1 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 2019 年中国本地生活综合服务行业概览 分析师：邓文芳 2019 年 11 月 概览标签：O2O、到家服务、到店服务、到店餐饮、垂直平台、综合平台、休闲娱乐 概览摘要： 本地生活综合服务是指将当地具有实体店铺及服务产品的商家服务信息 （如产品 详情等） ，以聚合的方式在线上平台呈现，并免费推广给消费者，给客户带来便捷、全面的 消费体验。由于政府对家庭服务业的鼓励及同城即时配送、移动支付等技术的支持，本地生 活综合服务行业市场规模不断扩大，2014 年至 2018 年中国本地生活综合服务行业市场规 模（以销售额计）从 3,116.5 亿元增至 12,417.1 亿元，年复合增长率达 41.3%。未来， 随着互联网渗透率持续提升，更多提供服务的商户互联网化，消费者在线服务选择增多，将 推动中国本地生活综合服务行业持续增长。 资本市场理性化，行业集中程度逐渐提升 中国本地生活综合服务企业融资次数、 平均融资额度减少。 2018 年中国本地生活综合服务行业融资次数为 86 次，融资总额为 35.7 亿元，相对于 2017 年的 219 次和 96.2 亿元，融资总额及次数均大幅减少。投资 机构谨慎参与本地生活综合服务企业融资，各类企业通过并购等方式扩展规模，提升自身竞争力，行业集 中度不断提升。 垂直领域细分化 中国本地生活综合服务行业竞争加剧，行业内部企业不断发展细分市场应用场景，形成垂直领域优势，提 升行业竞争力，具体表现如下： （1）本地生活综合服务综合平台的专门业务板块所提供服务不断增加、服 务场景不断完善，其在业内的影响力不断扩大，并逐渐发展成为独立运营的垂直平台； （2）本地生活综合 服务垂直平台不断增加、优化服务，提升用户消费体验，扩大平台在行业的影响力。 企业推荐： 河狸家 好慷家政 e袋洗 报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任 何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业 活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。 1 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 目录 1 方法论 . 4 1.1 研究方法 . 4 1.2 名词解释 . 5 2 中国本地生活综合服务行业市场综述 . 6 2.1 中国本地生活综合服务行业定义及分类 . 6 2.2 中国本地生活综合服务行业发展历程 . 7 2.3 中国本地生活综合服务行业市场现状 . 9 2.4 中国本地生活综合服务行业产业链. 10 2.4.1 上游分析 . 10 2.4.2 中游分析 . 11 2.4.3 下游分析 . 12 2.5 中国本地生活综合服务行业市场规模 . 13 3 中国本地生活综合服务行业驱动与制约因素 . 14 3.1 驱动因素 . 1 4 3.1.1 互联网渗透率持续提升，互联网生活方式逐渐普及 . 14 3.1.2 基础支持技术不断发展，本地生活综合服务更加便捷 . 15 3.2 制约因素 . 1 6 3.2.1 农村地区基础设施尚未健全. 16 3.2.2 部分行业商户互联网化程度有待提高 . 17 4 中国本地生活综合服务行业政策及监管分析 . 18 5 中国本地生活综合服务行业市场趋势 . 20 2 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 5.1 市场资本理性化，行业集中程度逐渐提升 . 20 5.2 垂直领域细分化 . 21 6 中国本地生活综合服务行业风险分析 . 22 7 中国本地生活综合服务行业竞争格局分析. 23 7.1 中国本地生活综合服务行业竞争格局概述 . 23 7.2 中国本地生活综合服务行业投资企业推荐 . 24 7.2.1 北京河狸家信息技术有限公司 . 24 7.2.2 厦门好慷家政服务有限公司. 26 7.2.3 荣昌耀华网络技术（北京）有限公司 . 