2017-2018中国在线短租行业案例分析报告,2,开篇摘要政策鼓励共享经济发展，住宿分享成为重点关注领域之一：自2016年来共享经济首次写入政府报告后，一年来，国家层面对于共享经济持积极的支持态度，甚至鼓励机构部门加大力度采购共享领域产品；尤其是房屋住宿领域，有效盘活闲置资源，一定程度上改善人们收入结构和出行住宿方式，为在线短租行业未来发展注入“强心剂”。核心用户群体集中80后、90后，对分享住宿体验接受度较高：核心用户群集中在21-30岁（69.6%），他们的特征是勇于尝试新事物，偏好独一无二的体验经历，而住宿分享不仅是闲置房屋的盘活，更是分享房客与房东之间的个人经历与想法，充满着陌生人社交模式的潜力。分享形式已深入人心，刚性需求为短租提供爆发燃料：随着共享经济的风口轮流出现，分享形式已经越来越为大众接受。人们不仅使用滴滴和共享单车出行，也愿意把自己的房子拿出来分享换取利益。另一方面，旅游仍然是短租的重要使用场景，但值得注意的是短期出差和个人办事同样潜力大，是短租住宿的一个主要增长方向。行业发展爆发期，房源供不应求，利润空间诱人：有57.9%的房东平均入住率在70%以上，整体入住率水平非常高，行业房屋处于供不应求的状态。另外，通过比较成本入住率和平均入住率来看，房东目前的利润空间也很大。中国短租行业还有很大的发展空间，房东间的竞争压力尚不明显。来源：XX研究及绘制。,3,中国在线短租行业发展概况企业案例分析当地生活的分享者房东经营行为分析居住自由主义房客行为分析案例启示,12345,4,萌芽期2010年-2012年爱日租、游天下、蚂蚁短租、小猪等平台相继成立，在线短租模式开始在中国兴起；受限于熟人关系网络和不完善的信用系统，行业市场规模,较小。来源：XX研究及绘制。,成长期2012年-2014年在爱日租等10余家公司在退出市场的同时，途家、蚂蚁短租、小猪等获得新一轮融资，行业继续探索适合中国市场的在线短租模式。,爆发期2014年-2016年随着共享经济模式被市场所接受，在线短租行业发展出C2C、B2C和N2C三种模式，企业开始注重差异化发展。,成熟期2017年-至今共享经济和信用体系的发展促使在线短租行业向标准化和专业化迈进，平台为房东和房客提供的多元化增值服务成为新的亮点。,行业发展历程共享经济转变市场观念，在线短租向标准化和专业化过渡2010年在线短租的概念开始在中国出现，早期的中国传统的熟人圈子文化对行业发展有一定的阻碍。在线短租平台经历多年探索，逐渐探索出适合本土化的出路：包括业主自营、商户经营和平台管理的三种运营模式。2015年共享经济爆发的背后是移动互联网的普及改变了用户消费观念，新的市场环境有利于在线短租发挥出资源优化配置的作用，头部平台也积极主动建立标准化保障和专业化运营，推动行业的可持续发展。2017年中国在线短租行业发展历程,近年来中国在线短租行业重点政策,2015年7月,5,宏观背景分析 政策旅游服务向个性化转变，共享经济向合法化迈进现阶段，旅游出行依然是在线短租最主要的应用场景。一方面，旅游业发展被列入“十三五”重点专项规划，标志着政策层面对旅游业的高度重视，特色民宿、乡村旅游等个性化旅游消费方式受到政策鼓励。另一方面，2016年网约车暂行办法的出台首次明确了网约车的合法地位，是国家政策对共享经济业态的重要肯定。2017年7月出台的指导性意见表明了政府对于共享经济发展上升到国家层面的地位，鼓励机关单位主动参与分享经济当中，坚定了搭建互通的信用体系的态,度。,来源：XX研究及绘制。,2015年11月2016年1月2016年3月2017年7月,关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等，将其定性为生活性服务业，在多维度给予政策支持。关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见大力发展休闲农业和乡村旅游，有规划地开发休闲农庄、乡村酒店、特色民宿等乡村休闲度假产品。