3服务测评报告概况中国内地机场服务测评内地机场分区域服务测评测评简介目录01020304服务测评报告概况本期 选取 39家 中国内地机场 公布旅客满意度 。 CAPSE有效 样本量 288156份 。中国内地机场 ：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场 、 大连周水子国际 机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、石家庄正定国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥 国际机场 、银川河 东国际机场、烟台蓬莱国际机场 。服务测评报告概况CAPSE机场服务测评包括综合 得分 1项 ，一级指标 6项，二级指标 36项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常 保障。特别说明 ：因 COVID-19影响， CAPSE 2020Q3国际 及港澳台地区机场样本量均未达到测评标准（ 300份），故 2020Q3机场 服务测评报告暂不提供国际及港澳台地区机场测评得分 。CAPSE旅客满意度测评 季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析 。服务测评报告概况中国内地机场服务测评2020Q3中国 内地机场综合得分 机场综合得分包含测评项目 ：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、 行李 服务，航班不正常保障。4.08 4.05 4.03 4.02 4.02 4.01 4.00 3.99 3.98 3.96 3.95 3.95 3.94 3.92 3.92 3.92 3.91 3.91 3.91 3.90 3.90 3.89 3.89 3.88 3.87 3.87 3.86 3.85 3.85 3.84 3.84 3.83 3.83 3.82 3.82 3.80 3.79 3.79 3.77 平均 ： 3.91上海虹桥国际机场厦门高崎国际机场深圳宝安国际机场上海浦东国际机场重庆江北国际机场广州白云国际机场南京禄口国际机场武汉天河国际机场成都双流国际机场西安咸阳国际机场北京首都国际机场长沙黄花国际机场海口美兰国际机场郑州新郑国际机场昆明长水国际机场杭州萧山国际机场三亚凤凰国际机场福州长乐国际机场大连周水子国际机场沈阳桃仙国际机场哈尔滨太平国际机场贵阳龙洞堡国际机场天津滨海国际机场温州龙湾国际机场合肥新桥国际机场太原武宿国际机场青岛流亭国际机场呼和浩特白塔国际机场乌鲁木齐地窝堡国际机场烟台蓬莱国际机场珠海金湾国际机场宁波栎社国际机场济南遥墙国际机场南宁吴圩国际机场兰州中川国际机场石家庄正定国际机场长春龙嘉国际机场南昌昌北国际机场银川河东国际机场Data:CAPSE8联系我们购买报告全文联系电话： +86-0551-62618791联系邮箱： CAPSECAPSE此报告为收费报告测评简介民航旅客服务测评，利用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得到的中国民航服务现状。CAPSE认为，这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集，对调查结果造成的偏差；也避免了国外调查和分析与中国国情不符合的地方。最重要的是：这个调查结果来自持续的真实乘机旅客测评。不是来自专家，也不是来自临时组织的调查分析。可以代表旅客眼中中国民航服务的真实水平！CAPSE将会定期的发布中国民航旅客服务测评报告，期待对中国民航服务的提升有所帮助。CAPSE期望通过民航旅客服务测评，真实地传达中国旅客对航空公司和机场的服务诉求，帮助中国民航实体找到提升自己服务质量的路线，为期望进入巨大的中国市场的全球航空公司提供指标参考。民航旅客服务测评简介