28 3 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 图表目录 图 2-1 本地生活综合服务分类 . 7 图 2-2 中国本地生活综合服务行业发展历程 . 8 图 2-3 中国本地生活综合服务细分类型占比，2018 年 . 9 图 2-4 中国本地生活综合服务行业产业链 . 10 图 2-5 本地生活综合服务行业消费者画像 . 13 图 2-6 中国本地生活综合服务行业市场规模（以销售额计） ，2014-2023 年预测 . 14 图 3-1 中国互联网用户数及渗透率，2014-2018 年 . 15 图 3-2 中国本地生活综合服务基础支持技术不断发展 . 16 图 3-3 中国农村、城镇互联网普及情况对比，2018 年 . 17 图 3-4 中国本地生活综合服务行业商户上线情况 . 18 图 4-1 中国本地生活综合服务行业相关政策 . 20 图 5-1 中国本地生活综合服务行业新增平台数量，2014-2018 年 . 21 图 5-2 本地生活综合服务行业服务细分化 . 22 图 7-1 本地生活综合服务平台竞争概况，2018 年 . 24 图 7-2 河狸家主营服务简介 . 25 图 7-3 好慷家政主营服务简介 . 27 图 7-4 e 袋洗主营服务简介 . 29 4 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 1 方法论 1.1 研究方法 头豹研究院布局中国市场，深入研究 10 大行业，54 个垂直行业的市场变化，已经积 累了近 50 万行业研究样本，完成近 10,000 多个独立的研究咨询项目。 研究院依托中国活跃的经济环境，从互联网生活、家政、外卖等领域着手，研究内 容覆盖整个行业的发展周期，伴随着行业中企业的创立，发展，扩张，到企业走向 上市及上市后的成熟期， 研究院的各行业研究员探索和评估行业中多变的产业模式， 企业的商业模式和运营模式，以专业的视野解读行业的沿革。 研究院融合传统与新型的研究方法， 采用自主研发的算法， 结合行业交叉的大数据， 以多元化的调研方法，挖掘定量数据背后的逻辑，分析定性内容背后的观点，客观 和真实地阐述行业的现状， 前瞻性地预测行业未来的发展趋势， 在研究院的每一份 研究报告中，完整地呈现行业的过去，现在和未来。 研究院密切关注行业发展最新动向，报告内容及数据会随着行业发展、技术革新、 竞争格局变化、政策法规颁布、市场调研深入，保持不断更新与优化。 研究院秉承匠心研究，砥砺前行的宗旨，从战略的角度分析行业，从执行的层面阅 读行业，为每一个行业的报告阅读者提供值得品鉴的研究报告。 头豹研究院本次研究于 2019 年 11 月完成。 5 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 1.2 名词解释 即时物流： 按照用户即时提出的物流要求进行物流活动的方式， 是灵活性较高的应急物 流方式。相对于传统物流，即时物流核心特点在于即时性，即满足用户提出的极速、准 时的配送要求。 O2O 平台： 将线下的商机与互联网结合的网站、 APP 等端口， 为消费者提供信息筛选、 在线预订、结算等服务。 美业：泛指美容相关行业，包含美发、化妆、美甲、整形等行业。 明厨亮灶：饿了么推出的一种查看商家后厨的服务，即在饿了么 APP 页面，用户可随 时点击进入查看商家后厨情况。 6 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 2 中国本地生活综合服务行业市场综述 2.1 中国本地生活综合服务行业定义及分类 本地生活综合服务是指将当地具有实体店铺及服务产品的商家服务信息（如产品详情 等） ，以聚合的方式在线上平台呈现，并免费推广给消费者，给客户带来便捷、全面的消费 体验。本地生活综合服务涉及的商家多种多样，包含餐饮、生活服务、娱乐休闲、住宿旅游 等多个行业的企业和个体户。 按照服务交付场景，本地生活综合服务可分为到家服务和到店服务两类(见图 2-1)： （1） 到家服务： 指上门服务， 消费者通过手机、 电脑等设备在线上下单并完成支付后， 由商家派出服务人员到消费者指定的地址提供服务或将商品通过即时物流配送的方式送达 消费者指定的位置。