分享经济首次写入政府工作报告关于促进分享经济发展的指导性意见进一步营造公平规范的市场环境，促进分享经济更好更快发展。,国务院常务会议特别指出挖掘旅游消费新热点。,关于促进分享经济发展的指导性意见 关键信息, 建议合理界定不同行业领域分享经济的业态属性，分类细化管理。 多方协调治理，建立平台企业、行业协会、政府间建立的新型的关系，也突出分享经济的地位。 态度明朗要求建立政府和企业互动的信息共享合作机制。 鼓励加大政府部门对分享经济产品和服务的购买力度，扩大公共服务需求。,%,%,200610,105243,70 155,6,缺口,宏观背景分析 经济在线短租弥补传统住宿业缺口，共享经济规模一年翻番我国正在经历新一轮的消费升级，传统消费观念已经开始向个性化消费、服务型消费转型。相比标准化住宿，在线短租的房源多种多样，既能满足典型的观光旅游场景，也能满足商旅出行、考学陪护等其他各异的需求。据国家信息中心信息化研究部数据，2016年中国共享经济市场规模较2015年增长103%，预计未来五年的年均增长速度在40%左右，到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上。共享经济整体市场规模的扩张势必会带动在线短租行业的发展。,来源：XX研究及绘制。,10000资金,2015-2016年中国共享经济重点市场规模20863,共享经济市场规模年增长率=103%72333603 33802000 20381000生活服务 生产能力 交通出行 知识技能 房屋住宿 医疗分享2015年（亿元） 2016年（亿元）,场景多样,高性价比,2017年中国住宿行业的消费升级标准化住宿,中国住房空置率超过20,参与分享的房源数量不足3,弥补在线短租个性需求,7,宏观背景分析 社会共享概念深入人心，主要消费群体经济实力增强据国家信息中心信息化研究部数据，2016年共享经济活动的总参与人数已经超过6亿人，比2015年增加一亿人左右。社会对共享经济的接受程度逐渐提高，其中年轻人的共享意识普遍高于其他群体，80后、90后是共享经济最主要的参与者和消费群体。在行业从萌芽期走向成熟期的过程中，80后逐渐成长为社会中坚力量，90后也在完成从学生到社会人的身份转变。主流消费群体经济实力的增强，为在线短租行业创造了良好的市场环境。,0.40.1,2.0,3.33.0,5.2,生活服务交通出行知识技能医疗分享房屋住宿生产能力,2016年中国共享经济参与人数,参与人数（亿人）,2017年中国共享经济参与人群,20-40岁,我国网民人数突破7.5亿，其中20-40岁网民占总人数72.1%共享经济参与人数超过6亿，将近6成是80后、90后,8,宏观背景分析 社交实现人与人之间的连接，满足陌生人的场景化社交需求在社交网络当中，除了内圈频繁交流的强连接之外，外圈不频繁的弱连接社交场景，由于连接可能性更广阔，因此非常具有潜力。在线短租在充分利用社会闲散资源的基础上，能够深度连接提供服务的房东和享受服务的房客，重塑双方关系，因此具有独特的社交属性。志同道合的房东和房客在线上平台达成交易，在线下房屋租赁的过程中交流沟通。在线短租为人与人之间的弱连接创造了社交的场景，并且比单纯的线上交流体验更佳，已经逐渐成为一种新型社交方式。2017年中国在线短租平台的社交属性,在线短租平台,线上,线下实现社交的场所来源：XX研究及绘制。,促成交易的工具强连接,弱连接,社交网络,体验当地生活人情味,家的归属感交朋友,陌生人的场景社交,9,来源：XX研究及绘制。,C2C业主自营B2C平台管理N2C平台托管,模式特点 轻资产运营，投入成本较低 延展性强，便于扩张 房源个性化程度高 房东与房客联系紧密平台要求 信用体系 房东财产保障 房客安全保障,运营模式在线短租日渐成熟，C2C模式脱颖而出在线短租行业存在三种典型的运营模式，由平台主导标准化管理的B2C模式、由业主自住管理的C2C和由平台提供托管服务的N2C模式。