2020-2021智能硬件用户体验指标及分类研究报告,1、智能硬件指标及分类研究背景及方案2、智能硬件用户体验评价通用指标体系3、智能硬件产品分类及重点产品特征梳理4、具体产品指标建设及后续报告计划,目录,目前市场上智能硬件普及程度开始提升，且产品种类更趋多样化，加上消费升级趋势下， 智能硬件作为优质产品更受青睐，市场稳步扩大。数据显示，中国智能硬件市场发展较快， 2020年市场规模预计超万亿元。,5132.7,6430.4,10767,25%,67%,70%60%50%40%30%20%10%0%,80%,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,2018,2020E,但由于缺乏完善的市场质量监督体系，各参与方资质差异较大，客观上导致市场上智能设备用户体验水平参差不齐，产品质量和用户体验成为下一阶段竞争重点。中国智能硬件市场规模及预测,2019市场规模（亿元）,增速,交互方提供主 式要服务,使用场智能化景要求,研究背景智能硬件形态多样性和特征差异性,智能硬件覆盖多个领域，产品形态丰富，使用目标及场景千差万别。不同产品用户在使 用过程中对产品的功能/服务需求、智能化程度的要求，以及交互方面存在很大差异。,因此，在进行具体产品指标研究时，还需充分考虑各产品的特征差异。综合文献研究及以往测评经验，建议重点从如下4个方面,进行归纳、分析：1、使用场景2、提供服务3、交互方式4、智能化要求,智能家居,智能可穿戴,行业智能产品,智能音箱,智能手表,智能 交通,智能摄像头,智能电视/盒子,智能传感器,VR产品,智能化要求,交互方式提供服务,使用场景,智能硬 件类别,典型产 品,分类研 究,智能硬件用户体验通用评价体系构建,分类特征梳理、产品特征梳理,智能医疗,具体业务指标体系及测试脚本（智能音箱、摄像头、门铃、儿童手表）,主要工 作及成 果,构建通 用指标,经典产品体验评价 模型,智能硬件产品体验 影响因素,智能硬件用户体验通 用评价体系,1、智能硬件指标及分类研究背景及方案2、智能硬件用户体验评价通用指标体系3、智能硬件产品分类及重点产品特征梳理4、具体产品指标建设及后续报告计划,评估智能硬件的用户体验质量主要是评估：特定用户在特定使用场景下，与智能 硬件产品进行典型任务操作时，是否达到有效性、效率、安全性、智能性和情感愉悦 的预期目标。基于此我们提出了如下智能硬件用户体验质量评价模型,该模型是结合IOS9241-11关于 用户体验的定义及智能硬件产 品质量特点制定的。影响智能硬件产品体验质量的 要素包括： 用户（ 经验、期 望）、产品、使用场景。其中产品因素是影响用户体验 的最重要的因素，包括：智能 硬件、管理APP及操作系统、 云端智能能力以及人机交互质 量。,智能硬件用户体验评价通用指标体系,为科学评价智能硬件产品用户体验水平，中国移动研究院用户体验研究中心基 于上述模型，结合智能硬件产品测评经验，提出了智能硬件体验通用指标体系，用 以评估智能硬件的用户体验质量，包含硬件质量、人机交互、云端智能、管理软件4大一级维度，26个二级维度，175个测评指标智能硬件体验评价通用指标体系,硬件质量,人机交互,云端智能,管理软件,1、智能硬件指标及分类研究背景及方案2、智能硬件用户体验评价通用指标体系3、智能硬件产品分类及重点产品特征梳理4、具体产品指标建设及后续报告计划,物理手柄/按键/遥控,触摸触摸屏,语音/视觉语音/图像/手势识别,自主大脑无感控制,交互 方式,智能电视盒子（内容型）,智能门铃/门锁（功能型）,智能传感器（功能型）,智能音箱（内容/平台 型）,智能机器人（平台/服务型）,智能后视镜（功能/内容型）,智能摄像头（功能,型）,智能手表（功能型）智能手环（功能型）,VR类产品（内容型）,固 定 场 景,可 移 动 特 定 场 景,全 场 景,使用 场景,根据智能硬件产品的交互方式、使用场景、智能化程度及提供服务4个维度，针对智能 家居、智能可穿戴典型智能硬件产品开展具体评价指标研究及测评,典型智能硬件产品分类,固定场景,可移动特定场景,全场景,物理手柄/按键/遥控,触摸触摸屏,语音/视觉,语音/图像/手势识别,自主大脑无感控制,功能型,内容/娱乐型,平台/入口型,人控制,人机协作,机器自主决策,1、使用场景方面在远程操控方面：音箱上加入摄像头后，为视频通话等 操作提供了极大便利。