2017-2018年邮件营销行业研究报告,互联网营销环境现状,碎片化信息用户接触到的终端、营销渠道、场景诸多，往往产生的数据处于碎片化。如果没有系统的数据整合工具，会造成数据资源的浪费。营销断层企业通常按照营销渠道进行运营人员划分，各渠道间相互独立营销，无法做到同一用户在不同渠道接受信息的统一性，推广缺乏系统性。,粗放式营销大多数的营销人员还是选择粗略的批量投递，重复机械的营销方式的确省时省力，但营销结果却很糟糕。营销痕迹过重用户频繁看到品牌的露出，并不代表产生正向购买，如何在内容中加入更多的情感属性，内容的高关联度作为重要课题。,互联网营销面临四大挑战,互联网融合时代,如今的互联网营销已经处在融合时代，互联网营销三大融合趋势：,为了达到精准营销，提高营销结果，获取用户多维度信息是这一切的基础。大数据将散落在互联网中的所有碎片化的用户信息整合，不断精进用户的各类标签，形成清晰的用户画像，准确获知用户偏好，在用户与企业主动沟通前，主动进行沟通孵化。,数据融合,大数据整合用户画像,局限与设备大小导致页面表达不清的情况。除了邮件模板自适应意外，落地页与H5页面也开始采用自适应的方式，更柔性展示营销内容。,互联网融合时代如今的互联网营销已经处在融合时代，互联网营销三大融合趋势：终端融合混合式终端设备的出现移动时代的到来，并不意味着PC端的消亡，这不是一个此消彼长的结果。数据表明，移动设终端与PC终端的使用时长均呈现上升趋势。无论是PC还是移动设备都开始追求人机交互体验感，曾几何时，也出现了多功能混合式设备，兼顾PC端与移动端。因此，营销内容在展现方式上需要采用多终端融合，也就是自适应的展现方式。比如自适应的邮件模板，能够在PC端与移动端正常显示，而不,互联网融合时代如今的互联网营销已经处在融合时代，互联网营销三大融合趋势：场景融合营销渠道联合用户不只是在单一场景下使用单一互联网终端，交互使用不同设备终端来满足自身需求成为常态，这就意味着企业的营销路径也势必要以多渠道联动的方式进行。区别于单纯多渠道营销，联动营销的概念即为在不同场景下，采用最得当的方式与用户进行交互，而非割裂式营销。营销服务也应时势推出相应一站式多渠道联合的操作平台，为客户提供自由选择营销渠道与营销策略。联动营销的优势：, 企业与用户交互渠道与方式变得更加多元化与可选择性 各渠道数据互通，避免营销资源浪费, 各营销渠道之间取长补短，优势互补 形成营销闭环，全方位提升用户体验, 根据用户偏好，采用最优交互渠道触达部分观点来源XX,融合时代下的营销服务业SaaS市场规模,当前单一服务模式无法满足企业需求，SaaS以管理便捷，项目周期短，部署快速、付费灵活等特点，迅速在国内崛起。在B2B行业中，随着企业对SaaS的认知及认可的提升，需求也变得更为迫切。企业希望获得包含SaaS类标准化产品，以更方便运营，但同时又有很多个性化需求，这就促使PaaS与SaaS互相渗透。而营销服务作为细分领域之一，也应时势创新相应一站式多渠道联合的SaaS平台，企业可自由组合营销渠道与营销策略，同时根据特定需求，进行定制开发。在融合时代时代背景下，将用户价值管理、多渠道联动营销、自动化营销形成体系,化营销服务平台，形成置于CRM这一庞大销售管理前端的，轻量级SCRM营销孵化系统。,EDM领域的SaaS模式升级变革,传统邮件营销传统的邮件营销在营销工作中并不是很理想。邮件内容没有针对性，发送时间不合时宜，格式经常使用错误。毫无疑问，这样的邮件营销效果一定会下降。传统邮件营销存在着一些弊端： 电子邮件粗放式发送 手动操作浪费时间，营销效率不高 电子邮件总是进垃圾箱 目标人群分割不精确不能判断用户渠道偏好,不能为销售团队输出销售线索,邮件自动化营销由于ISP对邮件投递的监控更加严格、营销人员对投入收件箱的要求越来越高，单一渠道的局限性，营销自动化SaaS平台应运而生。