随着在线短租市场的逐渐成熟，C2C平台通过自主机制为房东和房客建立保障体系，消除交易双方彼此的不信任，已经越来越多的用户开始接受业主自营的模式。2017年中国在线短租平台运营模式,由个人房屋所有者将闲置房通过在线短租平台直接销售给房客。典型代表：小猪由第三方管理公司收集房源后进行统一管理，并通过平台对外销售。典型代表：途家在线短租平台将空置房托管自营，房屋来源包括地产商与酒店式公寓商家。典型代表：自如民宿,10,来源：XX研究及绘制。,用户场景在线短租由休闲度假向更多场景拓展，出行群体结构多样行业发展之初定位在休闲度假，这一场景是在线短租最主要的需求来源。但随着住宿分享模式越来越为人们所接受，商务出行人士开始以在线短租作为传统酒店的替代，企业因而针对商旅场景提供具备办公条件的房源和配套发票业务等。与此同时，考学、医护、聚会、探亲访友等其他场景的用户也将在线短租作为一种新的选择。另外，在线短租不仅能够覆盖二到三人的少人出行外，在多人出行的情况下，相比酒店住宿在边际成本上有明显优势，因此在出行群体的结构上更加多样。2017年中国在线短租重点用户场景,旅游度假情侣游家庭游个人游,商务出行会展谈判培训,考学艺考公务员考试职业考试,医护看病陪护疗养,聚会城市周边别墅轰趴农家乐,探亲访友恋人朋友亲戚,11,中国在线短租行业发展概况小猪企业案例分析当地生活的分享者房东经营行为分析居住自由主义房客行为分析案例启示,12345,12,企业介绍基于共享经济的住宿分享平台，打造有人情味的住宿体验小猪是北京快跑信息科技有限公司旗下住宿分享平台，2012年8月，企业短租平台上线，2016年6月小猪短租更名为小猪。该企业是国内最早一批基于共享经济为用户提供短租住宿服务的互联网平台，倡导“居住自由主义”，为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择。目前，平台已经先后贝塔斯曼、今日资本、愉悦资本、晨兴资本、君联资本等累计过亿的投资，目前超过20万套类型多样的房源，遍布全球300多座城市，累计活跃用户数量超过2000万。,D 轮2016.11.02,C 轮2015.07.08,B 轮2014.06.16A 轮2012.12.01来源：根据企业公开信息整理绘制。,6500万美元贝塔斯曼、今日资本、愉悦资本、晨兴资本,6000万美元愉悦资本、晨兴资本、中信,资本、和玉基金,1500万美元君联资本、晨兴资本数百万美元晨兴资本,小猪-融资时间轴,企业基本信息,创始人 陈驰 王连涛,上线时间 2012年8月,房源数量 20万+房源目的地 300+城市,公司规模20+城市设有办公室16个城市设有线下运营团队Slogan居住自由主义来源：XX研究及绘制。,累计活跃用户 2000万+2016年成交金额11.5亿元,家庭财产综合保险,13,特色项目,企业核心产品全方位服务让用户无忧入住，特色房源提升产品吸引力小猪无忧入住计划不仅包含实名验证、免费保险等基础服务，更创新性地推出管家保洁服务和依赖第三方信用的消费信贷，让房东和房客都能更加放心的使用XX。为实现差异化经营，企业以各色主题活动丰富平台的特色房源，引发“诗意地短租”潮流，并吸引媒体人、艺术家和自由职业者成为平台房东。商旅订单的增加促使企业专门针对商务场景开通“商旅优选”房，为商务人士提供更加便捷和人性化的服务。2017年小猪在线短租平台核心产品及特色,无忧入住,上门实拍- 专业摄影师为房东免费提供上门拍摄服务。智能门锁- 房东申请后7个工作日内，为符合条件的门免费安装智能门锁。小猪管家-众包合作模式，为房东提供专业保洁服务。- 根据房源照片复原。,房源验真身份验证- 房东和房客双方实名认证。