PAGE 1 战疫情 · 企业员工安心手册 战疫情 · 企业员工安心手册 序言 新型冠状病毒感染的肺炎疫情几乎成为这个春节唯一的话题。人们每天面对大量的信息，从疾病的科普、疫情的披露、科研的进展，各种版本的大众自我防护办法，危机心理干预小贴士，求捐助信息，到大量的社会新闻，人人都在信息过载。 随着各地区返工日期的确定，我们看到 HR 在群里开始讨论如何帮助员工更好地返回工作岗位，我们也发现员工对返工的坚定中略有担心。于是我们成立了应对工作小组，广泛收集和筛选问题，结合各类资料、专家的信息和自己的实践，创作编写了这本战疫情·员工安心手册。 本手册适合企业 HR 阅读。我们确保只为您提供实用的信息。 我们查阅了资料，结合自己的实践经验，从医学知识、心理调适方法和企业行动策略三个视角编写了这本手册。掌握正确的医学知识是消除恐慌的好办法。了解员工可能出现的心理不适和调节的办法不仅可以帮助员工，对 HR 自己需要 的心理疏导也是适用的。最后两部分是给HR 的具体行动指南，包括行动策略和立等可用的行动清单和工具，希望能帮助您立刻将工作开展起来。 当公司已有明确的开工时间，各项组织和保障工作需要快速展开时，这本手册将为您提供工作思路。当您已经开始动手制定方案，这本手册将为您提供素材和工作样本。当您已经制定了一系列开工复工计划后，这本手册将帮您查漏补缺。 由于成册仓促，难免有不足之处。如果您关注的问题本手册尚未提及，请扫描下方的二维码提问给我们，我们尽快为您更新内容。 在危机的时刻，我们希望能与您站在一起，面对工作中的问题， 协助您摆脱纷乱，尽我们所能提供帮助。一切困难都会过去，美好的事情仍然会发生。 编写者：北森人才管理研究院·疫情应对研究工作小组 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 1 目录 目录 . 1 第一部分 知道这些就不怕了医学篇 . 3 1. 关于新型冠状病毒肺炎，你需要知道的基本医学知识 . 4 1.1 新型冠状病毒肺炎是什么？ . 4 1.2 新型冠状病毒肺炎会怎么传播？ . 4 1.3 新型冠状病毒肺炎潜伏期有多久？ . 5 1.4 新型冠状病毒肺炎有什么症状？ . 5 1.5 怎么知道是感冒还是疑似感染新型冠状病毒肺炎？ . 5 1.6 哪些是特别注意要隔离的人群？什么是密切接触者？ . 6 1.7 出现哪些症状需要就医？ . 7 1.8 新型冠状病毒是否有疫苗，能否治愈？ . 8 1.9 官方辟谣知识 . 8 2. 关于新型冠状病毒肺炎，你需要知道的健康防护知识 . 9 2.1 个人日常防护怎么做？ . 9 2.2 复工后，通勤及办公期间防护怎么做？ . 13 第二部分 更好地调整状态心理篇 . 14 1. 在新冠肺炎的冲击下，每个人如何调适自己的心理？ . 14 1.1 负面情绪蔓延，难以自拔，我可以做些什么？ . 15 1.2 过度恐慌、难以维持正常的作息规律，我可以做些什么？ . 20 1.3 身处隔离状态，我如何调适身心？ . 22 1.4 复工初期，我怎么做能更快进入工作状态？ . 25 2. 什么时候应该寻求外界的心理援助？ . 27 2.1 可参考的判断指标 . 27 2.2 心理援助资源 . 27 第三部分 企业高效开工指南策略篇 . 28 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 2 1. 归属和尊重需要出发的策略设计 . 29 2. 生理和安全需要出发的策略设计 . 29 3. 自我实现需要（企业社 会责任）出发的策略设计 . 33 第四部分 1115 快速行动清单行动篇 . 35 1. 一个应急小组 . 36 2. 一项办公预案 . 39 3. 一次高管对话 . 42 4. 五项 HR 举措 . 43 附录：您可能会用到的工具与信息 . 50 参考资料 . 60 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 3 第一部分 竖安心基石 知道这些就不怕了医学篇 2020 年的开年，复工在即。新冠肺炎仍在全国各地蔓延，各种新闻和消息满天飞，防控处于关键时期。我们每个即将开工或者已经开工的上班族，将走出家门，与外界环境有更多接触，多多少少都会担心新冠肺炎到底有多可怕、个人防护该如何做才安心、口罩太难买怎么保护自己等等问题。 在这部分，我们为你整理了新冠肺炎相关的各种科学知识和防护措施。让我们一起用知识武装自己，消除恐惧，科学战疫，为安心工作和生活奠定基石。 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 4 1. 关于新型冠状病毒肺炎，你需要知道的基本医学知识 基本医学知识是为了让我们正确认识新冠肺炎的症状、传播途径以及 危害，帮助我们客观看待这一疫情，不回避，不畏惧。 1.1 新型冠状病毒肺炎是什么？ 