亚太劳动力效能研究院亚太劳动力效能研究院调研发现企业最关注的核心问题分别为“吸引最优秀的人才”，占比 51.46%51.46%伟大的改变并非遥不可及。奇普 希思 (Chip Heath) 斯坦福大学商学院组组织行为学教授以移动应用、云计算、人工智能、物联网、大数据等为代表的数字技术逐渐深入渗透到商业社会的核心领域，以“一带一路”和中国企业走出去为牵引的新一轮以中国企业为核心的全球化正在深刻影响中国企业以及中国企业的全球化管理与运营，以数字技术为基础的人才管理转型成为中国企业的新选择。全球商业的变革都在加速，技术、信息、资本都在不断加快变化的速度。每年数十亿资本涌入人力资源行业，这是史无前例的，重塑中国人力资源行业的生存环境。这是一个赢家通吃的时代，正如梅赛德斯奔驰的广告语所言的“ the best or nothing” ，要么锁定胜局，要么坐以待毙；要么成为王者，要么销声匿迹。一个事物发生变化，势必会引发一系列的连锁反应。那些先进的组织正不断进化， CHRO（首席人力资源官）的视界也在悄然发生变化。62%的企业认为未来应该在“实现 HR服务专业化和标准化，提升员工满意度”方面做进一步提升，来满足企业需求62%56%的企业实施数字化转型的目标事“解放”HR的时间和精力，为企业业务增长提供价值，为企业决策提供依据56%亚太劳动力效能研究院目 录CONTENT123现状：人力资源数字化的挑战在哪里？未来： CHRO眼里的 2020年是怎样的？探访：领军者的制胜之道亚太劳动力效能研究院PART ONE人力资源数字化的挑战在哪里？“员工体验”的概念对企业“看似熟悉但又遥远”企业的人力资源数字化和自动化程度还很低大部分企业的人力资源在转型的道路上挣扎中国企业的信任机制和氛围还很薄弱亚太劳动力效能研究院数据显示，当前企业最关注的核心问题分别为“吸引最优秀的人才（ 51.46%） 、成本控制（ 48.54%）、人员发展计划（ 46.12%）”。说明对于优秀人才的获取，仍然是现阶段所有企业关注的首要问题。同时“培养领导人才”占比 43.45%，位列第四，表明 企业不仅面临外部人才缺失的困扰，同时企业内部在人才培养方面也面临着挑战。“缺人”确切说“缺少人才”是企业当前需要面对的主要问题。新生代人才往往为个人兴趣、新鲜体验和理想而工作（甚至可能是一时兴起），对组织目标相对漠然，一旦职责超出或偏离兴趣，他们往往欠缺承担责任的动力 显得缺乏责任感；其次，新生代人才相对容易自我满足，成就欲和奋斗精神与前辈相比偏弱，处于 舒适区的他们往往欠缺向上拉伸的动力 显得缺乏进取心。 照搬传统、僵化的激励手段或是命令、控制式的管理文化引导他们积极进取，效果欠佳。图 1：企业目前面临的人力资本问题最核心问题是“吸引优秀人才”资料来源：问卷调研；案头研究；网络数据；上海劳勤人力资源现状- 05 -人力资源最大的挑战 吸引优秀人才亚太劳动力效能研究院每一个创新，都有可能引发蝴蝶效应科技正改变着每一个行业，不管你是主动还是被迫，都必须运用科技的武器，进行数字化变革和创新。5G会带来什么变化？真的不知道， 5G来了，物联网来了，现在大家可能还是觉得比较虚。但这，一定是革命性的变化，可能会炸开。所以，任何一个小小的变革，或者小小的科技创新，都不容忽视，它带来的蝴蝶效应，将是整个行业翻天覆地的变化。规则，都将被重塑现在比较流行的 HR三支柱，在未来，可能都将被重新定义。已经有网友开脑洞，说可以炸掉 HR部门， HR是真的没有存在的意义了吗？我只能告诉你，我不赞同，但我可以告诉你，未来，任何规则都会被重新定义。究竟怎么发展，发展到什么程度，未可知。知识迭代加速， HR职业生涯缩短互联网的发展越来越快，颠覆的速度超乎你的想象。比如哔哩哔哩，平均年龄只有 27岁，管理层的平均年龄不到 35岁，知识迭代的加速， HR的职业生涯也会缩短。虽说，有制度说会延长退休年龄，但我认为退休年龄会提前。守是守不住的，必须要接受这东西，如果不主动迎接变化，最后会被时代所淘汰掉。每个工作都会被技术取代掉，因为你不知道，突然一个炸雷就没了。 HR只有审时度势，顺势而为，不断修炼自己，才能人力资源圈子里面做得时间更长，才能真正使职业生涯不断发展下去。人力资源现状- 06 -BiliBili首席人力资源副总裁朱浩波：科技对人力资源的影响创新本身，有些是主动的，有些是被动的，不管你喜欢不喜欢，它已经迫使整个时代往前走。而科技，则是一把双刃剑。亚太劳动力效能研究院要炸掉人力资源部！ 为什么？到底 HR的价值在什么地方，你能够对我们核心的业务产生多大影响？或许，在人力转型的四个阶段中能找出答案。1.0阶段，人力资源从关注活动到关注成果。做了之后我们发现仅仅是为了做而做，渐渐只是一种仪式感，以前的初心没有了。就有员工提议把年会的成本发给员工，这就开始了下一个阶段的转型。2.0阶段，核心价值是由客户定的。 所以，即使我们关注成果，客户不满意仍旧不成功。到底我们带给客户什么样的价值才是有效的？这次挑战，我们完全以客户的思路和意愿为核心。3.0阶段，认识到行业是人力资源工作的起点。现在的人力资源，不论是有成功还是为客户创造了价值，这都不意味着对行业有帮助。