“芝麻分”免押金“花呗”支付住宿旅客意外伤害保险,商旅优选,7*24小时入住保障卫生投诉先行赔付发票无忧服务-适合项目型、创新型中小企业，以年轻用户为主，预算在300-350元/天，有多人多天出差需求。- 步行10分钟内可至地铁交通线，室内设施齐全且适宜办公。,城市之光- 针对热爱阅读的文艺青年推出的书店住宿计划；号召关注城市中的个体人文书店，捐出订单额的10%用于书店发展。- 现有16座城市的17家书店可供入住。乡村美宿- 设计师改建乡村闲置民居。- 助力乡村发展可持续旅游。打工换宿- 36个名额，通过打工方式获得免费住宿，并体验当地特色民宿的活,动项目。来源：XX研究及绘制。,14,来源：XX研究及绘制。,企业核心竞争力品牌定位迅拢核心人群，用户需求驱动服务优化在激烈的短租市场竞争下，小猪坚持采取差异化服务和品牌 IP 化的策略，不仅探索出用户认为“接地气”短租服务体验，而且新手房东“一对一”的高效沟通和服务培训广受好评；为了契合企业主流用户的特点，选择的广告营销和事件营销等矩阵策略，都达到有效的转化效果，让更多消费者认识和参与到行业当中，也为将来的企业发展奠定了扎实的用户基础。未来，服务链打造与品牌建设将是企业发展的两大核心战略。2017年小猪短租企业核心竞争力分析, 随着企业发展，品牌定位不断优化从2014年“有人情味的住宿”到2016年“居住自由主, 多样化的房源探索场景和需求坚持“既开门迎房客，也上门服务房东”，创始人带领,差异化服务需求驱动,品牌影响力企业形象,团队严格品控整体服务流程，身份互换的过程中，切身感受房客与房东的核心需求。 实名制短期提高信任感实名制体系下，能够让房东与房客之间的障碍降低，尤其鼓励房东分享个人生活，在网站上展示自己。 用心又细致的线下服务团队通过小猪管家、超棒房东等解决体验链和服务链的问题，让平台与房东之间建立牢固的合作关系。 商旅需求刚性强，产业延伸机会多开始针对商旅市场，与空间共享企业合作，为企业客户提供住宿及办公空间。,义”，企业的服务范围和产品开发给予广阔空间。 聚焦核心群体，精准营销效果显著基于主流用户的特征，推出了“城市之光”、“打工换宿”等系列体验当地文化活动。核心用户的文化体验的需求和人群属性特点契合度高。 采取营销矩阵策略，全渠道触达多类人群重视用户运营，为触达更多类别的人群，线上线下同时推进，不仅从广告投放渠道多样化上发力，而且配合娱乐性强和引流的营销活动，让企业在消费者心中留下深刻的印象。,15,来源：XX研究及绘制。,客户经理：提供培训服务摄影师：实地拍摄服务,展示房源收入来源,运营维护房源,收入来源提供房源,提供沟通和交易平台推荐展示房源和,提供增值服务,企业商业模式连接房东和房客的纽带，保障交易达成在线短租需要建立在房东和房客相互信任的基础上，由于目前国内的信用体系尚不能互联互通，在线短租平台承担起了为交易双方建立信任的职能。完备的线上和线下运营团队，一方面要保证房源信息的真实可靠、房屋质量和安全达标，另一方面主动建立有效的机制，保障房东和房客各自的权益，降低交易风险。同时，平台还需要提供培训、摄影等配套服务，解决个人房东专业性不足的问题。从商业模式上来看，平台更多起到的是一个中介的作用，连接上下游供需关系，帮助房东优化供应的产品和服务，以及准确的解决房客需求。2017年中国XX商业模式,房客,房东,线下运营,房源,线上运营,客户服务房客权益保障,客户服务房客权益保障审核房源信息,实地考察房源,16,SWOT 分析本土化改造降低交易风险，在线短租模式被认可小猪是中国在线短租行业内的知名品牌，用户主要集中在80后、90后群体，从产品设计到营销内容都比较符合年轻人的消费心理。针对中国市场的用户特点，平台对住宿分享模式采取一系列本土化改造措施，降低房东和房客在交易过程中面临的风险。不过，目前的运营模式还有一些不可控因素，平台需要投入更大的成本和精力进行管理，如今共享经济渐渐为大众所认可，企业未来的发展将会是机遇与挑战并存。