中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究凯睿赛驰咨询（北京）有限公司 智能车联 App目 录1、 研究背景2、 研究架构设计3、 智能车联 App产品行业表现4、 以用户为中心的产品体验及需求研究5、产品快速变革下的发展趋势研究附 . 成绩发布Contents研究背景11.1 手机的功能聚合改变了生活方式，人对便利本质需求驱动科技不断进步4凯睿赛驰 carresearch7.8亿 4.7小时智能手机用户 每天使用时间T-BOX中控屏环境感知高精度定位V2X通信仪表人机交互远程车控ADAS自动驾驶后服务自动缴费主动救援大数据应用车内设备应用基于智能车机的人机交互、基于 T-BOX的智能车联、基于环境感知的 ADAS功能 功能实现性和用户体验亟待探索5凯睿赛驰 carresearch1.2 智能网联技术不断迭代 ，“ 软件定义汽车 ” 是满足用户需求最高效方式生态服务社交 /论坛 远程车控强化粘性、传播推广 进店维保、增值服务方便用户、提升满意度主线支线 支线智能车联 App6凯睿赛驰 carresearch借助 App厂家和用户之间反馈更加频繁、高效，倒逼车企从产品、系统、生态、组织架构的变革（主机厂只有紧紧把终端消费者握在自己手里，才能更好的把握消费市场）1.3 App将控车 /服务 /社交场景强力链接，为厂家与用户间构建高效沟通渠道74.8%65.1%100%自主品牌 合资品牌 豪华品牌50.5% 90.9% 68.4% 85.7%平均 最高 平均 最高 平均 最高行业平均搭载率7凯睿赛驰 carresearch1.4 智能车联新车搭载率逐年攀高 ， 致力全面提升人 -车 -生活全场景智慧体验1400万 +蔚来 App安卓版下载量6万 +蔚来销量vs.46.8 59 60.9120.5100.9 116.863.9128.5 124.2 112.8160.51季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度2018年20182020年“蔚来” App安卓版各季度下载量（万次）2020年2019年8凯睿赛驰 carresearch1.5 智能车联功能正逐渐改变用车习惯， App将成为厂家线上运营核心阵地2.30%2.30%2.50%2.90%3.10%4.80%6.90%8.60%12.6%40.2%APP被陌生人绑定车机无信号，无法远程监控APP不适配新版手机，闪退无 车辆定位显示不准部分控制功能无法实现信息监控状态不准控制功能经常失灵虚假宣传，实车没有该功能每年收取服务费不合理功能无法使用智能车联 App车质网投诉 TOP10问题及占比332宗App相关投诉8 121211912017 2018 2019年 2020年投诉量 增长率20172020年车质网 App投诉量及增长率9凯睿赛驰 carresearch1.6 2020年智能车机投诉爆发至 6000余宗，智能化产品质量表现不容乐观研究架构设计2