠道的“某一点”非常具有吸引力来说，互联网养护渠道的优势在于用全方面的良好表现的高性价比吸引用户。,18,20.0%0.0%,40.0%,技师资质及服务专业性80.0%60.0%,配件产品来源和质量,预约便捷,养护费用,店面分布情况（交通便利性）,养护时间效率,注释：满意度评分指标以“4”分和“5”分代表对该渠道满意。样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,4s店,4s店,O2O养护平台,O2O养护平台,O2O养护平台,O2O养护平台,除4s店外线下渠道,4s店N=764,除4s店外线下渠道N=722,O2O养护平台N=777,综合电商平台N=591,保外用户养护渠道满意度情况4s店和O2O养护平台多方面满意度表现相对突出4s店和除4s店外线下渠道的优劣势表现较为明显。对于4s店来说，其在技师专业性和配件来源质量方面的满意度领先于其他渠道；但养护效率、交通便利性和养护费用等方面依旧是其较大的痛点。除4s店外的线下渠道因其种类繁多 ，服务标准参差不齐，使其在配件质量来源和技师专业性方面满意度较低，但店面覆盖较多，交通便利，且性价比高。O2O养护平台从诞生起就宣称以解决传统养护渠道痛点为目标，追求各指标的极致用户体验。虽在技师专业性和配件质量不敌4s店，综合满意度较高。2017年中国保外用户对于各渠道的满意度情况,19,数据详解,20,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,养护决定场景和养护知识了解程度保外用户整体养护主动性较强，O2O养护平台用户对养护常识更为了解,1.4%,31.1%20.5%,44.5%,48.9%,65.9%,其他,车载电脑提示经销商短信、电话提示,感觉汽车有异常,关注行驶里程表，主动进行定期保养自己日常检查后发现有养护的必要,2017年中国保外用户决定进行养护的场景,55.4%,44.1%,32.3%26.7%,27.8%32.3%25.5%22.7%,15.3%14.0%,3.6%6.3%2.0%0.8%1.0%2.0%,了解,一般了解,比较不了解非常不了解,2017年中国各渠道保外用户养护知识了解程度,O2O养护平台,综合电商平台,4s店,除4s店外线下渠道,21,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,30分钟以内30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%-5.0%,0.5-1小时1-1.5小时,1.5-2小时,2-2.5小时,2.5-3小时,4小时以上3-4小时,2017年中国各渠道用户养护时间情况,3公里之内40.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%,3-5公里,5-10公里,10-30公里,30公里以外,2017年中国各渠道用户养护距离情况,养护行为时间和距离综合看来，4s店养护时间较长，距离较远；除4s店外线下渠道用时较短，距离较近；互联网养护平台在两方面表现居中,4s店 N=764O2O养护平台 N=777,除4s店外线下渠道 N=722综合电商平台 N=591,4s店 N=764O2O养护平台 N=777,除4s店外线下渠道 N=722综合电商平台 N=591,22,养护行为养护金额整体上，4s店养护花费相对较高，费用在501-1000元比例接近50%，明显高于其他养护渠道2017年中国各渠道用户养护金额情况样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,23,养护认知情况互联网养护平台整体认知度较高，但使用比例未到五成；途虎养车、养车无忧和养车之家认知度较高，位列前三,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,听说过，并且使用过48.0%,没听说过9.6%听说过，但没有使用过42.4%,2017年中国保外用户对互联网养护平台认知情况,3.2%1.0%,55.0%48.4%45.1%37.8%33.6%32.1%30.4%26.3%,途虎养车养车无忧养车之家汽车超人养车宝车点点典典养车乐车邦以上都没听说过其他,2017年中国保外用户对O2O养护平台认知情况,24,用户选择养护渠道原因4s店用户看重配件质量、技师专业度，互联网养护平台追求价格/品质/便利性的平衡2017年中国各渠道用户养护渠道选择原因样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,25,保外用户市场及人群分析保外用户养护行为分析保外用户养护需求分析O2O养护平台用户画像,1234,26,核心发现保外用户养护需求分析,123,养护时看重因素 互联网用户兼顾品质和价格，注重性价比，并对整体保养效率有较高要求 4s店用户追求品质，除4s店外线下渠道用户更关注低价配件来源倾向性 4s店用户对于配件来源的要求较为严格 互联网渠道和除4s店外线下渠道用户在保证质量的前提下，对于配件来源的接受度具有较强的灵活性最理想养护方式 整体看来，所有渠道用户均最倾向于“线上购买并支付养护服务，线下去合作店接受保养”这种O2O养护方式 传统渠道用户对直接进店养护这种方式比例更高,27,34.9%配件质量65.3%配件质量,32.1%价格56.3%技师专业性,31.8%技师专业性34.3%价格,40.9%配件质量60.3%价格,37.8%价格58.3%配件质量,35.4%技师专业性48.3%技师专业性,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,O2O养护平台N=7774s店N=764,综合电商平台N=591除4s店外线下渠道N=722,保外用户养护需求分析互联网用户注重性价比，4s店用户追求品质艾瑞调研数据显示，O2O养护平台及综合电商平台的互联网类用户追求质量和性价比，最为关注的前两个因素均为配件质量和价格；除4s店外线下渠道将价格视为最关注因素，而4s店则看重配件质量和技师专业性，价格关注度略低。