2017年小猪在线短租平台SWOT分析,劣势 Weaknesses 个人房源质量参差不齐，平台管理难度大。 存在房源信息滞后性时，房源同描述不符的情况。威胁 Threats 社会信用体系不健全。 行业没有明确政策规范，存在一定政策风险。 行业竞争加剧。,优势 Strengths 产品定位精准，迎合年轻人消费观念，打造有人情味的住宿体验。 强大的线下运营团队，帮助房东提供标准化的专业服务。 为房东和房客的权益建立双向保障，消除住宿分享中的不信任因素。机会 Opportunities 共享经济兴起，住宿分享被认可。 特色民宿、乡村旅游等政策利好。 在线短租逐渐向休闲度假外的更多场景拓展。, 房东收入可观，成为新的收入来源。来源：XX研究及绘制。,SO,WT,17,中国在线短租行业发展概况小猪企业案例分析当地生活的分享者房东经营行为分析居住自由主义房客行为分析案例启示,12345,18,房东调研 - 样本说明调研目标和内容/调研样本说明为了了解短租房东的短租经营现状，描摹房东画像，本次调研首先通过定性深访和定性座谈会的形式，挖掘房东进入短租市场的原因，了解其经营方式和理念。之后，通过在XX发放调研问卷，形成房东的群体画像，展示其经营效果。本次调研共回收有效问卷431份。考虑到房东通常会选取多个平台投放房源，因此本次调研也希望运用XX房东的数据来展示短租房东这个群体的现状，展示行业发展现状。调研样本说明注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,19,性别特征：女年龄特征：26-30岁学历特征：本科已婚，有小孩个人月收入5,000元10,000元,64.9%66.9%53.7%46.7%31.9%,自由职业者专职从事房屋短租房客转房东房屋长租,32.9%21.4%56.8%25.2%,81.7% 我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子,58.9%,我经常通过网络渠道分享我的生活,34.5%,我更喜欢一个人宅,房东画像爱自由、喜欢交友、乐于分享小猪房东画像相较房客年龄较大，66.9%集中在26-30岁，并且同样以女性为主，已婚有小孩的比例占到了46.7%。从职业分布上来看，自由职业者占到了32.9%，其中专职从事短租的占比65%（占总体样本的21.4%），他们更喜欢自由的工作方式。在从事房东职业前，有56.8%的样本作为房客使用过短租。曾经经营过房屋长租的占比25.2%。房东喜欢和志同道合的人交朋友，乐于分享自己的生活，喜欢一个人“宅”的比例相对较少。2017年小猪房东画像,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,有趣，房东：“爱好现在基本上,20,时间灵活，可以自己安排喜欢新鲜事物，觉得短租房东很有意思能够交到各种各样的朋友收益高，运营成本低，进入门槛低之前作为房客使用过，也想自己试试,原来做民宿或酒店，现在扩大或改变经营模式其他,10.0%5.8%,33.1%32.2%,43.6%,房东从事在线短租的原因房东：时间灵活、有意思、可以认识不同的朋友有66%的被访者称为房东的原因是“认为房东时间灵活，可以自己安排时间”。短租房东本身不需要坐班。平时不需要集中花费很多的时间，因此即使有本职工作也可以轻松应对，非常适合作为第二职业，运营良好的情况下收益高。其次，有63.2%和43.6%的被访者因为“觉得房东有意思”和“能够认识不同朋友”。2017年中国在线短租房东从事在线短租业务原因,66.0%63.2% 都，全部心思，除了上班的时候，全部的心思都在短租上面，我就一直在研究怎么做的更好。”社交，房东：“这是社交的一种方式，你可以跟房客交流，即使离开了也可以保持联系，就像朋友一样，旅行当中遇见的人。”,尝试，房东：“我是小猪很早的用户，那时的住宿体验没有现在好。