邮件自动化营销优势： 邮件自动化营销可以帮助营销人员传递邮件内容到更多不同的设备 通过对用户的标签化识别，精准把控用户偏好，提升内容与单一用户的高相关度 自助式拖拽功能模块，搭建营销工作流，实现实时的行为触发、时间触发、一对一个性化触发 解决与其他营销渠道割裂的问题，结合微信、短信多渠道，形成营销闭环，提升,投资回报率 免除技术开发时间与费用，部署快速，操作简便，付费灵活，功能强大,邮件营销各行业情况,2017国内外邮件打开率&点击率对比,国外国内,平均总打开率平均总点击率平均总打开率平均总点击率,18.51%,4.97%,10.65%,3.29%,各行业邮件投递总览,2017行业电商制造业零售百货金融保险教育培训人力资源IT互联网旅游酒店广告传媒展会展览生物医药办公家具房地产其他,成功率98.61%98.42%99.33%98.52%98.63%98.47%98.53%98.56%98.37%98.41%98.69%98.45%98.22%98.48%,打开率12.76%13.28%15.37%14.06%8.07%8.22%10.95%11.73%9.70%9.94%8.69%10.01%4.78%11.60%,点击率4.72%3.64%4.42%4.33%2.18%2.47%1.51%3.36%2.56%3.57%1.47%2.31%1.70%1.80%,硬退率0.59%0.48%0.05%0.19%0.93%1.78%1.97%0.94%1.97%1.88%0.25%0.75%1.47%0.32%,软退率1.39%1.58%0.67%1.48%1.37%1.53%1.47%1.44%1.63%1.59%1.31%1.55%1.58%1.52%,各行业发送量与到达率从邮件发送量角度，电商行业领先于其他行业，邮件需求量较大，2017年零售百货的发送成功率上升较快速从发送成功率角度，各行业均在 98.00% 以上，最高的是零售百货 99.33%，最低为房地产 98.22%,邮件发送量前十行业,2016-2017各行业邮件发送成功率对比图,各行业打开率与点击率从邮件打开率角度，打开率最高的为零售百货 15.37%，办公家具、旅游酒店、IT互联网、金融保险、制造业、电商打开率均在 10.00%以上，打开率最低为房地产 4.78%；从邮件点击率角度，点击率最高的行业为电商行业4.72%，其次是零售业4.42%，点击率最低为IT互联网与房地产,2016-2017各行业打开率对比图,2016-2017各行业点击率对比图,各行业软退率与硬退率从邮件硬退率角度，横向比对，IT互联网与广告传媒行业硬退率最高，应注意数据有效性清洗；纵向时间比对，展览、金融、制造业硬退率大幅度下降。从邮件软退率角度，大部分各行业软退率均在 1.30% - 1.70% 区间，差异不大，其中零售百货行业软退率最低为 0.67%与2016年相比，旅游业、人力资源、零售业软退率大幅度下降。,2016-2017各行业硬退率对比图,2016-2017各行业软退率对比图,邮件营销的未来趋势,用户的价值细分管理，多渠道营销进阶为营销联动,很多公司以营销渠道做推广人员划分，割裂式营销导致对单一用户的营销维度不足。联动营销即打通多渠道，将用户各渠道基础信息及属性标签进行整合。以用户为核心触发，针对单一用户，在不同时间节点，选择相应渠道进行专属营销。,由个性化发送转为用户个体行为触发,传统邮件发送中，将人群进行群组化细分，通过个性化模块，提升邮件内容相关度。而依托营销平台，邮件将根据用户的点击行为、落地页浏览行为，预约、咨询等，进行一对一的内容触发。而在触发内容方面，将根据用户偏好触发相应工作,流，将碎片化点击即触发形式，形成体系化孵化流程，根据每一步的操作流程，不断与客户交互。,营销“灰色地带”将自动产生收益,大量预算投入后，面对销售线索，商务仅跟进意向度较高的20%客户，而其他近期无需求客户将被永远搁置，此类无人管理的高价值“灰色地带”，通过营销自动化非人工干预方式自动完成线索孵化，在80%客户中，一年内平均自动产生10%-,20%订单。,结语,精准化、自动化、智能化作为新时代发展趋势，在客户发现自己的需求之前，将产品悄无声息的展现在他面前，在最正确,的时间用最适合的渠道与内容，推送给最需要的人，已经逐步成为现实。,Thanks,