2020本地生活新服务消费趋势© 2019 CBNData. All rights reserved. 新服务驱动下的消费趋势洞察 2020本地生活行业报告新服务 新人群 新体验2020本地生活新服务消费趋势1 2 3TABLEOFCONTENTS目录第一部分：疫情影响下的本地生活服务消费第二部分：新人群第三部分：新体验2020本地生活新服务消费趋势ONE疫情影响下的本地生活服务消费CHAPTER2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 德勤 数字化生活服务市场生态展望 数据来源： CTR、网易定位疫情催生本地生活服务业加速发展近六成的中国零售交易受到数字化影响 ， 生活服务市场也同样受到改变带来的红利 ， 行业的线上渗透率逐年递增 。据商务部 ， 疫情正在催生生活服务业心的服务模式加快发展 ， 线下向线上加速发展 ， 生活服务业的数字化程度得到了较大提升 。 疫情过后 ， 消费者对于外卖等生活服务平台的使用意愿显著提升 。3.9%5.7%8.3%11.3%14.7%17.6%20.1%2013 2014 2015 2016 2017 2018E 2019E生活服务行业交易线上渗透率49% 46.10%45.30% 44.20% 43.70% 43.70% 43.20%40.20% 39.50% 39.40%综合性电商平台其他垂直类生活服务平台垂直类电商服务平台超市线上线下应用平台新零售体验店社交电商外卖等 O2O平台其他线上方式个人护理品店大卖场疫情过后消费使用意愿增加渠道 TOP102020本地生活新服务消费趋势数据来源：饿了么数据说明：数据截止 2020年 3月初本地生活服务平台引领数字化复工疫情带来社交隔离 ， 使得餐饮 、 酒店等实体商家受到不同程度的影响 ， 借助本地生活服务平台 ， 数字化成为本地生活行业复工重振的最佳途径 。 疫情爆发初期 ， 饿了么即公布减免佣金 、 极速上线和金融支持在内的 “ 五个决定 ” ；在企业复工潮来临时 ， 宣布推出 “ 开工十件套 ” ， 用数字化和生态能力助力商家复工 。上线饿了么20万新商家截止 3月初完成资质审核开通外卖功能31分钟最快仅耗时中小商户完成复工60%在口碑平台，书店、美发等到店消费迅速回升订单量环比增长800%360%2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么助推外卖场景多元化，消费人群渗透增长疫情带来的社交隔离 ， 间接推动了众多知名线下品牌的线上化 ， 迪卡侬 、 新华书店 、 万豪酒店 、 国大药房 、 全国 12家博物馆 、 悦诗风吟 、 智慧菜场纷纷上线饿了么 ， 开启 “ 跨场景消费 +即时配送 ” 新模式 。 线上买菜 、 买药也越来越成为更多年龄段用户的消费习惯 。0%50%100%150%买菜 超市 药品疫情以来， 60后消费者多场景消费快速增长49城 130家万豪酒店上线国大药房全国 近 5000家门店上线新华书店、迪卡侬上线全国 12家博物馆上线2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数字化平台赋能，成消费复苏强劲动力源中国贸促会研究院 外卖业务对餐饮业高质量发展的作用研究 显示 ， 在餐饮业总营收与总利润的增量中 ， 分别有75%和 65%是由外卖拉动 。 饿了么口碑与支付宝 、 淘宝 、 高德等在内的阿里经济体各项业务充分协同 ， 成为生活服务行业复苏的强劲动力源 。1-3月 3月 4月疫情期间饿了么口碑连续四次主动降佣，提供 10亿专项资金支持318支付宝城市生活周消费者在饿了么下单 166万杯可乐、 176万串羊肉串5月 6月落实“春雷计划 2020”80个城市包下了近 4万块户外广告为中小餐饮商家打广告阿里“五五购物节”上海小店饿了么订单环比增 40%，复工商户数环比增 30%天猫 618饿了么口碑超百万商家加入，线上线下消费复苏正式“会师”2020本地生活新服务消费趋势TWO新人群CHAPTER2020本地生活新服务消费趋势争分夺秒虎 爸虎妈追求极致便利的生活家数据来源： 国家统计局消费需求转型，新人群涌现近年来 ， 中国消费者生活水平的提升带来消费行为的显著改变 ， 基本需求逐步从实物商品转向生活服务消费 。 疫情更是加速了新需求的爆发 、 新场景的涌现 ， 本地生活服务行业也正在进一步衍生出新的人群消费趋势 。“进阶”的轻食爱好者崛起的 95后女生0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0.002000.004000.006000.008000.0010000.002013201420152016201720182019居民人均服务性消费支出及占比趋势人均服务性消费 占比2020本地生活新服务消费趋势人群定义：趋势一：追求极致便利的生活家高频外卖下单生鲜、商超、鲜花、医药、水果等类型商品的消费人群。宅系生活法，追求便利、快捷的生活体验。人群特征：城市画像人群主要集中在新一线城市。年龄画像年轻的 90后及 95后是便捷生活主义者的主要人群，但 80前人群也正快速加入体验。消费画像80前人群偏好生鲜以及商超百货的即时配送服务，他们的消费逐渐多元化，愿意尝试美妆个护、酒类和粮油副食等。追求极致便利的 生活家