当员工能力不足，行业大环境萧条时，很多 BP会进行培训。但是，这最终能帮助我们解决问题吗？于是，又发生了进化。4.0阶段，也就是当下，是由外而内的视角。就是从外部的市场看我们人力的工作，是不是要有一些变革和创新，是不是需要跟随着外界的变化而变化。比如二胎政策的颁布，我们人力怎么应对；比如新生代员工，我们人力怎样管理。人力资源管理的方式方法是需要随着时代而产生新的思维、新的思路的。5.0 阶段，也许就在不远的将来。 人工智能会连接到人力资源，比如，用机器人面试，共享服务中心等。其次是赋能，从组织赋能到员工赋能，从最底层的赋能到我们的情感赋能到思维赋能到我们的精神赋能。最后大数据对行业的推动和变化，可能会更深入更广泛。从 4.0到 5.0，我们需要转换思维进行链接，注重进行领导力的建设。 从职能思维到业绩思维，再从执行思维到驱动思维，去改变，及时跟进行业大环境的发展步伐，迭代新的技能，用更好的工具和方法赋能人力资源。要清楚的认识到领导力将直接影响到员工的业绩，是达到5.0阶段赋能员工的核心因素。你的领导什么风格，你的公司就有什么样的工作氛围。员工是否开心，是否顺利，是否愿意长久稳定在企业发展，这对企业的未来至关重要。当今时代，领导力已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。- 07 -中联重科人力资源总监刘士奇：认清人力资源的转型之路人力资源现状亚太劳动力效能研究院传 统的绩效评估，大部分是衡量过去的成果，很多领导者都不会做一个重要的环节，就是思考，打完分以后该干什么？绩效的分数只是一个开始，接下来需要进行面谈：了解员工的想法，引导员工分析哪里做得好，哪里需要提升以及未来怎样发展。这才是绩效的真正目的 提升员工的能力，提高组织效能。通过每次的面谈，对员工进行辅导，帮助他们不断地成长，这叫绩效发展。绩效管理失败的原因有很多，最根本的原因是绩效导向的企业文化缺失和管理者绩效领导力不足。1. 企业应转变思维模式，把员工看作人力资本而不是成本当下许多企业缺乏员工权益保障意识，员工培训流于形式，甚至试图通过一味延长职工工作时间来提高生产率。事实上，对人力资本的投资在所有资本投资中具有最高的回报率，加强人才激励培养不仅可以增加企业绩效，更可以形成企业可持续竞争优势。企业首先应该摆正态度，将人才培养计划纳入企业战略之中。2. 为员工量身打造切实的培训发展计划，使企业人力资本不断优化绩效考核只是手段，而不是目的，根据人力资本异质性区分不同人才类型以后，如何对他们进行更有针对性的“处理”才是绩效管理的关键。对于业绩出众且富有激情的员工，应该给予充分激励，并将其作为干部储备力量；对于作为企业中坚力量的普通员工，应该将他们作为企业培训的重点，并设置一定的挑战任务激励他们向优秀员工靠拢；而对于难以适应企业文化和发展需要的员工，则应该考虑调换部门甚至辞退。- 08 -顶级 500强 CHO Michael：绩效，关注的是未来，而不是过去人力资源现状亚太劳动力效能研究院PART TWOCHRO眼里的 2020年是怎样的？他们希望解决“高端人才吸引、融入、激励和保留的问题”包括雇主品牌建设、招聘寻源企业文化和多元化建设、人才发展组织授权等多个专业领域的数字化革新亚太劳动力效能研究院调研结果显示， 62%的企业认为未来应该在“实现 HR服务专业化和标准化，提升员工满意度”方面做进一步提升，来满足企业需求；有 59%的企业希望未来人力资源职能可以更好的“提升业务支持能力” ，为企业业务增长带来价值，而 HR队伍人工成本的关注度已被置于最后考虑的因素。说明越来越多的企业 已经 认识到人力资源职能对于企业战略发展的重要作用。各企业普遍希望信息技术能帮助 HR员工摆脱事务性工作，从而有更多的时间和精力执行更为战略性的工作，收缩转型的企业尤为突出。构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率以及提供优质服务。 随着劳动力结构的重塑，成长在数字时代的群体将会充斥劳动力市场， 他们与机器的自然互动会加速机器在人力资源领域的普及与发展。中国知名电商企业京东集团 (JD)的人力资源共享服务中心已率先开始在人工智能领域的探索，并成功实现了人力资源共享服务中心的技术化转型； 这一转型以及以下创新实践的成功也让京东的人力资源共享服务中心走在了行业的最前端。智能问答机器人 JIMI的诞生是京东人力资源共享服务中心一项非常具有代表性的创新实践。人脸识别技术 已经实现了在京东工作场所内诸多场景中的广泛应用：如入职办理、考勤打卡、参会签到、食堂就餐、无人货架支付等环节。依托图像扫描的技术 ，京东将所有员工的电子档案进行上线，方便员工进行智能调阅和查询；同时利用京东现有仓储技术，对纸质档案的管理也进行了升级，通过电子档案的条形码，可以定位每位员工纸质档案的货柜号，方便提取。- 10 -大咖眼中的 2020图 2：企业对人力资源管理的要求提升 HR服务的专业化、标准化，成为未来“标配”资料来源：问卷调研；案头研究；网络数据；上海劳勤CHRO对人力资源的期望 提升 HR服务，提高员工满意度