战 “ 疫 ” 后的变 革契机 2020 4 2020 年企 业营 销数字 化 调研与分析报告 序言 纷 析 咨 询 创 始 人 兼CEO 宋星 恩亿科总裁 任佩禹 KPI 2020 nEqual 2020 200 目录 前言 核心摘要 Part1 疫 情 对 企 业 负 面 影 响 越 大 ， 数 字 化 投 入 越 多 # 观点1# 疫情持续远超预期，企业遭受不同程度负面影响 # 观点2# 线下受阻严重，极大刺激企业数字化转型 # 观点3# 营销数字化转型或成救命稻草，传统企业激流勇进 Part2 疫情下的企业 营 销 先 谈 生存 和增长 ， 再谈机遇 和竞争 # 观点1# 流量变局，线下受困，直播崛起 # 观点2# 融入互联网思维的营销升级 ， 受到企业内部的关注和认可 #观点3# 广告预算减少并非全部事实和重点 # 观点4# 直播营销、私域流量，短期亮眼，但长期有效性待观察 # 观点5# 面对疫情带来的营销困境，大部分企业主动性调整有限 # 观点6# 企业有哪些布局 ，可以更好应对疫情？ Part3 营销数字化 转型 契 机， 价值 主义 导 向的 长期 策 略 与 关 键 挑 战 # 观点1# 热点悖论，送分or 送命取决于企业自身 # 观点2# 私域流量的火，配备消费者运营方才有效 #观点3# 营销升级更需回归本质：以人为本 # 观点4# 数字化成为企业和消费者纽带，增长是首要目标 #观点5# 营销数据管理和应用，广告投放只是冰山一角 # 观点6# 正视围墙花园，企业不应追求完美的数据 # 观点7# 营销数字化的最大挑战之一，内部组织架构 # 观点8# 营销数字化升级，服务商和企业人才对成败影响很大 11 14 15 19 21 23 04 06 08 26 28 32 34 36 39 42 45 2020 目录 附录1 疫情之下，企业数字营销的关键抉择问卷调研 附录2 关于出品方 联合出品方 50 60 62前言 Preface 声明 © 报告著作权归北京纷析数据科技有限公司和nEqual 恩亿科联合所有 ， 属于双方共同研究 结果 。 本 报 告 所 采 用 的 信 息 均 来 自 合 规 渠 道 ， 分 析 逻 辑 基 于 智 库 的 专 业 理 解 ， 清 晰 准 确 地 反 映 了 作 者 的 研 究 观 点 。 本 报 告 仅 在 相 关 法 律 许 可 的 情 况 下 发 放 ， 并 仅 为 提 供 信 息 而 发 放 。 在 任 何 情 况 下 ， 本 报 告 中 的 信 息 或 所 表 述 的 意 见 均 不 构 成 对 任 何 人 的 投 资 建 议 。 本 报 告 的 信 息 来 源 于 已 公 开 的 资 料 ， 纷析智库对该等信息的准确性 、 完 整 性 或 可 靠 性 作 尽 可 能 的 追 求 但 不 作 任 何 保 证 。 本 报 告 所 载 的 资 料 、 意 见 及 推 测 仅 反 映 纷 析 智 库 于 发 布 本 报 告 当 日 之 前 的 判 断 ， 在 不 同 时 期 ， 纷 析 智 库 可 发 出 与 本 报 告 所 载 资 料 、 意 见 及 推 测 不 一 致 的 报 告 。 纷 析 智 库 不 保 证 本 报 告 所 含 信 息 保 持 在 最 新 状 态 。 同时 ， 纷 析 智 库 对 本 报 告 所 含 信 息 可 在 不 发 出 通 知 的 情 形 下 做 出 修 改 ， 读 者 可 自行关注相应的更新或修改 。 特别鸣谢 本次是纷析智库在2020 年 发 布 的 第 二 次 研 究 报 告 。 在研究过程中 ， 调研| 疫情之下 ，企业 数字营销关键抉择 得到了近200 位 相 关 人 士 的 积 极 支 持 ， 以 及 多 个 品 牌 方 的 一 对 一 访 谈 。 在此 我们再一次对参与本次问卷的企业及各位品牌方表示 衷心的感谢 ！ 