2020银行业用户体验大调研报告.pdf
2020银行业用户体验大调研报告用 更 多 发 现 让 更 好 发 生2015 - 2016 年2017 年2018 年2019 年微众银行与腾讯 CDC 联合发起成立“银行用户体验联合实验室”联合 28 家合作银行首次发布银行业用户体验大调研报告联合 36 家合作银行第二次发布银行业用户体验大调研报告，首次发布“数字银行用户体验评估体系”联合 50 家合作银行第三次发布银行业用户体验大调研报告，发布金融 App 开发工具、用户体验评估工具 2.0 版实验室里程碑实验室介绍银行用户体验联合实验室是由微众银行和腾讯 CDC 共同发起成立，以“用更多发现，让更好发生 ”为宗旨，坚持“创建服务标准，提升用户体验 ”为愿景，致力于和同业伙伴一起，提升银行用户体验水平，为用户创造有温度的服务。2020 年联合54家合作银行、5家高校及行业合作伙伴第四次发布银行业用户体验大调研报告，聚焦后疫情时期的用户金融需求洞察。发布用户行为可视化工具WeBorad，持续进行用户体验评估工具WeUX指数的迭代升级实验室发起方高校合作伙伴行业合作伙伴银行合作伙伴外资金融机构 *naE6 iJÏ4FVCÞ0 sdS'æ4'a (R?8´+Ë ih 7¯¬ëRRc9i®æFVCÞ0 sdS' e©8Ð?-Pý,“§væb³F³ R?EcX iJÏ4nam¸Rc0 .ÊæO ¦ø*°8JÒe© 6Ç¡¬ëROP,¨í(Eg1 §Hæ)-ZW·DD¸00 0_l GPR)FAR?)B> ¬ëæCOP,¸?1æ ¦øR?H¡ )-Z(ªk=®.ʱæ(ªk=P0)n ´55C.®.Ê -ah)RcIíOjæk=J*_ØHCÞ± 'önY´/.8Ðæ-Rl GEg1oü -'gOf'2.Êæ'a1wL§HPH-.Ê 5 0_l GPR?-EÎ'ñ> o0ZP?Zñ'Äl GR¨1$l G0_m¸O¨Lsd-Sæ'Äl G-xnk=J*'Y´ª= ah0æ(Nk/úLrz -/PQW·D '3 0_l GPRk=J*¡(d°-S =¸ ö iJÏ4FVCÞ0 sdS'æ4'a (R?8´+Ëih 7¯¬ëRRc9i®æFVCÞ0 sdS' Cl GR¨æ m¸k=J*?iJÏ4h 7¯KosdS'Yû« 'ß æw« C“§>dk=J*(d°8ÐHpG¨|/w “æG9u(f 'ßh¡5m¸ih 7¯ EN.7ö=¤öl GR¨Kw C Rbl GHpG« C“§>dk=J*(d°8ÐHpG¨|/w “æG?'5iJÏ4FVCÞPýö=¤öiJÏ4FVCÞ-“-sdS'n&¥v* sdS'n&¥v* )B>n)B>æ&t0ZoC /æx l GR¨ /æx C /æxk=J*?iJÏ4h 7¯ EN.7m¸ 'ßæwö³« C“&v&ÔnZñÅ&v&Ôö´ Zñ(¾ æxC /C /C /C /k=J*iJÏ4FVCÞæwö³sdS'n&¥v* sdS'ö´ Zñ(¾ æxCsdS'n&¥v* sdS'0VæZñ(¾nqÅ CL¿/.