常见的到家服务包含维修、搬家、外卖、家政服务等。到家服务的交付 场景为消费者住所或办公场所等， 外派的服务人员及消费者对本地生活综合服务平台的使用 体验影响其对到家服务整体评价。 （2）到店服务：指消费者在线下单购买或预定特定服务，商家于实体门店完成服务。 常见的到店服务包含休闲娱乐（如电影等） 、餐饮（堂食） 、住宿等。到店服务的交付场景为 商家的实体店铺， 因此除服务人员及消费者对平台使用体验外， 消费者对实体店铺内外环境 的感受也影响其对整体到店服务的评价。 7 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 图 2-1 本地生活综合服务分类 来源：头豹研究院编辑整理 2.2 中国本地生活综合服务行业发展历程 中国本地生活综合服务行业起步于 21 世纪初期， 发展至今可分为四个阶段 （见图 2-2） ： （1）萌芽阶段（2000-2008 年） 早期本地生活综合服务企业以点评类网站为代表， 聚合本地商户各类服务信息， 通过点 评、口碑进行传播营销。2003 年，大众点评开始上线运营，该平台聚合了各地餐厅信息， 并鼓励消费者点评就餐餐厅， 可为用户选择餐厅时提供相对客观的参考， 平台服务包含搜索、 点评、优惠（通过电子优惠券或电子会员卡等）等。2004 年口碑网创立，该平台提供的服 务与大众点评相似， 以餐饮为突破口汇聚大量用户点评信息。 这一阶段中国本地生活综合服 务平台多以餐饮行业为切入口，通过聚合用户评价信息，吸引客户到实体店铺进行消费，为 商家带来流量的同时可为平台用户提供餐厅信息指引， 因此到店服务是这一时期本地生活综 合服务平台的主要服务类型。 （2）发展阶段（2009-2017 年） 2010 年，美团、糯米、丁丁优惠相继上线，团购平台集中涌现，消费者可通过网银、 第三方支付等方式在线购买指定商家的团购优惠券并于实体店铺进行消费， 最后由团购平台 与商家进行结算。此外，到家模式逐渐产生并不断完善，2013 年 e 家洁、阿姨来了等家政 8 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 O2O 平台及泰笛洗涤、 e 袋洗等送洗服务 O2O 平台相继上线， 消费者足不出户即可享受保 洁、 洗涤等多类生活服务。 由于本地生活综合服务平台涉足行业逐渐增多以及互联网巨头公 司（如百度、阿里、腾讯）资金、流量、技术（如第三方支付、移动支付技术等）等多方面 的支持，本地生活综合服务平台用户获得诸多优惠（如消费补贴等） ，本地生活综合服务平 台影响力逐渐扩大，用户数量、交易额激增，行业发展迅速。如 2014 年美团完成 3 亿美元 C 轮融资，获得来自阿里、红杉、泛大西洋资本的支持，平台交易额增至 450 亿元。 （3）转型阶段（2018 年至今） 本地生活综合服务平台逐渐减少各类消费补贴， 开始通过整合业务方式赋能商家， 帮助 其在流量、会员管理、精准营销、数据化运营方面进行提升。2018 年 10 月，阿里成立本 地生活综合服务公司，整合饿了么和口碑网（口碑网外卖板块由饿了么统一运营） ，提供外 卖、超市或便利店商品闪送、KTV 预定等多样化的本地服务。此外，手机淘宝 App 首页的 “外卖”入口也变更为饿了么，支付宝 8.7 亿用户（全球）以及淘宝 4.9 亿用户可为饿了么 平台引流，使商家获益。 图 2-2 中国本地生活综合服务行业发展历程 来源：头豹研究院编辑整理 9 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 2.3 中国本地生活综合服务行业市场现状 目前，中国本地生活综合服务形成“以到店服务为主体，到家服务高速增长”的局面。 从总体上分析，相对于到家服务，到店服务起步较早，且不受设备、场景等方面的限制，能 覆盖更多的细分领域（如电影、桌游等） ，因此到店服务在本地生活综合服务行业占据主导 地位。2018 年中国本地生活综合服务行业到店服务的市场规模约为 8,472.6 亿元，占比为 68.2%。