主要作者 1 Summer 侯蘇芸 纷析咨询 市场总监 Lavender Wang 王玉宏 nEqual 恩亿科 市场合伙人 2020 核心摘要 一 、 新 冠 疫 情 对 企 业 经 营 带 来 极 大 负 面 影 响 ， 但 也 极 大 促 进 企 业 营 销 数 字 化 和 整 体 转 型 进 程 从 围 绕 业 务 的 运 营 转 变 为 围 绕 人 的 运 营 ， 即 从 门 店 、 渠道 、 产品 、 营 销 分 离 的 业 务 运 营 过 度 到以经营用户为基础的渠道 、 产品 、 营 销 一 体 化 的 数 据 驱 动 的 运 营 。 1. 加速企业OMO 模式进程 ， 如新零售和全渠道销售； 2. 重视线上线下渠道数字化整合 ， 包括经销商体系数字 化； 3. 加大以用户体验和业务结果导向的数字营销体系建设 。 二 、 疫 情 下 的 数 字 营 销 ， 流 量 变 局 与 积 极 性 有 限 的 调 整 2020 年 ， 我 们 彻 底 挥 别 大 一 统 的 媒 体 时 代 ， 个 人 化 、 粉 末 化 的 媒 体 成 为 主 流 ， 营 销 的 核 心 视 角 发 生 变 化 ， 流 量 不 再 是 获 客 渠 道 ， 重 点 是 识 别 流 量 背 后 的 消 费 者 个 体 ， 如 何 获 得 持 续 的 增 长 。 1. 疫情加速社交电商 、 直播营销 、 社群营销的发展； 2. 直播等营销方式短期亮眼 ， 但长期有效性存在疑问； 3. 广告预算的减少并非全部事实 ， 重点在于能否带来增 长 。 三 、 数 字 营 销 变 革 契 机 ， 价 值 主 义 导 向 与 更 多 耐 心 疫 情 直 接 加 强 企 业 对 数 字 营 销 的 重 视 和 反 思 ， 重 新 审 视 数 字 营 销 的 价 值 和 策 略 ， 如 何 以 终 为 始 ， 解决哪些具体问题；又如何一步步实现 。 1. 数 字 营 销 正 在 全 面 升 级 和 改 革 ， 正 在 快 速 转 为 以 业 务 效 果 为 导 向 ， 并 呈 现 强 烈 的 行 业 特 色； 2. 概念和热点层出不穷 ， 但越来越无法得到企业认可； 3. 核心在于洞察人心和持续的运营 ， 考验业务力 、 数 据 力 、 运 营 力 ； 4. 营销的挑战不在于数据 ， 不限于技术 ， 而 在 于 分 散 化 的 组 织 架 构 与 人 才 的 匮 乏 。 2 2020 2020 3 2020 #观点1# 疫情持续远超预期 ， 企业遭受不同程度负面影响 新 冠 疫 情 （ 以 下 简 称 疫 情 ） 导 致 春 节 黄 金 周 零 售 销 售 遭 遇 断 崖 式 下 跌 ， 毕 马 威 等 公 司 的 分 析 成为现实 。 疫情仍在持续 ， 给企业经营带来明显的负面影响 ， 行 业 遭 受 冲 击 程 度 主 要 取 决 于 两 个 因 素 ： 1. 销售渠道线下集中度 ； 2. 产品和服务必需程度 。 冲 击 较 大 的 行 业 ： 主 要 以 线 下 渠 道 销 售 为 主 的 非 必 需 品 行 业 。 其中 ， 实 体 商 业 零 售 行 业 ， 特 别 是 餐 饮 服 务 、 服 装零售 、 家电零售 、 食 品 饮 料 受 冲 击 大 ； 具 体 影 响 幅 度 “CS 零售> 线 下 经 销 商>线上零售商&TP> 品牌商> 研发/ 生 产 商 ” ； 此 外 ， 旅 游 出 行 行 业 受 冲 击 明 显 ， 包 括 酒 店 、 航司 、OTA 、 民 宿 等 各 类 相关行业 。 