但我觉得如果房东的性格好一点，体验就会好很多。 自己也想试试,成为房东的原因（%）注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,21,房东开始从事在线短租的时间随着行业逐渐成熟，越来越多的人开始从事房东职业伴随着行业从2012年的萌芽期发展到2017年逐渐成熟，越来越多的人开始涌入短租行业。有58.4%的房东进入时间在2015年至2016年，而2015年以前的房东数量较少。因此，有57.3%的房东短租服务时间在1年以下，有28.3%的房东服务时间在1-2年，而2年以上服务经验的房东占比14.4%。大部分的“房东生涯”还在探索阶段。随着时间的推移，房东队伍将会越来越壮大。2017年中国在线短租房东开始从事在线短租的时间,萌芽期进入房东占比1.7%萌芽期2012年以前,成长期进入房东占比5.4%成长期2013年-2014年,爆发期进入房东占比58.4%爆发期2015年-2016年,成熟期进入房东占比34.6%成熟期2017年至今,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,22,房东对于在选短租平台的选择房东在选取平台时会结合自身承载能力，理性选择小猪房东使用的在线短租平台数量集中在4个以上。有30.5%的房东表示自己正在使用4个平台，有24.9%的房东表示自己使用5个以上的短租平台。除了XX，小猪房东同时会主要使用爱彼迎、途家和蚂蚁短租。有13%的用户仅使用小猪平台。虽然房东选择平台数量达到5个以上，但在选取平台时，会考虑自身的承载能力，房东：“如果平台太多，自己会照顾不过来，通常2-3家平台，入住率就足够保证了”。同时，不同平台的客源也不同，房东在选取上也会考虑，以保证客户质量。因此，房东在选取平台时会结合自身承载能力，理性选择，保证服务质量和客源质量。,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,2017年中国在线短租房东选择的在线短租平台,2017年中国在线短租房东使用的在线短租平台数量1个,7.2%,2个17.4%,3个20.0%,4个30.5%,5个及以上24.9%,小猪,爱彼迎,途家,蚂蚁短租,木鸟短租 一家民宿,住百家,其他,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,23,21.6%,43.2%36.4%30.2%,51.8%51.8%,53.3%,平台品牌知名度高用户品质和素质用户流量（用户询问多）平台服务态度好平台提供服务多平台服务费用便宜,下单量多,选择平台的关注因素房东最为关注平台的流量和客源素质为了获得最大的盈利，“下单量多”是房东选择平台时最关注的因素，房东都希望在有限的时间和精力里获取最大的收益。同时，房东还关注“平台品牌知名度”和“用户品质和素质”。平台知名度高，可以获取更高的流量。房东希望平台可以充当第三方调解的角色，在出现问题时，帮助房东和房客解决问题。2017年中国在线短租房东在选择短租平台时的关注因素,房东：“房子不只在小猪，爱彼迎、蚂蚁和途家，都有，挂几个网站可以保证入住交替不断 ”房东：“不同平台的用户质量是不同的，客源质量不同，服务起来也有差异。服务优质房客会非常幸福，像朋友一样”房东：“平台尽量做到公正，通过客服来协商两个人之间，调解完成。实在不行的话就根据房东的房东准则来进行赔偿。平台就是第三方调解的角色 ”,平台选择关注因素（%）注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,24,29.3%26.5%23.0%22.0%20.7%18.4%17.4%,37.9%,服务到位有情怀，有人情味品牌知名度帮扶力度大接地气，了解大众需求客源充足用户素质高客源稳定,选择XX的原因（一）小猪吸引房东的因素包括服务、人情味和品牌知名度和房东选择短租平台的关注因素比，在客源充足之上，小猪的服务、情怀、品牌知名度等，对于房东的吸引力更大。