除关注功核心功能覆盖，还需重 点关注音视频通话操作；特定环境下的移动场景：需考虑在家庭环境下，可能会 将音箱挪换使用位置的影响。,2、交互方式方面：语音交互为主，重点关注语音交互方面指标；有屏幕音箱，可提供更多服务内容，需关注屏幕信息呈现；音箱作为家庭用产品，要照顾不同人群的使用差异，如儿童 使用时，语言逻辑性更差，语音指令输入更慢，需重点关注。,3、提供服务及智能化要求方面音箱作为内容呈现载体，应重点关注音视频内容的丰富程度；音箱作为互联网服务的入口，应重点关注互联网服务的有效性。,重点产品特征梳理智能音箱,1、在使用场景方面（固定场景）在使用群体上：由于枪机型摄像头为半专业级摄像头，针对的用户也分为家用及商用两种类型，需关注家用环境下的监 控画面质量等指标外，还需关注针对于室外的环境因素，以满足商用场景下对于突发情况的监控需求；在使用环境上：有安装于室外的情况，需关注摄像头的防尘防水类方面能力。同时还需要考虑安装室外机及调试操作。,2、在交互方式方面（ APP操作为主、辅以动作、声音识别）a) 枪机摄像头的主要交互方式为通过App查看或控制摄像头，应该重点关注监控页面的设计。3、在提供服务及智能化要求方面（功能服务+低智能化）考虑到摄像头需要针对于监控场景进行实时拍摄录制，所以对于存储功能和服务需要重点关注；智能识别、报警警告提示是家庭安防摄像头重要的服务，应对相关指标加以关注。,重点产品特征梳理智能摄像头（室外枪机）,1、使用场景方面因考虑到儿童在移动场景下使用，关注定位、联网等方面；因考虑到特殊的使用人群，关注手表安全性以及佩戴等方面；考虑到有家长远程监控的需求，重点关注监控画面和监控质量等方面。,2、交互方面因考虑到有家长监控的需 要，应在管理软件方面，重 点关注远程监控、定位等；因考虑到有音视频通话的需 要，应在管理软件方面，关 注消息发送（接收）；因考虑到有硬件SOS呼叫的 操作，应在硬件交互方面， 重点关注。,3、提供的服务及智能化要 求方面考虑到儿童手表特定的目标 人群，所能进行的操作有限， 对手表的部分设置功能放在 了管理软件端，因此，重点 关注管理软件的功能；考虑到儿童手表有辅助学习、 满足娱乐的需要，应在云端 智能方面侧重儿童教育及儿 童娱乐内容的关注。,重点产品特征梳理智能儿童手表,1、在使用场景方面（固定场景）考虑到智能门铃（门外设备）使用的环境，受光线影响较大，因此需要关注门铃设计在不同光线环境下的表现；考虑到智能门铃属于固定场景类需要安装使用的产品，需要更多的关注产品的安装、续航能力等；考虑到产品安装在户门外，需要关注产品的防盗性设计；对讲是智能门铃的重点功能，需关注音频输出能力。,2、在交互方式方面（ APP操作为主）a) 智能门铃的主要交互方式为通过APP查看实时监控、进行视频对讲、查看 事件通知及其他相关设置功能，应该重点关注。3、在提供服务及智能化要求方面（功能服务+低智能化）智能识别可以提供更好的安防服务，需关注图像识别等相关智能方面；考虑到智能门铃的安防定位，需要重点关注异常或事件时产品表现；考虑到监控画面的存储与安全，还需重点关注存储方面。,重点产品特征梳理智能门铃,1、智能硬件指标及分类研究背景及方案2、智能硬件用户体验评价通用指标体系3、智能硬件产品分类及重点产品特征梳理4、具体产品指标建设及后续报告计划,制定具体产品指标及测评脚本,智能硬件体验通用评价体系,硬件质量,人机交互,云端智能,管理软件,结合产品特征和实际使用场景，制定 可执行的测评脚本,智能摄像头体验评价指标体系,智能音箱体验评价指标体系,智能儿童手表体验评价指标体系,智能门铃体验评价指标体系,根据产品的分类和差异化特征，在通用指标框架中选取、裁剪和补充具体产品测评指标,THANKS,