全球消费者状态跟踪中国调研日期： 2020年 4月 29日 -5月 1日全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 2大纲重要全球对比消费者心理问题6零售环境7调研方法3 4旅游出行15人口结构19全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 3关注的国家 澳大利亚 (AU) 加拿大 (CA) 中国 (CN) 法国 (FR) 德国 (DE) 印度 (IN) 意大利 (IT) 日本 (JP) 荷兰 (NL) 韩国 (KR) 西班牙 (ES) 英国 (UK) 美国 (US)印度中国日本韩国加拿大意大利英国德国美国澳大利亚西班牙法国调研方法荷兰使用在线样本库，邀请 18岁以上的消费者通过邮件完成问卷（已翻译成本地语言），调研覆盖 13个国家（每个国家 /每一轮1000位个人反馈）全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 4(样本中表示同意的受访者比例 %)全球对健康的担忧对比调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日全球消费者状态跟踪88%81%76%56% 54%52% 50% 50% 49%44% 41%40%29%88% 85%77%67% 68%63%72%66% 65%57% 54%53%43%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CN IN ES CA JP US FR IT UK AU KR DE NL我担心自己的身体健康 我担心家人与身边人的健康注意：选择“同意”或“强烈同意”的受访者比例进行了加和Q3：你是否同意以下内容？样本量 : AU (1,000); CA (1,000); CN (1,000); FR (1,000); DE (1,000); IN (1,000); IT (1,000); JP (1,000); NL (1,000); KR (1,000); ES (1,000); UK (1,000); US (1,000)全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 5(样本中表示同意的受访者比例 %)全球对财务的担忧对比67%41% 38%35%26% 26% 25% 25% 23%22% 20%15% 14%75%48%57% 54%38%44% 47% 47%52%46%27% 30% 30%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IN ES CN IT DE US AU CA FR UK KR JP NL我担心自己将无力支付接下来的账单 我推迟了本来计划的大额消费调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日注意：选择“同意”或“强烈同意”的受访者比例进行了加和Q3： 你是否同意以下内容 ？样本量 : AU (1,000); CA (1,000); CN (1,000); FR (1,000); DE (1,000); IN (1,000); IT (1,000); JP (1,000); NL (1,000); KR (1,000); ES (1,000); UK (1,000); US (1,000)全球消费者状态跟踪全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 6(样本内受访者比例 %)消费者心理问题1%0%14%15%3%1% 1%21%16%7%10%11%32%31%33%40%41%23%26%38%48%47%10%12%19%我担心自己的身体健康我担心家人和身边的人的健康我现在比上周更加焦虑我担心自己将无力支付接下来的账单（如房租、房贷、车贷、信用卡）我推迟了本来计划的大额消费强烈不同意 不同意 不置可否 同意 强烈同意15%37%14%31%3%一点也不担心 不太担心中立 有些担心非常担心Q18: 你是否担心失业 *中国调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日Q3:你是否同意以下内容 ?样本量 : n=1,000*只有目前有工作的受访者回答了这一问题（包括带薪休假或无薪休假）样本量 : n=885全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 7Deloitte Global State of the Consumer Tracker零售环境全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 8(样本内受访者 比例 %)购买行为意向1%1%1%1%1%1%1%14%9%7%8%3%8%4%33%30%30%28%30%36%25%41%47%48%48%47%42%48%11%13%14%15%19%13%22%我感到现在去商店是安全的如果我发现一件非必需品价格优惠，我会今天购买我愿意为便利服务额外买单（如外卖、生鲜配送、会员费）我在家囤的物资超过短期自用的数量（如食物、日用品）我会更多购买应对疫情表现良好的品牌的商品我现在更多购买本地生产的商品，即使价格偏高现在我在网上购物更多，我担心个人信息的安全强烈不同意 不同意 不置可否 同意 强烈同意Q8:你是否同意以下内容 ?样本量 : n=1,000全球消费者状态跟踪中国调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 9未来四周 (样本内受访者比例 %)线上下单、 店内取货的可能性Q9: 在未来四周内，你以线上下单、店内取货的方式购买以下商品的可能性是多少？样本量 : n=9761%1%4%1%2%10%3%5%8%5%12%7%10%17%12%13%18%16%18%18%20%21%19%23%40%37%37%39%39%31%39%36%33%41%29%35%29%21%27%23%食品日用品外卖食品饮料服装鞋履电子产品酒类书籍药 (如处方药 )不可能 不太可能 中立 有可能 非常可能中国调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日全球消费者状态跟踪全球消费者状态跟踪Copyright © 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved. 10未来四周（多选题）线上下单、店内取货的原因Q10: 若你在未来四周有可能或非常可能线上下单、店内取货，请问原因是什么？样本量 : n=951注意：本题为多选题，因此各选项的比例之和超过 100%38%35%34%34%33%28%24%22%22%1%比线下购物更快捷免付快递费，更便宜比标准外送服务更快速比外送更环保更安全可以快速看到店内商品情况想要支持本地商店 /劳动力压力更小APP已经熟悉了我的购物偏好 /订单历史其他全球消费者状态跟踪中国调研日期 : 2020年 4月 29日 -5月 1日