小猪的服务水平得到了近40%房东的认可。调研当中，我们让房东用3个词来描述XX，从星状图当中可以看出，房东认为小猪是一个有人情味、年轻、人性化的一个品牌。小猪“有情怀”的形象深入人性，有接近三成的房东因此选择小猪平台。2017年中国在线短租房东选择XX的原因,房东选择XX的原因（%）注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,25,来源：XX研究及绘制。,互动服务社交,房东：小猪他是可以单间分享的，这种交流的机会会增加多一点。房东：我理解的情怀更多的是跟房客之间的互动。我一般都是会亲自接房客。如果时间比较晚，我会去家里等他。如果太晚，我都会给他在家里边留一盏灯 。房东：小猪的客户经理，会加你微信，你有不懂的可以问。其实对于房东来说，客服经理其实就代表了小猪，就感觉跟小猪的感情跟客服经理是一样的。房东：房源推荐比较合理，尽量让房子能够公平竞争。会定时的组织一些房东来交流。要听房东的意见。房东：我觉得小猪有一个非常增加黏性的地方，就是因为他是这个社交，交互性非常强。你把你自己房东展示，然后房客，他又把自己的评价贴上，就这种黏性会非常强，我觉得，这就是他区别于其他平台的最大的特点。,短租与标准住宿的明显差异之一就是房东和房客存在一个互动关系，而在整个行业由非标住宿向标准住宿的发展过程中，小猪没有忽略房东和房客间互动的意义。也促使房东有意识的通过和房客的互动，增加纽带关系，提高用户黏性，真正和房客成朋友，给其提供家的温馨。对于房东而言，他们与XX接触最为直接的方式就是通过客户经理。从某种程度上讲，客户经理也代表了小猪的形象。另外，在为房东提供支持服务的同时，小猪还和房东不断沟通并听取意见，共同发展。XX在发布房源信息时，还为房东提供了展示自我的平台，他们鼓励房东发布展示自己，让房客在居住前，提前了解房东。房东不在是冷冰冰的服务者，而是志同道合的“舍友”。,选择XX的原因（二）互动、服务、社交形成了小猪“有情怀、人情味”的品牌调性通过定性座谈会和对房东的访谈之后，我们发现房东和XX已经形成了情感连接。他们认为小猪是“有情怀和人情味”的品牌，也促使它们愿意和XX绑定的更紧密。共同为房客提供温馨、有人情味的居住体验。房东：“因为有感情原因，我更偏向于小猪。比如我开了一个新房源要按智能门锁，小猪说给你装，然后其他平台也可以给装。但我肯定是装小猪的。”2017年小猪的品牌调性,26,将自有并闲置的房屋进行分租或者整租,44.7%,房东运营房屋的来源房东不仅会将自用房屋分享，同时会获取更多房源扩大经营小猪房东运营房屋数量呈现两极分化的现象，但绝大部分房东运营房屋数量在1-2套，占比48.7%；运营房屋数量在3-4套的房东数量相对较少，占比24.3%；运营房屋数量在5套以上的房东占比超过了27%。考虑到2016年以后开始从事房东的数量较多，因此大部分房东还处于初期尝试阶段，运营房屋数量较少。但对于运营状况良好的房东，他们会很快扩大经营规模，从3-4套过渡到5套以上。从房东来源上也可以证实，有48.5%的房东会主动“租用多余房屋进行分租或整组”。同时，人们房屋分享的意识也越来越强，有36%的房东将自由或租用的自己正在居住当中的房屋进行分享居住。,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,25.7%,23.1%,6.4%8.5%15.8%,20.7%,拥有房屋数量的比例,6套及以上,5套4套,3套2套,1套,将租用并正在自己居住的房屋进行分租,21.4%,将自有并正在自己居住的房屋进行分租,14.8%,租用多余房屋并进行分租或者整租,48.5%,房东：“毕业之要出去找房子，我不太愿意跟陌生人一起合租，但如果是我的房子分享给别人，这种我可以接受。