新型冠状病毒肺炎是一种急性感染性肺炎，其病原体是一种先前未在人类中发现的新型冠状病毒，即 2019 新型冠状病毒（ 2019 novel Coronavirus， 2019-nCov ）。 该病毒对紫外线和热敏感， 56 30 分钟、乙醚、 75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等均可有效灭活病毒。 1.2 新型冠状病毒肺炎会怎么传播？ 根据目前的证据，新型冠状病毒可以人传人。 目前已确定的传播途径主要是呼吸道飞沫传播（打喷嚏、咳嗽等）和接触传播（用接触过病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 5 1.3 新型冠状病毒肺炎潜伏期有多久？ 基于目前的流行病学调查，该病的潜伏期一般为 37 天，最短 1 天发病，最长潜伏期为 14 天。（该病在潜伏期具有传染性） 1.4 新型冠状病毒肺炎有什么症状？ 典型症状： 以发热、乏力、干咳为主要表现，逐渐出现呼吸困难 鼻塞、流涕等上呼吸道症状少见 严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒、出凝血功能障碍 值得注意的是，重症、危重症患者病程中可为中低热，甚至无明显发热。 部分患者起病症状轻微，可无发热，多在 1 周后恢复。多数患者预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。 1.5 怎么知道是感冒还是疑似感染新型冠状病毒肺炎？ 作为病毒感染，这次出现的新型冠状病毒的感染与普通感冒有许多类似的症状。 如何区分是感冒还是新型冠状病毒肺炎？ 感染程度： 普通感冒是由感冒病毒引起的，大部分不会引起肺炎，新型冠状病毒容易引起肺部感染。 症状： 新型冠状病毒的感染会引起肺炎，并出现各种呼吸道的症状，严重的还会出现呼吸困难、呼吸窘迫，甚至会出现呼吸衰竭和全身多脏器功能的衰竭。 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 6 明确诊断需要去医院发热门诊，让医生进行诊断。一般进行咽拭子或者通过血液做核酸的检测来判断是否感染了冠状病毒，另外，进行胸部 CT 等检查会发现新型冠状病毒感染的病人，会出现肺部的间质性的炎症改变。 1.6 哪些是特别注意要隔离的人群？什么是密切接触者？ 疫情扩散阶段经常会有消息寻找密切接触者，密切接触者需要进行隔离观察，那么哪些人属于密切接触者？ 密切接触者是指与病毒确诊或高度疑似病例有如下接触情形之一，但未采取有效防护措施的人： 共同居住、学习、工作，或其他有密切接触的人员，如近距离工作或共用同一教室或者同一所房屋中生活。 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 7 诊疗、护理、探视病例的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员，如直接治疗及护理病例、到病例所在的密闭环境中探视病人或停留，病例同病室的其他患者及其陪护人员。 与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员，包括在交通工具上照料护理过病人的人员，该病人的同行人员（家人、同事、朋友等），经调查评估后发现有可能近距离接触病人的其他乘客和乘务人员。 现场调查人员调查后经评估认为符合其他与密切接触者接触的人员。 1.7 出现哪些症状需要就医？ 该病为急性感染，如有以下情况请及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治： 发 热 (腋下体温 37.3 )、咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状； 发病前 2 周有武汉旅行或居住史； 发病前 2 周曾接触过来自武汉的发热伴呼吸道症状的患者； 出现小范围聚集性发病（ 2 人及以上）。 就医时需要注意的： 提前选择有发热门诊的定点医院。 前往医院的路上，及就医全程应该佩戴口罩。 避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人，如果可以，路上打开车窗。在路上和医院站着或坐着时，尽可能远离其他人（至少 1米）。 就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。 战疫情 · 企业员工安心手册 PAGE 8 如何查找各地发热门诊： 微信搜索“发热门诊地图” 高德地图搜索“发热门诊” 百度地图搜索“发热门诊” 1.8 新型冠状病毒是否有疫苗，能否治愈？ 目前无特效药或疫苗，新发疾病可能需要较长时间才能研发出接种的疫苗。对于由新型冠状病毒感染引起的疾病，目前只能对症支持治疗。 已经有一部分患者，在医生的积极治疗下，战胜了新型冠状病毒，最后达到了治愈的目的。 1.9 官方辟谣知识 官方辟谣知识相关资源，请移步手册最后一部分。