随着消费习惯不断转变，家政等到家服务在高补贴刺激下爆发式增长，在本地生活 综合服务行业扮演着愈加重要的角色，到家服务市场规模由 2014 年的 695.6 亿元增长至 2018 年的 3,944.5 亿元，占中国本地生活综合服务行业市场规模比例提升 9.4%。 本地生活综合服务行业常见的细分服务包含餐饮、酒店旅游、休闲娱乐、美业、婚庆、 家政维修、商超宅配、送洗等。由于餐饮消费具备高频、刚需等特征，餐饮行业发展迅速， 占据本地生活综合服务行业市场规模比例大，为 52%。随着 80、90 后人群成为餐饮消费 主力，当前消费者手机线上点餐、等位和支付等方面需求持续增长，对餐饮消费便利性、个 性化和品牌化的要求随之提升， 使餐厅在线上功能与服务、 用户消费体验好感度等方面竞争 加剧。未来，新技术、新体验将成为餐饮行业的发展重心，满足年轻消费者需求的移动化、 自助化、智能化新餐饮将成为未来餐饮发展的重要方向。 图 2-3 中国本地生活综合服务细分类型占比，2018 年 10 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 来源：头豹研究院编辑整理 2.4 中国本地生活综合服务行业产业链 中国本地生活综合服务行业产业链上游参与者是提供各类服务的商户， 产业链中游参与 主体是本地生活综合服务行业的服务平台和提供基础支持的企业， 产业链下游是消费者 （见 图 2-4） 。 图 2-4 中国本地生活综合服务行业产业链 来源：企业官网，头豹研究院编辑整理 2.4.1 上游分析 中国本地生活综合服务行业产业链上游主体为提供各类服务的商户， 根据规模大小可分 为企业和个体户。 服务企业数量较少， 参与中国本地生活综合服务行业的服务企业数量约为 50 万家，是个体户数量的 25%，但由于企业规模较大，线下店铺数量较多，对中国本地生 活综合服务行业营收贡献大，占本地生活综合服务行业营收比例约为 70%。 不同规模城市中各类细分行业商户对本地生活综合服务的贡献程度不同。 在一、 二线城 11 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 市，外卖（25%） 、跑腿、到家保洁、到家维修等提供到家服务的商户对本地生活综合服务 营收贡献较小，占比共计约为 39.5%，酒店旅游（25%） 、到店餐饮（20%）等到店服务商 家贡献较大，占比约为 60.5%；三、四线城市，外卖服务占比较小，约为 20%，酒店旅游 占比约为 40%，到店餐饮、到店按摩等其他到店服务约为 40%。 2.4.2 中游分析 中国本地生活综合服务行业产业链中游主体为本地生活综合服务平台及提供基础支持 的企业。 （1） 服务平台 中国本地生活综合服务平台可分为垂直平台和综合平台两类： 垂直平台指就单一细分 服务市场或相关几类服务市场为消费者及商家提供服务的本地生活综合服务平台， 可根据所 在服务市场分为鲜花、家政、送洗、维修等类型；综合平台指与提供多种类型服务商家合 作，为消费者带来全面的服务体验的平台。现阶段，盈利模式较为成熟的企业大多为起步早 的综合平台，如美团点评（由美团网和大众点评网合并） 、口碑网（与饿了么合并） 。以美团 点评为例，旗下美团网创立于 2010 年，经过 8 年发展，2018 年美团点评营收达 652.3 亿 元，其中 20%左右收入由广告贡献，80%由商家佣金贡献。具体而言，由于提供服务的商 户中，服务企业规模较大，涉及门店众多，服务能力强，美团对企业的佣金收取低于个体户 2-3 个百分点。如美团对于提供到家外卖、到店餐饮、其他服务行业的企业，分别收取客单 价的15-18%、 6-8%、 6-8%作为佣金， 而对于个体户， 相应的佣金收取比例分别为18-20%、 8-10%、10%左右。 （2）基础支持企业 移动支付、即时物流服务为本地生活综合服务行业提供支付、物流等方面的基础支持。 12 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 本地生活综合服务平台常见的移动支付品牌有微信支付、支付宝、银联云闪付，用户渗透率 分别为 86.4%、70.9%、18.0%。其他移动支付品牌用户渗透率、市场份额与排名前三的企 业差距大，中国移动支付行业市场集中度高，龙头企业议价能力强。 