2015年中国不同渠道用户养护时看重因素TOP3,28,正厂件,44.9%,原厂件,44.3%,正厂件,51.3%,正厂件,44.8%,追求性价比,傲娇“不差钱”,价格导向型,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,第一选择,第二选择,原厂件O2O养护平台用户N=777,原厂件综合电商平台用户N=591,正厂件4s店用户N=764,品牌件除4s店外线下渠道用户N=722,保外用户养护需求分析4s店用户对配件要求高，其他渠道用户选择更加灵活艾瑞调研数据显示，O2O养护平台及综合电商平台的互联网类用户对于配件来源的第一选择是正厂件（两类用户对于正厂件的选择比例分别为44.8%和44.9%），其次是原厂件。说明在保障质量的基础上，价格是互联网用户选择配件的重要影响因素；多数4s店用户对原厂件比较偏爱，44.3%的用户坚持选择原厂件；而除4s店外线下渠道用户多数为价格导向型，首先选择的是价格较为经济的正厂件和品牌件。2017年中国不同渠道用户养护时的配件需求,数据详解 数,29,30,看重因素价格养护渠道的品牌配件质量地理位置的便利性技师专业性服务人员的态度保养场所环境预约简单、方便服务效率服务透明性,O2O养护平台N=77732.1%20.9%34.9%23.6%31.8%18.8%14.4%21.4%22.3%27.8%,综合电商平台N=59137.8%17.3%40.9%17.3%35.4%17.3%10.2%11.8%22.1%26.0%,65.3%56.3%,4s店N=76434.3%19.5%16.0%16.0%7.0%13.5%23.3%28.8%,除4s店外线下渠道N=72260.3%11.0%58.3%25.0%48.3%12.7%6.3%12.3%22.7%25.3%,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,养护看重因素互联网用户更加在意预约的方便性和渠道品牌；4s店用户比较注重配件质量及技师专业性2017年中国保外用户养护时看重因素,31,32.3%44.9%22.1%0.8%,44.3%41.3%14.3%0.3%,22.7%51.3%25.0%1.0%,37.2%44.8%17.4%0.6%,配件来源的倾向性互联网用户更倾向于使用正厂件；4s店用户则首选原厂件；而过半数除4s店外线下渠道用户首选正厂件，其次品牌件2017年中国各渠道保外用户对于养护配件的接受情况,原厂件正厂件品牌件高仿件,样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,O2O养护平台 N=777,综合电商平台 N=591,4s店 N=764,除4s店外线下渠道 N=722,32,。,最理想养护方式所有渠道用户均最倾向“线上购买并支付养护服务，线下去合作店接受保养”的O2O养护方式2017年中国不同渠道用户最理想养护方式样本：于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,33,2.8%,26.4%32.4%23.3%,8.0%4.3%2.0%0.8%,30分钟以内0.5-1小时1-1.5小时1.5-2小时,2-2.5小时2.5-3小时3-4小时4小时以上,2017年中国保外用户认为最合理的养护时间,11.6%,30.0%,39.5%,16.8%,2.2%,3公里之内3-5公里,5-10公里10-30公里30公里以外,2017年中国保外用户能接受最远的养护距离,35.4%,17.4%20.1%,15.9%,7.1%3.5%0.6%,0-300元301-500元501-800元,801-1000元1001-1500元1501-2000元2001元以上,2017年中国保外用户认为最合理的养护费用,对养护时间/距离/费用需求养护时间1-1.5小时、最远距离5-10公里、养护费用301-500元是多数用户核心诉求,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,34,预约方式和养护休息场所倾向性多数保外用户倾向于APP和电话预约，超过半数的用户期望养护场所休息区能提供无线WiFi,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,30.6%29.4%,25.1%14.9%,2017年中国保外用户倾向的预约方式,23.3%20.5%12.9%,32.0%29.8%25.0%,42.9%,55.5%,提供报纸、杂志等刊物不需要休息，期望观看养护过程提供扑克、棋类、桌游等娱乐用品,提供无线wifi休息区干净整洁提供饮料、零食提供手机充电装置提供用车知识手册/视频等学习资料,2017年中国保外用户期望的养护场所休息区配置,APP预约电话预约,微信预约,不预约，直接进店,样本：N=1472；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,35,保外用户市场及人群分析保外用户养护行为分析保外用户养护需求分析O2O养护平台用户画像,1234,36,男性为主 