所以就自己租了一个并且做短租。如果一个月租出去20天的话，我可以差不多是回本，最多我一个人再添个几百块钱，就相当于我一个月的房租是几百块钱 ”2017年中国在线短租房东运营房屋来源,房东：“我们开始拿自己闲置房子做，之后开始租，我媳妇儿就不停的复制。现在我们手里有14套，最近又看完两套。在各种尝试之后，我发现这是一个非常大的一个产业，可以走不同路线，包括豪华房，普通房等”2017年中国在线短租房东运营房屋数量,27,房东经营效果（一）房屋供不应求，利润空间诱人目前，有52.3%的房东样本为保证成本，需要将入住率控制在4060%之间。考虑到有近五成的房东会租用房子用于经营短租，然而从整体来看，拥有经营压力的，需要保证60%以上入住率的房东样本并不多。同时，根据房东现有的平均入住率水平来看，57.9%的房东平均入住率在70%以上，有15.6%的房东入住率甚至达到了90%以上，整体入住率水平非常高，行业房屋处于供不应求的状态。通过比较成本入住率和平均入住率来看，房东目前的利润空间也很大。,14.7%,23.2%,29.1%,16.3%,10.6%,4.5%,1.7%,保证成本的最低入住率（%）注释：N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,81%-90%71%-80%61%-70%51%-60%,41%-50%40%以下,9.9%,6.9%,14.0%11.4%,22.2%20.1%,15.6%,经营房屋平均入住率（%）注释：1. 房东平均入住率水平为综合所有平台流量后的总入住率；2. N=431；于2017年8月在XX通过线上问卷形式调研获得。,入住率91%-100%,52.3%,57.9%,2017年中国在线短租房东保证成本的最低入住率,2017年中国在线短租房东目前经营房屋平均入住率,28,回头客比例20%以下回头客比例21%-40%回头客比例41%以上来源：XX研究及绘制。,60.2%24.9%15%,房东经营效果（二）回头客数量可观，主要以出差、求医等客源为主从客源构成上来看，回头客比例在20%以上的房东占比40%。有15%房东的回头客比例在41%以上。目前的回头客比例也支持了房东保持高入住率水平。通过定性分析，回头客的来源不仅是因为房东的优质服务，更多的是源于房客对于房屋的刚性诉求。绝大部分的回头客回头目的是由于出差、求医等对于居住地理位置有较高要求。在地理位置合理的情况下，他们才会倾向于选择熟络的房东。而从游客的角度来看，回头客通常由朋友推荐而来。但大部分的游客在关注地理位置的同时，也希望体验不同风格的房源。2017年中国在线短租房东的回头客比例,出差是一个重要的回头客来源，通常房客跟房东熟络后，会根据地点固定选择一个地址重复居住。房东：“我有一个固定的客户，他每次来北京的时候就必须定我的房。”求医是一个对于短租重非常刚需的需求，对于医院附近的房源，很多用户需要中短期反复居住。房东：“我有一套房源那边求医的需求很高，居住照顾病人，都需要定期住过来。”旅游的回头客通常来自朋友相互推荐，但也会考虑不同的装修风格。房东：“一般都会推荐他的亲朋好友过来，因为我有一个一居室整租小复式，他是在北海旁边，就旅游特别方便，但有些也会希望体验不同的装修风格”,29,房东对于短租行业的理解（一）个性化地运营短租，已经成为房东的重要收入和职业从职业认知上来看，更多的房东把短租视为收入和职业。这主要由于作为房东可以带来的可观利益回报。通过短租可以给房东带来一笔不错的收入，同时也会促使房东期待扩大规模。相对少部分人被短租的分享形式和社交模式所吸引。从行业认知上来看，房东首当其冲认为短租是个性化的（45.4%），非标准住宿可以给人们带来不一样的个性化体验。之后是“温馨”、“舒适”和”共享“。,