中国即时物流行业知名度高、市场占有率高的企业有蜂鸟配送、新达达（达达与京东到 家合并） 、美团外卖，2018 年第二季度市场占比分别为 29.7%、25.1%、23.5%。中国即时 物流行业集中度高，头部企业市场份额合计占比约为 78.3%，议价能力强。此外，头部企 业与本地生活综合服务平台合作具备客源优势， 竞争力强。 如美团配送与美团平台商户合作 并为其提供即时配送服务， 蜂鸟为饿了么等本地生活综合服务平台提供即时配送服务， 上述 本地生活综合服务平台用户数量庞大，即时物流头部企业通过与其合作获得大量客户资源。 2.4.3 下游分析 中国本地生活综合服务行业产业链下游主体是本地生活综合服务行业的消费者。 中国本 地生活综合服务行业消费者可分为企业消费者和个体消费者两类， 二者对行业销售额的贡献 分别为 10%、90%。 企业消费者指集体采购服务的政府、企事业单位，该类消费群体通过一次性大量、大额 购买本地生活综合服务获得折扣优惠， 并以福利形式发放供员工消费。 80%的企事业单位向 本地生活综合服务平台定向（指定服务企业或服务种类）采购按摩、美容等到店服务，超过 60%的企业消费者单次采购金额超过 5 万元。 个体消费者中女性消费者居多， 占比约为 75%， 男性占比约为 25%。 从年龄层面分析， 18-45 岁的消费群体为主流消费群体，占比约为 85%，45 岁以上消费者占比约为 10%， 18 岁以下消费者占比最少仅 5%；从消费方式层面分析，65%的个体消费者直接通过本地 生活综合服务 APP 进行消费，20%消费者通过公众号、小程序购买服务，15%的消费者通 13 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 过网页端下单预约或购买本地生活综合服务。 图 2-5 本地生活综合服务行业消费者画像 来源：头豹研究院编辑整理 2.5 中国本地生活综合服务行业市场规模 由于政府对家庭服务业（包含家政、养老、社区照料及病患陪护服务四个细分行业）的 鼓励， 及同城即时配送、 移动支付等技术的支持， 本地生活综合服务行业市场规模不断扩大， 2014 年至 2018 年，中国本地生活综合服务行业市场规模（以销售额计）从 3,116.5 亿元 增至 12,417.1 亿元，年复合增长率达 41.3%。 未来， 中国本地生活综合服务行业市场规模仍将持续增长， 预计在 2023 年达到 25,000 亿元（见图 2-6） ，其原因包括但不限于： （1）中国互联网渗透率持续提升，移动生活方式 逐渐普及，为本地生活综合服务平台提供稳定的顾客来源； （2）本地生活综合服务平台加 14 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 大业务拓展力度，吸引更多商户上线合作，平台服务不断完善； （3）由于外卖行业缺乏新 的增长动力，上门美甲、上门美容等市场有待进一步培育，因此未来中国本地生活综合服务 行业增速放缓。 图 2-6 中国本地生活综合服务行业市场规模（以销售额计） ，2014-2023 年预测 来源：头豹研究院编辑整理 3 中国本地生活综合服务行业驱动与制约因素 3.1 驱动因素 3.1.1 互联网渗透率持续提升，互联网生活方式逐渐普及 随着中国互联网基础设施不断普及， 互联网化程度不断加深， 中国互联网用户数量不断 提升。 2018 年， 中国互联网用户数高达 82,851 万人， 对比 2017 年增加 5,652 万人， 2014 年到 2018 年中国互联网用户数年复合增长率达到 6.3%（见图 3-1） 。同时，伴随中国互联 网用户数的持续增加以及互联网软硬件技术升级， 互联网生活已成为当代人们生活的最主要 方式， 中国互联网渗透率由 2014 年的 47.9%增长至 2018 年的 59.6%。 中国互联网用户数 量以及渗透率的提升一方面为本地生活综合服务行业带来更广大的消费群体， 有助于本地生 15 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 活综合服务行业市场规模的扩大； 另一方面为本地生活综合服务行业提供更多的线下服务商 户，利于推动本地生活综合服务平台提供的服务不断完善，促进行业发展。 