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020E 2011-2020历年黄金周商品零售总额 单 位 ： 万 亿 元 人 民 币 * 数 据 来 源 ： 中 国 商 务 部 ， 观 演 天 下 ， 毕 马 威 分 析 历年春节黄金周零售销售额统计对比图及2020 年 预 测 4 2020 中等/ 较 小 冲 击 行 业 ： 尽 管 母 婴 、 日 化 快 消 、IT/3C 等 行 业 主 要 销 售 渠 道 仍 在 线 下 ， 但 近 年 来 ， 其 线 上 渠 道 发 展 已 相 对 成 熟 ， 基 本 具 备 完 整 体 系 ， 且 线 上 增 速 多 保 持 在 两 位 数 以 上 ， 再 加 上 母 婴 、 日 化 等 属于必需品 ， 受冲击程度相对较小 。 有利行业： 此 次 疫 情 ，电商 、 教育 、 互 联 网 服 务 迎 来 利 好 消 息 ， 尤 其 是 生 鲜 电 商 、 在 线 教 育 、 线上 娱乐 、 线上办公等细分行业 。 结论 从2019 年12 月到2020 年3 月下旬 ， 疫情对企业经营性影响显著 ， 随着疫情持续时间远超预 期 ， 企 业 应 对 重 点 逐 渐 从 短 期 自 救 转 向 长 期 策 略 调 整 ， 此外 ， 企 业 主 要 精 力 都 集 中 在 渠 道 线 上 化 和营销沟通的线上化 、 社交化 。 5 2020 #观点2# 线下受阻严重 ， 极大刺激企业数字化转型 疫 情 对 线 下 的 阻 隔 ， 使 得 消 费 者 注 意 力 和 购 买 力 迎 来 新 一 轮 大 规 模 线 上 化 集 中 ， 与 此 相 对 应 ， 过 往 一 直 在 进 行 数 字 化 筹 备 的 企 业 、 疫 情 第 一 时 间 采 取 数 字 化 措 施 的 企 业 与 仍 对 数 字 化 有 所 犹 豫 的 企 业 的 处 境 明 显 不 同 ， 前 者 有 机 会 快 速 自 救 ， 后 者 则 可 能 直 接 陷 入 生 存 危 机 。 疫 情 正 在 用 极 为 残 酷 的 代 价 促 进 企 业 在 数 字 化 方 面 的 投 入 ， 包 括 渠 道 数 字 化 、 产 品 数 字 化 、 营 销 数 字 化 为 主 的 业 务数字化 。 2020 年2 月 中 旬 ， 纷 析 智 库 与nEqual 恩 亿 科 共 同 发 起 的 调研| 疫 情 之 下 ， 企 业 数 字 营 销 关 键抉择 中 ， 数 据 显 示 ， 超过98% 参 与 调 研 的 营 销 者 同 样 赞 同 企 业 需 要 通 过 数 字 化 的 方 式 拉 动 实 体经济和企业的增长 。 C/4 HANA IBP APO EWM ，TM ARIBA FIELDGLASS CONCUR 商业洞察 市场营销 客户体验 电子商务 渠道 数字业务 敏捷组织 数 字 化 后 台 （ 人 财 物 ） 智 能 生 产 及 供 应 链 支出管理 SAC/BI 数 字 化 平 台 数 字 化 核 心 S/4 HANA 智 能 技 术 SSF BPC SUCCESSFACTORS PAYROLL *图片 来 源 ： 埃 森 哲 中 国 数 字 转 型 正 当 时 ， 协 力 共 赢 向 未 来 6 2020 结论 新冠疫情极大促进企业数字化转型 ， 即 从 围 绕 业 务 的 运 营 转 变 为 围 绕 人 的 运 营 。 1. 企业正在加速OMO模式的线下渠道线上化 ， 如新零售和全 渠 道 销 售 ； 2. 重视线上线下渠道数字化整合 ， 包括经销商体系的数 字化； 3. 同时 ， 加大以用户体验和业务结果导向的数字营销 。 以 上 举 措 直 接 促 使 企 业 ， 尤 其 是 传 统 企 业 ， 从 门 店 、 渠道 、 产品 、 营 销 分 离 的 业 务 运 营 过 度 到以 “ 经营用户 ” 为基础的渠道 、 产品 、 营 销 一 体 化 的 数 据 驱 动 的 运 营 。 * 纷 析 智 库 和nEqual 恩 亿 科 共 同 发 起 的 调研| 疫 情 之 下 ， 企 业 数 字 营 销 关 键 抉 择 ， 来 自 汽 车 、快消 、零售 、 IT/3C 、 金融 、 教 育 等 多 个 行 业 ， 共计183 家 企 业 参 与 。 以 下 简 称 调 研 。 超过98% 的 企 业 认 为 需 要 通 过 数 字 化 方 式 拉 动 实 体 经 济 增 长 76.7% 1.1% 22.2% A.非常有必要 B. 完全没有必要 C. 需 要 视 情 况 而 定 面对类似疫情的危机，您认为企业的管理及 营销是否有必 要快速向数 字化方式升 级，通过数字 经 济拉动实体经济增长 ： A B C 7 2020 调研 数 据 同 样 显 示 ，2020 年 ， 加 大 自 有 渠 道 建 设 （ 与 消 费 者 直 接 接 触 ， 可 直 接 掌 控 、 监控 的渠道 ） 力度将是企业重要的营销策略之一 ， 如 自 有 电 商 渠 道 、 社 交 类 渠 道 。 更 重 要 的 是 ，27.2% 的 营 销 者 表 示 会 加 大 消 费 者 数 字 化 运 营 体 系 与 体 验 优 化 系 统 的 建 设 ， 如 搭建CDP 等 消 费 者 数 据 管 理 平 台 、 多 渠 道 的 消 费 者 运 营 管 理 和 营 销 自 动 化 工 具 ， 开 启 营 销 数 字 化 升级将是企业2020年的重中之重 。 #观点3# 营销数字化转型或成救命稻草 ， 传统企业激流勇进 传 统 企 业 倚 重 的 线 下 渠 道 在 疫 情 里 受 到 极 大 冲 击 ， 企 业 对 全 渠 道 营 销 、 数 字 化 营 销 态 度 也 由 此发生极大转变 ， 尤其关注以小程序电商为主的电商 、 直播营销 、 社 群 营 销 三 种 数 字 化 方 式 。 从 下 图 可 以 看 出 ， 数 字 化 营 销 和 数 字 化 渠 道 正 在 不 断 融 合 ， 最 具 代 表 的 是 以 直 播 和 社 群 为 主 的营销 ， 兼 具 引 流 和 卖 货 的 功 能 ； 疫 情 之 下 ， 快 速 崛 起 的 数 字 化 渠 道 主 要 是 以 小 程 序 为 主 的 轻 电 商 ， 而 在 微 信 生 态 下 的 电 商 可 以 直 接 借 助 订 阅 号 、 服 务 号 和 个 人 微 信 号 实 现 与 消 费 者 持 续 的 数 字 化沟通 。 3 线上内容营销（短视频 、社交 媒体为 主 ） 数字化营销 （ 引流为主 ） 数字化渠道 （ 卖货为主 ） 小程序电商等 直播营销、社群营销 互相融合 * 图 片 来 源 ： 纷 析 智 库 8 2020 18.3% 26.1% 27.2% 12.8% 8.3% 6.7% 0.6% A. 调整优化营销组织架构，如组 建数据分 析、D2C 、 消 费 者 颠 覆 增 长 团 队 ， 或 团 队 合 并 、 汇 报 机 制 简 化 等 B.建设消费者数字化运营体系 与体验优 化系统 ，如搭 建CDP 等 消 费 者 数 据 管 理 平 台 、 多 渠 道 的 消 费 者 运 营 管 理 和 营 销 自 动 化 工 具 C. 加大自有渠道建设（与消费者直 接接触 ，可直 接掌控、 监控的 渠道）力 度，如 自有电商 渠道、 社交类 渠道 D. 强化企业消费者的直联和互动 策略，如D2C 消 费 者 直 营 、 自 有 社 交 渠 道 的 投 入 ， 新 渠 道 引 入 ， 如 直 播 等 投 入 E. 加强内部营销团队人才建设， 对营销 团队进 行系统性 营销能 力培训 F. 暂无调整计划 G.其他 1/4 2020 年 ， 您 的 企 业 决 定 或 重 点 考 虑 调 整 下 面 哪 类 营 销 策 略 ？ A B C D E F G 9 2020 生存 和 增长 ， 再 谈 机 遇 和 竞 争 2020 10 2020 38.7% 15.6% 0.0% 28.9% 13.8% 3.1% A. 线 上 消 费 者 流 量 增 多 B. 线 上 消 费 者 流 量 减 少 C. 线 下 消 费 者 流 量 增 多 D. 线 下 消 费 者 流 量 减 少 E. 目前变化不大 F. 暂不清楚 此次疫情，您的企业的消费者流量发生了哪 些变化？（多 选） #观点1# 流量变局 ， 线下受困 ， 直播崛起 在 战 “ 疫 ” 后 的 变 革 契 机 ，2020 年 企 业 营 销 数 字 化 调 研 与 分 析 报 告 第 二 部 分 ， 我们直 接聚焦疫情之下 ， 企业营销的具体举措 。 调研数据显示 ， 疫情期间 （ 截止到2 月下旬 ） ， 消 费 者 流 量 环 节 ： 参 与 调 研 的 近40% 企 业 表 示 ， 线 上 消 费 者 流 量 增 多 ， 与 之 对 应 的 是30% 的 企 业 线 下 消 费 者 流 量 减 少 ； 但 仍 有14% 企 业 表 示 ， 企业消费者流量变化不大或暂不清楚 ， 这 部 分 企 业 主 要 集 中 在 互 联 网 服 务 、 金 融 和 制 造 业 。 消 费 者 转 化 环 节 ： 近40% 企 业 表 示 ， 门 店 等 线 下 消 费 者 转 化 量 减 少 ， 值 得 注 意 的 是 ， 尽管 35% 的 企 业 表 示 线 上 渠 道 转 化 量 增 加 ， 但 对 于 旅 游 、 跨 境 电 商 和 金 融 等 行 业 ， 线上 、 线 下 渠 道 转 化量均在减少 ， 业务本身受疫情的冲击巨大 。 A B D E F 11 2020 消 费 者 沟 通 和 互 动 环 节 的 活 跃 度 可 以 反 应 企 业 疫 情 之 下 的 投 入 重 点 ， 调 研 数 据 显 示 ， 大 部 分 企 业 增 加 了 社 交 渠 道 ， 直播 、 短 视 频 渠 道 和 电 商 渠 道 的 投 入 ， 这 也 符 合 报 告 前 面 提 到 的 企 业 在 应 对 疫 情 的 三 项 举 措 。 有 趣 的 是 ， 仍 然 有 近14% 的 企 业 增 加 广 告 投 放 渠 道 上 的 投 入 ，其中 ， 大部分 来自互联网服务行业 ， 比如快手等短视频企业 ， 多 属 于 疫 情 之 下 的 利 好 企 业 。 29.6% 23.5% 13.4% 25.4% 8.1% A. 社 交 渠 道 ， 如 微 信 、 微 博 、 小 红 书 等 B. 电 商 渠 道 ， 如 平 台 电 商 、 自 建 电 商 C. 广 告 投 放 渠 道 ， 如 展 示 广 告 、 视 频 前 贴 片 、 信 息 流 图 文 、 搜 索 D. 直 播 或 短 视 频 ， 如 直 播 带 货 、 抖 音 、 快 手 等 E. 以上皆无 除了流量和转化，您企业的哪些沟通平台/ 渠 道 ， 消 费 者 活 跃 度 出 现 了 增 加 ？ （ 多 选 ） 34.8% 13.2% 0.4% 37.4% 11.0% 3.1% A. 电 商 等 线 上 渠 道 的 消 费 者 转 化 量 增 加 B. 电 商 等 线 上 渠 道 的 消 费 者 转 化 量 减 少 C. 门 店 等 线 下 消 费 者 转 化 量 增 加 D. 门 店 等 线 下 消 费 者 转 化 量 减 少 E. 目前变化不大 F. 暂不清楚 此次疫情，您的企业消费者转化量发生了哪 些变化？（多 选） A B C D E F A B C D E 12 2020 结论 线 下 受 困 ， 消 费 者 流 量 急 速 往 线 上 迁 移 ， 这 种 情 况 并 不 出 人 意 料 ， 值 得 留 意 的 是 线 下 往 线 上 的迁移 ， 并非是后者替代前者 ，而更像是共生关系 。