The Age of the Senses2020年来了，新的千禧年 之后，我们 已经走过了整整二十年。 全球累积的数据总量正呈指数级增长，我们甚至需要创建全新的单位来对其进行量化。 仅在过去的十年中，数据总量就从4.4 ZB（泽字节，1ZB约等于1万亿 GB）增长到44 ZB（WEF）。 如今，全世界有46.8亿人通过手机（Statista）互联互通，而自动化和机器学习正在承担全球生产和制造业26的工作（Statista）。 经过互联网数十年的快速增长、变化和进步，我们已经共同步入了一个全新的时代。 80年代和90年代，我们见证了互联网的曙光和互联时代的到来。 新世纪的初期，我们经历了设备和数字技术的爆炸式增长。 2020的到来，让我们不禁发问：这个新的十年会带来什么？p.frogdesign/trends2020我们相信，软件、设备、数字产品及体验之间相对离散、独立的状态即将被改写。 更确切地说，2020年开始，重点将是回归人性。我们所做的一切、制造的一切、运输的一切、以及规模的大小，都不在于把技术推进多远，而在于让其更好地服务于使用这些技术的人。我们将不再单单为了推进科技而推进科技。相反，让我们进入一个重视意识、价值、以及充满全新可能的时代 ， 共同见证“感知纪元”的到来 ： 科技将变得更加“感”性，人类的“感”知力将得到提升，我们将用“感”同身受的方式关注人类、社会和我们的地球。p.page 6page 10page 15page 20page 24page 28frogdesign/trends2020p.frogdesign/trends2020曾经，我们理所应当地将新科技的涌现与社会进步画上等号。而现在，这种固有的思维正在受到挑战。当我们意识到，我们的生活逐渐被一串串数据所代表，并被一些 素未谋面 的幕后推手收集并散播，怀疑便笼罩在了我们对科技最初美好的愿景上，我们不愿再 去 相信科技使生活更美好这样的 理念。“在接下来的十年，我们将见证科技乐观主义的消亡。”Timothy Morey，战略副总裁，frog 旧金山工作室笼罩在整个科技行业上的温暖光环变得越来越黯淡，人们正在重新审视他们与科技产品之间的关系，而企业必须开始重视如何获取忠实用户们的信任。举例来说，曾经被视为便利性代表的“24小时在线 ” 服务，现在 却被视为成瘾机制和一种诅咒 。那些全球最大的科技巨头如今变得越来越像垄断企业。社交媒体曾被看作反映社会的一面镜子，而现在却因为其对社会的负面影响被广为诟病。那些曾在过去二三十年间被视为救世主般的公司， 我们也不再确定他们对这个世界产生的影响是否积极 。当人们逐渐意识到科技对我们的个人身心和社会整体产生的真正影响时，如今这种科技当先经济模式的前景便变得不再那么确定。而这样的变化，已经开始反映在消费者的行为上。81% 的受访者表示，信任程度极大地影响了他们的购买决定，并声称他们在购买一款产品前，必须要先对其品牌产生信任（Edelman）。2019年，Facebook 首席执行官马克扎克伯格（Mark Zuckerberg）宣称带有政治意味和错误信息的广告应该受到言论自由的保护，他因此受到了广大舆论的批评（Digital Trends）。2020 年，美国即将迎来新的一次大选，而这一次，所有人都将关注社交媒体企业将如何应对在他们平台上传播的误导性信息。科技行业的阴暗面在我们跨入新的十年之际开始慢慢显现，但这只是一个开始。展望未来，我们将进一步认识到 对技术过度依赖和监管不足的危险。“曾 几何时，科技公司还可以从容地应对来自公 众 的批评。但这场运动一直在发展，这也将带来新的风向。”Eclair Junchaya， 交互设计师 II，frog 旧金山 工作室不 受 向往的科技 前景p.frogdesign/trends2020这种人与技术之间关系的变化将体现在对数据管理的加强上。在过去的十年，消费者已经习惯于用个人数据去换取像是 Facebook 或者 Gmail 邮件这样所谓的 “ 免费服务 ” 。如今，由于大型科技公司和广告商之间的数据收集和交换变得如此反复和普遍，人们变得不再接受这样的设定，并转而开始变得比原来更加关心自己的数据隐私。在过去的多年时间里，欧盟对消费者数据进行了严格的监管，现在这一趋势正在全球范围内扩展，许多市场都在争相效仿。在 2020 年 1 月，美国通过了加州消费者隐私法，不过只有 8% 的美国企业报告称他们已经为此准备就绪 （eMarketer)。当数据隐私已经成为消费者和监管者关注的头等大事，企业也不得不开始重视这件事。而且，就像很多公司被认定为“漂绿 ” （Greenwashing，指一家企业或组织表面宣称其对环保有所付出，实际却背道而驰），或者打着环保的名义来牟利一样，我们很快也会看到一些企业开始 “ 隐私漂白 ” ，也就是打着保护消费者隐私的旗号却不作为。“新的立法将迫使各种规模的公司和企业采取行动，以确保对数字隐私的持久关注及投资成为消费者体验的核心部分。”Clay Smith，资深解决方案架构师， frog 旧金山工作室在这个新时代，信任的货币也将点亮数据伦理。一直以来，人们都愿意分享信息以换取个性化、便捷的交互。从我们喜欢吃的食物，到基因组成，现在都是公共数据讨论的问题。虽然我们的数据在消费品、金融服务、医疗保健等领域都开启了创新的大门，但如果不能安全地保护这些信息，人们将面临真正的危险。此外，仅仅是基于数据资料去为一部分人而不是所有人所做出的设计，有可能排斥来自不同文化和社会经济背景的群体。2020 年及以后，这将逐渐成为一个我们不得不去关注的问题。“企业的盈利源于我们的每一次点击、每一段对话。这些所谓的个性化服务为我们带来了便利性，但这样做的代价又是什么呢？”Arielle Wiltz，交互设计师II， frog 纽约工作室为了保护个人的权益和避免不实消息的传播，企业需要对如何及为何使用数据加倍谨慎，他们需要去定义严格的数据伦理，并准备好面对来自社会的舆论压力(Design Mind)。从科技巨头到初创企业，每一家公司都需要去设计全新的服务甚至打造全新的商业模式来获取数字信任这种全新的货币。目前来说，我们很难摆脱这些在我们生活中无处不在的巨头们，谁能保证一整天不去使用谷歌、苹果、Facebook 或者亚马逊的服务呢？这些技术已经是我们所习惯使用的工具。不过，毕竟设计系统和商业模式的是人，所以我们相信，在我们逐渐步入以信任为主的新时代时，这些技术和系统也终将回归服务于人。p.Eclair Junchaya, Interaction Designer II, frog San Francisco; Timothy Morey, VP Strategy, frog San Francisco; Arielle Wiltz, Interaction Designer II, frog New York; Clay Smith, Senior Solutions Architect, frog San Francisco.The Age of the Senses