图 3-1 中国互联网用户数及渗透率，2014-2018 年 来源：头豹研究院编辑整理 3.1.2 基础支持技术不断发展，本地生活综合服务更加便捷 中国本地生活综合服务行业相关接触支出技术不断成熟， 支持行业持续发展， 推动商户、 平台服务不断完善，具体表现如下： （1）第三方支付技术不断发展，以微信支付、支付宝 为代表的领先第三方支付平台产生并加快支付技术创新、 应用步伐 （人脸识别、 指纹验证等） ， 为线下服务商户、平台提供稳定、可靠的支付渠道； （2）移动互联网技术日益提升，为本 地生活综合服务行业提供持续、稳定的网络环境、消费场景支持，消费者可随时随地通过手 机在线下单， 消费便捷程度提高。 2018 年中国第三方移动支付年交易规模达 183.8 万亿元， 其中约 33%涉及线下服务，如餐饮支付、团购、外卖、景点门票、娱乐场所消费等； （3） 即时物流技术增加商品配送效率，提高消费者购物体验，推动外卖、商超、鲜花、蛋糕等行 业发展（见图 3-2） 。 基础支持技术不断发展推动本地生活综合服务平台迅速发展， 平台服务、 商户服务不断 16 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 完善。如大众点评成立之初由于互联网支付、第三方支付等支持技术尚未成熟，仅提供信息 分享服务，随后上述支持技术发展，大众点评在线支付功能逐渐完善，平台开始为用户提供 预约、下单、结算等多种服务。 图 3-2 中国本地生活综合服务基础支持技术框架 来源：头豹研究院编辑整理 3.2 制约因素 3.2.1 农村地区基础设施尚未健全 中国农村地区互联网基础设施、线下服务支持尚未健全，互联网消费、线下服务消费不 便，不利于本地生活综合服务行业发展。 相对于城镇互联网基础设施，农村地区 4G 基站、光纤宽带等网络覆盖基础设施建设尚 未健全，部分偏远地区、贫困地区互联网普及率低，2018 年中国农村地区互联网普及率仅 为 38.4%，与同期城镇地区 74.6%的互联网普及率相比仍存在差距（见图 3-3） 。由于缺乏 电脑等上网设备或基础设施缺乏， 部分农村居民无法连接互联网， 无法获得本地生活综合服 务信息，不利于解放农村居民服务行业的消费能力。 此外， 农村地区线下服务支持发展速度慢。 冷链物流、 即时配送等相关行业支持力度低， 寄递服务成本高，不利于蛋糕、鲜花、外卖等典型本地生活综合服务细分行业在农村地区的 17 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 发展、延伸，城镇地区的商品无法及时达到农村地区，不利于本地生活综合服务行业影响力 提升，阻碍市场规模持续扩大。 图 3-3 中国农村、城镇互联网普及情况对比，2018 年 来源：头豹研究院编辑整理 3.2.2 部分行业商户互联网化程度有待提高 中国服务行业部分从业者不熟悉电脑、 手机等互联网终端操作， 难以进行在线店铺经营， 阻碍服务水平提高，制约本地生活综合服务行业快速发展，具体表现如下： （1）服务行业 商户未能全面认知互联网的影响， 抵制线下店铺互联网化， 不利于实体店铺与本地生活综合 服务平台进行合作； （2）部分本地生活综合服务行业从业人员互联网水平有待提高，对于 互联网店铺经营不熟悉，不利于已上线店铺服务质量的提升。 目前， 部分中国服务行业商户由于对互联网影响的认知不全面、 不善于使用手机和电脑 等终端设备、平台佣金高等原因拒绝在美团、口碑等本地生活综合服务平台上线，部分服务 行业线下商户的认知度、互联网化程度有待提高。 此外，中国本地生活综合服务行业个体户数量较多，2018 年约有 200 万个体户加入中 18 此文件为内部工作稿，仅供内部使用 报告编号19RI0874 国本地生活综合服务行业，是同期加入本地生活综合服务行业服务企业数量的 4 倍。中国 本地生活综合服务行业个体户缺乏类似于服务企业的线上店铺管理人员， 不熟悉互联网平台 工具，不利于个体户及时获悉平台消费者的需求和服务反馈。如 2018 年美团上线的综合服 务商户（美发、美甲、保姆等非餐饮到店服务商户）中，共计 20%左右商户出于不熟悉平 台店铺管理操作等原因尚未完成资料认证、评价维护等，上述商户多为个体户。 图 3-4 中国本地生