决胜企业智能时代 中国与全球企业 人工智能应用现状调研01调研背景 05人工智能改变组织 08成为更聪明的AI应用者 17跨越人工智能挑战 22赢得胜利需要什么？ 25决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研02调研背景0304决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研关于本调查 德勤调查了商业和IT公司的领导来了解各公司组织如何运用人工智能（ AI）技术。为了了解企业如何采用、管理并且受益于人工智能技术，德勤对9个国家的2737名IT和业务线高管进行了调查。所有公司都在采用人工智能技术，而我们的受访者必须满足以下任一条件：国家调查对象数量占比美国1104 40%加拿大300 11%中国300 11%英国218 8%法国203 7%日本203 7%德国201 7%澳大利亚108 4%荷兰100 4% 有人工智能技术的发展战略 可以自行确定人工智能技术的支出和/或批准人工智能投资 可以管理并且监督人工智能技术在其内部的实施 是人工智能技术主题方面的重要专家 可以影响或决定人工智能技术的发展为了配合这项调查，德勤还对来自各个行业的人工智能专家进行了深入访谈。决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研05全球调查对象概览 2,737位IT或商业高管2%10%16%19%20%33%0% 10% 20% 30% 40%科技、传媒和电信能源、资源与工业消费金融服务生命科学和医疗教育公司规模职位部门年利润业务部门雇主 /合伙人 其他高级总监 /总监高级业务副总裁 /业务副总裁首席信息官 /首席技术官 (CIO/CTO)CEO/总裁IT部门9%36%27%28%500-9991,000-4,9995,000-9,99910,000+12%$50M- $500M17%$500M- $1B33%$1B- $5B$5B- $10B25%13%$10B+15%10%8%32%23%13%13%13%行业06决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研精通人工智能应用的领先企业 企业的人工智能应用成熟度各不相同精通者： 树立人工智能应用成熟度的标杆 已开展大量的人工智能生产部署 在人工智能技术和供应商选择 、 用例识别 、 解决方案构建和管理 、 信息技术环境和业务流程的人工智能整合 、 以及技术人员雇佣与管理等方面发展形成了全方位的专业能力熟练者： 普遍已经启动了多个人工智能生产系统 他们在人工智能实施项目的数量或人工智能的专业能力上有所落后 ， 抑或者两者兼有起步者： 刚刚开始尝试人工智能应用 ， 尚未在在人工智能解决方案构建 、 整合及管理方面形成稳固的专业能力全球总量中国总量精通者26% 18%熟练者47% 63%起步者27% 19%HighLow1-5 6-10 11+人工智能的部署量(全球总量)构建、集成、管理人工智能方面的专业知识(全球总量)5%9%9%11%5%13%7%8%8%13%7%6%决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研人工智能改变组织0708决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研人工智能变革主要体现在两个层次AI已步入商业化阶段，并对传统行业产生不同 程度的影响，改变了各行业的生态AI赋能行业AI赋能企业销售个人助理市场营销金融无人驾驶法律制造农业教育物流媒体医疗零售数字政府石油天然气人力资源管理智能工具流程自动化网络安全反欺诈企业变革 人工智能技术参与企业管理流程与生产流程 ，企业数字化趋势日益明显 ， 部分企业已实现了较为成熟的智能化应用 过去落地规模最大的用例主要在于人脸识别进行身份验证 ， 对话式AI提供智能客服 ， 以及简单的语音分析 ， 真正将AI作为能力来赋能业务流程实现自动化的仍少 值得关注的流程自动化包括财务流程自动化 、营销自动化 、 网络安全自动化 、 IT运维自动化等行业变革 人工智能的技术 ， 要找到一个落地点 ， 用市场 、 用户的需求来驱动技术改进 人工智能的发展极大地提升社会效率 ， 并且把过去在每一个行业不同的专业化知识 ， 变成了统一的底层技术 ， 行业的界限正在不断消失 人工智能逐渐消除了各行各业的知识壁垒和技能边界 ， 使得一家公司可能既有视觉识别的能力 、 语音识别的能力 ， 也有可能在无人驾驶等具体行业施展身手 化网络安全自动化 、 IT运维自动化等09决胜企业智能时代 | 中国与全球企业人工智能应用现状调研AI差异化竞争窗口正迅速收窄大多数采用人工智能的企业相信， AI将在 未来3年内彻底改变他们的组织和行业随着人工智能迅速普及，内置人工智能的产品和服务数量日益增长，先行企业所具有的优势将被削弱。76%认为AI将改变他们的组织架构63%认为AI将会改变他们的行业75%认为AI将改变他们的组织架构63%认为AI将会改变他们的行业全球三年内中国三年内现在 一年以内 1-3年内 3-5年内 5年以上 现在 一年以内 1-3年 3-5年 5年以上8%9%3%35%8%52%38%2%24%43%37%18%21%3%10%27%28%23%2%10%差异化竞争的窗口极窄差异化竞争的窗口极窄