随着3 月下旬国内疫情退 潮 ， 企业也在逐步 恢 复 线 下 业 务 ， 疫 情 之 后 ， 线 下 的 经 营 重 点 不 再 是 独 立 区 分 于 线 上 ， 而 更 多 如nEqual 恩 亿 科 在 危机过后 ，OMO 商 业 模 式 成 为 企 业 数 字 化 红 利 催 化 剂 提到的OMO 商 业 模 式 ， 即 如 何 实 现 线 上 、 线下的融合联动 。 比如 ， 对 于 零 售 企 业 ， 客 户 进 店 后 ， 可 以 通 过 促 销 、 现 场 互 动 的 刺 激 机 制 ， 邀 请 消 费 者 关 注 线 上 平 台 ， 或 与 导 购 通 过 数 字 名 片 建 立 绑 定 关 系 ； 再 结 合 店 内 的 数 字 化 体 验 机 制 ， 例 如 数 字 试 衣 间 、 数 字 化 妆 镜 、 皮 肤 测 试 仪 等 智 能 设 备 提 升 消 费 体 验 ； 同 时 记 录 消 费 者 特 征 信 息 ， 进 一 步 提 升 服 务 个 性 化 服 务 和 提 高 服 务 质 量 ； 对 于 没 有 产 生 店 内 购 买 的 顾 客 ， 也 可 以 借 此 在 后 续 进 行 线 上 多 形式的信息推送和推荐 、 粉丝裂变营销等 ， 继 续 沟 通 引 导 。 疫 情 为 企 业 数 字 化 转 型 “创造 ” 了契机 ， 但 我 们 需 要 指 出 ， 无 论 是 否 发 生 此 次 疫 情 ， 互 动 化 、 社交化 、 个 性 化 营 销 沟 通 已 经 占 据 数 字 营 销 的 半 壁 江 山 。 正 如 纷 析 咨 询 创 始 人 宋 星 所 言 ，2019 年 ， 社 交 电 商 、 直 播 营 销 、 社 群 营 销 全 面 爆 发 ， 一 方 面 意 味 着 大 一 统 的 媒 体 时 代 结 束 了 ， 高 粘 性 的 垂 直 媒 体 ， 甚 至 是 高 粘 性 的 个 人 媒 体 正 在 崛 起 ， 虽 然 受 众 数 量 并 不 “ 巨量 ” ， 但 拥 有 生 机 勃 勃 的 新 流 量 红 利 ； 另 一 方 面 ， 我 们 无 法 再 以 传 统 角 度 看 待 流 量 ， 把 流 量 当 作 一 个 获 客 渠 道 ， 而 是 无 论线上线下 ， 开始识别流量背后的消费者 ， 以 持 续 运 营 的 方 式 达 成 企 业 的 营 销 目 标 。 28.7% 26.0% 11.6% 16.1% 8.6% 8.8% 8.2% 7.6% 3.9% 4.9% 3.3% 4.7% 3.5% 2.9% 23.4% 21.2% 2019-2 2020-2 即时通讯 短视频 在线视频 综合资讯 浏览器 MOBA 飞行射击 微博社交 综合电商 在线阅读 其他 *数据来源：QuestMobile TRUTH 中 国 移 动 互 联 网 数 据 2020 年2 月 13 2020 某 知 名 家 电 零 售 品 牌 营 销 专 家 指 出 ： 疫 情 之 前 ， 数 字 营 销 并 不 属 于C-level 的 重 点 关 注 范 围 ， 而 此 次 疫 情 直 接 促 使 营 销 数 字 化 成 为 企 业 最 重 要 紧 急 的 事 宜 ， 高层都在关注 。 对 于 一 个 新 营 销 项 目 ， 比如 ， 直 播 营 销 ， 我 们 在 一 周 内 完 成 上 线测试 ， 第 二 周 就 大 范 围 推 广 ， 决 策 迅 速 程 度 和 资 源 倾 斜 程 度 相 比 过 往 ， 有非 常大的支持 。 