男性62.3%年龄偏小 36岁及以下76.0%,高学历高收入,本科及以上82.0%个人月收入8000以上62.5%,6.4%5.6%,9.8%8.1%,15.2%13.0%,河北福建,上海江苏,广东北京,O2O养护平台用户画像-人群属性80后用户为主，收入和学历水平较高，工作稳定，经济发达区域用户相对较多2017年中国O2O养护平台用户人群属性,白领阶层 企业员工和专业人士67.6%已婚已育 52.9%有一个孩子样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,37,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,。,O2O养护平台用户画像-性格&消遣方式有责任感、务实可靠又懂得享受生活，更偏爱上网、电影/话剧和玩手机等相对安静的消遣方式2017年中国O2O养护平台用户性格特征TOP10,22.3%,20.2%,20.0%,17.8%,17.7%,17.4%,17.1%,17.1%,16.6%,16.0%,有责任感的,务实可靠的,享受生活的,成熟稳重的,有主见的,家庭观念强的 追求时尚的,理性的,乐观的,充满活力的,28.7%上网,23.9%电影/话剧,23.6%玩手机,22.6%郊游/爬山,19.8%聊天,19.7%读书/听音乐,19.5%开车兜风,19.2%逛商店,17.7%美食/烹饪,17.4%远途旅游,2017年中国O2O养护平台用户消遣方式TOP10,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,38,20.0%,19.5%,17.7%,17.2%,4.0%7.1%14.4%,服装鞋帽类生活服务类O2O食品类,汽车配件/服务类O2O生活日用品类数码家电类母婴玩具类,O2O养护平台用户画像-消费观念&品类品质和性价比是最看重的因素，他们对汽车养护网购汽车配件/服务类产品的频率甚至超过服装鞋帽,29.2%,23.6%,16.7%,14.1%16.4%,2017年中国O2O养护平台用户消费观,2017年中国O2O养护平台用户主要网购品类,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,品质和质量最重要，追求最高的品质保障，其次再考虑价格看重性价比，对品牌和服务的要求不高在能力范围内，喜欢就买，不考虑价格最注重品牌，喜欢购买大品牌商品，不太在意价格价格是优先考虑因素，其次追求品质，对服务和品牌没有太多要求,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,39,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,1.6%,11.8%,29.3%,37.2%,6.4%,3.0%,9.5%,0.5%,0.6%,0.3%,微型车,小型车,紧凑型车,中型车,中大型车,豪华车,SUV,跑车,MPV,面包车,5万元以下,5-10万元,10-15万元,15-20万元,20-30万元,30万以上,0.9%,12.1%,32.4%,29.5%,18.9%,6.2%,57.8%,车龄在3-5年的用户比例,O2O养护平台用户画像-车辆特征用户车辆以中型车和紧凑型车辆为主，价格集中在10-20万元之间2016年中国O2O养护平台用户车辆特征,O2O养护平台用户车辆类型,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,40,O2O养护平台用户画像-媒介接触既是实用主义者，又是时尚派，偏爱2-3个APP交替使用，喜欢通过APP了解汽车养护信息,70.7%,60.5%,28.8%,25.3%,21.4%,11.5%,0.5%,手机APP,互联网PC端,通过亲戚朋友了解,报纸杂志等平面媒体,电视,广播,其他,11.8%,48.4%,30.2%,9.6%,只下载1个，忠诚用户,2个，对比交替使用,3个，根据需求轮流使用,3个以上，超大内存，任性下载,13.6%,31.5%,28.8%,15.4%,10.7%,5个及以下,6-10个,11-20个,21-30个,超过30个,2017年中国O2O养护平台用户下载APP总数,2017年中国O2O养护平台用户了解汽车养护信息的渠道,2017年中国O2O养护平台用户下载的同类APP数量,样本： N=645 ；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,41,O2O养护平台渠道表现途虎养车在用户市场的认知度和使用率表现最佳，认知向使用转化率超过80%2017年中国保外用户对O2O养护平台品牌认知及使用情况,63.1%54.6%途虎养车44.0%34.9%典典养车,86.5%79.2%,71.3%65.1%,49.8%35.5%养车无忧39.1%25.4%车点点,79.8%69.6%,48.4%38.6%汽车超人33.2%23.1%乐车邦,认知度使用率认知度使用率,样本：N=645；于2017年1月通过XX在线调研社区调查获得。,THANKS,</p>
