3服务测评报告概况中国 内地全服务航空公司服务测评差异化航空公司服务 测评测评简介目录0102030405内地全服务航司分规模服务测评服务测评报告概况2020年第三季度 CAPSE选取 32家 航空公司公布 旅客满意 度，其中包含 20家中国内地 全服务航空公司 ， 12家差异化服务航空公司 ，有效 样本量 288156份。特别说明 ：因 COVID-19影响， CAPSE 2020Q3国际 及 港澳台 全服务 航司样本量 均未达到测评标准（ 300份），故2020Q3航司 服务 测评报告暂不提供国际及 港澳台 全服务 航司测评 得分 。20家中国内地 全服务 航空公司： 厦航、川航 、 山航 、 南航 、 深航、 海 航 、 东航、 国航、上 航 、 吉祥航空 、 西藏 航空、 河北航空 、 昆明航空 、 华夏航空、奥凯航空 、 成都航空、 长龙 航空 、青岛航空、 东海航空 、瑞丽航空。12家差异化服务 航空公司 ：春秋 航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空 、北部湾 航空 、九 元航空、西部航空、长安航空、福州航空、首都航空、金鹏航空。CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析 。服务测评报告概况中国 内地全服务航司服务 测评中国内地全服务航司2020Q3中国 内地 全服务航空公司 综合 得分 全服务航空公司综合得分包含测评 项目 ： 客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。4.02 3.98 3.95 3.93 3.92 3.88 3.82 3.80 3.78 3.78 3.77 3.77 3.71 3.70 3.69 3.69 3.68 3.65 3.63 3.59 平均 ： 3.79 厦航川航南航山航深航海航国航东航上航吉祥航空西藏航空河北航空成都航空长龙航空华夏航空青岛航空昆明航空东海航空奥凯航空瑞丽航空Data:CAPSE差异化服务航空公司服务测评差异化服务航司2020Q3差异 化服务航空公司 综合 得分 差异化服务航空公司综合得分包含测评 项目 ： 常规 服务、差异化服务、航班不 正常 保障 。3.65 3.59 3.54 3.51 3.48 3.45 3.43 3.42 3.39 3.35 3.34 3.26 平均： 3.45 中国联合航空春秋航空天津航空长安航空金鹏航空福州航空北部湾航空乌鲁木齐航空首都航空西部航空祥鹏航空九元航空Data:CAPSE