某 顶 级 乳 业 品 牌 数 字 营 销 负 责 人 指 出 ： 过 往 由 于 线 下 渠 道 、 经 销 商 体 系 的 复 杂 性 和 利 益 关 系 ， 企 业 对 于 渠 道 的 线 上 化 改 造 一 直 处 于 犹 豫 状 态 ， 此 次 疫 情 ， 企 业 和 经 销 商 为 了 自 救 ， 迅 速 开 拓 线 上 渠 道 ， 加码O2O 到 家 和 社 区 电 商 业 务 ， 直 接 在 实 战 中 去 找 问 题 、 找方法 、 快 速 响 应 。 同时 ， 这 也 直 接 要 求 我 们 加 快 对 新业务 、 新营销方式的学习能力 ， 短短两三个月能够 成长为新领 域的专家 。 #观点2# 融入互联网思维的营销升级 ， 受到企业内部的关注和认 可 企 业 为 了 快 速 自 救 ， 数 字 营 销 在 内 的 整 体 工 作 都 开 始 与 一 线 业 务 直 接 挂 钩 ， 注 重 结 果 导 向 。 对 于 有 助 于 业 务 回 血 的 营 销 方 式 ， 企业C-level 直 接 拍 板 ， 突 破 以 往 大 企 业 内 部 组 织 决 策 障 碍 ， 加大支持力度 ， 加速资源倾斜 。 结论 面 对 快 速 变 化 的 环 境 ， 营 销 数 据 化 趋 势 的 重 要 性 及 价 值 正 在 不 断 凸 显 ， 能 够 快 速 决 策 并 拥 有 创 新 能 力 的 企 业 ， 也 能 够 快 速 掌 握 变 革 经 验 和 优 势 ， 赚 得 企 业 数 字 化 的 商 业 红 利 。 在 执 行 过 程 中 ， 营 销 项 目 参 照 最 小 产 品 原 则 、 强 调 在 试 错 中 优 化 ， 营 销 人 比 以 往 更 需 要 快 速 学 习 能 力 ， 越 来 越 具 备 互 联 网 产 品 经 理 的 特 质 ， 这 种 转 变 不 仅 是 受 疫 情 影 响 ， 也 是 业 务 导 向 的 营 销 运 营 一 体 化 趋 势 对 每个营销者提出的必然要求 。 14 2020 #观点3# 广告预算减少并非全部事实和重点 企 业 经 营 性 收 入 的 大 幅 减 少 直 接 影 响 企 业 广 告 预 算 分配 ， 在 秒 针 系 统 出 品 的 2020 数字营 销 “战疫 ” 行 业 观 察 报 告 中 ， 我 们 可 以 看 到 旅 游 、 汽 车 等 行 业 互 联 网 广 告 投 放 减 明 显 。 此 次 调 研 同 样 显 示 ， 媒 介 管 理 和 投 放 类 营 销 工 作 受 到 的 冲 击 仅 次 于 零 售 与 渠 道 管 理 （ 含 线 下 ） ， 广 告 预 算减少引发业界广泛讨论 。 15.6% 10.6% 2.2% 51.1% 2.2% 6.7% 7.8% 3.9% A. 媒 介 管 理 及 投 放 B. 数 字 营 销 渠 道 推 广 C. 电 商 与 线 上 销 售 D. 零 售 与 渠 道 管 理 （ 含 线 下 ） E.CRM 与 消 费 者 管 理 F. 品 牌 内 容 及 传 播 G. 市 场 、 消 费 者 分 析 H. 其他 此次疫情，对于您企业的哪类营销工作负面 影响最大？ 2020 1 1 -2 3 ISOV 2020/1/1 2020/1/2 2020/1/3 2020/1/4 2020/1/5 2020/1/6 2020/1/7 2020/1/8 2020/1/9 2020/1/10 2020/1/11 2020/1/12 2020/1/13 2020/1/14 2020/1/15 2020/1/16 2020/1/17 2020/1/18 2020/1/19 2020/1/20 2020/1/21 2020/1/22 2020/1/23 2020/1/24 2020/1/25 2020/1/26 2020/1/27 2020/1/28 2020/1/29 2020/1/30 2020/1/31 2020/2/1 2020/2/